Forbedret rejseanalyse giver klare og handlingsrettede data om præcist, hvad der skete i hvert trin af din rejse. Nye udgangsanalyser viser, hvorfor debitorerne måske ikke er startet på din rejse på grund af eksklusionssegmenter eller andre uopfyldte kriterier, og hvor på rejsen debitorerne kan være gået tidligt ud på grund af udgangssegmenter eller andre udgangsforhold.

• Få lister over debitor, der gik ind og ud af hvert trin af rejsen, og filtrer disse lister baseret på, hvordan de blev behandlet af rejsetrinnet.
• Eksporter lister over debitor, der nåede hvert trin i rejsen (op til 50.000 poster).
• Forstå, hvorfor antallet af debitor i dit startsegment er anderledes end antallet af debitor, der nåede det første trin i din rejse.
• Forstå, hvorfor og hvor debitorerne forlod din rejse, før de fuldførte hvert trin i rejseflowet.
• Forstå, hvorfor debitor, der blev udløst til at starte din rejse, ikke nåede det første trin i din rejse.

Beskyt dit mærkes omdømme, og bevar kundernes tillid ved at sætte opsøgende arbejde på pause under uventede begivenheder som naturkatastrofer eller perioder med landesorg.

• Sæt et kampagneforløb på pause manuelt for at forhindre nye kunder i at komme ind.
• Genoptag et kampagneforløb manuelt, så nye kunder kan komme ind.
• Hvis det er nødvendigt, kan det kampagneforløb, der er sat på pause, stoppes.

Scenarieeksempel: En nationalbank gennemfører en kampagne over hele landet for at kontakte låntagere, der er bagud med deres realkreditbetalinger og risikerer skattepligtig gæld. Når en naturkatastrofe rammer, og der erklæres undtagelsestilstand, vil det blive betragtet som ubetænksomt at fortsætte denne opsøgende indsats. Tidligere var banken nødt til at afbryde kampagneforløbet og starte et nyt kampagneforløb med en opdateret målgruppe (for at undgå at kontakte de samme kunder igen), når situationen blev bedre – en proces, der både var arbejdskrævende og udsat for fejl. Med den nye pausefunktion kan banken ubesværet sætte den opsøgende aktivitet på pause og genoptage den, når forholdene tillader det.

Med de forbedrede stilletidsindstillinger kan du:

• Sørge for at overholde forskellige regler ved at etablere stilletidsregler for forskellige områder eller baseret på din forretningsoperation.
• Angive tidspunkter, dage og datoer, hvor kunder ikke skal kontaktes.
• Definere kundens område og tidszone.
• Tilpasse stilletidsindstillinger for en bestemt kampagne. Efter aktivering af kunderejsen startes eller sættes interaktioner i kø i overensstemmelse med de forudindstillede regler og den identificerede kundes tidszone eller lokalitet.

Scenarieeksempel: Overvej tilfældet med en global e-handelsvirksomhed, der har kunder spredt over flere geografiske områder. For at respektere deres kunders tid og overholde regionale regler beslutter de at indstille stilletider baseret på deres kunders lokaliteter. De opstiller forskellige stilleregler for kunder i USA, Europa og Asien og sikrer, at de overholder hvert områdes specifikke kommunikationslove. Når kampagneforløbet er aktiveret, udløses eller sættes alle salgsfremmende interaktioner enten i kø baseret på disse forudbestemte regler og den angivne kundes tidszone. For eksempel modtager en kunde i New York salgsfremmende oplysninger i dagtimerne, hvilket øger chancerne for engagement.