Mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys können alle in wenigen Minuten Kontaktverläufe erstellen, auch wenn sie dies vielleicht noch nie zuvor getan haben. Beschreiben Sie einfach in alltäglichen Worten, was Sie erstellen möchten, und verlassen Sie sich auf generative KI, um den Kontaktverlauf für Sie zu gestalten. Dadurch können Sie mehr mit weniger erreichen. Anstatt Zeit damit zu verbringen, die Mechanismen des Kontaktverlaufs richtig zu gestalten, können Sie jetzt sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden das individuellste Erlebnis bieten, indem Sie mit Ihrem gesamten Team zusammenarbeiten und die Abstimmung aller Beteiligten beschleunigen. Mithilfe der Kontaktverlaufserstellungsfunktion zusammen mit Inhaltsideen für die E-Mail-Erstellung können Sie die Ideen Ihrer Kunden jetzt im Handumdrehen auf den Markt bringen.

Teilnehmende können sich für bestimmte Sitzungen einer Veranstaltung mit mehreren Sitzungen anmelden, um sicherzustellen, dass das Erlebnis ihren Interessen entspricht. Anhand der daraus resultierenden Sitzungsregistrierungsdaten können Sie ermitteln, welche Sitzungen die höchste Nachfrage haben, und die Nachbereitung nach der Veranstaltung auf der Grundlage der Sitzungsteilnahme anpassen.

Ereignisse sind ein zentrales Element Ihrer Geschäftsstrategie und helfen bei der Kundenakquise und -bindung. Ein zentraler Ort ist wichtig, damit Ihre Kunden die von Ihnen organisierten Veranstaltungen entdecken und sich darüber informieren können.

Das neue Ereignisportal ermöglicht die schnelle Erstellung eines umfassenden Hubs, in dem Kunden auf Veranstaltungsdetails, Sitzungsinformationen und Referentenpläne zugreifen und sich bequem über das Veranstaltungsregistrierungsformular registrieren können. Das Portal kann über ein JavaScript-Code-Snippet oder die neue Event-API nahtlos in Ihr bestehendes CMS-System integriert werden.

Ereignisse sind ein zentrales Element Ihrer Geschäftsstrategie und helfen bei der Kundenakquise und -bindung. Ein zentraler Ort ist wichtig, damit Ihre Kunden die von Ihnen organisierten Veranstaltungen entdecken und sich darüber informieren können.

Das neue Ereignisportal ermöglicht die schnelle Erstellung eines umfassenden Hubs, in dem Kunden auf Veranstaltungsdetails, Sitzungsinformationen und Referentenpläne zugreifen und sich bequem über das Veranstaltungsregistrierungsformular registrieren können. Das Portal kann nahtlos über Power Pages bereitgestellt werden, wo es mithilfe von Power Pages Studio an Ihre Markenidentität angepasst werden kann.

Ihr Unternehmen verfügt über einzigartige Möglichkeiten, Kundendaten zu organisieren und potenzielle Leads zu klassifizieren. Mit Echtzeitkontaktverlaufsformularen können Sie Ihre Kontakte und Leads jetzt entsprechend den etablierten Prozessen Ihres Unternehmens effektiver verwalten. So können Sie z. B. bestehende Kunden erkennen, die ein Lead-Formular ausfüllen, sodass diese nicht mit neuen Leads verwechselt werden.

Mit diesen neuen Funktionen zum Verbinden von Lead- und Kontaktdaten können Sie selbst wählen, wie vorhandene Kontakt- oder Leaddetails aktualisiert werden sollen, und erweiterte Übereinstimmungsregeln definieren, um doppelte Datensätze zu vermeiden. Darüber hinaus können Sie Standardeinstellungen festlegen, sodass bei der Erstellung eines neuen Formulars bereits alles konfiguriert ist. Mit all diesen neuen Funktionen können Sie die Handhabung Ihrer Formulardaten optimieren, um qualitativ bessere Leads zu liefern und sie an die etablierten Prozesse Ihres Unternehmens anzupassen.

Das Verfassen von Nachrichten zu Veranstaltungen sowie Werbeaktionen sind wichtige Aspekte bei der Eventplanung. Mit der Ereignisverwaltung in Echtzeit können Sie die richtige Zielgruppe ansprechen, die Zahl der Registrierungen erhöhen, die Ticketeinnahmen steigern und personalisierte Erlebnisse mit sofort einsetzbaren Kontaktverläufen bieten, die Ihnen dabei helfen, die Kommunikation vor, während und nach Ihrer Veranstaltung zu optimieren. Dadurch wird der Prozess der Erstellung einer Veranstaltung optimiert, und Sie können die gesamte zugehörige Kommunikation im Rahmen der Ereignisverwaltung erstellen und verwalten.

Laden Sie Ihr Vertriebsteam dazu ein, zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Phase ihres Kundenkontaktverlaufs mit qualifizierten Leads in Kontakt zu treten, indem Sie Verkaufsaktivitäten und Datensätze direkt über die Kundenkontaktverläufe erstellen.

Echtzeitkontaktverläufe sind ein wichtiger Teil der Pflege und Qualifizierung von Leads und Verkaufschancen. Wenn Ihr Kunde durch Ihre direkte Interaktion die richtigen Signale gesendet hat, besteht der der nächste Schritt häufig darin, dass Ihr Vertriebsteam handelt. Sie können jetzt Verkaufsaktivitäten wie Aufgaben und Telefonanrufe direkt über den Kontaktverlauf erstellen, sodass Leads zum richtigen Zeitpunkt individuelle Aufmerksamkeit erhalten, nämlich wenn ihre Interaktion am wahrscheinlichsten ist. Sie können auch Lead- oder Verkaufschancendatensätze basierend auf einer Kundeninteraktion mit Ihrer Kampagne erstellen und so sicherstellen, dass das Vertriebsteam über die richtigen Informationen verfügt, um Leads abzuschließen, die aus Marketingaktivitäten generiert wurden.

Für den Erfolg und die Rendite von Marketingveranstaltungen ist es entscheidend, dass sie voll ausgelastet sind. Um eine hohe Teilnehmerzahl bei Marketingveranstaltungen zu erreichen, können Sie jetzt Wartelistenregistrierungen aktivieren, die sicherstellen, dass Plätze nachbesetzt werden, wenn angemeldete Teilnehmende absagen.

Durch die Festlegung der Kapazität für Veranstaltungen und Sitzungen werden potenzielle Teilnehmende auf eine Warteliste gesetzt, wenn die Veranstaltungen und Sitzungen voll sind. Sollte ein Slot frei werden, registriert das System automatisch die Person, die als nächstes auf der Warteliste steht. Diese Person erhält dann automatisch eine Registrierungsbestätigung und personalisierte Veranstaltungsinformationen, um sicherzustellen, dass Ihre Veranstaltung voll besetzt ist.

Sammeln Sie auf einfache Weise zusätzliche Informationen über Ihre Kundinnen und Kunden, indem Sie jede Art von Frage direkt im Marketingformulareditor erstellen, ohne dass Sie neue angepasste Attribute für Ihre Lead- oder Ihre Kontaktentität erstellen müssen. Sie können beispielsweise Felder mit einer Frage wie „Wie haben Sie von unseren Produkten erfahren?“ erstellen. oder Sie erstellen Wettbewerbsfragen, um die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kundschaft zu verbessern.

Verschaffen Sie sich noch mehr Kontrolle über die Erfahrungen Ihrer Kundinnen und Kunden, indem Sie darauf warten, dass sie Mitglied eines Segments werden, bevor Sie mit den nächsten Schritten in einem Verlauf fortfahren. Mit dieser zusätzlichen Funktionalität können Sie die Erfahrung aller Debitoren personalisieren, indem Sie den richtigen Pfad und die richtigen Aktionen für die einzelnen Debitoren auswählen, je nachdem, ob sie einem Segment angehören. Diese Funktionalitäten ergänzen die bestehenden Wenn/Dann-Funktionen, mit denen Sie warten können, bis Debitoren eine E-Mail öffnen, auf einen Link klicken oder ein anderer Auslöser aktiviert wird, bevor Sie zum nächsten Schritt im Verlauf übergehen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verwenden Ihren Verlauf, um Aktivierungs-E-Mails für Kreditkarten zu versenden, und Sie möchten warten, bis ein/eine Debitoren die Karte aktiviert hat, bevor Sie eine Willkommens-E-Mail versenden. Wenn ein/eine Debitoren die Kreditkarte nicht innerhalb weniger Tage aktiviert, möchten Sie eine weitere Erinnerungs-E-Mail schicken. Wenn Sie über ein Segment verfügen, das die gesamte Kundschaft umfasst, die ihre Kreditkarte aktiviert haben, können Sie dieses Segment als Bedingung für den Wenn/Dann-Zweig verwenden, um auf die Aktivierung der jeweiligen Kundschaft zu warten und ihnen die richtigen Mitteilungen zu senden.

Immer wieder Formulare ausfüllen zu müssen, kann für die Anmeldung zu Veranstaltungen eine erhebliche Abschreckung darstellen. Niemand gibt gern wiederholt Informationen ein, die er bereits bereitgestellt hat. Stellen Sie sich z. B. treue Kunden vor, die jedes Jahr an mehreren Konferenzen teilnehmen und jedes Mal ihre Kontaktinformationen und Präferenzen eingeben müssen.

Das Vorausfüllen von Formularen in Dynamics 365 Customer Insights erspart Ihnen die wiederholte Abfrage grundlegender Daten von Ihren Kunden, was Redundanzen reduziert und Zeit spart. Dies beschleunigt nicht nur den Registrierungsprozess, sondern ermöglicht auch eine strategischere Erfassung von Kundendaten im Laufe der Zeit.

In der heutigen datengesteuerten Welt stehen Marketingfachkräfte vor der Herausforderung, sich einen umfassenden Überblick über ihre Kampagnen zu verschaffen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Auch wenn Customer Insights - Journeys mit Microsoft Fabric erweiterte angepasste Berichtsfunktionen bietet, ist die Integration in Ihre vorhandenen Berichtssysteme in manchen Fällen einfacher.

Jetzt können Sie in Echtzeitkontaktverläufen Ihre Customer Insights - Journeys-Daten in Ihre eigene Speicherlösung exportieren, ohne dass Fabric erforderlich ist. So sind Sie in der Lage, angepasste Berichte und Analysen durchzuführen, die auf Ihre vorhandenen Systeme abgestimmt sind.

Zielgruppenmitglieder, die sich zwischen Phasen des Kundenlebenszyklus bewegen, müssen möglicherweise einen lebenszyklusspezifischen Zustand des Kontaktverlaufs wiederholen. Wenn eine Person beispielsweise einen Kaufprozess für ein anderes Produkt wiederholt, kann sie erneut in die dynamischen Segmentbedingungen einsteigen, wenn sie den Einkaufstrichter erneut betritt. Deshalb sollte es ihr erlaubt sein, erneut in einen Kontaktverlauf für dieses dynamische Segment einzusteigen, wenn sie dorthin zurückkehrt.

Um die Kundenbindung zu maximieren, ist es für Teams, die sich mit der Kundenerfahrung befassen, von entscheidender Bedeutung, die E-Mail-Inhalte regelmäßig zu verfeinern, um sicherzustellen, dass die Kommunikation aktuell, relevant und wirkungsvoll bleibt. Sie können jetzt ganz einfach Inhalt, Layout, Links, Schaltflächen oder dynamische Inhalte in Ihren Nachrichten bearbeiten, während ein Verlauf ausgeführt wird, ohne eine neue Version zu erstellen oder das Kundenerlebnis zu unterbrechen.

Das Ändern von E-Mail-Nachrichten in Live-Kontaktverläufen gibt Ihnen mehr Freiheit und Kontrolle über Ihre E-Mail-Marketingkampagnen und hilft Ihnen, auf veränderte Geschäfts- oder Kundenanforderungen zu reagieren.

Steigern Sie Ihre Produktivität, indem Sie für die Erstellung Ihrer Kundenkontaktverläufe Verlaufsvorlagen verwenden. Sparen Sie Zeit mit einer Vorlage aus gängigen Kontaktverlaufsszenarien. Mit den ausgewählten Inhalten können Sie letzte Aktualisierungen und geringfügige Anpassungen der Abläufe vornehmen und dann veröffentlichen.

Verändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Indem Sie Auslöser für Marketinginteraktionen nutzen, um Kundenkontaktverläufe zu orchestrieren oder aufzuschlüsseln, können Sie Ihre Kundschaft nun auf der Grundlage der Interaktionen ansprechen, die sie mit Ihren Marketingbotschaften ausführen.

Sie können Ihre Strategien sofort an die Echtzeitinteraktionen Ihrer Kunden anpassen und sicherstellen, dass jede von Ihnen gesendete Nachricht den richtigen Ton trifft. Wenn Sie Kunden auf der Grundlage ihrer Interaktionen ansprechen, können Sie Ihre Unterhaltungschancen durch eine stärkere Personalisierung deutlich erhöhen. Beispielsweise können Sie Kontaktverläufe basierend auf Kundeninteraktionen mit E-Mails wie „E-Mail-Link angeklickt“ oder „E-Mail gesperrt“ aufschlüsseln und orchestrieren.

Durch die Implementierung der doppelten Anmeldung können Sie eine effektivere E-Mail-Marketingstrategie entwickeln, die zu einer verbesserten Compliance, höheren Öffnungs- und Klickraten und einem insgesamt besseren Markenerlebnis für Abonnierende führt.

In vielen Regionen erfordern Datenschutzgesetze die Funktion zur doppelten Anmeldung, um die Überprüfung von Kundeninformationen zu erleichtern. Bei der doppelten Anmeldung müssen Benutzer ihre Abonnementeinstellungen nach der ersten Anmeldung in einer Nachverfolgungs-E-Mail bestätigen. Durch die zweite Bestätigung der Abonnementeinstellungen erfüllen Sie die gesetzlichen Anforderungen und verbessern die Interaktion, indem Sie sicherstellen, dass angemeldete Benutzende auch in Zukunft Nachrichten erhalten möchten. Wenn Kunden sicher sind, dass sie E-Mail-Nachrichten erhalten möchten, werden Spam-Beschwerden und Absprungraten reduziert und Ihr Ruf als Absender verbessert.

Der Schutz des Rufs Ihrer Marke und des Vertrauens Ihrer Kundschaft ist von entscheidender Bedeutung. Bei ungeplanten oder unvorhergesehenen Ereignissen wie Naturkatastrophen müssen Sie möglicherweise bestimmte Kampagnen pausieren, die als unangemessen oder unsensibel erachtet werden. Darüber hinaus können Sie auf geschäftliche oder betriebliche Gründe stoßen, die zum Stoppen einer Kampagne führen, z. B. wenn Sie feststellen, dass einige Inhalte aktualisiert werden müssen oder ein unerwarteter Callcenterausfall auftritt. In solchen Szenarien ist es ratsam, die Kontaktaufnahme mit Kunden zu unterbrechen, bis das Problem behoben ist.

Anstatt eine Kampagne zu stoppen und die Zielgruppe so anzupassen, dass zuvor erreichte Kunden ausgeschlossen werden, können Sie nun Kundenkontaktverläufe pausieren und fortsetzen, sodass Sie ungeplante Situationen einfach und stressfrei bewältigen können.

Verwenden Sie vorhandene Segmente wieder, um ein gemeinsames Erlebnis in einem einzigen Kontaktverlauf zu bieten. Es ist nicht erforderlich, ein neues Segment für die kombinierte Zielgruppe zu erstellen.

Wenn Sie bereits über Segmente für verschiedene Zwecke verfügen, können Sie ganz einfach verschiedene Zielgruppen erstellen, indem Sie eine oder mehrere davon in einem Kontaktverlauf verwenden. Es ist nicht erforderlich, ein weiteres Segment von Grund auf neu zu erstellen, vorhandene Segmente zu einem zusammengesetzten Segment zusammenzufassen oder mehrere Kopien derselben Kontaktverläufe zu erstellen. Die Angabe mehrerer Segmente ist unkompliziert und effizient und ermöglicht es Ihnen, schnell unterschiedliche Zielgruppen zu erstellen (Sie müssen nicht die Rolle zur Segmenterstellung verwenden oder darauf warten, dass andere Teammitglieder ein Segment für Sie erstellen). Darüber hinaus reduziert diese Funktion die Anzahl der Segmente, die später gewartet oder bereinigt werden müssen. Das Segmentlimit insgesamt wird dadurch nicht erhöht.

Das Verständnis der Effektivität von E-Mail-Kampagnen kann komplex sein, insbesondere wenn Informationen und Links im Überfluss vorhanden sind. Klarheit darüber zu gewinnen, welche Bereiche oder Links Ihre Zielgruppe fesseln und zum Handeln bewegen, ist entscheidend, um die Nutzungserfahrung zu verfeinern und die E-Mail-Leistung zu steigern.

E-Mail-Erkenntnisse zu Kontaktverläufen in Echtzeit bieten jetzt einen klaren Überblick über die Vorlieben Ihrer Zielgruppe, indem sie deren Interaktionen in Ihren E-Mails veranschaulichen. Dieses unmittelbare visuelle Feedback hebt die Inhalte hervor, die am meisten Anklang finden, und ermöglicht es Ihnen, Ihre Botschaften für eine höhere Wirkung und bessere Konversionsraten anzupassen.

Die Heatmap unterstützt auch E-Mail-Variationen. Mithilfe dieser Erkenntnisse können Sie nachvollziehen, welche E-Mail-Variante Ihre Zielgruppe fesselt, und sie zur Personalisierung und Optimierung Ihrer bevorstehenden Kampagnen verwenden oder sich auf die Variationen konzentrieren, die die besten Ergebnisse liefern und letztendlich bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen.

Mit Customer Insights - Journeys können Sie jetzt das Onlineverhalten Ihrer Kundschaft verfolgen und nutzen, um personalisierte Erlebnisse auf Ihren digitalen Kanälen bereitzustellen. Sie können beispielsweise die Konvertierungen und die Kundenbindung steigern, indem Sie maßgeschneiderte Angebote versenden, nachdem Kunden Ihre Website besucht und Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt haben. Indem Sie zusätzliche Daten über die Onlineverläufe Ihrer Kunden verfolgen, erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden und können die Effektivität Ihrer Kampagne leicht messen.

Da die Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre von Kunden immer strenger werden, ist es wichtig, Kunden zu Zeiten zu kontaktieren, die für sie am günstigsten sind, um die Einhaltung der lokalen gesetzlichen Anforderungen sicherzustellen.

In Customer Insights - Journeys können Sie jetzt nicht nur Ruhezeiten basierend auf der Zeitzone Ihres Kontaktverlaufs festlegen, sondern auch die Ruhezeiten an die Zeitzonen und Regionen Ihrer Kunden anpassen, um sicherzustellen, dass diese nur zu den passenden Zeiten Nachrichten und Anrufe erhalten. Indem Sie die Interaktionen an die Ortszeit anpassen, können Sie lokale Vorschriften einhalten und kulturelle Normen und Vorlieben respektieren, wodurch das Vertrauen Ihrer Kunden gestärkt und die Effektivität Ihrer Strategien zur Kontaktaufnahme verbessert wird.

Manchmal möchten Sie eine große Zielgruppe erreichen, aber das gleichzeitige Senden einer Nachricht an die gesamte Zielgruppe könnte sich für Ihr Unternehmen als problematisch erweisen.

Durch die Ratenbegrenzung für Kontaktverläufe können Sie das Senden von Nachrichten zeitlich staffeln, indem Sie festlegen, wie schnell Kunden an Ihrem Kontaktverkauf teilnehmen sollen. Diese Funktion hilft dabei, eine Überlastung nachgelagerter Vorgänge durch eine große Anzahl von Anfragen von Kunden zu verhindern, die Nachrichten von Ihrer Reise erhalten.

Nehmen wir beispielsweise an, Sie verfügen über einen Kontaktverlauf, bei dem Nachrichten an die Basis Ihrer gesamte Kundschaft mit einer Handlungsaufforderung zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Callcenter gesendet werden. Möglicherweise möchten Sie ein schlechtes Nutzungserlebnis aufgrund langer Wartezeiten durch einen überlasteten Helpdesk vermeiden, wenn Sie Nachrichten an alle gleichzeitig senden. Stattdessen können Sie nun die Geschwindigkeit verringern, mit der Kundinnen und Kunden am Kontaktverlauf teilnehmen, und so Tausende von Anrufen zur gleichen Zeit vermeiden.

Erreichen Sie bis zu 100 Millionen Kontakte oder Leads, und senden Sie bis zu 300 Millionen Nachrichten pro Monat in Echtzeitkontaktverläufen. Diese zusätzliche Kapazität versetzt Sie in die Lage, individuelle Umgebungen im großem Stil bereitzustellen und Kunden auf neue Weise zu begeistern. Zusätzliche Interaktionen fördern das Wachstum Ihres Unternehmens – egal ob Sie Ihre Kundenbasis in neuen Märkten erweitern, zusätzliche Regionen erreichen, neue Produkte bewerben oder Ihre Pipeline potentieller Kunden erweitern, um höhere Verkaufsziele zu erreichen.

Wenn Sie möchten, dass Kunden im Kontaktverlauf unterschiedliche Erfahrungen machen, müssen Sie sie in Gruppen einteilen. Dies ist heute zwar mithilfe von Attributzweigen oder -segmenten möglich, manchmal ist die Anzahl der Kundinnen und Kunden in jeder Verzweigung jedoch wichtiger als das, was diese Kunden gemeinsam haben. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise eine Umfrage an eine zufällige Kundenteilgruppe senden, um Feedback einzuholen. Die Konfiguration wäre heute sehr zeitaufwändig.

Mit der neuen Kachel zum Teilen von Kontaktverläufen können Sie Ihre Zielgruppe in Verzweigungen aufteilen, sodass Sie einem Teil Ihrer Zielgruppe einzigartige Erlebnisse bieten können, sei es eine Umfrage, eine neue Art von Erlebnis zum Testen oder ein Werbeangebot für die ersten Kundinnen bzw. Kunden. Sie können Ihre Zielgruppe nach Prozentsätzen (in Fällen, in denen Sie Zufälligkeit benötigen) oder nach Zahlen (für Fälle, in denen Sie einer bestimmten Anzahl von Personen bestimmte Erlebnisse bieten möchten) aufteilen.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie genau wissen, was aus den einzelnen Kundinnen und Kunden geworden ist, die Teil Ihrer Kontaktverläufe waren oder diese verlassen haben. Dank verbesserter Kontaktverlaufsanalysen gewinnen Sie durch verbesserte Metriken und eine verbesserte Möglichkeit zum Datenexport Vertrauen in die Verarbeitung jedes einzelnen Schritts Ihres Kontaktverlaufs.

Wenn Ihr Kontaktverlauf beispielsweise Ausstiegs- oder Ausschlusssegmente verwendet, können Sie sehen und verstehen, warum weniger Kundinnen bzw. Kunden Ihren Kontaktverlauf gestartet haben als im Einstiegssegment. Sie können außerdem die Liste der Kundinnen und Kunden anzeigen, die jeden Schritt des Kontaktverlaufs begonnen und verlassen haben, und Listen mit bis zu 50.000 Personen zur weiteren Analyse exportieren.