Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke und erhalten Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie die Kontaktaufnahme bei unerwarteten Ereignissen wie Naturkatastrophen oder Staatstrauer unterbrechen.

• Unterbrechen Sie einen Kontaktverlauf manuell, um zu verhindern, dass neue Kunden eintreten.
• Manuelles Fortsetzen eines Kontaktverlaufs, damit neue Kunden eintreten können
• Bei Bedarf kann die pausierte Fahrt gestoppt werden.

Szenariobeispiel: Eine Nationalbank führt eine landesweite Kampagne durch, um Kreditnehmer zu kontaktieren, die mit ihren Hypothekenzahlungen im Rückstand sind und von einer Zwangsvollstreckung bedroht sind. Wenn eine Naturkatastrophe eintritt und der Notstand ausgerufen wird, würde die Fortsetzung dieses Einsatzes als unsensibel angesehen. Zuvor musste die Bank den Kontaktverlauf beenden und einen neuen Kontaktverlauf mit einer aktualisierten Zielgruppe starten (um zu vermeiden, dass dieselben Kunden erneut kontaktiert werden), nachdem sich die Situation verbessert hatte – ein Prozess, der sowohl arbeitsintensiv als auch fehleranfällig war. Mit der neuen Funktion zum Pausieren des Kontaktverlaufs kann die Bank die Kontaktaufnahme mühelos unterbrechen und wieder aufnehmen, sobald die Umstände dies zulassen.

Die erweiterten Optionen für Ruhezeiten ermöglichen Ihnen Folgendes:

• Stellen Sie die Einhaltung verschiedener Vorschriften sicher, indem Sie Ruhezeitregeln für verschiedene Regionen oder basierend auf Ihrem Geschäftsbetrieb festlegen.
• Legen Sie die Zeiten, Tage und Daten fest, an denen Kunden nicht kontaktiert werden sollen.
• Definieren Sie die Region und Zeitzone des Kunden.
• Passen Sie die Einstellungen für Ruhezeiten für einen bestimmten Kontaktverlauf an. Bei Aktivierung des Kontaktverlaufs werden Interaktionen gemäß den voreingestellten Regeln und der Zeitzone oder dem Standort des identifizierten Kunden entweder initiiert oder in die Warteschlange gestellt.

Szenariobeispiel: Betrachten Sie den Fall eines globalen E-Commerce-Unternehmens, dessen Kunden über mehrere Länder verteilt sind. Um die Zeit ihrer Kunden zu respektieren und die regionalen Vorschriften einzuhalten, beschließen sie, Ruhezeiten basierend auf dem Standort ihrer Kunden festzulegen. Für Kunden in den USA, Europa und Asien wurden unterschiedliche Ruheregeln festgelegt, um sicherzustellen, dass sie die spezifischen Kommunikationsgesetze der jeweiligen Region einhalten. Sobald der Kontaktverlauf aktiviert ist, werden alle Werbeinteraktionen basierend auf diesen vorab festgelegten Regeln und der angegebenen Zeitzone der Kunden entweder ausgelöst oder in die Warteschlange gestellt. Beispielsweise erhält ein Kunde in New York tagsüber Werbeinformationen, wodurch die Chancen auf ein Engagement erhöht werden.

Verbesserte Kontaktverlaufsanalysen liefern klare und umsetzbare Daten darüber, was genau in jedem Schritt Ihres Kontaktverlaufs passiert ist. Neue Verlassensanalysen zeigen, warum die Kundschaft Ihren Kontaktverlauf möglicherweise aufgrund von Ausschließungssegmenten oder anderen nicht erfüllten Kriterien nicht gestartet haben und an welcher Stelle des Kontaktverlaufs die Kundschaft möglicherweise aufgrund von Verlassen-Segmenten oder anderen Verlassensbedingungen vorzeitig ausgestiegen sind.

• Rufen Sie Kundschaftslisten ab, die jeden Schritt des Kontaktverlaufs begonnen und verlassen haben, und filtern Sie diese Listen basierend darauf, wie sie vom Kontaktverlaufsschritt verarbeitet wurden.
• Exportieren Sie Kundschaftslisten, die jeden Schritt des Kontaktverlaufs erreicht haben (bis zu 50.000 Datensätze).
• Erfahren Sie, warum sich die Anzahl der kaufenden Personen in Ihrem Startsegment von der Anzahl der kaufenden Personen unterscheidet, die den ersten Schritt Ihres Kontaktverlaufs erreicht haben.
• Erfahren Sie, warum und wo die Kundschaft Ihren Kontaktverlauf verlassen hat, bevor sie jeden Schritt im Kontaktverlauf abgeschlossen haben.
• Erfahren Sie, warum die Kundschaft, deren Teilnahme an Ihrem Kontaktverlauf ausgelöst wurde, den ersten Schritt Ihres Kontaktverlaufs nicht erreicht haben.