7 neue Funktionen, die vor Kurzem herausgebracht wurden
Mit den von Copilot generierten Arbeitsauftragszusammenfassungen können sich Servicemanager sowie die Fachkräfte in Disposition und Technik rasch einen Überblick über die wichtigsten Punkte der auszuführenden Arbeiten verschaffen. Organisationen haben jetzt mehr Kontrolle über die Aufnahme bestimmter Daten in die Zusammenfassungen für ihre Benutzer*innen, was die Zusammenfassungen nützlicher und umsetzbarer macht.
Änderungsverlauf | |
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Das Datum der allgemeinen Verfügbarkeit wurde auf Januar 2025 verschoben |
6. Nov. 2024 |
Das neu gestaltete Technikererlebnis ermöglicht es Mitarbeitenden in Service und Produktion, Copilot zur Planung ihrer Arbeit zu nutzen. Copilot in Field Service bietet Techniker eine schnelle Zusammenfassung ihrer Arbeitsaufträge mit wichtigen Details, sodass sie keine Zeit damit verschwenden müssen, diese Informationen in mehreren Formularen und Registerkarten zu suchen. Es reduziert die Anzahl der Interaktionen und die in der mobilen App verbrachte Zeit, was den Techniker hilft, produktiver zu sein.
Änderungsverlauf | |
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Das Datum der allgemeinen Verfügbarkeit wurde auf Januar 2025 verschoben |
6. Nov. 2024 |
Über KI-gesteuerte Arbeitsauftragszusammenfassungen kann die Serviceleitung schnell auf eine Zusammenfassung des Arbeitsauftrags und der zugehörigen Daten zugreifen. Dies steigert die Effizienz und fördert die Zufriedenheit der Kundschaft.
Änderungsverlauf | |
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Das Datum der öffentlichen Vorschauversion wurde auf Dezember 2023 verschoben Das Datum der allgemeinen Verfügbarkeit wurde auf März 2024 verschoben |
12. Okt. 2023 |
Damit Mitarbeitende in Service und Produktion effektiv arbeiten können, ist es entscheidend, eine nahtlose Erfahrung sowohl mit als auch ohne Gerätekonnektivität sicherzustellen. Field Service bietet mobile Offlinefunktionen, um diesem Bedarf gerecht zu werden. Zum Erstellen optimierter Offlineprofile benötigen Sie Einblicke in die Offlineleistungs- und Gerätedaten. Mithilfe von Application Insights erhalten Sie die erforderlichen Daten zur Beantwortung wichtiger Fragen zur mobilen Offlinenutzung. Dies erleichtert die Fehlerbehebung und optimiert die Nutzungserfahrung.
Für Serviceunternehmen sind die First-Time-Fix-Raten eine wichtige geschäftliche und betriebliche Metrik. Wenn Servicetechniker*innen bei einem Arbeitsauftrag nicht weiterkommen, weil ihnen möglicherweise die erforderlichen Kenntnisse oder Erfahrungen zu diesem Problem fehlen, können sie schnell andere Techniker*innen oder Supportspezialist*innen im Backoffice anrufen, die sie bei dem Problem und dessen Lösung unterstützen.
Durch verbesserte Bedienfreundlichkeit und Leistung kann das Technik- und Dispo-Personal Zeitpläne effizienter verwalten, was zu einer höheren Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit führt.
Änderungsverlauf | |
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Das Datum der öffentlichen Vorschauversion wurde auf Juni 2024 verschoben |
02. Mai 2024 |
Die neue Zeitplanübersicht bietet erhebliche Verbesserungen bezüglich Barrierefreiheit, Bedienfreundlichkeit und Leistung und legt gleichzeitig den Grundstein für neue Funktionen für die mehrtägige Planung und intelligente Interaktionen.