Los análisis mejorados del recorrido ofrecen datos claros y procesables sobre lo que sucedió exactamente en cada paso del recorrido. Los nuevos análisis de salida muestran las razones posibles por las que los clientes no comenzado su recorrido por los segmentos de exclusión u otros criterios no cumplidos y en qué parte del recorrido estos clientes pueden haber abandonado anticipadamente debido a segmentos de salida u otras condiciones de salida.

• Obtenga las listas de los clientes que entraron y salieron en cada paso del recorrido y filtre esas listas según cómo hayan sido procesadas en el paso del recorrido.
• Exporte las listas de clientes que terminaron cada paso en el recorrido (hasta 50 000 registros).
• Comprenda por qué la cantidad de clientes en el segmento inicial es diferente a la cantidad de clientes que terminaron el primer paso del recorrido.
• Comprenda por qué y dónde abandonaron los clientes el recorrido antes de completar cada paso del flujo del recorrido.
• Comprenda por qué los clientes que iniciaron el recorrido no llegaron al primer paso del mismo.

Con las opciones de tiempo de silencio mejoradas, puede hacer lo siguiente:

• Garantizar el cumplimiento de varias normativas al establecer reglas de tiempo de silencio para diferentes regiones o en función de su operación comercial.
• Establecer las horas, los días y las fechas en las que no se debe contactar con los clientes.
• Definir la región y la zona horaria del cliente.
• Personalizar la configuración de tiempo de silencio para un recorrido concreto. Tras la activación del recorrido, las interacciones se inician o se ponen en cola de acuerdo con las reglas preestablecidas y la zona horaria o la ubicación del cliente identificado.

Ejemplo de escenario: considere el caso de una empresa de comercio electrónico mundial que tiene clientes repartidos en varios países. Para respetar el tiempo de sus clientes y cumplir con las normativas regionales, deciden establecer horarios de silencio en función de las ubicaciones de sus clientes. Configuran diferentes reglas de silencio para los clientes de Estados Unidos, Europa y Asia, garantizando el cumplimiento de la legislación de comunicación específica de cada región. Una vez activado el recorrido, todas las interacciones promocionales se desencadenan o se ponen en cola en función de estas reglas preestablecidas y de la zona horaria del cliente proporcionada. Por ejemplo, un cliente de Nueva York recibe información promocional durante el día, lo que aumenta las posibilidades de interacción.