Como vendedor, obtiene las siguientes experiencias:

• Expansión del embudo de ventas: descubra oportunidades de venta cruzada e incremento de ventas mediante el análisis automático de los casos de atención al cliente, lo que le permitirá sacar a la luz posibles clientes potenciales que, de otro modo, podrían haberse perdido.

• Vista completa del cliente: obtenga información completa sobre los historiales de interacción de servicio de los clientes, lo que permite a los vendedores adaptar su alcance con mensajes personalizados basados en las interacciones anteriores, solo que en el momento adecuado. Por ejemplo, solo cuando se haya cerrado el caso de servicio o se haya resuelto una interrupción para que las interacciones sean óptimas y efectivas.

• Seguimientos automatizados y dinámicos basados en la respuesta de los clientes potenciales: elimine el esfuerzo manual para redactar, enviar y realizar un seguimiento de los correos electrónicos de seguimiento correctos con seguimientos automáticos que se desencadenan después de un correo electrónico inicial y de ajustar de manera dinámica la cantidad de correos, la cadencia y el contenido en función de la respuesta de un cliente potencial.

• Administración de respuestas fuera de la oficina: mejore la eficiencia de la involucración detectando automáticamente las respuestas de fuera de la oficina y ajustando la programación de seguimiento, reanudándose solo cuando el posible interesado esté disponible para responder.

• Autorreserva de clientes potenciales: ahorre tiempo a los vendedores en tareas administrativas al permitir que los clientes potenciales programen reuniones con facilidad seleccionando horarios disponibles que se adapten al calendario del vendedor en tiempo real.

El agente de calificación de ventas combina la eficacia de tres agentes que trabajan juntos para ayudar a los vendedores a crear una canalización cualificada de forma más eficaz (aunque cada agente no esté disponible de forma independiente):

El agente de investigación utiliza datos de CRM y de orígenes web públicas, así como las capacidades de Copilot existentes, para sintetizar datos clave de clientes y cuentas. Permite a los vendedores:

• Decidir si desea interactuar con el cliente potencial mediante la recomendación generada por el agente.
• Obtener una imagen completa a través de resúmenes de clientes potenciales y cuentas.
• Confirmar que el cliente potencial tiene una dirección de correo electrónico válida y ha dado su consentimiento para recibir correos electrónicos y llamadas de teléfono.
• Saber quién puede realizar una presentación (compañeros de trabajo que conocen al cliente potencial).
• Comprobar que las finanzas, las prioridades y el entorno empresarial de la compañía del cliente potencial estén en consonancia con su área de solución (declaración 10-K, prioridades estratégicas, etc.).
• Obtener sugerencias sobre a quién más contactar en la empresa del cliente potencial.
• Ver las oportunidades existentes vinculadas al cliente potencial o contacto y la cuenta.
• Revisar un correo electrónico personalizado, redactado con temas de conversación generados a partir de la investigación sintetizada, para enviar al cliente potencial.

El agente de priorización valora la solidez de los datos y las señales, y evalúa criterios habituales como la autoridad, el presupuesto y otros para identificar los clientes potenciales con mayor probabilidad de cerrar. Permite a los vendedores:

• Obtener la lista de clientes potenciales en los que centrarse al instante.
• Mantenerse al tanto de la clasificación de los clientes potenciales de alta calidad a medida que la nueva interfaz de usuario lo sigue a través de cuadrículas de clientes potenciales y oportunidades.

El agente de interacción crea un correo electrónico personalizado para involucrar al cliente potencial, basándose en todos los datos recopilados por el agente de investigación, con el fin de maximizar los índices de respuesta.

Con esta característica, el agente selecciona e incluye automáticamente un caso de éxito de un cliente pertinente en cada correo electrónico de difusión, lo que le ahorra tiempo y esfuerzo.

• Como administrador de operaciones de ventas, puede configurar las carpetas de SharePoint que contengan materiales de prueba social aprobados. El agente analizará estos recursos y elegirá el ejemplo más pertinente para cada correo electrónico.

• Como vendedor, puede proporcionar un blob de texto que contenga varias pruebas sociales. El agente extrae e incorpora de manera inteligente la pieza más pertinente en el correo.

Como administrador, puede configurar las carpetas de SharePoint que actúan como origen de conocimientos de su empresa.

Como vendedor, obtiene respuestas precisas y de alta calidad que se generan automáticamente:

• Las respuestas se extraen de los orígenes de conocimiento configurados para garantizar la precisión.
• El agente identifica e incluye de manera inteligente la información pertinente en el borrador.

• Creación de tonos personalizados: permita a los vendedores crear y guardar un tono de voz personalizado para que coincida con su estilo de comunicación único, basado en una descripción sencilla en lenguaje natural o en ejemplos de correos electrónicos anteriores que hayan enviado.

• Aplicación del tono en correos electrónicos: aplique el tono de voz personalizado de un vendedor automáticamente a los correos electrónicos, garantizando mensajes coherentes y auténticos en todas las comunicaciones.

• Selección de tonos predefinidos: permita que los vendedores elijan entre una biblioteca de tonos de voz predefinidos, como formales, informales o amistosos.

• Coherencia de tono en todas las comunicaciones: asegúrese de que los correos electrónicos reflejen el tono preferido del vendedor, al mantener la coherencia y mejorar la relación con los clientes potenciales y los clientes.