Avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, n’importe qui peut créer des parcours du client en quelques minutes, même si c’est la première fois. Décrivez simplement avec des mots de tous les jours ce que vous voulez créer et comptez sur l’IA générative pour créer le parcours pour vous. Cela vous permet de faire plus avec moins. Au lieu de passer du temps à bien comprendre les mécanismes du parcours, vous pouvez désormais vous assurer que vous offrez l’expérience la plus personnalisée à vos clients en collaborant avec toute votre équipe et en favorisant rapidement l’alignement avec les parties prenantes. En utilisant la fonctionnalité de création de parcours et des idées de contenu pour la création de courriers électroniques, vous pouvez désormais commercialiser vos idées d’expérience client en un rien de temps.

Augmentez votre productivité à l’aide de modèles de parcours pour démarrer la création de vos parcours clients. Gagnez du temps en utilisant un modèle de scénarios de parcours du client courants, effectuez les dernières mises à jour avec le contenu de votre choix et les légers ajustements des flux nécessaires, puis publiez.

Pour maximiser l’engagement client, il est essentiel que les équipes chargées de l’expérience client affinent régulièrement le contenu des courriers électroniques. Cela garantit que la communication reste à jour, pertinente et percutante. Vous pouvez désormais modifier facilement le contenu, la mise en page, les liens, les boutons ou le contenu dynamique de vos courriers électroniques pendant qu’un parcours est en cours, sans avoir à créer de nouvelle version ni à interrompre l’expérience client.

La modification des messages électroniques dans des parcours en direct vous offre davantage de liberté et de contrôle sur vos campagnes marketing par courrier électronique et vous aide à répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise ou des clients.

En mettant en œuvre la double acceptation, vous pouvez développer une stratégie de marketing par courrier électronique plus efficace, qui contribue à une conformité optimale, à des taux d’ouverture et de clics supérieurs et à une meilleure expérience globale de la marque pour les abonnés.

Dans de nombreuses régions, les lois sur la protection de la vie privée et des données exigent une fonctionnalité de double acceptation pour vérifie les informations des clients. La double acceptation oblige les utilisateurs à confirmer leurs préférences d’abonnement via un courrier électronique de suivi après l’abonnement initial. La deuxième confirmation des préférences d’abonnement assure votre respect des exigences réglementaires et améliore l’engagement en garantissant que les utilisateurs abonnés sont d’accord pour recevoir de futures communications. Lorsque les clients sont sûrs de vouloir recevoir des communications par courrier électronique, cela réduit les plaintes pour courrier indésirable et les taux de rebond et améliore votre réputation d’expéditeur.

Bénéficiez d’un meilleur contrôle de l’expérience de vos clients en attendant qu’ils deviennent membres d’un segment avant de passer aux étapes suivantes d’un parcours. Cette fonctionnalité supplémentaire vous permet de personnaliser l’expérience de chaque client en choisissant le trajet et les actions les plus appropriés pour chaque client, selon que celui-ci appartient ou non à un segment. Cette fonctionnalité s’ajoute aux fonctionnalités si/alors existantes qui vous permettent d’attendre qu’un client ouvre un e-mail, clique sur un lien ou d’attendre qu’un autre déclencheur soit activé avant de passer à l’étape suivante du parcours.

Par exemple, supposons que vous utilisiez votre parcours pour envoyer des e-mails d’activation de carte de crédit et que vous souhaitiez attendre que le client active sa carte avant d’envoyer un e-mail de bienvenue. Si le client n’active pas sa carte de crédit dans les jours suivants, vous souhaitez lui envoyer un autre e-mail de rappel. Si vous disposez d’un segment qui comprend tous les clients qui ont activé des cartes de crédit, vous pouvez l’utiliser comme condition pour que la branche si/alors attende que chaque client ait activé sa carte de crédit et lui envoie les communications correctes.

Il est essentiel de comprendre exactement ce qui s’est passé pour chaque client qui entre ou qui sort de votre parcours en temps réel. Grâce à des analyses de parcours améliorées, vous pourrez traiter chaque étape de votre parcours avec plus de confiance grâce à des mesures améliorées et à une meilleure capacité d’exportation des données.

Par exemple, si votre parcours utilise des segments de sortie ou d’exclusion, vous pouvez voir et comprendre pourquoi moins de clients ont commencé votre parcours par rapport à ceux qui étaient dans le segment d’entrée. Vous pouvez également voir la liste des clients qui sont entrés et sortis à chaque étape du parcours et exporter des listes allant jusqu’à 50 000 personnes pour une analyse plus approfondie.

Lorsque vous souhaitez toucher un large public, l’envoi d’un message à toute l’audience en même temps peut parfois poser des problèmes à votre entreprise.

Grâce à la limitation de débit du parcours, vous pouvez espacer l’envoi de messages dans le temps en définissant la rapidité avec laquelle vous souhaitez que les clients entrent dans votre parcours. Cette fonctionnalité permet d’éviter de surcharger les opérations en aval avec un afflux important de demandes de clients qui reçoivent des messages de votre parcours.

Par exemple, supposons que votre parcours envoie des messages à l’ensemble de votre clientèle avec un appel à l’action pour contacter votre centre d’appels. Vous voudrez peut-être éviter de créer une mauvaise expérience client avec de longs temps d’attente pour joindre un service d’assistance débordé si vous envoyez des messages à tout le monde simultanément. Pour empêcher cela, vous pouvez désormais ralentir la rapidité d’entrée des clients dans le parcours, ce qui évite de recevoir des milliers d’appels téléphoniques en même temps.

Atteignez jusqu’à 100 millions de contacts ou de prospects et envoyez jusqu’à 300 millions de messages par mois dans des parcours en temps réel. Une capacité supplémentaire vous permet de proposer des expériences personnalisées à grande échelle et de ravir les clients de nouvelles façons. Des interactions supplémentaires vous aident à développer votre entreprise, que vous augmentiez votre clientèle sur de nouveaux marchés, que vous atteigniez des zones géographiques supplémentaires, que vous fassiez la promotion de nouveaux produits ou que vous élargissiez votre pipeline de clients potentiels pour atteindre des objectifs de vente plus élevés.

Dans le monde actuel axé sur les données, les spécialistes du marketing ont comme défi d’obtenir une vue complète de leurs campagnes pour prendre des décisions éclairées. Bien que Customer Insights - Journeys offre des fonctionnalités avancées de création de rapports personnalisés avec Microsoft Fabric, il est parfois plus facile de s’intégrer à vos systèmes de création de rapports existants.

Désormais, lors de vos parcours en temps réel, vous pouvez exporter vos données Customer Insights - Journeys vers votre propre solution de stockage sans nécessiter Fabric. Vous pouvez ainsi réaliser des rapports et des analyses personnalisés, adaptés à vos systèmes existants.

Comprendre l’efficacité des campagnes par courrier électronique peut s’avérer complexe, notamment lorsque les informations et les liens sont abondants. Il est essentiel de savoir quels sont les domaines ou les liens qui captivent votre audience et l’incitent à agir afin d’affiner l’expérience utilisateur et d’améliorer les performances des courriers électroniques.

Les informations sur les courriers électroniques des parcours en temps réel offrent désormais une vue claire des préférences de votre audience en illustrant leurs interactions au sein de vos courriers électroniques. Ce retour visuel immédiat met en évidence le contenu qui rencontrent le plus d’écho, ce qui vous permet d’ajuster votre message pour un plus fort impact et de meilleurs taux de conversion.

La carte thermique prend également en charge les variantes de courrier électronique. En tirant parti de ces informations, vous pouvez comprendre quelle variante de courrier électronique captive votre public et l’utiliser pour personnaliser et optimiser vos campagnes à venir ou concentrer vos efforts sur les variantes qui donnent les meilleurs résultats, afin de générer de meilleurs résultats pour votre entreprise.

Réutilisez les segments existants pour offrir une expérience commune au cours d’un même parcours, sans avoir à créer un segment pour l’audience combinée.

Si vous disposez déjà de segments à des fins différentes, vous pouvez facilement créer différentes audiences en utilisant une ou plusieurs d’entre elles dans un parcours. Il n’est pas nécessaire de créer un autre segment à partir de zéro, de combiner des segments existants en un segment composite ou de faire plusieurs copies des mêmes parcours. Spécifier plusieurs segments est simple et efficace et vous permet de créer rapidement différentes audiences (inutile d’utiliser le rôle de création de segment ou d’attendre que d’autres membres de l’équipe créent un segment pour vous). De plus, la fonctionnalité réduit le nombre de segments qui nécessitent une maintenance ou un nettoyage ultérieur et n’augmente pas la limite globale des segments.

La tâche répétitive de remplissage de formulaires peut être un facteur dissuasif important pour l’inscription à un événement. Personne n’apprécie de donner à nouveau des informations déjà fournies précédemment. Imaginez que des clients fidèles qui assistent à plusieurs conférences chaque année soient obligés de saisir leurs coordonnées et leurs préférences à chaque fois.

Le préremplissage du formulaire dans Dynamics 365 Customer Insights évite d’avoir à demander plusieurs fois des informations de base à vos clients, ce qui réduit la redondance et permet de gagner du temps. Non seulement cela accélère le processus d’inscription, mais cela favorise également une collecte plus stratégique des données des clients au fil du temps.

Transformez votre manière de communiquer avec les clients. En tirant parti de déclencheurs d’interaction marketing pour orchestrer des parcours clients ou en créer des branches, vous pouvez désormais échanger avec vos clients en fonction de leurs interactions avec vos messages marketing.

Adaptez instantanément vos stratégies en fonction des interactions en temps réel de vos clients, en étant sûr que chaque message que vous envoyez sera approprié au contexte. En engageant les clients en fonction de leurs interactions, vous pouvez augmenter considérablement vos chances de conversion grâce à davantage de personnalisation. Par exemple, vous pouvez orchestrer des parcours et en créer des branches en fonction des interactions des clients avec les courriers électroniques, telles que « Lien de courrier électronique cliqué » ou « Courrier électronique bloqué ».

Les membres de l’audience qui se déplacent entre les étapes du cycle de vie du client peuvent avoir besoin de répéter un état du parcours spécifique au cycle de vie. Par exemple, si un client répète un parcours d’achat pour un produit différent, il peut entrer à nouveau dans les conditions du segment dynamique lorsqu’il rentre à nouveau dans l’entonnoir d’achat. Ainsi, il doit être autorisé à entrer à nouveau dans un parcours pour ce segment dynamique lorsqu’il y revient.

Avec Customer Insights - Journeys, vous pouvez désormais suivre et exploiter le comportement en ligne de vos clients pour offrir des expériences personnalisées sur vos canaux numériques. Par exemple, vous pouvez augmenter les conversions et la fidélité des clients en envoyant des offres personnalisées après que les clients ont visité votre site web et manifesté leur intérêt pour un produit ou un service. En suivant des données supplémentaires sur les parcours en ligne des clients, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les préférences et les besoins de vos clients et mesurer facilement l’efficacité de votre campagne.

Pour que les clients vivent des expériences différentes au cours d’un même parcours, vous devez les répartir en groupes. Bien que vous pouviez répartir les audiences en utilisant des branches ou des segments d’attributs, le nombre de clients dans chaque succursale est parfois supérieur à ce que ces clients ont en commun. Par exemple, vous souhaiterez peut-être envoyer une enquête à un sous-ensemble aléatoire de vos clients pour obtenir leurs commentaires, ce qui serait très chronophage en termes de configuration aujourd’hui.

La nouvelle vignette de partage de parcours vous permet de répartir votre audience en branches pour pouvoir offrir à un sous-ensemble de votre audience des expériences uniques, telles qu’une enquête, un nouveau type d’expérience à tester ou une offre promotionnelle selon le premier arrivé. Vous pouvez répartir votre audience par pourcentage (au cas où vous auriez besoin de données aléatoires) ou par nombre (au cas où vous souhaiteriez proposer des expériences spécifiques à un nombre défini de personnes).

Alors que les réglementations relatives à la confidentialité des clients deviennent de plus en plus strictes, il est crucial de contacter les clients au moment qui leur convient le mieux et de s’assurer du respect des exigences légales locales.

Désormais, Customer Insights - Journeys permet non seulement de définir des périodes de tranquillité en fonction du fuseau horaire de votre parcours, mais aussi d’aligner ces périodes de tranquillité sur les fuseaux horaires et les régions géographiques de vos clients, afin de vous assurer qu’ils ne reçoivent des messages et des appels qu’à des heures convenables. L’alignement des interactions sur l’heure locale vous permet d’adhérer aux réglementations locales et de respecter les normes et préférences culturelles, ce qui favorise la confiance des clients et améliore l’efficacité de vos stratégies de sensibilisation.

Il est essentiel de préserver la réputation de votre marque et la confiance de vos clients. En cas d’événements imprévus, par exemple des catastrophes naturelles, vous devrez peut-être mettre en pause certaines campagnes qui pourraient être jugées inappropriées ou insensibles. En outre, vous pouvez être amené(e) à arrêter une campagne pour des raisons commerciales ou opérationnelles, par exemple s’il est nécessaire de mettre à jour certains contenus ou en cas de panne inopinée du centre d’appels. Dans de tels scénarios, il est prudent d’interrompre la diffusion auprès des clients jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Au lieu d’arrêter une campagne et d’ajuster l’audience pour exclure les clients précédemment atteints, vous pouvez désormais mettre en pause et reprendre les parcours, ce qui vous permet de gérer les situations imprévues facilement et sans stress.

Invitez votre équipe commerciale à interagir avec des prospects qualifiés au bon moment et à la bonne étape de leur parcours en créant des activités de vente et des enregistrements directement à partir des parcours clients.

Les parcours en temps réel sont un élément essentiel pour consolider et qualifier les prospects et les opportunités. Lorsque votre client a envoyé les signaux appropriés via votre engagement direct, l’étape suivante pour votre équipe commerciale consiste souvent à agir. Vous pouvez désormais créer des activités de vente telles que des tâches et des appels téléphoniques directement à partir de parcours afin que les prospects reçoivent une attention personnalisée au bon moment, quand ils sont le plus susceptibles de s’engager. Vous pouvez également créer des enregistrements de prospects ou d’opportunités en fonction de l’interaction d’un client avec votre campagne. Ainsi, l’équipe commerciale dispose d’informations appropriées pour convertir les prospects générés par les activités marketing.

Rassemblez facilement des informations supplémentaires sur vos clients en créant tout type de question directement dans l’éditeur de formulaires marketing, sans devoir créer d’attributs personnalisés pour votre entité de prospect ou de contact. Par exemple, vous pouvez créer des champs pour demander : « Comment avez-vous entendu parler de nos produits ? » ou créer des questions de concours pour augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

L’élaboration de messages et de promotions relatifs aux événements sont des aspects importants de la planification d’événements. Grâce à la gestion des événements en temps réel, vous pouvez attirer l’audience adéquate, augmenter les inscriptions et les revenus des ventes de tickets, et offrir des expériences personnalisées avec des parcours prêts à l’emploi qui vous aident à optimiser la communication avant, pendant et après votre événement. Cela rationalise le processus de création d’événements, ce qui vous permet de créer et de gérer toutes les communications liées à l’événement au sein de l’expérience de gestion des événements.

Les événements sont un élément déterminant de votre stratégie commerciale, car ils facilitent l’acquisition de clients et l’engagement du client. Un emplacement centralisé est essentiel pour que vos clients puissent découvrir les événements que vous organisez et se renseigner dessus.

Le nouveau portail d’événements permet de créer rapidement un centre complet dans lequel les clients pourront accéder aux détails d’un événement, aux spécificités des sessions et aux calendriers des intervenants et s’inscrire facilement à l’aide du formulaire d’inscription à l’événement. Ce portail peut être déployé de manière transparente via Power Pages, dans lequel il peut être personnalisé en fonction de votre identité de marque à l’aide de Power Pages Studio.

Les événements sont un élément déterminant de votre stratégie commerciale, car ils facilitent l’acquisition de clients et l’engagement du client. Un emplacement centralisé est essentiel pour que vos clients puissent découvrir les événements que vous organisez et se renseigner dessus.

Le nouveau portail d’événements permet de créer rapidement un centre complet dans lequel les clients pourront accéder aux détails d’un événement, aux spécificités des sessions et aux calendriers des intervenants et s’inscrire facilement à l’aide du formulaire d’inscription à l’événement. Le portail peut être intégré de manière transparente dans votre CMS existant à l’aide d’un extrait de code JavaScript ou de la nouvelle API d’événement.

Votre entreprise a ses méthodes propres pour organiser les données clients et classer les prospects potentiels. Désormais, grâce aux formulaires de parcours en temps réel, vous pouvez gérer vos contacts et vos prospects plus efficacement, selon les processus fixés par votre entreprise. Par exemple, vous pouvez reconnaître les clients existants qui remplissent un formulaire de prospect, afin de ne pas les confondre avec de nouveaux prospects.

Avec ce nouvel ensemble de fonctionnalités permettant de connecter les données des contacts et des prospects, vous pouvez choisir la manière de mettre à jour les détails de contacts ou de prospects existants et définir des règles de correspondance avancées pour éviter les enregistrements en double. De plus, vous pouvez définir des valeurs par défaut afin que tout soit déjà configuré dans chaque nouveau formulaire créé. Toutes ces nouvelles fonctionnalités vous permettent d’affiner le traitement des données de formulaire afin de fournir des prospects de meilleure qualité et de respecter les processus fixés par votre entreprise.

S’assurer que les événements marketing soient remplis à pleine capacité est essentiel pour le succès et le retour sur investissement. Pour encourager une forte participation aux événements marketing, vous pouvez désormais activer les inscriptions en liste d’attente, ce qui garantit de remplir toutes les places lorsque des personnes inscrites annulent leur participation.

Lorsque vous définissez la capacité d’événements et de sessions, les participants potentiels sont placés en liste d’attente lorsque les inscriptions sont complètes. Si un créneau se libère, le système inscrit automatiquement la personne suivante sur la liste d’attente. Cette personne reçoit ensuite automatiquement une confirmation d’inscription et des informations personnalisées sur l’événement, garantissant ainsi que votre événement est rempli à pleine capacité.

Les participants à l’événement peuvent s’inscrire à des sessions spécifiques dans un événement à plusieurs sessions afin de garantir que leur expérience de l’événement correspond à leurs intérêts. Avec les données d’inscription aux sessions obtenues, vous pouvez identifier les sessions les plus demandées et adapter les suivis post-événement en fonction de la participation aux sessions.