Des analyses de parcours améliorées fournissent des données claires et exploitables sur ce qui s’est passé exactement à chaque étape du parcours. De nouvelles analyses de sortie montrent pourquoi les clients n’ont pas commencé votre parcours, par exemple, en raison de segments d’exclusion ou d’autres critères non satisfaits et à quel moment les clients ont quitté le parcours plus tôt en raison de segments de sortie ou d’autres conditions de sortie.

• Obtenez les listes des clients qui sont entrés et sortis à chaque étape du parcours et filtrez ces listes en fonction de la manière dont ils ont été traités par l’étape du parcours.
• Exportez les listes des clients ayant atteint chaque étape du parcours (jusqu’à 50 000 enregistrements).
• Comprenez pourquoi le nombre de clients dans votre segment de départ est différent de celui des clients qui ont atteint la première étape de votre parcours.
• Comprenez où et pourquoi les clients ont quitté votre parcours avant d’aller au bout de chaque étape du parcours.
• Comprenez pourquoi les clients incités à démarrer votre parcours n’ont pas atteint sa première étape.

Grâce aux options de période de tranquillité améliorées, vous pouvez :

• Assurez-vous du respect des diverses réglementations en établissant des règles de temps calme pour différentes régions ou en fonction de vos activités commerciales.
• Définissez les heures, les jours et les dates auxquels les clients ne doivent pas être contactés.
• Définissez la région et le fuseau horaire du client.
• Personnalisez les paramètres de période de tranquillité pour un trajet particulier. Lors de l’activation du parcours, les interactions sont lancées ou mises en file d’attente conformément aux règles prédéfinies et au fuseau horaire ou à l’emplacement du client identifié.

Exemple de scénario : Prenons le cas d’une entreprise mondiale d’e-commerce dont les clients sont répartis dans plusieurs pays. Pour respecter le temps de leurs clients et adhérer aux réglementations régionales, ils décident de fixer des heures de tranquillité en fonction de l’emplacement de leurs clients. Ils ont mis en place différentes règles de silence pour les clients aux États-Unis, en Europe et en Asie, garantissant qu’ils se conforment aux lois spécifiques de chaque région en matière de communication. Une fois le parcours activé, toutes les interactions promotionnelles sont déclenchées ou mises en file d’attente en fonction de ces règles préétablies et du fuseau horaire fourni par le client. Par exemple, un client à New York reçoit des informations promotionnelles pendant sa journée, ce qui augmente ses chances d’engagement.

Préservez la réputation de votre marque et conservez la confiance de vos clients en suspendant la diffusion d’une campagne en cas d’événements imprévus tels que des catastrophes naturelles ou des périodes de deuil national.

• Suspendre manuellement un parcours pour empêcher le flux de nouveaux clients.
• Reprendre un parcours manuellement pour que les nouveaux clients puissent y participer.
• Si nécessaire, le parcours suspendu peut être arrêté.

Exemple de scénario : une banque nationale mène une campagne à travers le pays pour contacter les emprunteurs qui sont en retard dans leurs paiements hypothécaires et qui risquent une saisie. Lorsqu’une catastrophe naturelle frappe et que l’état d’urgence est déclaré, la poursuite d’une telle campagne serait considérée comme insensible. Auparavant, la banque devait arrêter le parcours et en lancer un nouveau avec une audience actualisée (pour éviter de contacter à nouveau les mêmes clients) une fois la situation revenue à la normale, un processus à la fois laborieux et susceptible d’entraîner des erreurs. Grâce à la nouvelle fonctionnalité de mise en pause de parcours, la banque peut aisément suspendre sa campagne et la reprendre une fois que les conditions le permettent.