Bénéficiez d’un meilleur contrôle de l’expérience de vos clients en attendant qu’ils deviennent membres d’un segment avant de passer aux étapes suivantes d’un parcours. Cette fonctionnalité supplémentaire vous permet de personnaliser l’expérience de chaque client en choisissant le trajet et les actions les plus appropriés pour chaque client, selon que celui-ci appartient ou non à un segment. Cette fonctionnalité s’ajoute aux fonctionnalités si/alors existantes qui vous permettent d’attendre qu’un client ouvre un e-mail, clique sur un lien ou d’attendre qu’un autre déclencheur soit activé avant de passer à l’étape suivante du parcours.

Par exemple, supposons que vous utilisiez votre parcours pour envoyer des e-mails d’activation de carte de crédit et que vous souhaitiez attendre que le client active sa carte avant d’envoyer un e-mail de bienvenue. Si le client n’active pas sa carte de crédit dans les jours suivants, vous souhaitez lui envoyer un autre e-mail de rappel. Si vous disposez d’un segment qui comprend tous les clients qui ont activé des cartes de crédit, vous pouvez l’utiliser comme condition pour que la branche si/alors attende que chaque client ait activé sa carte de crédit et lui envoie les communications correctes.

Il est essentiel de comprendre exactement ce qui s’est passé pour chaque client qui entre ou qui sort de votre parcours en temps réel. Grâce à des analyses de parcours améliorées, vous pourrez traiter chaque étape de votre parcours avec plus de confiance grâce à des mesures améliorées et à une meilleure capacité d’exportation des données.

Par exemple, si votre parcours utilise des segments de sortie ou d’exclusion, vous pouvez voir et comprendre pourquoi moins de clients ont commencé votre parcours par rapport à ceux qui étaient dans le segment d’entrée. Vous pouvez également voir la liste des clients qui sont entrés et sortis à chaque étape du parcours et exporter des listes allant jusqu’à 50 000 personnes pour une analyse plus approfondie.

Avec Customer Insights - Journeys, vous pouvez désormais suivre et exploiter le comportement en ligne de vos clients pour offrir des expériences personnalisées sur vos canaux numériques. Par exemple, vous pouvez augmenter les conversions et la fidélité des clients en envoyant des offres personnalisées après que les clients ont visité votre site web et manifesté leur intérêt pour un produit ou un service. En suivant des données supplémentaires sur les parcours en ligne des clients, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les préférences et les besoins de vos clients et mesurer facilement l’efficacité de votre campagne.

Comprendre l’efficacité des campagnes par courrier électronique peut s’avérer complexe, notamment lorsque les informations et les liens sont abondants. Il est essentiel de savoir quels sont les domaines ou les liens qui captivent votre audience et l’incitent à agir afin d’affiner l’expérience utilisateur et d’améliorer les performances des courriers électroniques.

Les informations sur les courriers électroniques des parcours en temps réel offrent désormais une vue claire des préférences de votre audience en illustrant leurs interactions au sein de vos courriers électroniques. Ce retour visuel immédiat met en évidence le contenu qui rencontrent le plus d’écho, ce qui vous permet d’ajuster votre message pour un plus fort impact et de meilleurs taux de conversion.

La carte thermique prend également en charge les variantes de courrier électronique. En tirant parti de ces informations, vous pouvez comprendre quelle variante de courrier électronique captive votre public et l’utiliser pour personnaliser et optimiser vos campagnes à venir ou concentrer vos efforts sur les variantes qui donnent les meilleurs résultats, afin de générer de meilleurs résultats pour votre entreprise.

La tâche répétitive de remplissage de formulaires peut être un facteur dissuasif important pour l’inscription à un événement. Personne n’apprécie de donner à nouveau des informations déjà fournies précédemment. Imaginez que des clients fidèles qui assistent à plusieurs conférences chaque année soient obligés de saisir leurs coordonnées et leurs préférences à chaque fois.

Le préremplissage du formulaire dans Dynamics 365 Customer Insights évite d’avoir à demander plusieurs fois des informations de base à vos clients, ce qui réduit la redondance et permet de gagner du temps. Non seulement cela accélère le processus d’inscription, mais cela favorise également une collecte plus stratégique des données des clients au fil du temps.

Les événements sont un élément déterminant de votre stratégie commerciale, car ils facilitent l’acquisition de clients et l’engagement du client. Un emplacement centralisé est essentiel pour que vos clients puissent découvrir les événements que vous organisez et se renseigner dessus.

Le nouveau portail d’événements permet de créer rapidement un centre complet dans lequel les clients pourront accéder aux détails d’un événement, aux spécificités des sessions et aux calendriers des intervenants et s’inscrire facilement à l’aide du formulaire d’inscription à l’événement. Le portail peut être intégré de manière transparente dans votre CMS existant à l’aide d’un extrait de code JavaScript ou de la nouvelle API d’événement.

Les événements sont un élément déterminant de votre stratégie commerciale, car ils facilitent l’acquisition de clients et l’engagement du client. Un emplacement centralisé est essentiel pour que vos clients puissent découvrir les événements que vous organisez et se renseigner dessus.

Le nouveau portail d’événements permet de créer rapidement un centre complet dans lequel les clients pourront accéder aux détails d’un événement, aux spécificités des sessions et aux calendriers des intervenants et s’inscrire facilement à l’aide du formulaire d’inscription à l’événement. Ce portail peut être déployé de manière transparente via Power Pages, dans lequel il peut être personnalisé en fonction de votre identité de marque à l’aide de Power Pages Studio.

Votre entreprise a ses méthodes propres pour organiser les données clients et classer les prospects potentiels. Désormais, grâce aux formulaires de parcours en temps réel, vous pouvez gérer vos contacts et vos prospects plus efficacement, selon les processus fixés par votre entreprise. Par exemple, vous pouvez reconnaître les clients existants qui remplissent un formulaire de prospect, afin de ne pas les confondre avec de nouveaux prospects.

Avec ce nouvel ensemble de fonctionnalités permettant de connecter les données des contacts et des prospects, vous pouvez choisir la manière de mettre à jour les détails de contacts ou de prospects existants et définir des règles de correspondance avancées pour éviter les enregistrements en double. De plus, vous pouvez définir des valeurs par défaut afin que tout soit déjà configuré dans chaque nouveau formulaire créé. Toutes ces nouvelles fonctionnalités vous permettent d’affiner le traitement des données de formulaire afin de fournir des prospects de meilleure qualité et de respecter les processus fixés par votre entreprise.

Invitez votre équipe commerciale à interagir avec des prospects qualifiés au bon moment et à la bonne étape de leur parcours en créant des activités de vente et des enregistrements directement à partir des parcours clients.

Les parcours en temps réel sont un élément essentiel pour consolider et qualifier les prospects et les opportunités. Lorsque votre client a envoyé les signaux appropriés via votre engagement direct, l’étape suivante pour votre équipe commerciale consiste souvent à agir. Vous pouvez désormais créer des activités de vente telles que des tâches et des appels téléphoniques directement à partir de parcours afin que les prospects reçoivent une attention personnalisée au bon moment, quand ils sont le plus susceptibles de s’engager. Vous pouvez également créer des enregistrements de prospects ou d’opportunités en fonction de l’interaction d’un client avec votre campagne. Ainsi, l’équipe commerciale dispose d’informations appropriées pour convertir les prospects générés par les activités marketing.