Valore aziendale
Comprendere i clienti è essenziale per un'interazione efficace. Quando i rappresentanti di vendita, gli agenti dell'assistenza e i chatbot chattano con Copilot, possono accedere facilmente a informazioni unificate sui clienti, come la propensione all'acquisto, il valore del ciclo di vita del cliente e l'attività recente. In precedenza, le configurazioni dell'amministratore rendevano difficile l'accesso a queste informazioni dettagliate in Dynamics 365.
Ora, il tuo team vede queste informazioni direttamente nel proprio flusso di lavoro, offrendo loro una visione a 360 gradi di ogni cliente. Le informazioni chiave, come le transazioni e le interazioni recenti, sono a portata di mano di Copilot. Con queste informazioni, i tuoi team si impegnano in modo più significativo e fanno sentire ogni cliente apprezzato. Questo approccio non solo aumenta l'efficienza dei team di marketing, vendita e assistenza, ma aiuta anche a creare clienti fedeli attraverso esperienze personalizzate e di grande impatto.
Dettagli sulla funzionalità
Con Copilot, puoi accedere facilmente a informazioni dettagliate come il lifetime value previsto, la propensione all'acquisto, le transazioni recenti e le interazioni. Agenti e venditori possono chiedere a Copilot informazioni su clienti specifici direttamente nel flusso del loro lavoro e ottenere immediatamente dati pertinenti. Anche se non sono sicuri di quali dati siano disponibili o di come trovarli, Copilot fornisce un accesso immediato e senza interruzioni. Consente ai team di interagire in modo più efficace, garantendo al contempo i controlli di accesso e i confini.
Scenario:
Sarah, rappresentante di vendita presso una grande azienda di vendita al dettaglio, si prepara per un incontro importante con un lead di alto valore di nome Mark. Prima dell'incontro, Sarah vuole capire il comportamento di acquisto e il livello di coinvolgimento di Mark, ma ha poco tempo e non è sicura a quali dati specifici può accedere.
Sarah chiede a Copilot: "Qual è il valore della durata della vita previsto per Mark e la sua propensione all'acquisto?" Copilot restituisce approfondimenti da Customer Insights - Data. Fornisce il valore di fidelizzazione previsto di Sarah Mark, i suoi acquisti recenti e le interazioni che ha avuto con la società. Copilot mostra anche che Mark ha un'elevata propensione all'acquisto ma ha un rischio medio di abbandono a causa della recente inattività.
Con queste informazioni, Sarah personalizza il suo approccio alle riunioni. Si concentra nel ricoinvolgere Mark con un'offerta personalizzata per prevenire l'abbandono. Lo coinvolge in modo più efficace dimostrando di comprendere i suoi bisogni. Questo approccio porta a un incontro di successo e a una relazione più forte con il cliente.
Abilitato per:
Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente
Questa funzionalità è pensata per essere utilizzata da amministratori, autori o analisti aziendali ed è abilitata automaticamente.
Copilot e agenti
Ottieni risposte basate sulle informazioni dettagliate dei clienti nella chat di Copilot
Business Value
Comprendere i clienti è essenziale per un'interazione efficace. Quando i rappresentanti di vendita, gli agenti dell'assistenza e i chatbot chattano con Copilot, possono accedere facilmente a informazioni unificate sui clienti, come la propensione all'acquisto, il valore del ciclo di vita del cliente e l'attività recente. In precedenza, le configurazioni dell'amministratore rendevano difficile l'accesso a queste informazioni dettagliate in Dynamics 365.
Ora, il tuo team vede queste informazioni direttamente nel proprio flusso di lavoro, offrendo loro una visione a 360 gradi di ogni cliente. Le informazioni chiave, come le transazioni e le interazioni recenti, sono a portata di mano di Copilot. Con queste informazioni, i tuoi team si impegnano in modo più significativo e fanno sentire ogni cliente apprezzato. Questo approccio non solo aumenta l'efficienza dei team di marketing, vendita e assistenza, ma aiuta anche a creare clienti fedeli attraverso esperienze personalizzate e di grande impatto.