Con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, ora chiunque può creare percorsi in pochi minuti, anche se non lo ha mai fatto prima. Descrivi con parole di uso quotidiano ciò che vuoi creare e affidati all'intelligenza artificiale generativa affinché il percorso venga creato automaticamente. In questo modo, potrai eseguire più operazioni con meno risorse. Anziché dedicare molto tempo a mettere a punto i meccanismi del percorso, potrai ora offrire ai tuoi clienti l'esperienza più personalizzata possibile collaborando con tutto il team e assicurando l'allineamento di tutti gli stakeholder. Usando la funzionalità di creazione del percorso insieme alle idee di contenuto per la creazione di e-mail, puoi ora presentare sul mercato le tue idee per l'esperienza cliente in brevissimo tempo.

Aumenta la produttività utilizzando i modelli di percorso per iniziare a creare i percorsi del cliente. Risparmia tempo utilizzando un modello da scenari comuni di percorso del cliente, apporta gli aggiornamenti finali con i contenuti scelti ed eventuali modifiche minori ai flussi e pubblica.

Ottieni un controllo ancora maggiore sull'esperienza dei tuoi clienti aspettando che diventino membri di un segmento prima di continuare con i passaggi successivi di un percorso. Questa funzionalità aggiuntiva consente di personalizzare l'esperienza di ciascun cliente scegliendo il percorso corretto e le azioni rilevanti per i singoli clienti a seconda che si trovino in un segmento. Questa funzionalità si aggiunge alle funzionalità if/then esistenti che consentono di attendere che un cliente apra un messaggio e-mail, faccia clic su un collegamento o che venga attivato un altro trigger prima di passare alla fase successiva del percorso.

Ad esempio, supponiamo che utilizzi il tuo percorso per inviare messaggi e-mail di attivazione della carta di credito e desideri attendere che il cliente attivi la propria carta prima di inviare un messaggio e-mail di benvenuto. Se il cliente non attiva la propria carta di credito entro pochi giorni, vuoi inviare un altro messaggio e-mail di promemoria. Se hai un segmento che include tutti i clienti che hanno attivato carte di credito, puoi utilizzare quel segmento come condizione affinché il ramo if/then attenda che ciascun cliente attivi la propria carta di credito e invii loro le giuste comunicazioni.

È fondamentale capire esattamente cosa è successo a ciascun cliente che è entrato e uscito dai tuoi percorsi in tempo reale. Con l'analisi migliorata del percorso, acquisirai sicurezza nell'elaborazione di ogni passaggio del tuo percorso attraverso metriche migliorate e una maggiore capacità di esportare dati.

Ad esempio, se il tuo percorso utilizza segmenti di uscita o di esclusione, sei in grado di vedere e capire perché meno clienti hanno iniziato il tuo percorso rispetto a quelli presenti nel segmento di ingresso. Puoi anche vedere l'elenco dei clienti che sono entrati e usciti da ogni passaggio del percorso ed esportare elenchi che includono fino a 50.000 persone per ulteriori analisi.

I membri del gruppo di destinatari che si spostano tra le fasi del ciclo di vita del cliente potrebbero dover ripetere uno stato del percorso specifico del ciclo di vita. Ad esempio, se un cliente ripete un percorso di acquisto per un prodotto diverso, potrebbe dover immettere nuovamente le condizioni del segmento dinamico quando accede nuovamente al grafico a imbuto degli acquisti. Di conseguenza, dovrebbe essere autorizzato a immettere nuovamente un percorso per quel segmento dinamico quando vi accede nuovamente.

Nei momenti in cui desideri raggiungere un gruppo di destinatari più ampio, l'invio di un messaggio all'intero gruppo di destinatari nello stesso momento potrebbe causare problemi alla tua azienda.

Con la limitazione della frequenza del percorso, sei in grado di distanziare l'invio dei messaggi nel tempo impostando la frequenza con cui desideri che i clienti entrino nel tuo percorso. Questa funzionalità contribuisce a prevenire operazioni downstream in eccesso con un grande afflusso di richieste da parte dei clienti che ricevono messaggi dal tuo percorso.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia un percorso che invia messaggi a tutta la tua base clienti con un invito all'azione per contattare il tuo call center. Sarebbe consigliabile evitare di creare un'esperienza cliente negativa a causa dei lunghi tempi di attesa causati da un help desk sovraccarico se invii messaggi a tutti contemporaneamente. Al contrario, puoi ora rallentare la frequenza con cui i clienti entrano nel percorso, evitando migliaia di telefonate contemporaneamente.

Quando desideri che i clienti vivano esperienze diverse in un unico percorso, devi dividerli in gruppi. Sebbene oggi sia possibile dividere i gruppi di destinatari utilizzando rami o segmenti di attributi, a volte il numero di clienti in ciascun ramo è più importante di quello che tali clienti hanno in comune. Ad esempio, è consigliabile inviare un sondaggio a un sottoinsieme casuale dei tuoi clienti per ottenere feedback, che richiederebbe molto tempo da configurare oggi.

Il nuovo riquadro di suddivisione del percorso consente di dividere il gruppo di destinatari in rami in modo da poter fornire a un sottoinsieme del gruppo di destinatari con esperienze uniche, che si tratti di un sondaggio, di un nuovo tipo di esperienza da testare o di un'offerta promozionale riservata ai primi arrivati. Puoi dividere il tuo gruppo di destinatari in percentuale (nei casi in cui hai bisogno di casualità) o per numeri (nei casi in cui desideri offrire esperienze specifiche a un determinato numero di persone).

Nel mondo di oggi basato sui dati, i professionisti del marketing devono riuscire a ottenere una visualizzazione completa delle loro campagne per prendere decisioni informate. Sebbene Customer Insights - Journeys offra funzionalità avanzate di creazione di report personalizzati con Microsoft Fabric, in alcuni casi è più facile eseguire l'integrazione con i sistemi di creazione di report esistenti.

Ora, nei percorsi in tempo reale, puoi esportare i dati di Customer Insights - Journeys nella tua soluzione di archiviazione senza ricorrere a Fabric, in modo da eseguire analisi e creare report personalizzati in linea con i tuoi sistemi esistenti.

Mediante l'implementazione del doppio consenso, puoi coltivare una strategia di marketing tramite e-mail più efficace che comporta maggiore conformità, un aumento dei tassi di apertura e di clic e a una migliore esperienza complessiva del marchio per gli abbonati.

Le leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati in molte aree geografiche richiedono la funzionalità di doppio consenso per verificare le informazioni dei clienti. Con il doppio consenso esplicito, gli utenti devono confermare le preferenze di sottoscrizione tramite un messaggio e-mail di completamento dopo la sottoscrizione iniziale. Confermando le preferenze di sottoscrizione una seconda volta, rispetti i requisiti legali e migliori l'interazione, in modo tale che gli utenti che hanno sottoscritto siano intenzionati a ricevere comunicazioni future. Quando i clienti sono certi di voler ricevere comunicazioni tramite e-mail, i reclami per posta indesiderata e i tassi di mancato recapito si riducono e la reputazione del mittente migliora.

Riutilizza i segmenti esistenti per offrire un'esperienza comune in un unico percorso, senza dover creare un nuovo segmento per il gruppo di destinatari combinato.

Se hai già segmenti per scopi diversi, puoi facilmente creare gruppi di destinatari diversi utilizzandone uno o più in un percorso. Non è necessario creare un altro segmento da zero, combinare segmenti esistenti in un segmento composito o creare più copie degli stessi percorsi. La possibilità di specificare più segmenti è semplice ed efficiente e consente di creare rapidamente diversi tipi di gruppi di destinatari (senza dover utilizzare il ruolo di creazione dei segmenti o attendere che altri membri del team creino un segmento per te). Inoltre, la funzionalità riduce il numero di segmenti che necessitano di manutenzione o pulizia in un secondo momento e non aumenta il limite complessivo dei segmenti.

Trasforma il modo in cui comunichi con i tuoi clienti. Sfruttando i trigger di interazione di marketing per orchestrare o ramificare i percorsi dei clienti, ora puoi coinvolgere i tuoi clienti in base alle interazioni che hanno con i tuoi messaggi di marketing.

Adatta istantaneamente le tue strategie in base alle interazioni in tempo reale dei tuoi clienti, assicurandoti che ogni messaggio che invii vada a segno. Coinvolgendo i clienti in base alle loro interazioni, puoi aumentare notevolmente le tue possibilità di conversione con un maggiore personalizzazione. Ad esempio, puoi ramificare e orchestrare i percorsi in base alle interazioni dei clienti con messaggi e-mail come "collegamento e-mail selezionato" o "messaggio e-mail bloccato".

Comprendere efficacia delle campagne e-mail può essere complesso, in particolare in presenza di abbondanti informazioni e collegamenti. Capire con chiarezza quali aree o quali collegamenti attirano l'attenzione dei destinatari e li stimolano ad agire è essenziale per affinare l'esperienza degli utenti e ottimizzare le prestazioni dei messaggi e-mail.

Informazioni dettagliate sulle e-mail con percorsi in tempo reale offrono ora una visione chiara sulle preferenze dei destinatari illustrando le loro interazioni con i tuoi messaggi e-mail. Questo feedback visivo immediato evidenzia i contenuti che destano maggiore interesse, consentendoti di perfezionare i tuoi messaggi per ottenere maggiore impatto e tassi di conversione più elevati.

La mappa termica supporta anche le varianti dei messaggi e-mail. Sfruttando queste informazioni dettagliate, puoi capire quale variante di messaggio e-mail attira l'attenzione del tuo gruppo di destinatari e utilizzarla per personalizzare e ottimizzare le tue prossime campagne o concentrare i tuoi sforzi sulle varianti che producono i migliori risultati, generando in definitiva risultati migliori per la tua azienda.

Per massimizzare l'interazione con il cliente, è fondamentale che i team dell'esperienza cliente perfezionino regolarmente i contenuti dei messaggi e-mail, in modo tale che la comunicazione rimanga attuale, pertinente e di grande impatto. Ora puoi modificare facilmente contenuto, layout, collegamenti, pulsanti o contenuto dinamico nei tuoi messaggi e-mail durante l'esecuzione di un percorso, senza creare una nuova versione o interrompere l'esperienza del cliente.

La modifica dei messaggi e-mail nei percorsi live ti offre maggiore liberta e controllo sulle tue campagne di marketing tramite e-mail e contribuisce ad adattarti alle mutevoli esigenze aziendali e dei clienti.

Con Customer Insights - Journeys, puoi monitorare e sfruttare il comportamento online dei tuoi clienti per offrire esperienze personalizzate sui tuoi canali digitali. Ad esempio, puoi aumentare le conversioni e la fidelizzazione dei clienti inviando loro offerte personalizzate dopo che hanno visitato il tuo sito Web e hanno mostrato interesse per un prodotto o servizio. Monitorando dati aggiuntivi lungo i percorsi online dei clienti, puoi ottenere informazioni dettagliate preziose sulle loro preferenze ed esigenze e misurare facilmente l'efficacia della tua campagna.

Raggiungi fino a 100 milioni di contatti o lead e invia fino a 300 milioni di messaggi al mese con percorsi in tempo reale. La funzionalità aggiuntiva consente di offrire esperienze personalizzate su larga scala e di soddisfare i clienti in modi nuovi. Le interazioni aggiuntive ti aiutano a far crescere la tua attività, sia che tu intenda aumentare la base di clienti in nuovi mercati, raggiungendo anche altre aree geografiche, promuovere nuovi prodotti o espandere la pipeline dei prospect per raggiungere obiettivi di vendita più elevati.

Con l'inasprimento delle normative sulla privacy dei clienti, è fondamentale contattare i clienti negli orari a loro più comodi e garantire la conformità ai requisiti legali locali.

Ora in Customer Insights - Journeys, oltre a impostare i periodi senza notifiche in base al fuso orario del percorso, puoi allinearli ai fusi orari e alle aree geografiche dei tuoi clienti, assicurandoti che ricevano messaggi e chiamate solo negli orari appropriati. L'allineamento delle interazioni con l'ora locale ti consente di aderire alle normative locali e rispettare le norme e le preferenze culturali, promuovendo la fiducia dei clienti e migliorando l'efficacia delle tue strategie di sensibilizzazione.

L'attività ripetitiva di compilazione dei moduli può rappresentare un deterrente importante alla registrazione agli eventi. A nessuno piace ripetere la compilazione di informazioni già specificate. Immagina clienti fidelizzati che partecipano a più conferenze ogni anno e devono inserire ogni volta le loro informazioni di contatto e le loro preferenze.

La precompilazione dei moduli in Dynamics 365 Customer Insights elimina la necessità di richiedere ripetutamente dettagli di base ai tuoi clienti, riducendo la ridondanza e risparmiando tempo. Questa funzionalità non solo accelera il processo di registrazione, ma consente anche una raccolta più strategica dei dati dei clienti nel tempo.

Salvaguardare la reputazione del tuo marchio e la fiducia dei clienti è fondamentale. Di fronte a eventi non pianificati o imprevisti, come disastri naturali, potrebbe essere necessario sospendere alcune campagne ritenute inappropriate o insensibili. Inoltre, puoi dover interrompere una campagna per motivi aziendali o operativi, ad esempio l'esigenza di aggiornare alcuni contenuti o un'interruzione imprevista del call center. In scenari di questo tipo, è prudente interrompere l'outreach dei clienti fino a quando il problema non viene risolto.

Invece di interrompere una campagna e modificare il gruppo di destinatari per escludere i clienti raggiunti in precedenza, ora puoi mettere in pausa e riprendere i percorsi, in modo da gestire situazioni non pianificate in modo semplice e senza stress.

Invita il tuo team di vendita a interagire con lead qualificati al momento e nella fase giusta del loro percorso creando impegni di vendita e record direttamente dai percorsi dei clienti.

I percorsi in tempo reale sono una parte fondamentale del consolidamento e della qualifica di lead e opportunità. Quando il tuo cliente ha inviato i segnali giusti attraverso l'interazione diretta, spesso il passo successivo prevede un'azione da parte del tuo team di vendita. Ora puoi creare impegni di vendita come attività e telefonate direttamente dai percorsi in modo che i lead ricevano un'attenzione personalizzata quando sono maggiori le probabilità di un'interazione. Puoi anche creare record di lead o opportunità in base all'interazione di un cliente con la tua campagna, in modo tale che il team di vendita disponga delle informazioni giuste per chiudere i lead generati da impegni di marketing.

Gli eventi sono un elemento fondamentale della tua strategia aziendale, poiché aiutano ad acquisire clienti e interagire con loro. Una posizione centralizzata è essenziale affinché i tuoi clienti possano individuare e conoscere gli eventi che stai organizzando.

Il nuovo portale degli eventi consente la creazione rapida di un hub completo in cui i clienti possono accedere ai dettagli dell'evento, alle specifiche della sessione e agli orari dei relatori e registrarsi comodamente utilizzando il modulo di registrazione all'evento. Il portale può essere facilmente distribuito tramite Power Pages, dove può essere personalizzato in linea con l'identità del tuo marchio utilizzando lo studio di Power Pages.

L'elaborazione dei messaggi e delle promozioni dell'evento sono un aspetto importante della pianificazione dell'evento. Con la gestione degli eventi tramite percorsi in tempo reale, puoi attirare il gruppo di destinatati giusto, aumentare le registrazioni, incrementare i ricavi dalla vendita dei biglietti e offrire esperienze personalizzate con percorsi predefiniti che contribuiscono a ottimizzare la comunicazione prima, durante e dopo il tuo evento. In questo modo viene semplificato il processo di creazione dell'evento, consentendo di creare e gestire tutte le comunicazioni relative all'evento all'interno dell'esperienza di gestione dell'evento.

Raccogli facilmente informazioni aggiuntive sui tuoi clienti creando qualsiasi tipo di domanda direttamente nell'editor di moduli di marketing senza dover creare nuovi attributi personalizzati per l'entità lead o contatto. Ad esempio, puoi creare campi per chiedere "Come sei venuto a conoscenza dei nostri prodotti?" oppure creare domande per un concorso per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

I partecipanti all'evento possono registrarsi per sessioni specifiche in un evento multisessione in modo che la loro esperienza dell'evento sia pertinente ai loro interessi. Con i dati di registrazione alla sessione ottenuti, sarai in grado di identificare quali sessioni hanno la domanda più alta e personalizzare i completamenti post-evento in base alla partecipazione alla sessione.

Gli eventi sono un elemento fondamentale della tua strategia aziendale, poiché aiutano ad acquisire clienti e interagire con loro. Una posizione centralizzata è essenziale affinché i tuoi clienti possano individuare e conoscere gli eventi che stai organizzando.

Il nuovo portale degli eventi consente la creazione rapida di un hub completo in cui i clienti possono accedere ai dettagli dell'evento, alle specifiche della sessione e agli orari dei relatori e registrarsi comodamente utilizzando il modulo di registrazione all'evento. Il portale può essere perfettamente integrato nel tuo CMS esistente utilizzando un frammento di codice JavaScript o la nuova API degli eventi.

La tua azienda ha modalità uniche per organizzare i dati dei clienti e classificare i potenziali lead. Ora, grazie ai moduli dei percorsi in tempo reale, puoi gestire i tuoi contatti e lead in modo più efficace, in base ai processi consolidati della tua azienda. Ad esempio, puoi riconoscere i clienti esistenti che compilano un modulo per i lead, in modo che non vengano scambiati per nuovi lead.

Grazie a questa nuova serie di funzionalità per connettere dati di lead e contatti, puoi scegliere in che modo aggiornare i dettagli dei lead o dei contatti esistenti e definire regole di corrispondenza avanzate per evitare record duplicati. Inoltre, puoi impostare valori predefiniti in modo che tutto sia già configurato ogni volta che si crea un nuovo modulo. Tutte queste nuove funzionalità consentono di ottimizzare il modo in cui vengono gestiti i dati dei moduli per fornire lead di migliore qualità e in linea con i processi consolidati della tua azienda.

La possibilità di assicurarsi che gli eventi di marketing siano pieni fino alla capacità massima è fondamentale per il successo e il ritorno sugli investimenti. Per favorire un'elevata affluenza agli eventi di marketing, ora puoi abilitare le registrazioni in lista d'attesa, in modo che i posti vengano occupati quando coloro che si sono registrati annullano la partecipazione.

Impostando la capacità per eventi e sessioni, i potenziali partecipanti vengono inseriti in una lista d'attesa quando gli eventi e le sessioni sono al completo. Se si libera un posto, il sistema registra automaticamente la persona successiva in lista d'attesa. Tale persona riceve automaticamente la conferma di registrazione e informazioni personalizzate sull'evento, in modo tale che l'evento raggiunga sempre la capacità massima.