Ottieni un controllo ancora maggiore sull'esperienza dei tuoi clienti aspettando che diventino membri di un segmento prima di continuare con i passaggi successivi di un percorso. Questa funzionalità aggiuntiva consente di personalizzare l'esperienza di ciascun cliente scegliendo il percorso corretto e le azioni rilevanti per i singoli clienti a seconda che si trovino in un segmento. Questa funzionalità si aggiunge alle funzionalità if/then esistenti che consentono di attendere che un cliente apra un messaggio e-mail, faccia clic su un collegamento o che venga attivato un altro trigger prima di passare alla fase successiva del percorso.

Ad esempio, supponiamo che utilizzi il tuo percorso per inviare messaggi e-mail di attivazione della carta di credito e desideri attendere che il cliente attivi la propria carta prima di inviare un messaggio e-mail di benvenuto. Se il cliente non attiva la propria carta di credito entro pochi giorni, vuoi inviare un altro messaggio e-mail di promemoria. Se hai un segmento che include tutti i clienti che hanno attivato carte di credito, puoi utilizzare quel segmento come condizione affinché il ramo if/then attenda che ciascun cliente attivi la propria carta di credito e invii loro le giuste comunicazioni.

È fondamentale capire esattamente cosa è successo a ciascun cliente che è entrato e uscito dai tuoi percorsi in tempo reale. Con l'analisi migliorata del percorso, acquisirai sicurezza nell'elaborazione di ogni passaggio del tuo percorso attraverso metriche migliorate e una maggiore capacità di esportare dati.

Ad esempio, se il tuo percorso utilizza segmenti di uscita o di esclusione, sei in grado di vedere e capire perché meno clienti hanno iniziato il tuo percorso rispetto a quelli presenti nel segmento di ingresso. Puoi anche vedere l'elenco dei clienti che sono entrati e usciti da ogni passaggio del percorso ed esportare elenchi che includono fino a 50.000 persone per ulteriori analisi.

Con Customer Insights - Journeys, puoi monitorare e sfruttare il comportamento online dei tuoi clienti per offrire esperienze personalizzate sui tuoi canali digitali. Ad esempio, puoi aumentare le conversioni e la fidelizzazione dei clienti inviando loro offerte personalizzate dopo che hanno visitato il tuo sito Web e hanno mostrato interesse per un prodotto o servizio. Monitorando dati aggiuntivi lungo i percorsi online dei clienti, puoi ottenere informazioni dettagliate preziose sulle loro preferenze ed esigenze e misurare facilmente l'efficacia della tua campagna.

Comprendere efficacia delle campagne e-mail può essere complesso, in particolare in presenza di abbondanti informazioni e collegamenti. Capire con chiarezza quali aree o quali collegamenti attirano l'attenzione dei destinatari e li stimolano ad agire è essenziale per affinare l'esperienza degli utenti e ottimizzare le prestazioni dei messaggi e-mail.

Informazioni dettagliate sulle e-mail con percorsi in tempo reale offrono ora una visione chiara sulle preferenze dei destinatari illustrando le loro interazioni con i tuoi messaggi e-mail. Questo feedback visivo immediato evidenzia i contenuti che destano maggiore interesse, consentendoti di perfezionare i tuoi messaggi per ottenere maggiore impatto e tassi di conversione più elevati.

La mappa termica supporta anche le varianti dei messaggi e-mail. Sfruttando queste informazioni dettagliate, puoi capire quale variante di messaggio e-mail attira l'attenzione del tuo gruppo di destinatari e utilizzarla per personalizzare e ottimizzare le tue prossime campagne o concentrare i tuoi sforzi sulle varianti che producono i migliori risultati, generando in definitiva risultati migliori per la tua azienda.

L'attività ripetitiva di compilazione dei moduli può rappresentare un deterrente importante alla registrazione agli eventi. A nessuno piace ripetere la compilazione di informazioni già specificate. Immagina clienti fidelizzati che partecipano a più conferenze ogni anno e devono inserire ogni volta le loro informazioni di contatto e le loro preferenze.

La precompilazione dei moduli in Dynamics 365 Customer Insights elimina la necessità di richiedere ripetutamente dettagli di base ai tuoi clienti, riducendo la ridondanza e risparmiando tempo. Questa funzionalità non solo accelera il processo di registrazione, ma consente anche una raccolta più strategica dei dati dei clienti nel tempo.

Raccogli facilmente informazioni aggiuntive sui tuoi clienti creando qualsiasi tipo di domanda direttamente nell'editor di moduli di marketing senza dover creare nuovi attributi personalizzati per l'entità lead o contatto. Ad esempio, puoi creare campi per chiedere "Come sei venuto a conoscenza dei nostri prodotti?" oppure creare domande per un concorso per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Gli eventi sono un elemento fondamentale della tua strategia aziendale, poiché aiutano ad acquisire clienti e interagire con loro. Una posizione centralizzata è essenziale affinché i tuoi clienti possano individuare e conoscere gli eventi che stai organizzando.

Il nuovo portale degli eventi consente la creazione rapida di un hub completo in cui i clienti possono accedere ai dettagli dell'evento, alle specifiche della sessione e agli orari dei relatori e registrarsi comodamente utilizzando il modulo di registrazione all'evento. Il portale può essere perfettamente integrato nel tuo CMS esistente utilizzando un frammento di codice JavaScript o la nuova API degli eventi.

Gli eventi sono un elemento fondamentale della tua strategia aziendale, poiché aiutano ad acquisire clienti e interagire con loro. Una posizione centralizzata è essenziale affinché i tuoi clienti possano individuare e conoscere gli eventi che stai organizzando.

Il nuovo portale degli eventi consente la creazione rapida di un hub completo in cui i clienti possono accedere ai dettagli dell'evento, alle specifiche della sessione e agli orari dei relatori e registrarsi comodamente utilizzando il modulo di registrazione all'evento. Il portale può essere facilmente distribuito tramite Power Pages, dove può essere personalizzato in linea con l'identità del tuo marchio utilizzando lo studio di Power Pages.

Invita il tuo team di vendita a interagire con lead qualificati al momento e nella fase giusta del loro percorso creando impegni di vendita e record direttamente dai percorsi dei clienti.

I percorsi in tempo reale sono una parte fondamentale del consolidamento e della qualifica di lead e opportunità. Quando il tuo cliente ha inviato i segnali giusti attraverso l'interazione diretta, spesso il passo successivo prevede un'azione da parte del tuo team di vendita. Ora puoi creare impegni di vendita come attività e telefonate direttamente dai percorsi in modo che i lead ricevano un'attenzione personalizzata quando sono maggiori le probabilità di un'interazione. Puoi anche creare record di lead o opportunità in base all'interazione di un cliente con la tua campagna, in modo tale che il team di vendita disponga delle informazioni giuste per chiudere i lead generati da impegni di marketing.

La tua azienda ha modalità uniche per organizzare i dati dei clienti e classificare i potenziali lead. Ora, grazie ai moduli dei percorsi in tempo reale, puoi gestire i tuoi contatti e lead in modo più efficace, in base ai processi consolidati della tua azienda. Ad esempio, puoi riconoscere i clienti esistenti che compilano un modulo per i lead, in modo che non vengano scambiati per nuovi lead.

Grazie a questa nuova serie di funzionalità per connettere dati di lead e contatti, puoi scegliere in che modo aggiornare i dettagli dei lead o dei contatti esistenti e definire regole di corrispondenza avanzate per evitare record duplicati. Inoltre, puoi impostare valori predefiniti in modo che tutto sia già configurato ogni volta che si crea un nuovo modulo. Tutte queste nuove funzionalità consentono di ottimizzare il modo in cui vengono gestiti i dati dei moduli per fornire lead di migliore qualità e in linea con i processi consolidati della tua azienda.