• Bruk standard bruksklare utløsere for å legge til rette for større engasjement med kundene dine i stedet for å bruke mer komplekse tilnærminger, som Power Automate-flyter.
• Bruk markedsføringssamhandlinger, for eksempel e-postkobling som er klikket, til å administrere kundereiser basert på en bestemt kundesamhandling.
• Ta de riktige forretningsbeslutningene ved å forgrene reiser basert på kundesamhandlinger og svar.

Kundene dine kan nå registrere seg for kommende arrangementer på et øyeblikk ved bare å bekrefte eller oppdatere forhåndsutfylte data. Brukervennligheten forbedrer den generelle kundeopplevelsen og øker konverteringsfrekvensene.

• For å kunne få skjemaet fylt ut automatisk må kunden åpne skjemaet fra koblingen i e-postinvitasjonen som genereres i Customer Insights.
• Tilgjengelig for registreringsskjemaer for markedsføring og arrangementer.

Se nærmere på kundesamhandlinger med praktisk innsikt som du kan bruke til å begrense e-poststrategien din. Juster innholdsplassering, oppsett og utforming for å øke brukerengasjementet.

• Få en rask, visuell måte å forstå engasjement basert på e-postutformingen.
• Forstå hvilket e-postområde og hvilke koblinger som får mest og minst engasjement ved å se på klikkefrekvensen (CTR), totalt antall klikk og unike klikk.
• Filtrer varmekartet basert på e-postversjonen, reiseversjonen og datoen.
• Veksle mellom alle enheter, skrivebord og andre enheter for å visualisere resultatene for forskjellige enheter (alle enhetsvisninger er bare tilgjengelige når e-postdelene er konsekvente på tvers av enheter).

Du kan til og med velge e-postvarianten du vil visualisere.

Hvis du vil aktivere varmekartet, går du til Innstillinger>Funksjonsbrytere>E-postredigeringsprogram og aktiverer vekslebryteren Klikkart på e-post.

Scenario:Contoso lanserte nylig en ny e-postkampanje for å markedsføre den nyeste smartklokken. De lagde tre varianter av e-posten, hver tilpasset forskjellige kundesegmenter: VIP-er, treningsentusiaster og mosjonister. Ved å bruke varmekartfunksjonen kunne de analysere ytelsen til hver variant. Varmekartet avslørte at knappen Få rabatt i e-posten sendt til treningsentusiaster hadde den høyeste klikkfrekvensen. I tillegg presterte bilder som viste selve klokken, bedre enn livsstilsbilder. Med denne innsikten optimaliserte Contoso e-postinnholdet og utformingen, med fokus på elementene som skapte mest engasjement, og de tilbød en ekstra rabatt til segmentene med lav ytelse. Denne datadrevne tilnærmingen gjorde det mulig for dem å lage mer effektive kampanjer og oppnå bedre resultater.

Bedre reiseanalyse gir klare og handlingsrettede data om nøyaktig hva som skjedde i hvert trinn av reisen. Ny utgangsanalyse viser hvorfor kunder kanskje ikke har startet reisen på grunn av ekskluderingssegmenter eller andre uoppfylte kriterier, og hvor i reisen kunder kan ha gått ut tidlig på grunn av utgangssegmenter eller andre utgangsbetingelser.

• Få lister over kunder som gikk inn og ut av hvert trinn av reisen, og filtrer disse listene basert på hvordan de ble behandlet av reisetrinnet.
• Eksporter lister over kunder som nådde hvert trinn i reisen (opptil 50 000 poster).
• Forstå hvorfor antall kunder i startsegmentet er annerledes enn antall kunder som nådde det første trinnet i reisen.
• Forstå hvorfor og hvor kundene forlot reisen før de fullførte hvert trinn i reiseflyten.
• Forstå hvorfor kunder som utløste start av reisen, ikke nådde det første trinnet i reisen.

Med de forbedrede alternativene for stilletid kan du gjøre følgende:

• sikre etterlevelse av ulike forskrifter ved å etablere stilletidsregler for forskjellige områder eller basert på forretningsdriften din
• angi tidspunkter, dager og datoer når kunder ikke skal kontaktes
• definere kundens område og tidssone
• tilpasse innstillinger for stilletid for en bestemt reise Ved aktivering av reisen blir samhandlinger enten startet eller lagt i kø i samsvar med de forhåndsinnstilte reglene og den identifiserte kundens tidssone eller sted.

Scenarioeksempel: Tenk deg et globalt netthandelsselskap som har kunder spredt over flere land. For å respektere kundenes tid og etterleve regionale forskrifter bestemmer de seg for å angi stilletider basert på kundenes sted. De setter opp forskjellige stilleregler for kunder i USA, Europa og Asia og sikrer at de overholder hvert områdes spesifikke kommunikasjonslover. Når reisen er aktivert, utløses eller legges alle kampanjesamhandlinger i kø basert på disse forhåndsdefinerte reglene og den angitte kundens tidssone. En kunde i New York mottar for eksempel salgsfremmende informasjon på dagtid, noe som øker sjansene for engasjement.

Denne funksjonen gjør det mulig for reisedesignere å forgrene seg til flere markedsføringssamhandlinger samtidig. Markedsførere kan bruke «Vent på utløser»-flisen etter å ha sendt en markedsførings-e-post og velge «Forrige melding får en samhandling», og deretter konfigurere flere samhandlingsutløsere, for eksempel e-post åpnet, e-post blokkert og e-post avvist, i én enkelt gren for å definere distinkte baner i reisen. Dette gir en enhetlig og forenklet metode for å orkestrere ulike kundeopplevelser basert på hvordan enkeltpersoner engasjerer seg i markedsføringsmeldinger.

Denne funksjonen er tilgjengelig for alle brukere med tilgang til markedsføringsreiser i sanntid og krever ingen ekstra konfigurasjons- eller lisensieringsendringer.

Scenarioeksempel: Tenk deg tilfellet med en markedsfører hos Contoso Coffee som kjører en e-postkampanje. Hvis en kunde åpner e-posten og klikker på en kobling, mottar de automatisk en oppfølgings-e-post som tilbyr en personlig rabatt. Hvis kunden imidlertid bare åpner e-postmeldingen uten å klikke koblingen, går de ned en annen bane i reisen som sender en e-postpåminnelse som viser flere produktdetaljer. Dette sikrer at hver kunde mottar kommunikasjon som gjenspeiler deres engasjementsnivå, noe som forbedrer både relevans og konverteringssannsynlighet.

Beskytt merkevarens omdømme og oppretthold kundenes tillit ved å stanse kontakten midlertidig under uventede hendelser som naturkatastrofer eller under nasjonal sørgedag.

• Stans en reise midlertidig manuelt for å hindre at nye kunder kommer inn.
• Fortsett en reise manuelt slik at nye kunder kan komme inn.
• Om nødvendig kan reisen som er stanset midlertidig, stoppes.

Scenarioeksempel: En nasjonal bank gjennomfører en kampanje over hele landet for å kontakte låntakere som ligger etter på boliglånsbetalingene og risikerer tvangssalg. Når en naturkatastrofe rammer og en unntakstilstand erklæres, vil det å fortsette denne oppsøkende virksomheten bli sett på som ufølsom. Tidligere måtte banken stoppe reisen og starte en ny reise med en oppdatert målgruppe (for å unngå å kontakte de samme kundene igjen) etter at situasjonen bedret seg – en prosess som var både arbeidskrevende og utsatt for feil. Med den nye funksjonen for å stanse reiser midlertidig kan banken enkelt stanse kontakten midlertidig og gjenoppta den når forholdene tillater det.

Utløs og tilpass kundeopplevelser, ranger potensielle kunder og spor engasjementshistorikk basert på kundenes nettaktivitet og klikk.

• Generer enkelt et sporingsskript, og bygg det inn på nettstedet ditt.
• Bruk utløsere for nettsamhandlinger til å bygge tilpassede kundeopplevelser.
• Få et helhetlig syn på kundeengasjementet på tvers av kontaktpunkter som drar nytte av førstepartsdata, beskytter kundenes personvern og etterlever personvernforskrifter for data.

Bruk overordnede kontakter for potensielle kunder i sanntidsreiseskjemaer. De detaljerte innstillingene for skjemamålgrupper lar deg bestemme om du vil oppdatere eksisterende kontakt- eller kundeinformasjon med dataene som sendes inn via skjemaene, og hjelper deg med å holde kundedataene nøyaktige og oppdatert.

• Oppdater både data for potensiell kunde og kontaktdata samtidig med skjemainnsendinger.
• Definer om den eksisterende posten skal oppdateres med skjemainnsendingen for å beholde kvaliteten på de eksisterende dataene.
• Forhåndsinnstill standard målgruppekonfigurasjon for skjemaene.

• Bruk egendefinerte felter til å registrere tilleggsinformasjon eller midlertidig informasjon i markedsføringsskjemaer, for eksempel spørsmål som kan brukes til ytterligere tilpassing av e-postkommunikasjon eller til mer detaljert iverksetting.
• Hvis du vil bruke egendefinerte skjemafelter, flytter og slipper du dem fra verktøykassen til skjemalerretet og redigerer etiketten og egenskapene.
• Skjemafeltsvaret lagres bare som en del av skjemainnsendingen slik at du kan få tilgang til verdien når som helst uten å forurense dataene dine.

Arrangementskapasitet og ventelisteregistreringer inkluderer muligheten til å gjøre følgende:

• Aktiver en venteliste for arrangementer og økter for å maksimere deltakelsen.
• se enkelt gjennom listen over ventelisteregistreringer og bygge et ventelistesegment for ytterligere kommunikasjon med interesserte deltakere
• Send relevant hendelses- og ventelisteregistreringskommunikasjon med et nytt sett med ut-av-boksen-utløsere.
• Legg til en ut-av-boksen-avlysningsknapp i e-postmeldingene for å la uinteresserte deltakere slippe sin plass.

Opprett en omfattende arrangementsportal der potensielle deltakere kan få tilgang til en liste over arrangementer, en informasjonsside om arrangementet og en registreringsside. Portalen kan opprettes ved hjelp av Customer Insights og en Power Pages-mal for å fremskynde opprettingen. Du kan enkelt redigere portalen ved hjelp av Power Pages Studio.

• Bruk en bruksklar Power Pages-mal til rask utrulling.
• Bruk Power Pages Studio til å tilpasse og utforme portalen ytterligere.
• Opprett en liste over kommende arrangementer.
• Gi et detaljert sammendrag av hvert arrangement, inkludert øktinformasjon, talere og et registreringsskjema.
• Publiser portalen ved hjelp av Power Pages-vertsfunksjoner.

Opprett en omfattende arrangementsportal der potensielle deltakere kan få tilgang til en liste over arrangementer, en informasjonsside om arrangementet og en registreringsside.

• Vis enkelt kommende arrangementer.
• Gi et detaljert sammendrag av hvert arrangement, inkludert øktinformasjon, talere og et registreringsskjema.
• Integrer funksjonen for arrangementsregistrering på et hvilket som helst nettsted ved hjelp av et forhåndsbygd nettprogram.
• Tilpass og utvid funksjoner for arrangementsbehandling med innholdsrike funksjoner ved hjelp av en offentlig API for arrangementsbehandling.

• Bruk egendefinerte felt til å registrere ytterligere eller midlertidig hendelsesinformasjon, for eksempel måltidspreferanser eller et svar på et konkurransespørsmål.
• Hvis du vil bruke egendefinerte skjemafelter, flytter og slipper du dem fra verktøykassen til skjemalerretet og redigerer etiketten og egenskapene.
• Skjemafeltsvaret lagres bare som en del av skjemainnsendingen slik at du kan få tilgang til verdien når som helst uten å forurense dataene dine.
• Hvis du vil vise svarene, kan du bruke den nye forbedrede registreringstabellen med registreringsdata og svar på egendefinerte felt som ikke er tilordnet, kombinert.