Med Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kan hvem som helst opprette reiser på få minutter, selv om de aldri har gjort det før. Beskriv med hverdagslige ord hva du ønsker å opprette, og stol på at generativ kunstig intelligens bygger reisen for deg. Dette gir deg mulighet til å gjøre mer med mindre. I stedet for å bruke tid på å få mekanikken til reisen riktig, kan du nå sikre at du leverer den mest tilpassede opplevelsen for kundene ved å samarbeide med hele gruppen og raskt samkjøre interessenter. Når du bruker funksjonaliteten for reiseoppretter sammen med innholdsforslag for e-postoppretting, kan du nå få kundeopplevelsesforslagene ut på markedet på kort tid.

Forvandle måten du kommuniserer med kundene på. Ved å utnytte utløsere for markedsføringssamhandlinger for å administrere eller forgrene kundereiser, kan du nå engasjere kundene dine basert på samhandlingene de har med markedsføringsbudskapene dine.

Tilpass strategiene dine umiddelbart basert på kundenes sanntidssamhandlinger, og sørg for at hver melding du sender, blir riktig. Ved å engasjere kunder basert på deres samhandlinger, kan du øke sjansene dine for konvertering betraktelig med større tilpassing. Du kan for eksempel forgrene og administrere reiser basert på kundesamhandlinger med e-poster som «e-postkobling klikket» eller «e-post blokkert».

For å maksimere kundeengasjementet er det avgjørende for kundeopplevelsesteam å jevnlig avgrense e-postinnhold og sikre at kommunikasjonen forblir aktuell, relevant og virkningsfull. Du kan nå enkelt redigere innhold, oppsett, koblinger, knapper eller dynamisk innhold i e-postmeldingene mens en reise kjører, uten å lage en ny versjon eller avbryte kundeopplevelsen.

Det å endre e-postmeldinger i publiserte reiser gir deg mer frihet og kontroll over e-postmarkedsføringskampanjene og hjelper deg med å svare på endrede forretnings- eller kundebehov.

Når du vil at kundene skal ha forskjellige opplevelser i én reise, må du dele dem inn i grupper. Selv om du kan dele målgrupper ved å bruke attributtgrener eller -segmenter, er noen ganger antallet kunder i hver gren viktigere enn hva disse kundene har til felles. Det kan for eksempel være lurt å sende en undersøkelse til en tilfeldig undergruppe av kundene for tilbakemelding, noe som vil være tidkrevende å konfigurere i dag.

Med den nye flisen for reisedeling kan du dele opp målgruppen i grener for å gi en undergruppe av målgruppen unike opplevelser, for eksempel en undersøkelse, en ny type opplevelse å teste eller et førstemann til mølla-kampanjetilbud. Du kan dele målgruppen etter prosenter (i tilfeller der du trenger tilfeldighet) eller etter antall (i tilfeller der du ønsker å levere spesifikke opplevelser til et bestemt antall personer).

Den repeterende oppgaven med å fylle ut skjemaer kan virke avskrekkende på registrering for arrangementer. Ingen liker å gjenta informasjon de allerede har oppgitt. Forestill deg lojale kunder som deltar på flere konferanser hvert år, og må registrere kontaktinformasjon og preferanser hver gang.

Forhåndsutfylling av skjema i Dynamics 365 Customer Insights fjerner behovet for å be om grunnleggende informasjon fra kundene gjentatte ganger, slik at du unngår overflødige forespørsler og sparer tid. Dette gjør ikke bare registreringsprosessen raskere, men legger til rette for mer strategisk innsamling av kundedata over tid.

I dagens datadrevne verden står markedsførere overfor utfordringen med å få en helhetlig visning av kampanjene sine for å ta veloverveide beslutninger. Mens Customer Insights - Journeys tilbyr avanserte tilpassede rapporteringsfunksjoner med Microsoft Fabric, er det i noen tilfeller lettere å integrere med eksisterende rapporteringssystemer.

Nå, i sanntidsreiser, kan du eksportere dataene for Customer Insights - Journeys til din egen lagringsløsning uten å trenge Fabric, noe som gir deg mulighet til å utføre tilpasset rapportering og analyser som er samkjørt med eksisterende systemer.

Det å forstå effektiviteten til e-postkampanjer kan være komplisert, spesielt når det er mye informasjon og mange koblinger. Det å få klarhet i hvilke områder eller koblinger som fengsler målgruppen og får dem til å handle, er avgjørende for å begrense brukeropplevelsen og øke e-postytelsen.

E-postinnsikt for sanntidsreiser gir nå en klar oversikt over målgruppens preferanser ved å illustrere samhandlingene deres i e-postmeldingene dine. Denne umiddelbare visuelle tilbakemeldingen fremhever innholdet som gir størst tilslutning, og dette gir deg mulighet til å justere meldingene dine for økt påvirkning og bedre konverteringsgrad.

Varmekart støtter også e-postvarianter. Ved å utnytte denne innsikten kan du forstå hvilken e-postvariant som fengsler målgruppen din, og bruke den til å tilpasse og optimalisere kommende kampanjer eller fokusere innsatsen på variantene som gir de beste resultatene, og til slutt gir bedre resultater for bedriften.

Ved å implementere dobbeltvalg kan du fremme en mer effektiv e-postmarkedsføringsstrategi, noe som fører til bedre samsvar, økte åpne- og klikkfrekvenser samt en bedre samlet merkevareopplevelse for abonnenter.

Personvernlover i mange områder krever dobbeltvalgfunksjonalitet for å verifisere kundeinformasjon. Dobbeltvalg krever at brukere bekrefter abonnementsinnstillinger gjennom en oppfølgings-e-post etter det første abonnementet. Ved å bekrefte abonnementsinnstillinger én gang til overholder du juridiske krav og forbedrer kommunikasjonen ved å sikre at brukere som har abonnert, er innstilt på å motta fremtidig kommunikasjon. Når kundene er sikre på at de ønsker å motta e-postkommunikasjon, reduseres søppelpostklager og e-postreturer i tillegg til at avsenderomdømmet forbedres.

Det er viktig å forstå nøyaktig hva som skjedde med hver kunde som gikk inn og ut av sanntidsreisene. Med bedre reiseanalyse vil du få tillit til behandlingen av hvert trinn i reisen gjennom bedre måleverdier og økt evne til å eksportere data.

Hvis reisen for eksempel bruker utgangs- eller ekskluderingssegmenter, kan du se og forstå hvorfor det var færre kunder som startet reisen, enn de som var i inngangssegmentet. Du kan også se listen over kunder som gikk inn og ut av hvert trinn i reisen, og eksportere lister på opptil 50 000 personer for videre analyse.

Øk produktiviteten ved å bruke reisemaler til å komme i gang med utviklingen av kundereisene. Spar tid ved å bruke en mal fra vanlige kundereisescenarioer, foreta endelige oppdateringer med valgt innhold og eventuelle små justeringer i flytene, og publiser.

Det er tider når du ønsker å nå en stor målgruppe, men det å sende en melding til hele målgruppen samtidig vil skape problemer for virksomheten.

Med reisefrekvensbegrensning kan du fjerne meldingssendinger over tid ved å angi hvor raskt du vil at kundene skal gå inn i reisen. Denne funksjonen hjelper til med å forhindre overveldende nedstrømsoperasjoner med en stor tilstrømning av forespørsler fra kunder som mottar meldinger fra reisen.

La oss for eksempel si at du har en reise som sender meldinger til hele kundebasen med en oppfordring til å kontakte kundesenteret. Du vil muligens unngå å skape en dårlig kundeopplevelse på grunn av lange ventetider fra et overveldet kundesenter hvis du sender meldinger til alle samtidig. I stedet kan du nå bremse hvor raskt kundene kommer inn i reisen, og unngå tusenvis av telefonsamtaler samtidig.

Målgruppemedlemmer som flytter mellom stadier i kundelivssyklusen, må kanskje gjenta en livssyklusspesifikk tilstand for reisen. Hvis en kunde for eksempel gjentar en kjøpsreise for et annet produkt, kan kunden gå inn i de dynamiske segmentbetingelsene på nytt når vedkommende kommer inn i kjøpstrakten på nytt. Som sådan bør vedkommende få lov til å gå inn i en reise for det dynamiske segmentet på nytt når brukeren kommer tilbake til det.

Bruk eksisterende segmenter på nytt for å levere en felles opplevelse i én enkelt reise – du trenger ikke å opprette et nytt segment for den kombinerte målgruppen.

Hvis du allerede har segmenter for ulike formål, kan du enkelt opprette forskjellige målgrupper ved å bruke en eller flere av dem i en reise. Det er ikke nødvendig å opprette et nytt segment fra bunnen av, kombinere eksisterende segmenter til et sammensatt segment eller lage flere kopier av de samme reisene. Det er enkelt og effektivt å spesifisere flere segmenter, og det gjør at du kan opprette forskjellige målgrupper raskt (du trenger ikke å bruke segmentopprettingsrollen eller vente på at andre teammedlemmer skal opprette et segment for deg). I tillegg reduserer funksjonaliteten antall segmenter som trenger vedlikehold eller opprydding senere, og bidrar ikke til den totale segmentgrensen.

Etter hvert som forskriftene rundt kundenes personvern blir strengere, er det viktig å kontakte kunder på tidspunktene som er mest praktiske for dem, og sikre etterlevelse av lokale juridiske krav.

I Customer Insights - Journeys kan du i tillegg til å angi stilletider basert på reisens tidssone, justere stilletider etter kundenes tidssoner og områder for å sikre at de bare mottar meldinger og anrop til passende tider. Ved å samkjøre samhandlinger med lokal tid kan du følge lokale forskrifter og respektere kulturelle normer og preferanser, noe som fremmer kundenes tillit og forbedrer effektiviteten til oppsøkende strategier.

Nå opptil 100 millioner kontakter eller potensielle kunder, og send opptil 300 millioner meldinger per måned i sanntidsreiser. Ekstra kapasitet gir deg mulighet til å levere tilpassede opplevelser i stor skala og glede kunder på nye måter. Ytterligere samhandlinger hjelper deg å utvide virksomheten, enten du øker kundebasen din til nye markeder, når flere geografiske områder, markedsfører nye produkter eller utvider forløpet for potensielle kunder for å nå høyere salgsmål.

Å beskytte merkevarens omdømme og kundenes tillit er avgjørende. I forbindelse med uplanlagte eller uforutsette hendelser, for eksempel naturkatastrofer, kan det hende du må stanse enkelte kampanjer midlertidig som kan anses som upassende eller ufølsomme. I tillegg kan det hende du støter på forretningsmessige eller driftsmessige årsaker til å stoppe en kampanje, for eksempel å identifisere behovet for å oppdatere innhold eller ved et uventet telefonsenterbrudd. I slike scenarioer er det forsvarlig å stoppe kundekontakten til problemet er løst.

I stedet for å stoppe en kampanje og justere målgruppen for å ekskludere tidligere nådde kunder, kan du nå stanse reiser midlertidig og gjenoppta dem, slik at du enkelt og stressfritt kan håndtere uplanlagte situasjoner.

Med Customer Insights - Journeys kan du nå spore og utnytte kundenes nettatferd for å levere tilpassede opplevelser i de digitale kanalene. Du kan for eksempel øke konverteringer og kundelojalitet ved å sende tilpassede tilbud etter at kunder besøker nettstedet ditt og viser interesse for et produkt eller en tjeneste. Ved å spore tilleggsdata om kunders reiser på nettet kan du få verdifull innsikt i kundenes innstillinger og behov samt enkelt måle kampanjens effektivitet.

Få enda mer kontroll over kundenes opplevelse ved å vente på at de blir medlem av et segment før de fortsetter til neste trinn i en reise. Med denne ekstra funksjonen kan du tilpasse hver kundes opplevelse ved å velge riktig vei og riktige handlinger som er relevante for enkeltkunder basert på om kunden er i et segment. Denne funksjonen legger til eksisterende hvis/så-funksjoner som lar deg vente på at en kunde åpner en e-post, klikker på en kobling eller vente på at en annen utløser aktiveres før du går videre til neste trinn i reisen.

La oss for eksempel si at du bruker reisen til å sende e-poster om kredittkortaktivering, og du vil vente på at kunden aktiverer kortet sitt før du sender en velkomst-e-post. Hvis kunden ikke aktiverer kredittkortet innen noen dager, ønsker du å sende en ny påminnelse på e-post. Hvis du har et segment som inkluderer alle kunder som har aktiverte kredittkort, kan du bruke det segmentet som betingelse for at hvis/så-grenen venter på at hver kunde skal aktivere kredittkortet sitt og sende kunden riktig kommunikasjon.

Inviter selgerne til å engasjere seg med kvalifiserte potensielle kunder til rett tid og i riktig fase av reisen ved å opprette salgsaktiviteter og poster direkte fra kundereiser.

Sanntidsreiser er en sentral del av å ta vare på og kvalifisere potensielle kunder og salgsmuligheter. Når kunden har sendt de riktige signalene gjennom direkteengasjementet, er neste trinn ofte at selgerne skal handle. Du kan nå opprette salgsaktiviteter som oppgaver og telefonsamtaler direkte fra reiser, slik at potensielle kunder får tilpasset oppmerksomhet når det er mest sannsynlig at de engasjerer seg. Du kan også opprette poster for potensielle kunder og salgsmuligheter basert på en kundes samhandling med kampanjen, og sikre at seglere har riktig informasjon for å lukke potensielle kunder generert fra markedsføringsaktiviteter.

Virksomheten har unike måter å organisere kundedata på og klassifisere potensielle kunder. Nå med sanntidsreiseskjemaer kan du administrere kontaktene og potensielle kunder mer effektivt i henhold til virksomhetens etablerte prosesser. Du kan for eksempel gjenkjenne eksisterende kunder som fyller ut et skjema for potensiell kunde, slik at de ikke blir forvekslet med nye potensielle kunder.

Med dette nye settet med muligheter for å koble sammen data for potensielle kunder og kontaktdata, kan du velge hvordan eksisterende informasjon om kontakt eller potensiell kunde skal oppdateres og definere avanserte samsvarsregler for å forhindre dupliserte poster. I tillegg kan du angi standardinnstillinger slik at alt allerede er konfigurert hver gang et nytt skjema opprettes. Alle disse nye funksjonene lar deg finjustere hvordan skjemadata håndteres for å gi potensielle kunder av bedre kvalitet og samsvare med virksomhetens etablerte prosesser.

Samle enkelt tilleggsinformasjon om kundene ved å opprette alle slagsspørsmål direkte i markedsføringsskjemaredigeringen uten å måtte opprette nye egendefinerte attributter for enheten for potensiell kunde eller kontakt. Du kan for eksempel opprette felter for å spørre «Hvordan hørte du om produktene våre?» eller opprette konkurransespørsmål for å øke kundetilfredsheten og -bevaringen.

Å lage arrangementsmeldinger og kampanjer er viktige aspekter ved arrangementsplanlegging. Med administrasjon av sanntidsreiser kan du tiltrekke deg den riktige målgruppen, øke registreringene, øke billettinntektene og levere tilpassede opplevelser med standardreiser som hjelper deg med å optimalisere kommunikasjonen før, under og etter arrangementet. Dette effektiviserer arrangementsopprettingen slik at du kan opprette og administrere all arrangementskommunikasjon innenfor arrangementsadministrasjonen.

Å sikre at markedsføringsarrangementer er fylt til kapasitet er avgjørende for suksess og avkastning på investeringen. For å oppmuntre til en høy oppslutning for markedsføringsarrangementer kan du nå aktivere ventelisteregistreringer, noe som sikrer at plasser blir fylt opp når registrerte deltakere trekker seg.

Ved å angi kapasiteten for arrangementer og økter plasseres potensielle deltakere på en venteliste når arrangementer og økter er fulle. Hvis det blir ledig plass, registrerer systemet automatisk den neste personen på ventelisten. Denne personen mottar deretter automatisk registreringsbekreftelse og tilpasset arrangementsinformasjon, noe som sikrer at arrangementet fylles opp.

Arrangementsdeltakere kan registrere seg for bestemte økter i et arrangement med flere økter for å sørge for at opplevelsen er relevant for interessene deres. Med disse øktregistreringsdataene kan du identifisere hvilke økter som har størst etterspørsel, og tilpasse oppfølging etter arrangementet basert på øktdeltakelse.

Arrangementer er et sentralt element i forretningsstrategien og bidrar til kundeanskaffelse og -engasjement. Det er avgjørende for kundene at du har et sentralisert sted der de kan oppdage og få informasjon om arrangementer du organiserer.

Den nye arrangementsportalen gjør at du raskt kan lage et omfattende senter der kunder kan få tilgang til arrangementsdetaljer, informasjon om bestemte økter og foredragsplaner samt enkelt registrere seg ved hjelp av registreringsskjemaet for arrangementet. Portalen kan effektivt rulles ut via Power Pages, der du kan tilpasse den i stil med merkeidentiteten din ved å bruke Power Pages Studio.

Arrangementer er et sentralt element i forretningsstrategien og bidrar til kundeanskaffelse og -engasjement. Det er avgjørende for kundene at du har et sentralisert sted der de kan oppdage og få informasjon om arrangementer du organiserer.

Den nye arrangementsportalen gjør at du raskt kan lage et omfattende senter der kunder kan få tilgang til arrangementsdetaljer, informasjon om bestemte økter og foredragsplaner samt enkelt registrere seg ved hjelp av registreringsskjemaet for arrangementet. Portalen kan integreres sømløst i eksisterende CMS ved hjelp av en JavaScript-kodesnutt eller den nye arrangements-API-en.