Met Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kan iedereen nu in enkele minuten reizen maken, zelfs als ze dit nooit eerder hebben gedaan. Beschrijf in alledaagse woorden wat u wilt maken en vertrouw op generatieve AI om de reis voor u te bouwen. Hierdoor kunt u meer doen met minder. In plaats van tijd te besteden aan het op orde krijgen van de mechanica van het traject, kunt u er nu voor zorgen dat u de meest persoonlijke ervaring voor uw klanten levert door samen te werken met uw hele team en snel de afstemming tussen belanghebbenden te bevorderen. Door de functionaliteit voor het maken van reizen samen met inhoudsideeën voor het maken van e-mail te gebruiken, kunt u nu in een mum van tijd uw ideeën voor klantervaringen op de markt brengen.

Gebruik bestaande segmenten opnieuw om een gemeenschappelijke ervaring te bieden in één reis, zonder dat u een nieuw segment hoeft te maken voor de gecombineerde doelgroep.

Als u al segmenten voor verschillende doeleinden hebt, kunt u eenvoudig verschillende doelgroepen maken door een of meer van hen in een reis te gebruiken. Het is niet nodig om nog een segment helemaal opnieuw te maken, bestaande segmenten te combineren tot een samengesteld segment of meerdere kopieën van dezelfde reizen te maken. Het specificeren van meerdere segmenten is eenvoudig en efficiënt en stelt u in staat om snel verschillende doelgroepen te maken (u hoeft geen rol voor het maken van segmenten te gebruiken of te wachten tot andere teamleden een segment voor u maken). Bovendien vermindert deze functie het aantal segmenten dat later moet worden aangepast of opgeschoond en draagt het niet bij aan de algemene segmentlimiet.

Er zijn momenten waarop u een groot publiek wilt bereiken, maar het sturen van een boodschap naar de hele doelgroep tegelijk kan problemen voor uw bedrijf opleveren.

Met een beperking van de reissnelheid kunt u de verzending van berichten in de loop van de tijd spreiden door in te stellen hoe snel u wilt dat klanten aan uw reis deelnemen. Deze functie helpt voorkomen dat bewerkingen stroomafwaarts overweldigd raken door een grote toestroom aan verzoeken van klanten die berichten van uw reis ontvangen.

Stel dat u een traject hebt waarbij u berichten naar uw gehele klantenbestand stuurt met een oproep tot actie om contact op te nemen met uw callcenter. Mogelijk wilt u voorkomen dat u een slechte klantervaring creëert als gevolg van lange wachttijden door een overbelaste helpdesk als u tegelijkertijd berichten naar iedereen verzendt. In plaats daarvan kunt u nu de snelheid waarmee klanten in de reis stappen, vertragen, waardoor u duizenden telefoontjes tegelijk kunt vermijden.

Met Customer Insights - Journeys kunt u nu het onlinegedrag van uw klanten volgen en benutten om gepersonaliseerde ervaringen via uw digitale kanalen te bieden. U kunt bijvoorbeeld de conversies en de klantloyaliteit een boost geven door op maat gemaakte aanbiedingen te sturen nadat klanten uw website hebben bezocht en interesse in een product of service hebben getoond. Door aanvullende gegevens over onlinetrajecten van klanten bij te houden kunt u waardevolle inzichten verkrijgen in de voorkeuren en behoeften van uw klanten en eenvoudig de effectiviteit van uw campagne meten.

Door het hulpmiddel voor twee keer inschrijven te implementeren, kunt u een effectievere e-mailmarketingstrategie ontwikkelen, wat leidt tot verbeterde naleving, hogere open- en klikfrequenties en een betere algehele merkervaring voor abonnees.

Privacy- en gegevensbeschermingswetten in veel regio's vereisen een dubbele opt-in functionaliteit om klantgegevens te helpen verifiëren. Bij dubbele opt-in moeten gebruikers hun abonnementsvoorkeuren bevestigen via een vervolgmail na de eerste aanmelding. Door uw abonnementsvoorkeuren een tweede keer te bevestigen, voldoet u aan de wettelijke vereisten en verbetert u de betrokkenheid, omdat u ervoor zorgt dat gebruikers die zich hebben geabonneerd, ook in de toekomst communicatie willen ontvangen. Als klanten zeker weten dat ze e-mailberichten willen ontvangen, neemt het aantal spamklachten en het retourzendingspercentage af en verbetert uw reputatie als afzender.

Als u de klantbetrokkenheid wilt maximaliseren, is het van cruciaal belang dat klantervaringsteams regelmatig de e-mailinhoud verfijnen en ervoor zorgen dat de communicatie actueel, relevant en impactvol blijft. U kunt nu eenvoudig inhoud, lay-out, koppelingen, knoppen of dynamische inhoud in uw e-mailberichten bewerken terwijl een reis actief is, zonder een nieuwe versie te maken of de klantervaring te onderbreken.

Het wijzigen van e-mailberichten in live reizen biedt meer vrijheid en controle over uw e-mailmarketingcampagnes en helpt u in te spelen op veranderende behoeften en voorkeuren van klanten.

Het is van cruciaal belang om precies te begrijpen wat er is gebeurd met elke klant die uw realtime trajecten heeft betreden en verlaten. Met verbeterde reisanalyses krijgt u vertrouwen in de verwerking van elke stap in uw reis dankzij verbeterde statistieken en een grotere mogelijkheid om gegevens te exporteren.

Als uw reis bijvoorbeeld gebruikmaakt van afsluit- of uitsluitingssegmenten, kunt u zien en begrijpen waarom minder klanten aan uw reis zijn begonnen dan zich in het invoersegment bevonden. U kunt ook de lijst zien met klanten die elke stap van het traject hebben betreden en verlaten, en lijsten van maximaal 50.000 personen exporteren voor verdere analyse.

Als u wilt dat klanten in één reis verschillende ervaringen beleven, moet u ze in groepen verdelen. U kunt de doelgroepen verdelen met behulp van kenmerk-branches of segmenten, maar soms is het aantal klanten in elke branche belangrijker dan wat deze klanten met elkaar gemeen hebben. Mogelijk wilt u bijvoorbeeld een enquête naar een willekeurige subset van uw klanten sturen voor feedback. Deze configuratie zou een tijdrovende klus zijn.

Met de nieuwe splitsingstegel voor reizen kunt u uw doelgroep opsplitsen in branches om een subset van uw doelgroep unieke ervaringen te bieden, zoals een enquête, een nieuw soort ervaring om te testen of een promotie-aanbieding waarbij snelheid telt. U kunt uw doelgroep opsplitsen op percentages (voor gevallen waarin u willekeur nodig heeft) of op aantallen (voor gevallen waarin u specifieke ervaringen aan een bepaald aantal mensen wilt bieden).

De repetitieve taak bij het invullen van formulieren kan een aanzienlijk afschrikmiddel zijn voor de registratie van evenementen. Niemand herhaalt graag informatie die hij al heeft verstrekt. Denk maar eens aan trouwe klanten die elk jaar meerdere conferenties bijwonen en elke keer hun contactpersoongegevens en voorkeuren moeten invoeren.

Met Formulier vooraf invullen in Dynamics 365 Customer Insights is het niet langer noodzakelijk om herhaaldelijk basisgegevens van uw klanten op te vragen, waardoor redundantie wordt verminderd en tijd wordt bespaard. Dit versnelt niet alleen het registratieproces, maar maakt ook een meer strategische verzameling van klantgegevens in de loop van de tijd mogelijk.

Doelgroepleden die tussen levenscyclusfasen van de klant schakelen, moeten mogelijk een levenscyclusspecifieke fase van de reis herhalen. Als een klant bijvoorbeeld een koopreis herhaalt voor een ander product, moeten ze mogelijk de dynamische segmentvoorwaarden opnieuw volgen wanneer de aankooptrechter opnieuw wordt betreden. Ze moeten in dat geval de mogelijkheid krijgen een reis opnieuw in te voeren voor dat dynamische segment wanneer ze terugkomen.

Inzicht krijgen in de effectiviteit van e-mailcampagnes kan vaak complex zijn, vooral als er sprake is van veel informatie en koppelingen. Het verkrijgen van duidelijkheid over welke gebieden of koppelingen uw publiek boeien en tot actie aanzetten, is cruciaal voor het verfijnen van de gebruikerservaring en het verbeteren van de e-mailprestaties.

E-mailinzichten in realtime trajecten bieden nu een duidelijk beeld van de voorkeuren van uw publiek door hun interacties binnen uw e-mails te illustreren. Deze onmiddellijke visuele feedback benadrukt de inhoud die het meest aanspreekt, waardoor u uw berichtenverkeer kunt aanpassen voor een grotere impact en hogere conversiepercentages.

Heatmap ondersteunt ook e-mailvariaties. Door gebruik te maken van deze inzichten kunt u begrijpen welke e-mailvariatie uw doelgroep boeit en deze gebruiken om uw aankomende campagnes te personaliseren en te optimaliseren of uw inspanningen te richten op de variaties die de beste resultaten opleveren, waardoor uiteindelijk betere resultaten voor uw bedrijf worden behaald.

Transformeer de manier waarop u met uw klanten communiceert. Door gebruik te maken van marketinginteractietriggers om klantreizen in te delen of te vertakken, kunt u nu met uw klanten communiceren op basis van de interacties die ze hebben met uw marketingboodschappen.

Pas uw strategieën onmiddellijk aan op basis van de realtime interacties van uw klanten, zodat elk bericht dat u verzendt de juiste snaar raakt. Door met klanten te communiceren op basis van hun interacties, kunt u uw omzettingskansen aanzienlijk vergroten met een grotere personalisatie. U kunt bijvoorbeeld reizen vertakken en indelen op basis van klantinteracties met e-mails zoals 'e-mailkoppeling aangeklikt' of 'e-mail geblokkeerd'.

Het is van cruciaal belang dat u de reputatie van uw merk en het vertrouwen van de klant beschermt. Bij ongeplande of onvoorziene gebeurtenissen, zoals natuurrampen, moet u mogelijk bepaalde campagnes onderbreken die als ongepast of ongevoelig kunnen worden opgevat. Daarnaast kunnen er zakelijke of operationele redenen zijn om een campagne stop te zetten, bijvoorbeeld omdat u bepaalde inhoud wilt bijwerken of vanwege een onverwachte storing in het callcenter. In dergelijke scenario's is het verstandig om de communicatie met klanten op te schorten totdat het probleem is opgelost.

In plaats van een campagne stop te zetten en de doelgroep aan te passen om eerder bereikte klanten uit te sluiten, kunt u reizen nu onderbreken en hervatten, zodat u ongeplande situaties eenvoudig en zonder stress kunt beheren.

Verhoog uw productiviteit door reissjablonen te gebruiken om snel aan de slag te gaan met het samenstellen van uw klantreizen. Bespaar tijd met een sjabloon op basis van veelvoorkomende klantreisscenario's, breng updates aan met de door u gekozen inhoud en kleine aanpassingen in de stromen, en publiceer de klantreis.

Nu de regelgeving ten aanzien van de privacy van klanten strenger wordt, is het van cruciaal belang om contact op te nemen met klanten op tijden die hen het beste uitkomen en ervoor te zorgen dat u voldoet aan lokale wettelijke vereisten.

U kunt in Customer Insights - Journeys nu niet alleen stiltetijden instellen op basis van de tijdzone van uw klantreis, maar ook stiltetijden afstemmen op de tijdzones en regio's van uw klanten, zodat deze alleen berichten ontvangen en worden gebeld tijdens geschikte uren. Door interacties af te stemmen op de lokale tijd, kunt u zich houden aan lokale regelgeving en culturele normen en voorkeuren respecteren, wat het vertrouwen van de klant ten goede komt en de effectiviteit van uw communicatiestrategieën verbetert.

Bereik tot wel 100 miljoen contactpersonen of potentiële klanten en verstuur tot 300 miljoen berichten per maand in realtime reizen. Deze extra capaciteit stelt u in staat om op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen te bieden en klanten op nieuwe manieren te verrassen. Met aanvullende interacties kunt u uw bedrijf laten groeien, of u nu uw klantenbestand op nieuwe markten vergroot, extra geografische gebieden bereikt, nieuwe producten promoot of uw pijplijn voor potentiële klanten uitbreidt om hogere verkoopdoelen te bereiken.

In de gegevensgestuurde wereld van vandaag staan marketeers voor de uitdaging om een compleet beeld van hun campagnes te krijgen om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen. Hoewel Customer Insights - Journeys geavanceerde, op maat gemaakte rapportagemogelijkheden biedt met Microsoft Fabric, is integratie met uw bestaande rapportagesystemen in sommige gevallen eenvoudiger.

Nu kunt u tijdens realtime reizen uw gegevens uit Customer Insights - Journeys exporteren naar uw eigen opslagoplossing zonder dat u Fabric nodig hebt. Zo kunt u aangepaste rapportages en analyses uitvoeren die aansluiten op uw bestaande systemen.

Krijg nog meer controle over de ervaring van uw klanten door te wachten tot ze lid worden van een segment voordat u doorgaat naar de volgende stappen in een reis. Met deze extra mogelijkheid kunt u de ervaring van elke klant personaliseren door het juiste pad en de juiste acties te kiezen die relevant zijn voor individuele klanten, afhankelijk van of ze zich in een segment bevinden. Deze mogelijkheid vormt een aanvulling op de bestaande als/dan-mogelijkheden waarmee u kunt wachten totdat een klant een e-mail opent of op een koppeling klikt, of totdat een andere trigger wordt geactiveerd voordat u doorgaat naar de volgende stap in het traject.

Stel dat u uw traject bijvoorbeeld gebruikt om e-mails voor creditcardactivering te verzenden en dat u wilt wachten tot de klant zijn of haar kaart heeft geactiveerd voordat u een welkomstbericht per e-mail verzendt. Als de klant zijn of haar creditcard niet binnen een paar dagen activeert, wilt u nog een herinneringsbericht sturen. Als u een segment hebt dat alle klanten omvat die creditcards hebben geactiveerd, kunt u dat segment gebruiken als voorwaarde voor de als/dan-vertakking om te wachten tot elke klant de eigen creditcard activeert en hem of haar vervolgens de juiste communicatie sturen.

Het opstellen van evenementenberichten en -promoties is een belangrijk onderdeel van evenementenplanning. Dankzij realtime trajecten voor evenementenbeheer kunt u het juiste publiek aantrekken, het aantal registraties en de ticketinkomsten verhogen en gepersonaliseerde ervaringen bieden. Zo kunt u de communicatie voor, tijdens en na uw evenement optimaliseren. Dit stroomlijnt het proces voor evenementen opzetten, zodat u alle communicatie kunt maken en beheren binnen de evenementbeheervoorziening.

Het is van cruciaal belang voor het succes en rendement van marketingevenementen dat ze volledig gevuld zijn. Om een hoge opkomst voor marketingevenementen te stimuleren, kunt u nu wachtlijstregistraties inschakelen. Zo weet u zeker dat de plekken worden gevuld als reeds geregistreerde deelnemers afzeggen.

Door de capaciteit voor evenementen en sessies in te stellen, worden potentiële deelnemers op een wachtlijst geplaatst wanneer evenementen en sessies vol zijn. Als er een slot vrijkomt, registreert het systeem automatisch de volgende persoon op de wachtlijst. Die persoon ontvangt vervolgens automatisch een registratiebevestiging en gepersonaliseerde evenementinformatie, zodat uw evenement volledig gevuld is.

Bezoekers van evenementen kunnen zich inschrijven voor specifieke sessies in een evenement met meerdere sessies zodat de evenementervaring aansluit bij hun interesses. Met de resulterende sessieregistratiegegevens kunt u zien welke sessies de meeste vraag hebben en na het evenement opvolging op maat bieden op basis van sessiedeelname.

Gebeurtenissen zijn een cruciaal onderdeel van uw bedrijfsstrategie en helpen bij de acquisitie en betrokkenheid van klanten. Een centrale locatie is essentieel voor uw klanten om de gebeurtenissen die u organiseert te ontdekken en ervan te leren.

De nieuwe gebeurtenisportal maakt het mogelijk om snel een uitgebreide hub te creëren waar klanten toegang hebben tot gebeurtenisdetails, sessiedetails en sprekersschema's en zich gemakkelijk kunnen registreren met behulp van het registratieformulier voor gebeurtenissen. De portal kan naadloos in uw bestaande CMS worden geïntegreerd met behulp van een JavaScript-codefragment of de nieuwe gebeurtenis-API.

Verzamel makkelijk aanvullende informatie over uw klanten door elk soort vraag rechtstreeks in de marketingformuliereneditor te maken, zonder dat u nieuwe aangepaste kenmerken voor uw entiteit voor potentiële klant of contact hoeft te maken. U kunt bijvoorbeeld velden maken waarin u vraagt: 'Hoe hebt u van onze producten gehoord?' of wedstrijdvragen maken om de klanttevredenheid en retentie te vergroten.

Gebeurtenissen zijn een cruciaal onderdeel van uw bedrijfsstrategie en helpen bij de acquisitie en betrokkenheid van klanten. Een centrale locatie is essentieel voor uw klanten om de gebeurtenissen die u organiseert te ontdekken en ervan te leren.

De nieuwe gebeurtenisportal maakt het mogelijk om snel een uitgebreide hub te creëren waar klanten toegang hebben tot gebeurtenisdetails, sessiedetails en sprekersschema's en zich gemakkelijk kunnen registreren met behulp van het registratieformulier voor gebeurtenissen. De portal kan naadloos worden ingezet via Power Pages, waar deze kan worden afgestemd op uitlijning met uw merkidentiteit via Power Pages Studio.

Nodig uw verkoopteam uit om op het juiste moment en in de juiste fase van hun traject met gekwalificeerde potentiële klanten in contact te komen door verkoopactiviteiten en records rechtstreeks vanuit klanttrajecten te maken.

Realtime trajecten vormen een belangrijk onderdeel van het koesteren en kwalificeren van potentiële klanten en verkoopkansen. Wanneer uw klant via uw directe betrokkenheid de juiste signalen heeft afgegeven, is de volgende stap vaak dat uw verkoopteam in actie komt. U kunt nu rechtstreeks vanuit trajecten verkoopactiviteiten zoals taken en telefoongesprekken maken, zodat potentiële klanten individuele aandacht krijgen op het moment dat de kans het grootst is dat ze actief zullen zijn. U kunt ook lead- of verkoopkansrecords maken op basis van de interactie van een klant met uw campagne, zodat het verkoopteam over de juiste informatie beschikt om potentiële klanten te sluiten die zijn gegenereerd door marketingactiviteiten.

Uw bedrijf beschikt over unieke manieren om klantgegevens te organiseren en potentiële klanten te classificeren. Dankzij realtime reisformulieren kunt u uw contacten en leads nu effectiever beheren, volgens de vastgestelde processen van uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld bestaande klanten herkennen die een leadformulier invullen, zodat ze niet worden aangezien voor nieuwe leads.

Met deze nieuwe mogelijkheden voor het koppelen van lead- en contactgegevens kunt u kiezen hoe bestaande contact- of leadgegevens moeten worden bijgewerkt en geavanceerde matchingregels definiëren om dubbele records te voorkomen. Bovendien kunt u standaardinstellingen instellen, zodat alles al is geconfigureerd wanneer u een nieuw formulier maakt. Dankzij al deze nieuwe mogelijkheden kunt u nauwkeurig afstemmen hoe formuliergegevens worden verwerkt, zodat u hoogwaardige leads krijgt die aansluiten bij de bestaande processen van uw bedrijf.