3 aanstaande functies die deze maand beschikbaar zijn
Releasewave 1 van 2025 voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Video's markeren voor releasewave vorige periode:
Voor gearchiveerde plannen:
Zakelijke waarde
Het is van cruciaal belang om precies te begrijpen wat er is gebeurd met elke klant die uw realtime trajecten heeft betreden en verlaten. Met verbeterde reisanalyses krijgt u vertrouwen in de verwerking van elke stap in uw reis dankzij verbeterde statistieken en een grotere mogelijkheid om gegevens te exporteren.
Als uw reis bijvoorbeeld gebruikmaakt van afsluit- of uitsluitingssegmenten, kunt u zien en begrijpen waarom minder klanten aan uw reis zijn begonnen dan zich in het invoersegment bevonden. U kunt ook de lijst zien met klanten die elke stap van het traject hebben betreden en verlaten, en lijsten van maximaal 50.000 personen exporteren voor verdere analyse.
Functiedetails
Verbeterde reisanalyses bieden duidelijke en bruikbare gegevens over wat er precies is gebeurd tijdens elke stap van uw reis. Nieuwe afsluitanalyses laten zien waarom klanten mogelijk niet aan uw reis zijn begonnen vanwege uitsluitingssegmenten of andere onvervulde criteria en waar klanten tijdens de reis mogelijk vroegtijdig hebben vanwege afsluitsegmenten of andere afsluitvoorwaarden.
- Ontvang lijsten met klanten die elke stap van de reis hebben betreden en verlaten, en filter deze lijsten op basis van hoe ze door de reisstap zijn verwerkt.
- Exporteer lijsten met klanten die elke stap in het traject hebben bereikt (tot 50.000 records).
- Begrijp waarom het aantal klanten in uw startsegment anders is dan het aantal klanten dat de eerste stap in uw reis heeft bereikt.
- Begrijp waarom en waar klanten uw reis hebben verlaten voordat ze elke stap in de reisstroom hebben voltooid.
- Begrijp waarom klanten die zijn getriggerd om aan uw reis te beginnen, de eerste stap in uw reis niet hebben bereikt.
Ingeschakeld voor:
Business Value
| Wijzigingsoverzicht | |
|---|---|
| Datum voor openbare preview verplaatst naar december 2024 Datum voor algemene beschikbaarheid verplaatst naar maart 2025 |
28 okt. 2024 |
Zakelijke waarde
Nu de regelgeving ten aanzien van de privacy van klanten strenger wordt, is het van cruciaal belang om contact op te nemen met klanten op tijden die hen het beste uitkomen en ervoor te zorgen dat u voldoet aan lokale wettelijke vereisten.
U kunt in Customer Insights - Journeys nu niet alleen stiltetijden instellen op basis van de tijdzone van uw klantreis, maar ook stiltetijden afstemmen op de tijdzones en regio's van uw klanten, zodat deze alleen berichten ontvangen en worden gebeld tijdens geschikte uren. Door interacties af te stemmen op de lokale tijd, kunt u zich houden aan lokale regelgeving en culturele normen en voorkeuren respecteren, wat het vertrouwen van de klant ten goede komt en de effectiviteit van uw communicatiestrategieën verbetert.
Functiedetails
Met de verbeterde opties voor stiltetijden kunt u het volgende doen:
- U kunt ervoor zorgen dat u zich aan verschillende regelgeving houdt door regels voor stiltetijden vast te stellen voor verschillende regio's of op basis van uw bedrijfsvoering.
- U kunt de tijden, dagen en datums instellen waarop geen contact mag worden opgenomen met klanten.
- U kunt de regio en tijdzone van de klant opgeven.
- U kunt de instellingen voor stiltetijden voor een bepaalde reis aanpassen. Na activering van de reis worden interacties gestart of in de wachtrij geplaatst in overeenstemming met de vooraf ingestelde regels en de geïdentificeerde tijdzone of locatie van de klant.
Scenariovoorbeeld: Een internationaal e-commercebedrijf heeft klanten in meerdere landen. Om de tijd van hun klanten te respecteren en zich te houden aan regionale regelgeving, besluiten ze stiltetijden in te stellen op basis van de locaties van hun klanten. Ze stellen verschillende regels voor stiltetijden in voor klanten in de Verenigde Staten, Europa en Azië, zodat ze voldoen aan de specifieke communicatiewetten van elke regio. Zodra de reis is geactiveerd, worden alle promotionele interacties geactiveerd of in de wachtrij geplaatst op basis van deze vooraf vastgestelde regels en de opgegeven tijdzone van de klant. Een klant in New York ontvangt bijvoorbeeld overdag promotionele informatie, wat de kans op communicatie vergroot.
Ingeschakeld voor:
- De auteur heeft dit artikel geschreven met ondersteuning van AI. Meer informatie
Business Value
| Wijzigingsoverzicht | |
|---|---|
| Datum voor openbare preview bijgewerkt naar mei 2025 Datum voor algemene beschikbaarheid verplaatst naar juli 2025 | 27 maart 2025 |
Zakelijke waarde
Eenvoudig aanvullende informatie over uw evenementdeelnemers verzamelen door rechtstreeks in de formuliereditor een vraag aan te maken zonder nieuwe aangepaste kenmerken voor uw contactentiteit te creëren. U kunt bijvoorbeeld velden maken om te vragen: 'Wat is uw maaltijdvoorkeur?', 'Hoe hebt u meer geleerd over deze gebeurtenis?', of u kunt vragen over de wedstrijd maken om uw klantbetrokkenheid te vergroten en waardevolle inzichten te verzamelen die u helpen de ervaring van de deelnemer aan uw persoonlijke voorkeur aan te passen.
Functiedetails
- Gebruik aangepaste velden om aanvullende of tijdelijke gebeurtenisgegevens zoals maaltijdvoorkeur of een antwoord op een wedstrijdvraag vast te leggen.
- Wilt u aangepaste formuliervelden gebruiken, sleep deze dan gewoon van de toolbox naar het formuliercanvas en bewerk het label en de eigenschappen.
- Het antwoord in het formulierveld wordt alleen opgeslagen als onderdeel van het indienen van het formulier, zodat u op elk gewenst moment toegang hebt tot de waarde zonder uw gegevens te vervuilen.
- Als u de antwoorden wilt bekijken, kunt u de nieuwe, verbeterde registratietabel gebruiken, waarin registratiegegevens en antwoorden op aangepaste, niet-toegewezen velden zijn gecombineerd.