Releasewave 1 van 2025 voor Dynamics 365 Sales
Video's markeren voor releasewave vorige periode:
Voor gearchiveerde plannen:
Zakelijke waarde
Deze functie helpt u op de hoogte te blijven van vragen van klanten door automatisch gegenereerde e-mailconcepten te bieden met relevante antwoorden uit geïntegreerde kennisbronnen. Door handmatige inspanningen te verminderen en te zorgen voor consistente reacties van hoge kwaliteit, kunt u sneller reageren, de nauwkeurigheid verbeteren en u richten op het opbouwen van sterkere klantrelaties, waardoor uiteindelijk de dealcycli worden versneld en de betrokkenheid wordt vergroot.
Door het stroomlijnen van e-mailreacties zorgt deze functie voor grotere efficiëntie en meer klantbetrokkenheid en biedt verkopers de mogelijkheid goed geïnformeerde antwoorden van hoge kwaliteit te geven.
Functiedetails
Als beheerder kunt u de SharePoint-mappen configureren die fungeren als de kennisbron van uw bedrijf.
Als verkoper krijgt u automatisch gegenereerde antwoorden die van hoge kwaliteit en nauwkeurig zijn:
- De antwoorden worden uit de geconfigureerde kennisbronnen gehaald om nauwkeurigheid te garanderen.
- De agent identificeert op intelligente wijze relevante informatie en neemt deze op in het concept.
Ingeschakeld voor:
- De auteur heeft dit artikel geschreven met ondersteuning van AI. Meer informatie
Business Value
Zakelijke waarde
Als verkoper streeft u ernaar uw pijplijn uit te breiden en het aantal conversies te verhogen, maar vaak mist u waardevolle mogelijkheden voor cross- en upselling die verborgen zijn in service-interacties. Klantenserviceteams behandelen vragen over producten en handelen uitdagingen af die wijzen op een hoge aankoopintentie, maar het kan zijn dat u deze inzichten niet tijdig ontvangt.
De verkoopkwalificatieagent in Dynamics 365 Sales overbrugt deze kloof door automatisch nieuwe potentiële klanten op basis van bestaande accounts en klanten te identificeren door hun service-interacties en aanvraaggeschiedenis samen te voegen. Een klant die contact opneemt met de ondersteuning nadat een servicelimiet is bereikt, kan er bijvoorbeeld op wijzen dat een upgrade nodig en frequente vragen over een premiumfunctie kunnen duiden op interesse in upselling. Door gebruik te maken van deze inzichten kunt u de omzetgroei stimuleren en klantrelaties versterken.
Functiedetails
Als verkoper krijgt u de volgende ervaringen:
Pijplijnuitbreiding: ontdek mogelijkheden voor cross- en upselling door automatisch klantondersteuningsgevallen te analyseren om potentiële klanten aan het licht te brengen die anders misschien waren gemist.
Compleet klantbeeld: krijg volledig inzicht in de geschiedenis van service-interacties met klanten en stel verkopers in staat hun communicatie met gepersonaliseerde berichten af te stemmen op basis van eerdere interacties, alleen op het juiste moment, bijvoorbeeld alleen als de serviceaanvraag is gesloten of als een storing is opgelost voor optimale, effectieve interacties.
Ingeschakeld voor:
- De auteur heeft dit artikel geschreven met ondersteuning van AI. Meer informatie
Business Value
Zakelijke waarde
Als verkoper moet u doorgaans een gekwalificeerde pijplijn opbouwen om 2-3 keer uw beoogde quotumdoel te dekken. Dit vereist echter handmatig werk met allerlei verschillende tools. Het is ook inefficiënt omdat u elke week uren bezig bent met het verzenden van honderden e-mails aan prospects, om vervolgens 2-3 vergaderingen met prospects te boeken, waarvan er misschien één wordt omgezet in een gekwalificeerde kans.
De verkoopkwalificatieagent in Dynamics 365 Sales neemt u nu al dit werk uit handen door autonoom informatie over elke potentiële klant uit CRM-gegevens en openbare webbronnen te onderzoeken, een aanbeveling te doen over de vraag of die potentiële klant moet worden gekwalificeerd en vooraf een e-mail te genereren met zeer gepersonaliseerde gesprekspunten om de aandacht van de prospect te trekken. De agent zorgt bovendien dat u nooit de beste stappen mist om een gekwalificeerde pijplijn op te bouwen en geeft de belangrijkste acties met betrekking tot uw potentiële klanten aan in een nieuwe gebruikersinterface die u volgt langs potentiële klanten en verkoopkansen. Met de agent kunt u nu meer tijd besteden aan afspraken met klanten en bent u minder tijd kwijt aan het beoordelen van leads.
Functiedetails
De verkoopkwalificatieagent combineert de kracht van drie agenten die samenwerken om verkopers te helpen efficiënter een gekwalificeerde pijplijn op te bouwen (agenten zijn niet afzonderlijk beschikbaar):
De onderzoeksagent gebruikt gegevens uit CRM en openbare webbronnen, evenals bestaande copilot-vaardigheden, om belangrijke klant- en accountgegevens te synthetiseren. Dit biedt verkopers de volgende mogelijkheden:
- Bepalen of u contact wilt opnemen met de potentiële klant met behulp van de door de agent gegenereerde aanbeveling.
- Een 360-gradenbeeld krijgen via overzichten van potentiële klanten en accounts.
- Controleren of de lead een geldig e-mailadres heeft en toestemming heeft gegeven voor e-mails en telefoontjes.
- Weten wie een introductie kan doen (collega's die de lead kennen).
- Controleren of de bedrijfsfinanciën, prioriteiten en zakelijke omgeving van de potentiële klant zijn afgestemd op het oplossingsgebied (account 10-K, strategische prioriteiten enzovoort).
- Suggesties ontvangen voor andere contacten in het bedrijf van de potentiële klant.
- Bestaande verkoopkansen bekijken die zijn gekoppeld aan een potentiële klant/contactpersoon en account.
- Een gepersonaliseerde e-mail bekijken, met gesprekspunten op basis van het gesynthetiseerde onderzoek, om deze naar de prospect te sturen.
De prioriteitsagent beoordeelt de kracht van de gegevens en signalen, en evalueert algemene criteria zoals autoriteit en budget om leads te identificeren met de grootste afsluitkans. Dit biedt verkopers de volgende mogelijkheden:
- Een lijst ontvangen met potentiële klanten om zich direct op te richten.
- Op de hoogte blijven van de triage van hoogwaardige leads in de nieuwe UI met rasters voor leads en verkoopkansen.
De betrokkenheidsagent maakt een gepersonaliseerde e-mail om contact te leggen met de potentiële klant, op basis van alle gegevens die door de onderzoeksagent zijn verzameld, en om zo de responspercentages te maximaliseren.
Ingeschakeld voor:
- De auteur heeft dit artikel geschreven met ondersteuning van AI. Meer informatie
Business Value
| Wijzigingsoverzicht | |
|---|---|
| Datum voor algemene beschikbaarheid verplaatst naar juli 2025 | 31 jan. 2025 |
Zakelijke waarde
Verkopers weten dat ze met vervolgmails hun kans op een antwoord, een afspraak en een nauwkeurige kwalificatie van een potentiële klant aanzienlijk vergroten. Ze lopen follow-ups echter vaak mis omdat ze niet genoeg tijd hebben, andere taken moeten uitvoeren, geen herinnering kunnen instellen, enzovoort. De verkoopkwalificatieagent automatiseert follow-ups met potentiële klanten door deze een aansporing te verzenden als er niet wordt gereageerd, een herinnering te sturen bij afwezigheid en een vergadering te faciliteren wanneer een positieve intentie wordt gedetecteerd.
In tegenstelling tot bij traditionele verkoopcycli kan de agent dynamisch aanpassen wat wordt verzonden en wanneer, op basis van de context van de reactie van een potentiële klant. Op deze manier kunnen verkopers ervoor zorgen dat ze potentiële klanten consequent met de juiste inhoud, op het juiste moment en zonder handmatige inspanning benaderen. Dit maakt verkopers effectiever omdat het aantal ontvangen antwoorden, het aantal geplande klantvergaderingen en het aantal potentiële klanten dat het verkoopproces doorloopt, wordt verhoogd.
Functiedetails
Geautomatiseerde en dynamische follow-ups op basis van de reactie van een potentiële klant: elimineer handmatige inspanningen om de juiste vervolgmails op te stellen, te verzenden en bij te houden met automatische follow-ups die worden geactiveerd na een eerste e-mail en waarbij het aantal e-mails, de frequentie en de inhoud dynamisch worden aangepast op basis van het antwoord van een potentiële klant.
Beheer van afwezigheidsantwoorden: verbeter de efficiëntie van communicatie door automatisch afwezigheidsantwoorden te detecteren, de vervolgstappen aan te passen en de communicatie pas te hervatten wanneer de prospect beschikbaar is om te reageren.
Zelfplanning voor potentiële klanten: bespaar verkopers tijd bij beheertaken door prospects in staat te stellen eenvoudig vergaderingen te plannen door beschikbare tijden te selecteren die in realtime aansluiten bij de agenda van de verkoper.
Ingeschakeld voor:
- De auteur heeft dit artikel geschreven met ondersteuning van AI. Meer informatie
Business Value
Zakelijke waarde
Verkopers hebben hun eigen beproefde verkooptechnieken, waaronder een unieke toon voor gebruik in e-mailcommunicatie met potentiële klanten. Dit is belangrijk om de e-mailrespons van potentiële klanten te verbeteren omdat het verkopers in staat stelt hun communicatie te personaliseren met een effectieve toon die hen onderscheidt van andere verkopers. De verkoopkwalificatieagent genereert nu e-mails in de eigen toon van de verkoper, zodat er consistentere communicatie wordt opgesteld die leidt tot betere responspercentages en kwalificatieresultaten.
Functiedetails
Aangepaste toon maken: laat verkopers een gepersonaliseerde toon bepalen en opslaan die past bij hun unieke communicatiestijl, op basis van een eenvoudige beschrijving in natuurlijke taal of op basis van voorbeelden van eerdere e-mails die ze hebben verzonden.
Toepassing van toon in e-mails: pas de gepersonaliseerde toon van een verkoper automatisch toe in e-mails en zorg zo voor consistente, authentieke berichten in alle communicatie.
Vooraf gedefinieerde toonselectie: laat verkopers kiezen uit een bibliotheek met vooraf gedefinieerde tonen, zoals formeel, informeel of vriendelijk.
Consistentie van toon in communicatie: zorg ervoor dat e-mails de gewenste toon van de verkoper weerspiegelen, zodat de consistentie behouden blijft en de verstandhouding met (potentiële) klanten wordt verbeterd.
Ingeschakeld voor:
- De auteur heeft dit artikel geschreven met ondersteuning van AI. Meer informatie
Business Value
Zakelijke waarde
Als verkoopteam hebt u vaak moeite om de aandacht van een potentiële klant te trekken tijdens het eerste contact. Door sociaal bewijs, zoals getuigenissen van klanten, succesverhalen, casestudy's en recensies, rechtstreeks in communicatie-e-mails te integreren, kunt u snel geloofwaardigheid en vertrouwen opbouwen. Dit bewijs van bewezen succes stelt potentiële klanten gerust over het vermogen van het bedrijf om resultaten te leveren, wat vooral cruciaal is bij B2B-verkoop waar kopers mogelijk niet bekend zijn met het product of bedrijf. Het resultaat is een grotere betrokkenheid, betere conversie van potentiële klanten en uiteindelijk hogere inkomsten.
De agent voegt een relevant sociaal bewijs toe aan communicatie-e-mails. Dit vermindert uw inspanning en zorgt ervoor dat het meest relevante en impactvolle sociale bewijs wordt gebruikt.
Functiedetails
Met deze functie selecteert de agent automatisch een relevant succesverhaal van een klant en neemt dit op in elke communicatie-e-mail, waardoor u tijd en moeite bespaart.
Als beheerder voor verkoopactiviteiten kunt u SharePoint-mappen configureren die goedgekeurd sociaal bewijsmateriaal bevatten. De agent ontleedt deze resources en kiest voor elke e-mail het meest relevante voorbeeld.
Als verkoper kunt u een tekstblob verstrekken met meerdere stukken van sociaal bewijs. De agent extraheert op intelligente wijze het meest relevante stuk en neemt het op in de e-mail.