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Ciclo de lançamentos 1 de 2025 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
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Para planos arquivados:
Valor do negócio
É fundamental entender exatamente o que aconteceu com cada cliente que entrou e saiu de seus percursos em tempo real. Com análises de percurso aprimoradas, você ganhará confiança no processamento de cada etapa do percurso por meio de métricas aperfeiçoadas e maior capacidade de exportar dados.
Por exemplo, caso seu percurso use segmentos de saída ou exclusão, você poderá ver e compreender por que menos clientes iniciaram seu percurso do que no segmento de entrada. Você também poderá visualizar a lista de clientes que entraram e saíram de cada etapa do percurso e exportar listas de até 50.000 pessoas para uma análise mais profunda.
Detalhes do Recurso
A análise aprimorada do percurso fornece dados claros e acionáveis sobre exatamente o que aconteceu em cada etapa do percurso. Novas análises de saída mostram por que os clientes podem não ter iniciado seu percurso devido a segmentos de exclusão ou outros critérios não atendidos e em que ponto do percurso os clientes podem ter saído mais cedo devido a segmentos de saída ou outras condições de saída.
- Obtenha listas dos clientes que entraram e saíram de cada etapa do percurso e filtre essas listas com base na forma como elas foram processadas pela etapa do percurso.
- Exporte listas de clientes que chegaram a cada etapa do percurso (até 50.000 registros).
- Entenda por que o número de clientes no seu segmento inicial é diferente do número de clientes que alcançaram a primeira etapa do percurso.
- Entenda por que e onde os clientes saíram da seu percurso antes de concluir cada etapa no fluxo do percurso.
- Entenda por que os clientes acionados para iniciar seu percurso não alcançaram a primeira etapa do percurso.
Habilitado para:
Business Value
Histórico de alterações | |
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Data da versão preliminar pública alterada para dezembro de 2024 Data da disponibilidade geral alterada para março de 2025 |
28 de out. de 2024 |
Valor do negócio
Entender a eficácia das campanhas de email pode ser complexo, especialmente quando as informações e os links são abundantes. Obter clareza sobre quais áreas ou links cativam seu público e os levam a agir é crucial para refinar a experiência do usuário e aumentar o desempenho do email.
Agora, os insights de email dos percursos em tempo real oferecem uma visão clara das preferências do seu público-alvo, ilustrando as interações deles em seus emails. Esses comentários de visual imediato destacam o conteúdo que mais repercute, capacitando você a ajustar suas mensagens para maior impacto e melhores taxas de conversão.
Mapa de calor também oferece suporte a variações de email. Ao aproveitar esses insights, você pode entender qual variação de email cativa seu público e usá-la para personalizar e otimizar suas próximas campanhas ou concentrar seus esforços nas variações que geram os melhores resultados, gerando melhores resultados para sua empresa.
Detalhes do Recurso
Aprofunde-se nas interações com os clientes com insights acionáveis que você pode aproveitar para refinar sua estratégia de email. Ajuste o posicionamento, o layout e o design do conteúdo para aumentar a participação do usuário.
- Obtenha uma maneira rápida e visual de entender a participação com base no design do seu email.
- Entenda qual área de email e links recebem mais e menos participação exibindo a taxa de cliques (CTR), o total de cliques e os cliques exclusivos.
- Filtre o mapa de calor com base na versão do email, na versão do percurso e na data.
- Alterne entre todos os dispositivos, área de trabalho e outros dispositivos para visualizar resultados para diferentes dispositivos (a exibição de todos os dispositivos só está disponível quando as seções de email são consistentes entre dispositivos).
Você pode até mesmo selecionar a variação de email que deseja visualizar.
Para habilitar o mapa de calor, vá para Configurações>Opções de recurso>Editor de email e ative o botão de alternância Mapa de Cliques de Email.
Cenário:a Contoso recentemente lançou uma nova campanha de email para promover seu mais recente smartwatch. Foram criadas três variações do email, cada uma voltada para diferentes segmentos de clientes: VIPs, entusiastas de fitness e atletas casuais. Usando o recurso de mapa de calor, foi possível analisar o desempenho de cada variação. O mapa de calor revelou que o botão "Obter Desconto" no email enviado para os entusiastas de fitness teve a maior taxa de cliques. Além disso, imagens que mostravam o relógio novo em si tiveram um desempenho melhor do que as imagens de estilo de vida. Com esses insights, a Contoso otimizou o conteúdo e o design de seus emails, concentrando-se nos elementos que geraram mais engajamento, e ofereceu um desconto adicional aos segmentos de baixo desempenho. Essa abordagem baseada em dados permitiu criar campanhas mais eficazes e alcançar melhores resultados.
Habilitado para:
- O autor criou este artigo com a ajuda da IA. Saber mais
Business Value
Histórico de alterações | |
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Data de disponibilidade geral alterada para junho de 2025 | 27 de jan. de 2025 |
Valor do negócio
Transforme a maneira como você se comunica com seus clientes. Ao aproveitar os gatilhos de interação de marketing para orquestrar ou ramificar as jornadas do cliente, agora você pode engajar seus clientes com base nas interações que eles têm com suas mensagens de marketing.
Adapte instantaneamente suas estratégias com base nas interações em tempo real de seus clientes, garantindo que cada mensagem enviada atinja a nota certa. Ao engajar os clientes com base nas interações, você pode aumentar significativamente as chances de conversão com maior personalização. Por exemplo, você pode ramificar e orquestrar percursos com base nas interações do cliente com emails, como "link de email clicado" ou "email bloqueado".
Detalhes do Recurso
- Use os gatilhos padrão prontos para uso para facilitar um maior engajamento com seus clientes, em vez de usar abordagens mais complexas, como fluxos do Power Automate.
- Use interações de marketing, como "links de email clicados", para orquestrar as jornadas do cliente com base em uma determinada interação do cliente.
- Tome as decisões de negócios corretas ramificando percursos com base nas interações e respostas dos clientes.
Habilitado para:
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Business Value
Histórico de alterações | |
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Data da disponibilidade geral alterada para fevereiro de 2025 | 8 de nov. de 2024 |
Valor do negócio
Proteger a reputação da sua marca e a confiança do cliente é fundamental. Diante de eventos não planejados ou imprevistos, como desastres naturais, talvez seja necessário pausar determinadas campanhas que podem ser consideradas inadequadas ou insensíveis. Além disso, você pode encontrar motivos comerciais ou operacionais para interromper uma campanha, como identificar a necessidade de atualizar algum conteúdo ou enfrentar uma interrupção inesperada do call center. Nesses cenários, é prudente interromper o contato com o cliente até que o problema seja resolvido.
Em vez de interromper uma campanha e ajustar o público-alvo para excluir clientes alcançados anteriormente, agora você pode pausar e retomar percursos, permitindo gerenciar situações não planejadas com facilidade e sem estresse.
Detalhes do Recurso
Proteja a reputação da sua marca e mantenha a confiança do cliente pausando a divulgação durante eventos inesperados, como desastres naturais ou períodos de luto nacional.
- Pausar um percurso manualmente para impedir a entrada de novos clientes.
- Retome um percurso manualmente para que novos clientes possam entrar.
- Se necessário, o percurso pausado pode ser interrompido.
Exemplo de cenário: um banco nacional está conduzindo uma campanha em todo o país para entrar em contato com mutuários que estão atrasados em seus pagamentos de hipoteca e estão em risco de execução hipotecária. Quando ocorre uma catástrofe natural e é declarado o estado de emergência, a continuação desta ação seria vista como insensível. Anteriormente, o banco tinha que interromper o percurso e iniciar outro novo com um público atualizado (para evitar entrar em contato com os mesmos clientes novamente) depois que a situação melhorou – um processo que era trabalhoso e propenso a erros. Com o novo recurso de pausa do percurso, o banco pode pausar o alcance e retomá-lo sem esforço assim que as condições permitirem.
Habilitado para:
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Business Value
Histórico de alterações | |
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Data de disponibilidade geral alterada para maio de 2025 | 28 de março de 2025 |
Valor do negócio
Com o Customer Insights - Journeys, agora você pode acompanhar e aproveitar o comportamento online dos clientes para oferecer experiências personalizadas nos seus canais digitais. Por exemplo, você pode aumentar conversões e a fidelidade do cliente enviando ofertas personalizadas depois que os clientes visitam seu site e mostram interesse por um produto ou serviço. Rastreando-se dados adicionais sobre percursos online dos clientes, você pode obter insights valiosos sobre as preferências e necessidades dos clientes e avaliar facilmente a eficácia da sua campanha.
Detalhes do Recurso
Dispare e personalize experiências do cliente, pontue clientes potenciais e rastreie o histórico de participações com base em atividades e cliques de clientes na Web.
- Gere facilmente um script de rastreamento e incorpore-o ao seu site.
- Use gatilhos de interação na Web para criar experiências personalizadas do cliente.
- Obtenha uma visão holística da participação do cliente em pontos de contato, aproveitando dados internos, protegendo a privacidade do cliente e cumprindo os regulamentos de privacidade de dados.
Habilitado para:
Business Value
Histórico de alterações | |
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Data da versão preliminar pública alterada para junho de 2024 Data da disponibilidade geral alterada para set de 2024 |
12 de fev. de 2024 |
Valor do negócio
À medida que as regulamentações sobre privacidade do cliente se tornam mais rigorosas, é crucial entrar em contato com os clientes nos horários que lhes forem mais convenientes e garantir a conformidade com os requisitos legais locais.
Agora, no Customer Insights - Journeys, além de definir os horários de silêncio com base no fuso horário do seu percurso, você pode alinhar os horários de silêncio com os fusos horários e regiões de seus clientes, garantindo que eles só recebam mensagens e chamadas durante os horários adequados. O alinhamento das interações com a hora local permite que você siga os regulamentos locais e respeite as normas e preferências culturais, promovendo a confiança do cliente e aumentando a eficácia de suas estratégias de divulgação.
Detalhes do Recurso
Com as opções aprimoradas de horário de silêncio, você pode:
- Garanta a adesão a vários regulamentos estabelecendo regras de horário de silêncio para diferentes regiões ou com base na operação de negócios.
- Defina os horários, dias e datas em que os clientes não devem ser contatados.
- Defina a região e o fuso horário do cliente.
- Personalize as configurações de horário de silêncio para um percurso específico. Após a ativação do percurso, as interações são iniciadas ou enfileiradas de acordo com as regras predefinidas e o fuso horário ou local do cliente identificado.
Exemplo de cenário: considere o caso de uma empresa global de comércio eletrônico que tem clientes espalhados por vários países/regiões. Para respeitar o horário de seus clientes e aderir aos regulamentos regionais, eles decidem definir horários de silêncio com base na localização de seus clientes. Eles estabelecem diferentes regras silenciosas para clientes nos Estados Unidos, Europa e Ásia, garantindo que eles cumpram as leis de comunicação específicas de cada região. Uma vez que o percurso é ativado, todas as interações promocionais são acionadas ou enfileiradas com base nessas regras preestabelecidas e no fuso horário do cliente fornecido. Por exemplo, um cliente em Nova York recebe informações promocionais durante o dia, aumentando as chances de participação.
Habilitado para:
- O autor criou este artigo com a ajuda da IA. Saber mais
Business Value
Histórico de alterações | |
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Data de visualização pública atualizada para maio de 2025 Data de disponibilidade geral movida para jul 2025 | 27 de março de 2025 |
Valor do negócio
A tarefa repetitiva de preenchimento de formulários pode ser um impedimento significativo para a inscrição em eventos. Ninguém gosta de repetir as informações que já forneceu. Imagine os clientes fiéis que participam de várias conferências a cada ano, tendo que inserir suas informações de contato e de preferências todas as vezes.
O preenchimento prévio de formulário do Dynamics 365 Customer Insights elimina a necessidade de solicitar repetidamente os detalhes básicos de seus clientes, reduzindo a redundância e economizando tempo. Isso não apenas agiliza o processo de registro, mas também permite uma coleta mais estratégica de dados de clientes ao longo do tempo.
Detalhes do Recurso
Seus clientes agora podem se inscrever nos próximos eventos com o mínimo de esforço, simplesmente confirmando ou atualizando seus dados pré-preenchidos. A facilidade de uso melhora a experiência geral do cliente e aumenta suas taxas de conversão.
- Para que o formulário seja preenchido automaticamente, seu cliente precisará abri-lo no vincular enviado no email de convite gerado pelo Customer Insights.
- Disponível para formulários de marketing e de inscrição em eventos.
Habilitado para:
- O autor criou este artigo com a ajuda da IA. Saber mais
Business Value
Histórico de alterações | |
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Data de disponibilidade geral atualizada para abril de 2025 | 25 de fev. de 2025 |
Valor do negócio
Colete facilmente informações adicionais sobre seus clientes criando qualquer tipo de pergunta diretamente no editor de formulários de marketing, sem precisar criar novos atributos personalizados para sua entidade de contato ou de cliente potencial. Por exemplo, você pode criar campos para perguntar: "Como ficou sabendo de nossos produtos?" ou criar perguntas de competição para aumentar a satisfação e retenção de seus clientes.
Detalhes do Recurso
- Use campos personalizados para capturar informações adicionais ou temporárias em formulários de marketing, como perguntas que podem ser usadas para personalização adicional da comunicação por email ou para orquestração mais granular.
- Para usar campos de formulário personalizados, basta arrastá-los e soltá-los da caixa de ferramentas para a tela do formulário e editar o rótulo e as propriedades.
- A resposta do campo de formulário é armazenada apenas como parte do envio do formulário, para que você possa acessar o valor a qualquer momento sem poluir seus dados.
Habilitado para:
Business Value
Valor do negócio
Reúna facilmente informações adicionais sobre os participantes do evento criando qualquer pergunta diretamente no editor de formulários sem criar novos atributos personalizados para sua entidade de contato. Por exemplo, você pode criar campos para perguntar: "Qual é a sua preferência de refeição?", "Como você aprendeu sobre esse evento?", ou pode criar perguntas sobre o concurso para aumentar o envolvimento do cliente e coletar insights valiosos que ajudam você a personalizar a experiência do participante.
Detalhes do Recurso
- Use campos personalizados para capturar informações de evento adicionais ou temporárias, como preferência de refeição ou uma resposta para uma pergunta de concurso.
- Para usar campos de formulário personalizados, basta arrastá-los e soltá-los da caixa de ferramentas para a tela do formulário e editar o rótulo e as propriedades.
- A resposta do campo de formulário é armazenada apenas como parte do envio do formulário, para que você possa acessar o valor a qualquer momento sem poluir seus dados.
- Para exibir as respostas, você pode usar a nova tabela de registro aprimorada com dados de registro e respostas para campos personalizados não mapeados combinados.
Habilitado para:
Business Value
Valor do negócio
Os eventos são um elemento fundamental da sua estratégia de negócios, auxiliando na aquisição e no engajamento de clientes. Um local centralizado é essencial para que seus clientes descubram e conheçam os eventos que você está organizando.
O novo Portal de Eventos permite a criação rápida de um hub abrangente onde os clientes podem acessar detalhes do evento, dados específicos da sessão e agendas de palestrantes, além de se registrar convenientemente usando o formulário de registro no evento. O portal pode ser implantado por meio do Power Pages, onde pode ser adaptado para se alinhar à identidade da sua marca usando o Estúdio do Power Pages.
Detalhes do Recurso
Crie um portal de eventos abrangente onde os participantes em potencial possam acessar uma lista de eventos, uma página de detalhes do evento e uma página de registro. O portal pode ser criado usando o Customer Insights e um modelo do Power Pages para acelerar o processo de criação. Você pode editar facilmente o portal usando Estúdio do Power Pages.
- Aproveite um modelo pronto para uso do Power Pages para implantação rápida.
- Use o Estúdio do Power Pages para personalizar e estilizar ainda mais seu portal.
- Crie uma lista dos seus próximos eventos.
- Forneça um resumo detalhado de cada evento, incluindo informações da sessão, palestrantes e um formulário de registro.
- Publique o portal usando recursos de hospedagem do Power Pages.
Habilitado para:
Business Value
Histórico de alterações | |
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Data da versão preliminar pública alterada para fevereiro de 2025 Data da disponibilidade geral alterada para A ser anunciada |
8 de out. de 2024 |
Valor do negócio
Os eventos são um elemento fundamental da sua estratégia de negócios, auxiliando na aquisição e no engajamento de clientes. Um local centralizado é essencial para que seus clientes descubram e conheçam os eventos que você está organizando.
O novo Portal de Eventos permite a criação rápida de um hub abrangente onde os clientes podem acessar detalhes do evento, dados específicos da sessão e agendas de palestrantes, além de se registrar convenientemente usando o formulário de registro no evento. O portal pode ser perfeitamente integrado ao seu CMS existente usando um trecho de código JavaScript ou a nova API de eventos.
Detalhes do Recurso
Crie um portal de eventos abrangente onde os participantes em potencial possam acessar uma lista de eventos, uma página de detalhes do evento e uma página de registro.
- Liste facilmente os próximos eventos.
- Forneça um resumo detalhado de cada evento, incluindo informações da sessão, palestrantes e um formulário de registro.
- Integre a experiência de registro em eventos em qualquer site usando um aplicativo Web predefinido.
- Personalize e estenda os recursos de gerenciamento de eventos com recursos avançados usando uma API pública para gerenciamento de eventos.
Habilitado para:
Business Value
Histórico de alterações | |
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Data de disponibilidade geral alterada para junho de 2025 | 25 de março de 2025 |
Valor do negócio
Sua empresa tem maneiras exclusivas de organizar os dados dos clientes e classificar potenciais clientes potenciais. Agora, com os formulários de percurso em tempo real, você pode gerenciar seus contatos e clientes potenciais de forma mais eficaz, de acordo com os processos estabelecidos da sua empresa. Por exemplo, você pode reconhecer os clientes existentes que preenchem um formulário de cliente potencial para que eles não sejam confundidos com novos clientes potenciais.
Com este novo conjunto de recursos para conectar dados de cliente potencial e contato, você pode escolher como os detalhes existentes de contato ou cliente potencial devem ser atualizados e definir regras avançadas de correspondência para evitar registros duplicados. Além disso, você pode definir padrões para que tudo já esteja configurado sempre que um novo formulário for criado. Todos esses novos recursos permitem que você ajuste a forma como os dados de formulário são tratados para fornecer clientes potenciais de melhor qualidade e corresponder aos processos estabelecidos da sua empresa.
Detalhes do Recurso
Use contatos pai para clientes potenciais em formulários de percursos em tempo real. As configurações detalhadas para públicos-alvo de formulário permitem que você decida se deseja atualizar as informações de contato ou cliente potencial existentes com os dados enviados por meio dos formulários, ajudando a manter os dados de seus clientes precisos e atualizados.
- Atualize os dados de clientes potenciais e de contato ao mesmo tempo com envios de formulários.
- Defina se o registro existente deve ser atualizado com o envio do formulário para manter a qualidade dos dados existentes.
- Predefina a configuração padrão do público-alvo para seus formulários.
Habilitado para:
Business Value
Histórico de alterações | |
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Data da versão preliminar pública alterada para dezembro de 2024 Data da disponibilidade geral atualizada para A ser anunciada |
3 de dez. de 2024 |
Valor do negócio
Garantir que os eventos de marketing sejam preenchidos até a capacidade é crucial para o sucesso e o retorno sobre o investimento. Para incentivar uma alta participação em eventos de marketing, agora você pode habilitar os registros na lista de espera, o que garante que as vagas sejam preenchidas quando os participantes registrados cancelarem.
Ao definir a capacidade de eventos e sessões, os participantes em potencial são colocados em uma lista de espera quando os eventos e as sessões estão cheios. Se uma vaga for aberta, o sistema registrará automaticamente o indivíduo seguinte na lista de espera ou permitirá que você selecione manualmente a substituição a partir dos inscritos na lista de espera. Você pode economizar tempo e gerenciar facilmente a comunicação relacionada à lista de espera com um novo conjunto de gatilhos prontos para uso, permitindo que você envie mensagens personalizadas para participantes na lista de espera.
Detalhes do Recurso
Os registros na capacidade do evento e na lista de espera incluem a capacidade de:
- Habilite uma lista de espera para que seus eventos e sessões maximizem o atendimento.
- Analise facilmente a lista de inscrições na lista de espera e crie um segmento da lista de espera para qualquer comunicação adicional com os participantes interessados.
- Envie a comunicação de registro em lista de espera e de evento relevante sem esforço com o novo conjunto de gatilhos prontos para uso.
- Adicione um botão de cancelamento pronto para uso a seus emails para permitir que participantes não interessados liberem sua vaga.
Habilitado para:
Business Value
Histórico de alterações | |
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Data da versão preliminar pública alterada para março de 2025 Data da disponibilidade geral alterada para julho de 2025 | 27 de nov. de 2024 |