A análise aprimorada do percurso fornece dados claros e acionáveis sobre exatamente o que aconteceu em cada etapa do percurso. Novas análises de saída mostram por que os clientes podem não ter iniciado seu percurso devido a segmentos de exclusão ou outros critérios não atendidos e em que ponto do percurso os clientes podem ter saído mais cedo devido a segmentos de saída ou outras condições de saída.

• Obtenha listas dos clientes que entraram e saíram de cada etapa do percurso e filtre essas listas com base na forma como elas foram processadas pela etapa do percurso.
• Exporte listas de clientes que chegaram a cada etapa do percurso (até 50.000 registros).
• Entenda por que o número de clientes no seu segmento inicial é diferente do número de clientes que alcançaram a primeira etapa do percurso.
• Entenda por que e onde os clientes saíram da seu percurso antes de concluir cada etapa no fluxo do percurso.
• Entenda por que os clientes acionados para iniciar seu percurso não alcançaram a primeira etapa do percurso.

Aprofunde-se nas interações com os clientes com insights acionáveis que você pode aproveitar para refinar sua estratégia de email. Ajuste o posicionamento, o layout e o design do conteúdo para aumentar a participação do usuário.

• Obtenha uma maneira rápida e visual de entender a participação com base no design do seu email.
• Entenda qual área de email e links recebem mais e menos participação exibindo a taxa de cliques (CTR), o total de cliques e os cliques exclusivos.
• Filtre o mapa de calor com base na versão do email, na versão do percurso e na data.
• Alterne entre todos os dispositivos, área de trabalho e outros dispositivos para visualizar resultados para diferentes dispositivos (a exibição de todos os dispositivos só está disponível quando as seções de email são consistentes entre dispositivos).

Você pode até mesmo selecionar a variação de email que deseja visualizar.

Para habilitar o mapa de calor, vá para Configurações>Opções de recurso>Editor de email e ative o botão de alternância Mapa de Cliques de Email.

Cenário:a Contoso recentemente lançou uma nova campanha de email para promover seu mais recente smartwatch. Foram criadas três variações do email, cada uma voltada para diferentes segmentos de clientes: VIPs, entusiastas de fitness e atletas casuais. Usando o recurso de mapa de calor, foi possível analisar o desempenho de cada variação. O mapa de calor revelou que o botão "Obter Desconto" no email enviado para os entusiastas de fitness teve a maior taxa de cliques. Além disso, imagens que mostravam o relógio novo em si tiveram um desempenho melhor do que as imagens de estilo de vida. Com esses insights, a Contoso otimizou o conteúdo e o design de seus emails, concentrando-se nos elementos que geraram mais engajamento, e ofereceu um desconto adicional aos segmentos de baixo desempenho. Essa abordagem baseada em dados permitiu criar campanhas mais eficazes e alcançar melhores resultados.

• Use os gatilhos padrão prontos para uso para facilitar um maior engajamento com seus clientes, em vez de usar abordagens mais complexas, como fluxos do Power Automate.
• Use interações de marketing, como "links de email clicados", para orquestrar as jornadas do cliente com base em uma determinada interação do cliente.
• Tome as decisões de negócios corretas ramificando percursos com base nas interações e respostas dos clientes.

Proteja a reputação da sua marca e mantenha a confiança do cliente pausando a divulgação durante eventos inesperados, como desastres naturais ou períodos de luto nacional.

• Pausar um percurso manualmente para impedir a entrada de novos clientes.
• Retome um percurso manualmente para que novos clientes possam entrar.
• Se necessário, o percurso pausado pode ser interrompido.

Exemplo de cenário: um banco nacional está conduzindo uma campanha em todo o país para entrar em contato com mutuários que estão atrasados em seus pagamentos de hipoteca e estão em risco de execução hipotecária. Quando ocorre uma catástrofe natural e é declarado o estado de emergência, a continuação desta ação seria vista como insensível. Anteriormente, o banco tinha que interromper o percurso e iniciar outro novo com um público atualizado (para evitar entrar em contato com os mesmos clientes novamente) depois que a situação melhorou – um processo que era trabalhoso e propenso a erros. Com o novo recurso de pausa do percurso, o banco pode pausar o alcance e retomá-lo sem esforço assim que as condições permitirem.

Dispare e personalize experiências do cliente, pontue clientes potenciais e rastreie o histórico de participações com base em atividades e cliques de clientes na Web.

• Gere facilmente um script de rastreamento e incorpore-o ao seu site.
• Use gatilhos de interação na Web para criar experiências personalizadas do cliente.
• Obtenha uma visão holística da participação do cliente em pontos de contato, aproveitando dados internos, protegendo a privacidade do cliente e cumprindo os regulamentos de privacidade de dados.

Com as opções aprimoradas de horário de silêncio, você pode:

• Garanta a adesão a vários regulamentos estabelecendo regras de horário de silêncio para diferentes regiões ou com base na operação de negócios.
• Defina os horários, dias e datas em que os clientes não devem ser contatados.
• Defina a região e o fuso horário do cliente.
• Personalize as configurações de horário de silêncio para um percurso específico. Após a ativação do percurso, as interações são iniciadas ou enfileiradas de acordo com as regras predefinidas e o fuso horário ou local do cliente identificado.

Exemplo de cenário: considere o caso de uma empresa global de comércio eletrônico que tem clientes espalhados por vários países/regiões. Para respeitar o horário de seus clientes e aderir aos regulamentos regionais, eles decidem definir horários de silêncio com base na localização de seus clientes. Eles estabelecem diferentes regras silenciosas para clientes nos Estados Unidos, Europa e Ásia, garantindo que eles cumpram as leis de comunicação específicas de cada região. Uma vez que o percurso é ativado, todas as interações promocionais são acionadas ou enfileiradas com base nessas regras preestabelecidas e no fuso horário do cliente fornecido. Por exemplo, um cliente em Nova York recebe informações promocionais durante o dia, aumentando as chances de participação.

Seus clientes agora podem se inscrever nos próximos eventos com o mínimo de esforço, simplesmente confirmando ou atualizando seus dados pré-preenchidos. A facilidade de uso melhora a experiência geral do cliente e aumenta suas taxas de conversão.

• Para que o formulário seja preenchido automaticamente, seu cliente precisará abri-lo no vincular enviado no email de convite gerado pelo Customer Insights.
• Disponível para formulários de marketing e de inscrição em eventos.

• Use campos personalizados para capturar informações adicionais ou temporárias em formulários de marketing, como perguntas que podem ser usadas para personalização adicional da comunicação por email ou para orquestração mais granular.
• Para usar campos de formulário personalizados, basta arrastá-los e soltá-los da caixa de ferramentas para a tela do formulário e editar o rótulo e as propriedades.
• A resposta do campo de formulário é armazenada apenas como parte do envio do formulário, para que você possa acessar o valor a qualquer momento sem poluir seus dados.

• Use campos personalizados para capturar informações de evento adicionais ou temporárias, como preferência de refeição ou uma resposta para uma pergunta de concurso.
• Para usar campos de formulário personalizados, basta arrastá-los e soltá-los da caixa de ferramentas para a tela do formulário e editar o rótulo e as propriedades.
• A resposta do campo de formulário é armazenada apenas como parte do envio do formulário, para que você possa acessar o valor a qualquer momento sem poluir seus dados.
• Para exibir as respostas, você pode usar a nova tabela de registro aprimorada com dados de registro e respostas para campos personalizados não mapeados combinados.

Crie um portal de eventos abrangente onde os participantes em potencial possam acessar uma lista de eventos, uma página de detalhes do evento e uma página de registro. O portal pode ser criado usando o Customer Insights e um modelo do Power Pages para acelerar o processo de criação. Você pode editar facilmente o portal usando Estúdio do Power Pages.

• Aproveite um modelo pronto para uso do Power Pages para implantação rápida.
• Use o Estúdio do Power Pages para personalizar e estilizar ainda mais seu portal.
• Crie uma lista dos seus próximos eventos.
• Forneça um resumo detalhado de cada evento, incluindo informações da sessão, palestrantes e um formulário de registro.
• Publique o portal usando recursos de hospedagem do Power Pages.

Crie um portal de eventos abrangente onde os participantes em potencial possam acessar uma lista de eventos, uma página de detalhes do evento e uma página de registro.

• Liste facilmente os próximos eventos.
• Forneça um resumo detalhado de cada evento, incluindo informações da sessão, palestrantes e um formulário de registro.
• Integre a experiência de registro em eventos em qualquer site usando um aplicativo Web predefinido.
• Personalize e estenda os recursos de gerenciamento de eventos com recursos avançados usando uma API pública para gerenciamento de eventos.

Use contatos pai para clientes potenciais em formulários de percursos em tempo real. As configurações detalhadas para públicos-alvo de formulário permitem que você decida se deseja atualizar as informações de contato ou cliente potencial existentes com os dados enviados por meio dos formulários, ajudando a manter os dados de seus clientes precisos e atualizados.

• Atualize os dados de clientes potenciais e de contato ao mesmo tempo com envios de formulários.
• Defina se o registro existente deve ser atualizado com o envio do formulário para manter a qualidade dos dados existentes.
• Predefina a configuração padrão do público-alvo para seus formulários.

Os registros na capacidade do evento e na lista de espera incluem a capacidade de:

• Habilite uma lista de espera para que seus eventos e sessões maximizem o atendimento.
• Analise facilmente a lista de inscrições na lista de espera e crie um segmento da lista de espera para qualquer comunicação adicional com os participantes interessados.
• Envie a comunicação de registro em lista de espera e de evento relevante sem esforço com o novo conjunto de gatilhos prontos para uso.
• Adicione um botão de cancelamento pronto para uso a seus emails para permitir que participantes não interessados liberem sua vaga.