Obtenha ainda mais controle sobre a experiência de seus clientes aguardando até que eles se tornem membros de um segmento antes de prosseguir para as próximas etapas de uma jornada. Essa capacidade adicional permite personalizar a experiência de cada cliente, escolhendo o caminho correto e as ações relevantes para cada cliente dependendo de eles estarem ou não em um segmento. Essa capacidade é somada aos recursos existentes se/então que permitem aguardar até que um cliente abra um email, clique em um link ou que outro gatilho seja ativado antes de passar para a próxima etapa do percurso.

Por exemplo, digamos que você use seu percurso para enviar emails de ativação de cartão de crédito e queira esperar que o cliente ative o cartão antes de enviar um email de boas-vindas. Se o cliente não ativar o cartão de crédito dentro de alguns dias, você quer enviar outro email de lembrete. Caso tenha um segmento que inclua todos os clientes que ativaram cartões de crédito, você poderá usar esse segmento como condição para que a ramificação se/então aguarde que cada cliente ative seu cartão de crédito e envie a eles as comunicações corretas.

É fundamental entender exatamente o que aconteceu com cada cliente que entrou e saiu de seus percursos em tempo real. Com análises de percurso aprimoradas, você ganhará confiança no processamento de cada etapa do percurso por meio de métricas aperfeiçoadas e maior capacidade de exportar dados.

Por exemplo, caso seu percurso use segmentos de saída ou exclusão, você poderá ver e compreender por que menos clientes iniciaram seu percurso do que no segmento de entrada. Você também poderá visualizar a lista de clientes que entraram e saíram de cada etapa do percurso e exportar listas de até 50.000 pessoas para uma análise mais profunda.

Com o Customer Insights - Journeys, agora você pode acompanhar e aproveitar o comportamento online dos clientes para oferecer experiências personalizadas nos seus canais digitais. Por exemplo, você pode aumentar conversões e a fidelidade do cliente enviando ofertas personalizadas depois que os clientes visitam seu site e mostram interesse por um produto ou serviço. Rastreando-se dados adicionais sobre percursos online dos clientes, você pode obter insights valiosos sobre as preferências e necessidades dos clientes e avaliar facilmente a eficácia da sua campanha.

Entender a eficácia das campanhas de email pode ser complexo, especialmente quando as informações e os links são abundantes. Obter clareza sobre quais áreas ou links cativam seu público e os levam a agir é crucial para refinar a experiência do usuário e aumentar o desempenho do email.

Agora, os insights de email dos percursos em tempo real oferecem uma visão clara das preferências do seu público-alvo, ilustrando as interações deles em seus emails. Esses comentários de visual imediato destacam o conteúdo que mais repercute, capacitando você a ajustar suas mensagens para maior impacto e melhores taxas de conversão.

Mapa de calor também oferece suporte a variações de email. Ao aproveitar esses insights, você pode entender qual variação de email cativa seu público e usá-la para personalizar e otimizar suas próximas campanhas ou concentrar seus esforços nas variações que geram os melhores resultados, gerando melhores resultados para sua empresa.

A tarefa repetitiva de preenchimento de formulários pode ser um impedimento significativo para a inscrição em eventos. Ninguém gosta de repetir as informações que já forneceu. Imagine os clientes fiéis que participam de várias conferências a cada ano, tendo que inserir suas informações de contato e de preferências todas as vezes.

O preenchimento prévio de formulário do Dynamics 365 Customer Insights elimina a necessidade de solicitar repetidamente os detalhes básicos de seus clientes, reduzindo a redundância e economizando tempo. Isso não apenas agiliza o processo de registro, mas também permite uma coleta mais estratégica de dados de clientes ao longo do tempo.

Garantir que os eventos de marketing sejam preenchidos até a capacidade é crucial para o sucesso e o retorno sobre o investimento. Para incentivar uma alta participação em eventos de marketing, agora você pode habilitar os registros na lista de espera, o que garante que as vagas sejam preenchidas quando os participantes registrados cancelarem.

Ao definir a capacidade de eventos e sessões, os participantes em potencial são colocados em uma lista de espera quando os eventos e as sessões estão cheios. Se uma vaga for aberta, o sistema registrará automaticamente o indivíduo seguinte na lista de espera ou permitirá que você selecione manualmente a substituição a partir dos inscritos na lista de espera. Você pode economizar tempo e gerenciar facilmente a comunicação relacionada à lista de espera com um novo conjunto de gatilhos prontos para uso, permitindo que você envie mensagens personalizadas para participantes na lista de espera.

Colete facilmente informações adicionais sobre seus clientes criando qualquer tipo de pergunta diretamente no editor de formulários de marketing, sem precisar criar novos atributos personalizados para sua entidade de contato ou de cliente potencial. Por exemplo, você pode criar campos para perguntar: "Como ficou sabendo de nossos produtos?" ou criar perguntas de competição para aumentar a satisfação e retenção de seus clientes.

Os eventos são um elemento fundamental da sua estratégia de negócios, auxiliando na aquisição e no engajamento de clientes. Um local centralizado é essencial para que seus clientes descubram e conheçam os eventos que você está organizando.

O novo Portal de Eventos permite a criação rápida de um hub abrangente onde os clientes podem acessar detalhes do evento, dados específicos da sessão e agendas de palestrantes, além de se registrar convenientemente usando o formulário de registro no evento. O portal pode ser perfeitamente integrado ao seu CMS existente usando um trecho de código JavaScript ou a nova API de eventos.

Os eventos são um elemento fundamental da sua estratégia de negócios, auxiliando na aquisição e no engajamento de clientes. Um local centralizado é essencial para que seus clientes descubram e conheçam os eventos que você está organizando.

O novo Portal de Eventos permite a criação rápida de um hub abrangente onde os clientes podem acessar detalhes do evento, dados específicos da sessão e agendas de palestrantes, além de se registrar convenientemente usando o formulário de registro no evento. O portal pode ser implantado por meio do Power Pages, onde pode ser adaptado para se alinhar à identidade da sua marca usando o Estúdio do Power Pages.

Sua empresa tem maneiras exclusivas de organizar os dados dos clientes e classificar potenciais clientes potenciais. Agora, com os formulários de percurso em tempo real, você pode gerenciar seus contatos e clientes potenciais de forma mais eficaz, de acordo com os processos estabelecidos da sua empresa. Por exemplo, você pode reconhecer os clientes existentes que preenchem um formulário de cliente potencial para que eles não sejam confundidos com novos clientes potenciais.

Com este novo conjunto de recursos para conectar dados de cliente potencial e contato, você pode escolher como os detalhes existentes de contato ou cliente potencial devem ser atualizados e definir regras avançadas de correspondência para evitar registros duplicados. Além disso, você pode definir padrões para que tudo já esteja configurado sempre que um novo formulário for criado. Todos esses novos recursos permitem que você ajuste a forma como os dados de formulário são tratados para fornecer clientes potenciais de melhor qualidade e corresponder aos processos estabelecidos da sua empresa.

Convide sua equipe de vendas a se envolver com clientes potenciais qualificados no momento e estágio certos do seu percurso, criando atividades e registros de vendas diretamente das jornadas do cliente.

As jornadas em tempo real são uma parte fundamental para nutrir e qualificar clientes potenciais e oportunidades. Quando seu cliente envia os sinais certos por meio de seu envolvimento direto, a próxima etapa geralmente é a ação de sua equipe de vendas. Agora você pode criar atividades de vendas, como tarefas e ligações diretamente das jornadas, para que os leads recebam atenção individualizada quando houver maior probabilidade de engajamento. Você também pode criar registros de clientes potenciais ou oportunidades com base na interação de um cliente com sua campanha, garantindo que a equipe de vendas tenha as informações corretas para fechar leads gerados pelas atividades de marketing.