L'agente di gestione delle informazioni cliente trasforma automaticamente i dati non sfruttati di casi e conversazioni correlate ai casi in informazioni a supporto del tuo contact center. Raccoglie informazioni dai casi in tempo reale quando i rappresentanti del servizio clienti li chiudono, aiutandoti a rispondere ai problemi emergenti in pochi minuti. Non ci sono più settimane e mesi di attesa per lunghi cicli di vita delle conoscenze.
Con la creazione di articoli cronologici, è possibile trasformare rapidamente i dati cronologici dei casi, tra cui conversazioni, messaggi di posta elettronica, note sui casi e altri dettagli in articoli della Knowledge Base pronti all'uso.
Informazioni dettagliate utili consentono ai supervisori e ai responsabili del contenuto di monitorare l'agente di gestione delle informazioni dei clienti e tenere traccia del modo in cui Copilot usa le conoscenze. L'analisi personalizzata aiuta a migliorare la qualità e la pertinenza degli articoli di conoscenza, offrendo indicazioni più precise da parte di Copilot. Questo aumenta la produttività e l'accuratezza del processo decisionale, portando a una migliore soddisfazione dell'utente e all'efficienza operativa.
", "FeatureDetails": "Con la creazione in tempo reale, l'Agente di gestione della conoscenza del cliente analizza i casi, le note correlate, le conversazioni e le email nel momento in cui i rappresentanti chiudono il caso. Redige articoli di conoscenza che colmano le lacune informative e aiutano l'organizzazione a rispondere in pochi minuti ai problemi emergenti. L'agente confronta il contenuto del caso con la knowledge base Dynamics 365 per determinare se è necessario un nuovo articolo assicurandosi che il contenuto non sia duplicato. Può anche aggiornare gli articoli della Knowledge Base esistenti. Garantisce la conformità eseguendo lo scrubbing dei dati sensibili e può essere ampliata con controlli di conformità automatizzati personalizzati dalla tua organizzazione.
Se configurato per farlo, l'agente può pubblicare automaticamente articoli e renderli accessibili a rappresentanti, Copilot e portali di self-service. I supervisori possono rivedere, modificare e monitorare il lavoro di Customer Knowledge Management Agent.
La creazione cronologica consente di sbloccare le conoscenze dai casi cronologici, trasformando i dati dei casi non elaborati in articoli della Knowledge Base pronti per la pubblicazione, impedendo al tempo stesso la duplicazione, garantendo la conformità e fornendo strumenti di supervisione per monitorare il lavoro dell'agente di gestione delle informazioni dei clienti.
Informazioni dettagliate sulle conoscenze aiutano i supervisori a valutare e confermare la capacità dell'agente di gestione delle informazioni dei clienti di creare contenuti affidabili per l'uso interno ed esterno. I supervisori possono eseguire azioni rapide per promuovere miglioramenti misurabili del repository delle conoscenze che portano a esperienze di Copilot ottimali.
Questa funzionalità è automaticamente disponibile per i supervisori che usano l'agente di gestione delle informazioni dei clienti. In base alle preferenze a livello autonomo (semi-autonomo o completamente autonomo), i supervisori vedono un dashboard che evidenzia le prestazioni dalla creazione di bozze all'utilizzo di articoli e pubblicazione da Copilot. I supervisori sono guidati agli articoli che richiedono la revisione e si avvicinano alla scadenza, in modo che possano agire in modo tempestivo su articoli ad alta priorità.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Aggiornare la Knowledge Base con Customer Knowledge Management Agent", "ProductArea": "Copilot e innovazione dell'IA", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-customer-knowledge-management-agent-update-knowledge-base", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "07/31/2025", "GADate":"10/31/2025", "ReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "ReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-customer-knowledge-management-agent-update-knowledge-base", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-customer-knowledge-management-agent-update-knowledge-base.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2025wave1", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/admin-km-agent?context=%2Fdynamics365%2Fcontact-center%2Fcontext%2Fadminister-context&tabs=case", "GADateValue": "31 ottobre 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "31 luglio 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "09/11/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "Norway", "Singapore", "South Africa", "Switzerland", "United Arab Emirates", "US GCC", "US GCC High", "United States", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France", "South Korea"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Manage Customer Knowledge Management Agent", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/admin-km-agent?context=%2Fdynamics365%2Fcontact-center%2Fcontext%2Fadminister-context&tabs=case", "Createdon":"09/11/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "09a7c610-0cba-f011-bbd2-000d3a151ca1", "BusinessValue": "Customer Intent Agent in voice offre un coinvolgimento altamente personalizzato, con conseguente miglioramento del self-service e riduzione dei costi operativi. È notevolmente più semplice configurare, abilitare e gestire gli IVR statici tradizionali, ridurre i costi aziendali e consentire una distribuzione più rapida di nuove esperienze di chiamata vocale.
", "FeatureDetails": "Customer Intent Agent in voice trasforma il contact center usando l'intelligenza artificiale agentic per automatizzare le interazioni dei clienti nel canale vocale con una conversazione naturale simile all'uomo e un'identificazione accurata della finalità del chiamante. Le funzionalità rilevanti dell'agente di intelligenza artificiale sono le seguenti:
Customer Intent Agent in voice è basato sulla conoscenza dell'azienda, dei clienti e delle loro conversazioni attraverso i servizi principali di finalità Dynamics 365. In futuro, gli amministratori di Contact Center possono usare le impostazioni principali della finalità per configurare le impostazioni dell'agente di intelligenza artificiale.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Automatizzare le chiamate vocali con l'agente di finalità dei clienti in Voce", "ProductArea": "Copilot e innovazione dell'IA", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/automate-voice-calls-customer-intent-agent-voice", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "08/08/2025", "GADate":"11/17/2025", "ReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "ReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/automate-voice-calls-customer-intent-agent-voice", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"automate-voice-calls-customer-intent-agent-voice.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2025wave1", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/set-up-voice-agents-to-use-intents#how-it-works", "GADateValue": "17 novembre 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "8 agosto 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "10/23/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"49c271d9-4c9d-ef11-8a6a-6045bdefe8d1", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["United Arab Emirates", "United States", "United Kingdom", "Australia"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "How voice agent uses intent", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/set-up-voice-agents-to-use-intents#how-it-works", "Createdon":"11/05/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "b0a6c610-0cba-f011-bbd2-000d3a151ca1", "BusinessValue": "Il framework di valutazione è la base della soluzione di gestione della qualità. Consente ai supervisori di impostare standard di qualità aziendali per i rappresentanti del servizio clienti e gli agenti di IA usando criteri di valutazione dettagliati. Il framework può valutare automaticamente le interazioni dei clienti in base a condizioni specifiche, usando i piani di valutazione.
Il framework offre il controllo sui calcoli dei punteggi, tramite criteri ponderati o distribuzione uguale. Inoltre, i supervisori di intelligenza artificiale hanno la possibilità di esaminare i punteggi prima della pubblicazione.
", "FeatureDetails": "Il framework di valutazione consente valutazioni autonome e assistita dall'IA delle interazioni dei clienti tra canali (casi, conversazioni, messaggi di posta elettronica e sondaggi).
I componenti chiave sono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Manage Quality Evaluation Agent", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/manage-quality-evaluation-agent", "Createdon":"11/05/2025", "avlbproduct":["Dynamics 365 Customer Service"] }, { "SnapshotId": "d657cf41-9a4b-f011-8779-7c1e52466c21", "BusinessValue": "Attualmente, la promozione dell'intento è un processo manuale che richiede la convalida umana prima che un intento possa passare dalla modalità servizio assistito a quella self-service. L'approccio avanzato introduce l'automazione per ridurre il sovraccarico operativo e accelerare l'uso delle intenzioni in modalità self-service, consentendo agli amministratori di definire quando le intenzioni possono essere promosse. Questa funzione consente di risparmiare tempo e risorse aumentando l'automazione o aiutando gli amministratori a prendere decisioni più rapide, aumentando l'efficienza della promozione dell'intento. Con questo approccio, le aziende possono operare in modo più fluido e concentrarsi su attività di maggior valore.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono abilitare la promozione automatica delle finalità a livello di linea di business o di gruppo di finalità selezionando la modalità di promozione semi-autonoma o completamente autonoma. Alcune delle caratteristiche principali sono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Use channel-specific, self-service, or assisted-service instructions", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/manage-customer-intent-agent#use-channel-specific-self-service-or-assisted-service-instructions", "Createdon":"06/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "d857cf41-9a4b-f011-8779-7c1e52466c21", "BusinessValue": "Automatizzando le interazioni di supporto complesse tra voce, chat e posta elettronica, questa funzionalità riduce i costi del personale di supporto aumentando il numero di interazioni che si risolvono autonomamente. Aumenta i punteggi di soddisfazione dei clienti e riduce il tempo medio di gestione attraverso risoluzioni più rapide e personalizzate senza interazione umana.
", "FeatureDetails": "Abilitazione e ambito di applicazione
Miglioramenti
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "US Sec", "US Nat", "Norway", "Singapore", "South Africa", "Switzerland", "United Arab Emirates", "Sweden", "Qatar", "Italy", "Poland", "New Zealand", "Spain", "United States", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France", "South Korea", "China", "US Gov"], "note" : "", "blogName" : "Automate intent discovery and resolution with Customer Intent Agent", "docsName" : "Manage Customer Intent Agent", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/manage-customer-intent-agent", "Createdon":"06/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "3434220a-e062-f011-bec2-6045bdf0b1b5", "BusinessValue": "La gestione tradizionale del feedback dei clienti comporta spesso lunghi ritardi tra la raccolta del feedback e l'azione. Si basa anche su strumenti diversi tra i canali all'interno di Dynamics 365 Contact Center, portando a esperienze frammentate. Nell'era dell'intelligenza artificiale, c'è l'opportunità di reinventare questo processo introducendo cicli di feedback in tempo reale, automatizzati e personalizzati. Le autorità di vigilanza possono agire immediatamente in base al feedback e accelerare i cicli di risoluzione. È possibile migliorare l'efficienza operativa e aumentare la soddisfazione dei clienti attraverso un coinvolgimento tempestivo e personalizzato.
", "FeatureDetails": "L'agente di sondaggio dei commenti e suggerimenti dei clienti che usa Copilot Studio è una soluzione affidabile che semplifica e migliora la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti attraverso la voce, la chat, la posta elettronica e i canali digitali. Questa funzione utilizza l'intelligenza artificiale generativa per personalizzare le domande e interpretare le risposte contestualmente. Include le seguenti funzionalità chiave:
Esperienza di runtime del sondaggio migliorata e ottimizzata per prestazioni e usabilità.
Integrazione con flussi di lavoro di live chat, in modo tale che l'intera esperienza di feedback rimanga nella stessa finestra di chat, eliminando la necessità di reindirizzare gli utenti.
Configurazione e abilitazione degli agenti del sondaggio nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot. È necessario pubblicare gli agenti del sondaggio in Copilot Studio prima di aggiungerli ai flussi di lavoro.
Personalizzazione dei sondaggi nell'editor visivo di Copilot Studio, in cui si definiscono domande e logica di diramazione.
Il sondaggio diventa parte del comportamento di runtime. Il sistema attiva automaticamente il sondaggio configurato per i clienti al termine della conversazione.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usa l'agente di feedback nella chat e nei canali digitali", "ProductArea": "Copilot e innovazione dell'IA", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-feedback-agent-chat-digital-channels", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "02/21/2025", "GADate":"10/31/2025", "ReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "ReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/use-feedback-agent-chat-digital-channels", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-feedback-agent-chat-digital-channels.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2024wave2", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/11/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/configure-surveys", "GADateValue": "31 ottobre 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "21 febbr. 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "07/15/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"2c3d71ad-befe-ef11-bae3-7c1e52643bb6", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure feedback surveys using Copilot Studio", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-surveys", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "858be8ff-c0bf-ef11-b8e8-7c1e52171719", "BusinessValue": "Questa funzionalità semplifica le interazioni rappresentative del servizio clienti con Copilot consentendo risposte più veloci e accurate tramite suggerimenti relativi alle richieste in base al contesto del caso o della conversazione. Riducendo il tempo dedicato all'input manuale, migliora l'efficienza dell'utente e la soddisfazione del cliente. Questa funzione porta a un tasso di coinvolgimento più elevato e a una gestione più efficace dei casi nei CRM supportati.
", "FeatureDetails": "Quando si usa Copilot all'interno della soluzione CRM, genera richieste in base al contesto del caso attivo o della conversazione. Copilot crea richieste solo per la prima domanda e non per le domande di completamento.
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Use proactive prompts", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/use-ask-a-question?tabs=standaloneapps#use-proactive-prompts", "Createdon":"12/21/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "785fb69b-0dfa-ef11-be20-6045bda94eab", "BusinessValue": "I rappresentanti del servizio possono usare le note di risoluzione generate Copilot per risolvere i casi più velocemente, migliorare la coerenza nelle note e ridurre lo sforzo manuale, con conseguente maggiore efficienza.
", "FeatureDetails": "In Dynamics 365 Contact Center gli amministratori possono abilitare Copilot per prevedere e generare note sulla risoluzione dai dati dei casi in soluzioni non Microsoft CRM come Salesforce e ServiceNow. I rappresentanti del servizio possono scegliere di accettare o rifiutare questi suggerimenti.
Le note seguono il formato standard \"Causa\", \"Sintomo\" e \"Risoluzione\". Copilot li genera automaticamente in base alla cronologia dei casi, ai messaggi di posta elettronica, alle note e ad altri campi importanti. Queste note di risoluzione riguardano gli scenari in cui è necessario aggiungere una semplice nota prima che un rappresentante del servizio chiuda un caso.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare le note di risoluzione di Copilot nei sistemi CRM non Microsoft", "ProductArea": "Copilot e innovazione dell'IA", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-copilot-resolution-notes-non-microsoft-crm-systems", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "03/28/2025", "GADate":"", "ReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "ReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAReleaseWaveId":"", "GAReleaseWaveName":"", "GAIsActiveWave":"", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/use-copilot-resolution-notes-non-microsoft-crm-systems", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-copilot-resolution-notes-non-microsoft-crm-systems.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2024wave2", "GASegmentPath":"", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/embed-ask-question#generate-resolution-notes", "GADateValue": "-", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "Marzo 28, 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "N/A", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "03/05/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"011fdc16-dbbb-ef11-b8e8-7c1e52150313", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Generate resolution notes", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/embed-ask-question#generate-resolution-notes", "Createdon":"03/05/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "960380f4-559c-ef11-8a69-6045bdee0f9b", "BusinessValue": "Questa funzionalità semplifica le interazioni rappresentative del servizio clienti con Copilot consentendo risposte più veloci e accurate tramite suggerimenti relativi alle richieste in base al contesto del caso o della conversazione. Riducendo il tempo dedicato all'input manuale, migliora l'efficienza dell'utente e la soddisfazione del cliente. Questa funzione porta a un tasso di coinvolgimento più elevato e a una gestione più efficace dei casi nei CRM supportati.
", "FeatureDetails": "Quando si usa Copilot all'interno della soluzione CRM, genera richieste in base al contesto del caso attivo o della conversazione. Copilot crea richieste solo per la prima domanda e non per le domande di completamento.
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "Norway", "Singapore", "South Africa", "Switzerland", "United Arab Emirates", "Sweden", "Qatar", "United States", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France", "South Korea", "China"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Use auto prompts", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/embed-ask-question#use-auto-prompts", "Createdon":"11/06/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "898be8ff-c0bf-ef11-b8e8-7c1e52171719", "BusinessValue": "Questa funzionalità consente agli amministratori e agli utenti di soluzioni non Microsoft CRM di usare il contesto CRM per recuperare informazioni con plug-in Copilot, ottimizzare le risposte Copilot e fornire informazioni dettagliate in tempo reale personalizzate per i casi o le conversazioni dei clienti. Questa funzione migliora l'efficienza e la soddisfazione del cliente fornendo informazioni mirate in base ai plug-in disponibili. Supporta casi d'uso più complessi e consente esperienze personalizzate, portando a una maggiore produttività e a una risoluzione efficace dei casi.
", "FeatureDetails": "Per le organizzazioni che usano Copilot incorporate in soluzioni non Microsoft CRM, gli amministratori possono ora abilitare il supporto del plug-in all'interno del widget incorporato Copilot. Questo supporto abilita funzionalità avanzate collegando plug-in che forniscono input di dati aggiuntivi. Gli amministratori possono configurare questi plug-in e definire chiavi di contesto nell'esperienza di amministrazione. Copilot usa queste chiavi per fornire risposte con riconoscimento del contesto allineate alla soluzione CRM host.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare plug-in con Copilot in soluzioni non Microsoft CRM", "ProductArea": "Copilot e innovazione dell'IA", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-plugins-copilot-non-microsoft-crm-solutions", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "03/28/2025", "GADate":"", "ReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "ReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAReleaseWaveId":"", "GAReleaseWaveName":"", "GAIsActiveWave":"", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/use-plugins-copilot-non-microsoft-crm-solutions", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-plugins-copilot-non-microsoft-crm-solutions.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2024wave2", "GASegmentPath":"", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/use-ask-a-question#use-targeted-phrases-in-copilot-to-get-responses-from-plugins-preview", "GADateValue": "-", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "Marzo 28, 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "N/A", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "12/18/2024", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"ab815a87-4b8c-ef11-ac20-7c1e5200a630", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Use targeted phrases in Copilot to get responses from plugins", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/use-ask-a-question#use-targeted-phrases-in-copilot-to-get-responses-from-plugins-preview", "Createdon":"12/21/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "c433220a-e062-f011-bec2-6045bdf0b1b5", "BusinessValue": "Grazie a questa funzione, gli utenti ottengono una soluzione pronta all'uso per i servizi di traduzione, in modo da non dover portare con sé le proprie risorse web. I rappresentanti dell'assistenza ottengono l'uso aggiornato delle funzioni con opzioni di configurazione aggiuntive. Possono personalizzare le loro conversazioni in modo più accurato in base alle loro competenze e preferenze esistenti. La funzionalità è trasparente ma modernizzata con nuove impostazioni, rendendo le conversazioni più facili da utilizzare in una lingua della scelta del rappresentante.
", "FeatureDetails": "L'esperienza di traduzione rinnovata per la traduzione in tempo reale include servizi di traduzione pronti all'uso. Le nuove impostazioni predefinite per la traduzione in tempo reale includono:
Le nuove configurazioni aperte consentono la traduzione durante le conversazioni. I rappresentanti possono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "US Sec", "US Nat", "Norway", "Singapore", "South Africa", "Switzerland", "United Arab Emirates", "US GCC", "US GCC High", "Sweden", "Qatar", "Italy", "Poland", "New Zealand", "Spain", "United States", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France", "South Korea", "China", "US Gov", "US DoD"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "0ba7c610-0cba-f011-bbd2-000d3a151ca1", "BusinessValue": "L'agente di valutazione qualità esamina automaticamente le conversazioni chiuse e fornisce punteggi di qualità e informazioni dettagliate sulla valutazione. I supervisori possono usare queste informazioni dettagliate per migliorare la qualità dell'interazione.
Il framework di valutazione funge da pietra miliare della soluzione di valutazione della qualità. Consente ai supervisori di intelligenza artificiale di definire gli standard di qualità aziendale per tutti gli agenti, sia umani che di intelligenza artificiale, tramite criteri di valutazione dettagliati. Il framework può valutare automaticamente le interazioni dei clienti in base a condizioni specifiche, usando i piani di valutazione.
Il framework offre il controllo completo sui calcoli dei punteggi, tramite criteri ponderati o distribuzione uguale. Inoltre, i supervisori di intelligenza artificiale hanno la possibilità di esaminare i punteggi prima della pubblicazione.
", "FeatureDetails": "I supervisori usano il framework di valutazione per definire i criteri di valutazione e creare piani di valutazione. Quando questi piani vengono eseguiti, le richieste passano all'agente di valutazione qualità per valutare le conversazioni chiuse. L'agente di valutazione qualità elabora queste richieste e genera risposte di valutazione con un ragionamento dettagliato per le risposte stimate. Produce anche punteggi di qualità e riepiloghi di valutazione, inclusi i piani d'azione per i supervisori di intelligenza artificiale.
L'agente di valutazione qualità riepiloga le valutazioni di conversazione chiuse per i supervisori di intelligenza artificiale. Evidenzia i piani di azione e le raccomandazioni nel dashboard delle informazioni dettagliate sulla qualità, contribuendo a migliorare la qualità del servizio.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Valutare le conversazioni chiuse con l'Agente di Valutazione della Qualità", "ProductArea": "Copilot e innovazione dell'IA", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/evaluate-closed-conversations-quality-evaluation-agent", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "10/24/2025", "GADate":"01/16/2026", "ReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "ReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/evaluate-closed-conversations-quality-evaluation-agent", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"evaluate-closed-conversations-quality-evaluation-agent.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2025wave2", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/evaluation-plan#create-and-activate-evaluation-plan-for-cases-and-closed-conversations", "GADateValue": "16 gennaio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "24 ottobre 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "10/23/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "Norway", "Singapore", "South Africa", "Switzerland", "United Arab Emirates", "Sweden", "Qatar", "Italy", "Poland", "New Zealand", "Spain", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France", "South Korea", "China"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Create and activate evaluation plan for cases and closed conversations", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/evaluation-plan#create-and-activate-evaluation-plan-for-cases-and-closed-conversations", "Createdon":"11/05/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "4a9316d4-f222-f111-8341-7c1e520d5a20", "BusinessValue": "I supervisori e i responsabili della qualità possono valutare più conversazioni chiuse su richiesta dalla visualizzazione Elenco conversazioni per migliorare l'efficienza operativa. Le conversazioni chiuse cronologiche possono anche essere valutate ogni giorno usando piani di valutazione.
", "FeatureDetails": "Le funzionalità principali includono:
Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"03/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "dead7d44-6ee5-ef11-be1f-000d3a1a25a0", "BusinessValue": "Abilitando il trasferimento diretto ai rappresentanti del servizio, le aziende possono semplificare i processi di gestione delle conversazioni e migliorare l'efficienza complessiva. Questa funzionalità consente ai rappresentanti del servizio di trasferire direttamente le conversazioni al rappresentante appropriato quando conoscono la persona giusta per gestire la conversazione. Questa capacità consente di ridurre i tempi di risoluzione dei problemi, ridurre i tempi di attesa per i clienti e migliorare la soddisfazione dei clienti. Inoltre, l'allocazione delle risorse viene ottimizzata indirizzando le conversazioni al rappresentante più adatto senza ritardi.
", "FeatureDetails": "Le caratteristiche chiave del trasferimento diretto delle conversazioni sono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "United Arab Emirates", "United States", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France", "China"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Enable transfer of conversations to representatives", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/enable-transfer-consult", "Createdon":"02/07/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "08de5edb-9b4a-ef11-a317-000d3a9afd79", "BusinessValue": "Quando un contact center registra un'impennata delle conversazioni, gli amministratori e i supervisori si trovano improvvisamente ad affrontare una carenza di personale. Per gestire questi picchi, devono aggiungere o ridistribuire rapidamente la forza lavoro tra i canali e le linee di business rappresentate dalle code. Con questo miglioramento, gli aggiornamenti dell'appartenenza alle code effettuati dagli amministratori verranno eseguiti più velocemente. Questi vantaggi aiutano a mantenere brevi i tempi di attesa dei clienti anche durante i periodi di punta del traffico ed evitano assegnazioni di lavoro indesiderate.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori che gestiscono questi aggiornamenti non devono attendere 15 minuti affinché l'aggiornamento dell'appartenenza alla coda di un agente si rifletta nel sistema. Con l'aggiornamento dell'appartenenza alla coda in tempo reale, gli agenti possono prendere il lavoro nelle nuove code voce e messaggi non appena viene aggiunto. Quando si rimuovono gli agenti dalle code, questi smettono di ricevere lavoro da tali code, riducendo il tempo di attesa causato dai reindirizzamenti.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Aggiornare le appartenenze alle code per gli agenti in tempo reale", "ProductArea": "Distribuzione unificata", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/update-queue-memberships-agents-real-time", "EnabledFor": "Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"10/30/2024", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/update-queue-memberships-agents-real-time", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"update-queue-memberships-agents-real-time.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"10/21/2025", "DocsUrl": "", "GADateValue": "30 ott 2024", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "07/25/2024", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "B. Enabled for admins/makers/marketers automatically", "ReleasePlanID":"a9b5cb3e-cd19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora funzionalità geografiche per le aree di Microsoft Azure dove questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"07/25/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "0326b55d-5d73-f011-bec2-6045bdda2ae1", "BusinessValue": "Bloccando la capacità per le conversazioni di consulenza, le aziende possono migliorare la gestione delle risorse ed evitare di sovraccaricare i propri rappresentanti del servizio. In questo modo si migliora l'efficienza complessiva e la soddisfazione del cliente.
", "FeatureDetails": "Le caratteristiche chiave di questa funzionalità sono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Enable blocking of capacity during consult", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/enable-transfer-consult#enable-blocking-of-capacity-during-consult", "Createdon":"08/07/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "14f98822-5966-f011-bec2-6045bdec90b9", "BusinessValue": "Questa funzionalità fornisce alle organizzazioni un migliore controllo sulle regole di trasferimento alla coda. Le organizzazioni possono ora scegliere se valutare tutte le regole di trasferimento alla coda o la prima regola corrispondente. I nuovi criteri \"hit first\" distribuiscono direttamente le conversazioni alla prima coda corrispondente e ignorano le regole successive.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono ora scegliere i criteri di risposta alle regole per qualsiasi set di regole di trasferimento alla coda in un flusso di lavoro. Scegliendo il nuovo criterio hit-first, le organizzazioni possono fare in modo che le conversazioni vengano sempre distribuite alla coda che corrisponde per prima e che tutte le regole successive vengano ignorate.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Distribuire alla prima coda corrispondente nelle regole di trasferimento alla coda", "ProductArea": "Distribuzione unificata", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/route-first-matched-queue-route-to-queue-rules", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"03/14/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/route-first-matched-queue-route-to-queue-rules", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"route-first-matched-queue-route-to-queue-rules.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/configure-route-to-queue-rules", "GADateValue": "14 Mar 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "07/15/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"dc4cd594-28e3-ef11-a730-7c1e52597ad1", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure route-to-queue-rules", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/configure-route-to-queue-rules", "Createdon":"07/21/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "6d88cd4c-97f4-f011-8406-7c1e525b1160", "BusinessValue": "La dashboard Diagnostica fornisce i dettagli completi della telemetria del ciclo di vita della conversazione e degli eventi di assegnazione, eliminando la necessità di query personalizzate. Questa visibilità end-to-end consente ai team di identificare rapidamente i problemi, implementare le mitigazioni e migliorare la conformità ai contratti di servizio per migliorare l'efficienza operativa per i centri di contatto con volumi elevati.
", "FeatureDetails": "Per una risoluzione efficiente dei ritardi di routing e dei problemi di assegnazione, I supervisori possono usare la scheda Debug incorporata nell'area di lavoro del servizio Copilot ed è accessibile tramite Diagnose nella pagina Omnichannel Realtime analytics.
L'amministratore può abilitare il dashboard in Power Apps in una soluzione di propria scelta.
Funzionalità principali:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Diagnose contact center health using Application Insights dashboard", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/diagnose-dashboard", "Createdon":"01/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "6b88cd4c-97f4-f011-8406-7c1e525b1160", "BusinessValue": "La funzionalità di controllo per le configurazioni di routing migliora la trasparenza, la responsabilità e la conformità. Consente alle organizzazioni di tenere traccia delle modifiche, analizzare i problemi in modo efficiente e soddisfare i requisiti normativi con fiducia.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono abilitare il controllo delle configurazioni di routing delle conversazioni nelle impostazioni di controllo per l'ambiente nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform. Il log di controllo sarà disponibile per le configurazioni seguenti:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Manage audit logs for unified routing configurations", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/enable-audit-tables#manage-audit-logs-for-unified-routing-configurations", "Createdon":"01/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "871a12e2-610a-f011-bae2-7c1e520b1704", "BusinessValue": "Spesso, le aziende richiedono regole comuni tra varie code line-of-business e flussi di lavoro. Per configurare queste regole comuni, gli amministratori devono esaminare ogni coda e creare manualmente un set di regole e aggiungere regole. La ripetizione di questo passaggio per ogni coda, che può essere nell'ordine delle centinaia, richiede lunghe ore per essere completata. Un modello per il set di regole semplifica il processo consentendo agli amministratori di creare modelli per set di regole di gestione comuni e applicarli a code e flussi di lavoro, risparmiando così ore di lavoro.
", "FeatureDetails": "Crea set di regole basati su modelli per configurazioni di gestione come definizione di priorità, assegnazione e set di regole di classificazione del lavoro. Applica questi modelli di set di regole quando crei set di regole di definizione delle priorità, assegnazione e classificazione del lavoro in una coda o in un flusso di lavoro. Gli amministratori possono gestire le configurazioni dei set di regole basate su modelli a livello globale da un'unica posizione e pubblicare gli aggiornamenti in tutte le code e i flussi di lavoro in cui viene applicato il set di regole.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Gestire le regole di gestione in blocco", "ProductArea": "Distribuzione unificata", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/manage-routing-rules-bulk", "EnabledFor": "Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/18/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/manage-routing-rules-bulk", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"manage-routing-rules-bulk.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/17/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/manage-routing-rules-templates", "GADateValue": "18 aprile 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "03/26/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "B. Enabled for admins/makers/marketers automatically", "ReleasePlanID":"7ee626fd-8981-ef11-ac20-6045bded8088", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Manage template rulesets", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/manage-routing-rules-templates", "Createdon":"03/26/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "9266b130-1963-f011-bec2-7ced8d178aca", "BusinessValue": "I timer di conclusione della conversazione personalizzabili offrono ai rappresentanti del servizio clienti la flessibilità di impostare la durata post-chiamata che corrisponda alle esigenze aziendali. Questa flessibilità aiuta ad accelerare la disponibilità degli agenti e migliora l'efficienza dei costi.
", "FeatureDetails": "Ora puoi impostare il timer di conclusione in secondi, in modo che i contact center abbiano un controllo preciso sui flussi di lavoro post-conversazione. In precedenza, era possibile impostare questo timer solo in minuti.
I vantaggi principali includono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "Boost productivity with precision wrap-up timers in Dynamics 365", "docsName" : "Configure work distribution", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/create-workstreams#configure-work-distribution", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "6f88cd4c-97f4-f011-8406-7c1e525b1160", "BusinessValue": "L'assegnazione del meno attivo è la strategia di assegnazione predefinita quando si creano nuove code di messaggistica, in modo che il lavoro venga distribuito uniformemente tra i rappresentanti del servizio senza una configurazione aggiuntiva. Ciò consente una distribuzione equa del lavoro, il miglioramento dell'utilizzo delle risorse e il supporto di tempi di risposta coerenti per i clienti.
", "FeatureDetails": "La strategia di assegnazione meno attiva assegna conversazioni ai rappresentanti del servizio meno attivi tra canali vocali e di messaggistica. Anche se l'assegnazione del meno attivo è la strategia di assegnazione predefinita per le code vocali, prevediamo di rendere disponibile la stessa esperienza per le code dei canali di messaggistica.
Per impostazione predefinita, l'assegnazione del meno attivo sarà la strategia di assegnazione predefinita quando viene creata una nuova coda di messaggistica. L'amministratore può modificare la scelta della strategia per la coda nella stessa esperienza.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Impostare l'assegnazione del meno attivo come predefinita nelle code di messaggistica", "ProductArea": "Distribuzione unificata", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/set-least-active-assignment-as-default-messaging-queues", "EnabledFor": "Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"02/06/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/set-least-active-assignment-as-default-messaging-queues", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"set-least-active-assignment-as-default-messaging-queues.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/26/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/assignment-methods#least-active", "GADateValue": "6 febbraio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "01/13/2026", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "B. Enabled for admins/makers/marketers automatically", "ReleasePlanID":"5cff8617-953f-f011-b4cb-6045bda9c2a9", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Least active", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/assignment-methods#least-active", "Createdon":"01/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "daad7d44-6ee5-ef11-be1f-000d3a1a25a0", "BusinessValue": "Le organizzazioni possono instradare le conversazioni di messaggistica assegnando prima la priorità agli agenti con le conversazioni attive più poche. Tra gli agenti con lo stesso numero di conversazioni, l'indirizzamento dà la priorità a quelli che sono stati meno attivi per il periodo di tempo più lungo. Questo ordine a due livelli garantisce un migliore utilizzo dei rappresentanti, una maggiore soddisfazione del cliente e un maggiore coinvolgimento degli agenti, consentendo un intervallo sufficiente tra le conversazioni.
", "FeatureDetails": "Con questa funzione, gli amministratori possono:
Per i rappresentanti che lavorano su code di chiamata e di messaggistica, il calcolo del tempo \"meno attivo\" include sia le conversazioni vocali che di messaggistica.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Indirizzare i rappresentanti meno attivi nei canali di messaggistica", "ProductArea": "Distribuzione unificata", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/route-least-active-service-reps-messaging-channels", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/30/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/route-least-active-service-reps-messaging-channels", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"route-least-active-service-reps-messaging-channels.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"https://www.microsoft.com/dynamics-365/blog/it-professional/2025/07/11/use-least-active-routing-on-messaging-channels/", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/assignment-methods#least-active", "GADateValue": "APRILE 30, 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "02/07/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"a4991388-6a81-ef11-ac21-000d3a54b13d", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "Use least active routing on messaging channels", "docsName" : "Least active", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/assignment-methods#least-active", "Createdon":"02/07/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "5c04f9ec-3ad1-f011-bbd3-0022482e27fc", "BusinessValue": "I supervisori che monitorano i rappresentanti o gli agenti di IA consentono alle organizzazioni di mantenere la supervisione e l'integrità del marchio durante le interazioni guidate dall'IA. Abilitando il monitoraggio, le consulte in tempo reale e gli avvisi, i supervisori possono intervenire quando necessario. Ciò riduce il carico operativo, migliora l'esperienza dei clienti e accelera il percorso verso l'automazione completa senza compromettere la qualità del servizio.
", "FeatureDetails": "Quando un punteggio di qualità scende al di sotto delle soglie definite, l'agente di valutazione qualità attiva immediatamente le notifiche, consentendo ai supervisori di intervenire tempestivamente, tramite l'aggiunta alla conversazione o il coaching del rappresentante nella sessione. Questo approccio proattivo consente di evitare escalation e favorire il miglioramento continuo identificando informazioni dettagliate interattive durante le interazioni in tempo reale.This proactive approach helps prevent escalations and drive continuous improvement by identification actionable insights during live interactions. Combinando il monitoraggio in tempo reale con i piani di valutazione configurabili, l'agente di valutazione della qualità in tempo reale consente alle organizzazioni di migliorare la soddisfazione dei clienti, migliorare le prestazioni degli agenti e mantenere gli standard di conformità in diversi scenari.
I supervisori usano il framework di valutazione per definire i criteri di valutazione e creare piani di valutazione strutturati. Quando viene eseguito un piano, le richieste vengono inviate all'agente di valutazione della qualità in tempo reale per valutare le conversazioni in tempo reale. L'agente di valutazione qualità in tempo reale elabora queste richieste e genera risposte di valutazione in tempo reale.
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Create and activate a real-time evaluation plan for ongoing conversations", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/evaluation-plan#create-and-activate-a-real-time-evaluation-plan-for-ongoing-conversations-preview", "Createdon":"12/04/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "2b5a1287-212f-f111-88b4-000d3a54c4d2", "BusinessValue": "Migliorando la visibilità sulla disponibilità dei rappresentanti del servizio e sui segnali relativi ai tempi di attesa tra le code, le API di disponibilità dei rappresentanti aiutano le organizzazioni a instradare i clienti in modo più efficace e a risolvere i problemi più velocemente. In questo modo i team possono gestire in modo proattivo la domanda, impostare aspettative accurate nei canali digitali e vocali e ridurre i tempi di attesa percepiti e effettivi. Di conseguenza, le aziende possono aumentare la soddisfazione dei clienti, ridurre i tassi di abbandono e sfruttare meglio la capacità rappresentativa del servizio, guidando esperienze di supporto più coerenti ed efficienti su larga scala.
", "FeatureDetails": "Le API di disponibilità rappresentative offrono visibilità a livello di coda in tempo reale sulla disponibilità del rappresentante del servizio e sui tempi di attesa medi, consentendo decisioni di routing intelligenti e guidate dai dati.
I clienti possono selezionare l'API appropriata in base al fatto che esista già una conversazione. Usando il contesto di conversazione e flusso di lavoro, le API evidenziano la disponibilità rilevante per la coda e dei rappresentanti seguendo lo stesso percorso di instradamento della conversazione.
Queste API scalabili consentono agli assistenti digitali e vocali di prendere decisioni di routing ottimizzate o presentare informazioni accurate sulla disponibilità e sul tempo di attesa per i clienti, riducendo i tempi di attesa, impostando aspettative chiare, migliorando l'utilizzo CSAT e rappresentativo e offrendo un supporto coerente e di alta qualità su scala aziendale.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Ottenere i dati di disponibilità della coda dalle API di disponibilità rappresentative", "ProductArea": "Distribuzione unificata", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/get-queue-availability-data-representative-availability-apis", "EnabledFor": "Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/01/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "GAReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2026wave1/service/dynamics365-contact-center/get-queue-availability-data-representative-availability-apis", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"get-queue-availability-data-representative-availability-apis.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2026wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"04/02/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "Aprile 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "04/02/2026", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "B. Enabled for admins/makers/marketers automatically", "ReleasePlanID":"9ce4c5bf-fbf7-ef11-be20-6045bdf03fcb", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"04/03/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "6988cd4c-97f4-f011-8406-7c1e525b1160", "BusinessValue": "Gli amministratori possono ora comprendere meglio il modo in cui il motore di routing prende le decisioni di assegnazione automatica. Questa visibilità avanzata consente agli amministratori di diagnosticare rapidamente i problemi di assegnazione e comprendere perché gli elementi di lavoro vengono assegnati a rappresentanti specifici o rimangono non assegnati.
", "FeatureDetails": "Con questo aggiornamento, gli amministratori possono ora visualizzare le informazioni aggiuntive registrate in Application Insights per migliorare la diagnostica. I miglioramenti principali includono i log delle informazioni per gli eventi seguenti:
Questi dettagli vengono registrati tra canali vocali, di messaggistica digitale e di registrazione per offrire maggiore trasparenza al processo di assegnazione automatica e aiutare gli amministratori a capire perché gli elementi di lavoro non vengono assegnati o perché vengono assegnati a rappresentanti specifici.
Questo miglioramento è abilitato per impostazione predefinita per tutti i clienti che usano Application Insights e hanno connesso l'istanza di Dynamics 365.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Problemi di debug nell'assegnazione automatica con log avanzati", "ProductArea": "Distribuzione unificata", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/debug-issues-automatic-assignment-enhanced-logs", "EnabledFor": "Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"01/31/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/debug-issues-automatic-assignment-enhanced-logs", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"debug-issues-automatic-assignment-enhanced-logs.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/conversation-diagnostics-subscenarios#assignment-snapshot", "GADateValue": "31 gennaio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "01/15/2026", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "B. Enabled for admins/makers/marketers automatically", "ReleasePlanID":"e89110f1-07d1-f011-bbd3-000d3a1ecba3", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Assignment snapshot", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/conversation-diagnostics-subscenarios#assignment-snapshot", "Createdon":"01/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "67707ce6-3666-f011-bec2-6045bdd81421", "BusinessValue": "Suggerendo automaticamente il miglior rappresentante dell'assistenza per la consultazione, questa funzione consente di risparmiare tempo che altrimenti i rappresentanti dedicano alla selezione manuale di un consulente. Questa funzione riduce significativamente i tempi di gestione delle conversazioni e migliora l'esperienza di consulenza.
", "FeatureDetails": "Quando i rappresentanti dell'assistenza selezionano una coda durante il processo di consultazione, questa funzione li connette automaticamente al rappresentante migliore per la consultazione. Questa funzione è utile quando i rappresentanti dell'assistenza non sono sicuri di come trovare il rappresentante appropriato da consultare. Il sistema trova l'esperto in materia (SME) giusto in base al contesto della conversazione.
Gli amministratori possono abilitare la funzionalità nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Selezionare automaticamente un rappresentante come consulente da mettere in coda", "ProductArea": "Distribuzione unificata", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/select-representative-automatically-consult-queue", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"01/31/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/select-representative-automatically-consult-queue", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"select-representative-automatically-consult-queue.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/use/oc-conversation-control#consult-to-queue", "GADateValue": "31 gennaio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "07/15/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"04206502-8781-ef11-ac21-6045bda7f7fb", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Consult to queue", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/oc-conversation-control#consult-to-queue", "Createdon":"07/21/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "6cf59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "Utilizzando prenotazioni dinamiche che cambiano frequentemente, l'indirizzamento unificato garantisce l'assegnazione di attività come chiamate e chat ai rappresentanti del servizio solo quando sono disponibili. Con questo sistema, il sistema di routing si assicura di seguire i programmi di gestione della forza lavoro. Questo approccio aumenta la produttività e la soddisfazione perché i rappresentanti non perdono le pause e non vengono interrotti durante la formazione. Gli SLA vengono rispettati, il che porta a una maggiore soddisfazione del cliente.
", "FeatureDetails": "Questa funzionalità offre quanto segue:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure shift-based routing for work items", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/configure-routing-on-agent-calendar?context=%2Fdynamics365%2Fcontact-center%2Fcontext%2Fadminister-context", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "a70380f4-559c-ef11-8a69-6045bdee0f9b", "BusinessValue": "Con questo aggiornamento, gli amministratori possono impostare un titolo di notifica specifico, il timeout e il comportamento di assegnazione automatica per i nuovi messaggi nelle chat persistenti. Questa funzione aiuta gli agenti a rimanere informati e in contatto con i clienti di ritorno con la funzionalità di accettazione automatica. Hai la flessibilità di controllare il modo in cui le conversazioni vengono restituite agli agenti in base alle tue esigenze aziendali.
", "FeatureDetails": "Per i contact center che utilizzano la funzione di chat persistente nella chat dal vivo, gli amministratori possono ora impostare un nuovo modello di notifica per riassegnare le conversazioni di ritorno allo stesso agente che ha interagito per l'ultima volta con il cliente, anche se l'agente è offline o assente. Questo modello aiuta a dare priorità alla relazione cliente-agente rispetto a risposte rapide. L'amministratore può anche personalizzare il titolo e altri dettagli sul modello di notifica per differenziare le conversazioni di ritorno da quelle nuove.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizzare gli avvisi personalizzati per i nuovi messaggi nella chat persistente", "ProductArea": "Distribuzione unificata", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-custom-notification-template-new-messages-persistent-chats", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"01/29/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/use-custom-notification-template-new-messages-persistent-chats", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-custom-notification-template-new-messages-persistent-chats.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/persistent-chat#assign-work-items-automatically-for-returning-conversations", "GADateValue": "29 genn. 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "11/06/2024", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"b78e5348-fd0c-ef11-9f89-7c1e520dc053", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Assign work items automatically for returning conversations", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/persistent-chat#assign-work-items-automatically-for-returning-conversations", "Createdon":"11/06/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "a76d4ef1-6c5a-ef11-a316-6045bdda5975", "BusinessValue": "Quando i contact center affrontano picchi improvvisi nelle richieste dei clienti nelle code, gli agenti potrebbero non essere in grado di rispondere rapidamente. Per migliorare la soddisfazione del cliente, la gestione dell'overflow aiuta i clienti che aspettano a lungo intraprendendo azioni come il trasferimento automatico degli elementi di lavoro ad altre code.
", "FeatureDetails": "Con l'overflow per gli elementi di lavoro in una coda, gli amministratori possono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Handle queue overflow", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/manage-overflow?context=%2Fdynamics365%2Fcontact-center%2Fcontext%2Fadminister-context", "Createdon":"08/14/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "eddd5edb-9b4a-ef11-a317-000d3a9afd79", "BusinessValue": "Con questa funzione, le organizzazioni con più linee di business possono configurare l'esperienza incorporata in modo che gli agenti si connettano con i clienti senza lasciare l'area di lavoro.
", "FeatureDetails": "Con l'esperienza integrata, gli agenti possono chattare con i clienti direttamente da qualsiasi sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di terze parti. Gli amministratori possono configurare l'esperienza incorporata per funzionare con qualsiasi soluzione CRM di terze parti con cui un'organizzazione sceglie di integrarsi.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Configurare l'esperienza incorporata per altre soluzioni CRM", "ProductArea": "Esperienze amministratore", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/configure-embedded-ux-third-party-crm-solutions", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"10/01/2024", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/configure-embedded-ux-third-party-crm-solutions", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"configure-embedded-ux-third-party-crm-solutions.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/11/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/set-up-embedded-experience-servicenow", "GADateValue": "1 ott 2024", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "07/25/2024", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"cd4afd35-b8e1-ee11-904d-6045bdd6e492", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Set up the embedded experience in ServiceNow", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/set-up-embedded-experience-servicenow", "Createdon":"07/25/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "9d0380f4-559c-ef11-8a69-6045bdee0f9b", "BusinessValue": "Distribuendo il canale vocale in Customer Service tramite desktop remoti, le aziende ottengono notevoli risparmi sui costi IT fornendo desktop agente standardizzati e sicuri. Questo approccio consente anche di gestire in modo efficiente gli ambienti per i lavoratori remoti, mentre si esegue l'onboarding degli agenti remoti fornendo semplicemente una configurazione Azure Virtual Desktop e l'accesso per iniziare.
", "FeatureDetails": "Le organizzazioni stanno passando a Azure Virtual Desktop per accedere a strumenti e servizi che supportano i clienti e forniscono una gestione e un controllo migliori dei dispositivi degli agenti. Un agente potrebbe dover accedere a un'istanza di Azure Virtual Desktop che si trova in Europa se supporta i clienti europei e gestisce i dati o un'istanza di Azure Virtual Desktop in Asia Pacifico per altri casi d'uso. Per stabilire connessioni vocali, un client del canale vocale supporta Azure Virtual Desktop per il client VDI come parte di questa versione per l'interfaccia utente dell'agente.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Abilitare il supporto VDI in Azure Virtual Desktop per il canale vocale", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/enable-vdi-support-azure-virtual-desktop-omnichannel-voice", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "08/01/2024", "GADate":"10/31/2024", "ReleaseWaveId":"9038e059-fc24-ee11-9cbd-00224827e528", "ReleaseWaveName":"2024 release wave 1", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/enable-vdi-support-azure-virtual-desktop-omnichannel-voice", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"enable-vdi-support-azure-virtual-desktop-omnichannel-voice.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/configure-voice-avd", "GADateValue": "31 ott 2024", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "1 ag. 2024", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "11/06/2024", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"4279a1bb-6b30-ed11-9db1-000d3a9bb05a", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Use Microsoft Azure Virtual Desktop to access voice channel", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-voice-avd", "Createdon":"11/06/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "d8ad7d44-6ee5-ef11-be1f-000d3a1a25a0", "BusinessValue": "Raggiungi i tuoi clienti tramite la tua applicazione mobile brandizzata con un'esperienza di messaggistica mobile facile da integrare.
", "FeatureDetails": "Gli SDK nativi sono SDK nativi per iOS e Android che consentono alle applicazioni di avviare, gestire e recuperare le comunicazioni dei clienti per Dynamics 365 Contact Center. Entrambi gli SDK contengono due componenti principali:
È possibile ottenere gli SDK da repository pubblici, proprio come l'SDK di Chat per il Web esistente. Per abilitare le comunicazioni tramite l'SDK per dispositivi mobili, l'amministratore crea un nuovo flusso di lavoro di chat nell'interfaccia di amministrazione e fa riferimento all'ID del flusso di lavoro nel codice per l'applicazione per dispositivi mobili. Consigliamo le notifiche push, per le quali l'amministratore può anche configurare gli account Google Firebase e Apple Push Notification nell'interfaccia di amministrazione.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Aggiungere la messaggistica alle app per dispositivi mobili native", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/add-messaging-native-mobile-apps", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"07/31/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/add-messaging-native-mobile-apps", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"add-messaging-native-mobile-apps.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/develop/render-live-chat-widget-mobile", "GADateValue": "31 luglio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "02/07/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"39949eb1-b3e0-ee11-904d-00224827e5d4", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Customize live chat widgets for mobile apps", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/develop/render-live-chat-widget-mobile", "Createdon":"02/07/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "dd57cf41-9a4b-f011-8779-7c1e52466c21", "BusinessValue": "Importando i numeri in blocco, è possibile semplificare il processo di onboarding, ridurre i tempi di onboarding amministrativi e ridurre al minimo il rischio di errori umani. Puoi evitare di inserire manualmente un numero di telefono alla volta.
", "FeatureDetails": "Quando si integra l'infrastruttura di telefonia esistente con Dynamics 365 Contact Center tramite il routing diretto di Servizi di comunicazione di Azure, è possibile importare in blocco i numeri di telefono esistenti. L'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot genera un modello in base ai dati inseriti, ad esempio vettore, paese e tipo di numero. Puoi quindi inserire i tuoi numeri nel modello e caricarli in blocco.
Al termine del caricamento, è possibile visualizzare lo stato del file aggiornato. Quando il file viene elaborato correttamente, i numeri sono pronti per l'uso e vengono visualizzati nella pagina Numero di telefono .
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Caricare i numeri di telefono in blocco per l'instradamento diretto", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/upload-phone-numbers-bulk-direct-routing", "EnabledFor": "Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"05/30/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/upload-phone-numbers-bulk-direct-routing", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"upload-phone-numbers-bulk-direct-routing.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"08/07/2025", "DocsUrl": "", "GADateValue": "30 maggio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "06/13/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "B. Enabled for admins/makers/marketers automatically", "ReleasePlanID":"b3f0be72-ffb0-ef11-b8e8-6045bdfe6c39", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Esplora geografia funzionalità per aree di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"06/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "3634220a-e062-f011-bec2-6045bdf0b1b5", "BusinessValue": "Le organizzazioni possono impostare azioni predefinite per scenari in cui la parte chiamante non è raggiungibile o è occupata durante le campagne di coinvolgimento proattivo. Ad esempio, un autore del percorso può creare una regola per riprovare automaticamente a chiamare un cliente due ore dopo se la chiamata passa alla segreteria telefonica o pianificare un'altra chiamata per il giorno successivo se il cliente non è raggiungibile. Questa flessibilità garantisce un contatto più efficace con i clienti, migliora le possibilità di contatto di successo e massimizza il valore della campagna.
", "FeatureDetails": "Dynamics 365 Contact Center classifica automaticamente le chiamate proattive di engagement nei risultati seguenti per tutti gli impegni proattivi appena creati e gli impegni proattivi esistenti:
I supervisori possono visualizzare informazioni dettagliate basate su questi dati da analisi in tempo reale predefinite o dalla tabella msdyn_proactivedelivery per i report personalizzati. Gli autori dei percorsi visualizzano questo risultato anche quando definiscono i criteri per l'azione post-invito nei percorsi di Customer Insights.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Comprendi i risultati degli impegni proattivi", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/understand-outcomes-proactive-engagements", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"01/15/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/understand-outcomes-proactive-engagements", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"understand-outcomes-proactive-engagements.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/configure-proactive-engagement#configure-outcomes", "GADateValue": "15 gennaio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "07/15/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"ebfb870d-b724-f011-8c4e-000d3a108096", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure outcomes of proactive engagements", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-proactive-engagement#configure-outcomes", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "3c34220a-e062-f011-bec2-6045bdf0b1b5", "BusinessValue": "Con questa funzione, i rappresentanti del servizio clienti possono consultare e trasferire in modo sicuro le chiamate a endpoint di terze parti, come i sistemi di pagamento. La funzione mette automaticamente in pausa la registrazione e la trascrizione e consente ai chiamanti di interagire con il sistema esterno tramite DTMF.
", "FeatureDetails": "La consulenza sicura, il trasferimento delle chiamate ai numeri PSTN e la funzionalità IVR consentono ai rappresentanti del servizio clienti di instradare in modo sicuro le chiamate a sistemi non Microsoft mantenendo al tempo stesso la privacy e la protezione dei dati dei clienti. Quando i rappresentanti avviano consultazioni o trasferimenti a endpoint esterni come processori di pagamento o sistemi di verifica, la piattaforma sospende automaticamente la registrazione e la trascrizione per garantire la sicurezza delle interazioni sensibili.
Le funzionalità principali includono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Consult with external contacts and transfer a call securely)", "docUrl" : "Error", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "5f88cd4c-97f4-f011-8406-7c1e525b1160", "BusinessValue": "I clienti vogliono marchi di cui possano fidarsi, in grado di anticipare le esigenze, offrire un coinvolgimento personalizzato e fornire un supporto senza sforzo e senza soluzione di continuità. Allo stesso tempo, le aziende stanno cercando di ridurre le attività a elevato utilizzo di tempo attraverso l'automazione, promuovere la fedeltà con esperienze personalizzate e essere la scelta affidabile nel mercato. Il coinvolgimento proattivo consente di colmare queste esigenze, offrendo soluzioni semplici e personalizzate che prevedono problemi dei clienti, semplificano la risoluzione e creano esperienze memorabili.
Impegnandosi con i clienti in modo proattivo, le aziende non solo superano le aspettative, ma creano anche fedeltà e ottengono efficienza operativa, assicurandosi di distinguersi come il marchio su cui i clienti possono affidarsi.
", "FeatureDetails": "Interagire in modo proattivo con i clienti con conversazioni vocali automatizzate e personalizzate nei momenti importanti con una delle opzioni seguenti:
Creare flussi di lavoro in uscita e configurazioni proattive di engagement che consentono di definire come interagire con i clienti.
Scegli tra una delle tre modalità di composizione: composizione guidata da Copilot, composizione in anteprima e composizione progressiva.
![\"Configurazione](\"media/pic1-8.png\" "\\"Configurazione")
Definire regole di calibrazione e ritmo per mantenere un'esperienza cliente superiore.
Identificare l'agente Copilot da usare o definire competenze e code da usare quando è necessario un rappresentante del servizio clienti.
![\"Configurazione](\"media/pic23.png\" "\\"Configurazione")
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure proactive engagement", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-proactive-engagement", "Createdon":"01/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "549316d4-f222-f111-8341-7c1e520d5a20", "BusinessValue": "Il widget di chat aggiornato migliora l'engagement dei clienti e la coerenza del marchio caricando più velocemente, offrendo un'esperienza predefinita moderna e abilitando una personalizzazione approfondita. Ciò riduce il tempo di valore per i team, rafforza l'allineamento del marchio tra punti di tocco digitali e crea un'esperienza di interazione dei clienti più reattiva e di alta qualità.
", "FeatureDetails": "Il widget live chat per i clienti è stato migliorato per migliorare le prestazioni, la personalizzazione e l'usabilità come indicato di seguito:
I miglioramenti sono disponibili tramite un nuovo tag di script nella configurazione workstream nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Deliziare i clienti con il widget di chat avanzato", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/delight-customers-enhanced-chat-widget", "EnabledFor": "Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "05/01/2026", "GADate":"09/01/2026", "ReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "ReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "GAReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2026wave1/service/dynamics365-contact-center/delight-customers-enhanced-chat-widget", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"delight-customers-enhanced-chat-widget.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2026wave1", "GASegmentPath":"2026wave1", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/18/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "Settembre 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "Maggio 2026", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "Planned", "FirstGitHubPushDate": "03/18/2026", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"5d75c8b3-2bfe-f011-8406-7c1e52fd2cdc", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"03/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "bd8e87c7-7766-f011-bec2-7ced8d1787a4", "BusinessValue": "Il metodo di base per la distribuzione del widget di live chat utilizza tag di script univoci per ogni flusso di lavoro, supportati da personalizzazioni definite in JavaScript. Sebbene questo metodo offra al tuo sito il pieno controllo sui tuoi impegni web, può essere difficile da aggiornare e distribuire su larga scala su più linee di business, poiché la modifica del programma richiede uno sforzo di sviluppo web.
L'orchestrazione del coinvolgimento Web risponde a questa esigenza. Consente a un'azienda di distribuire un singolo tag script in tutte le pagine e quindi di controllare quando e come coinvolgere i clienti tramite regole aziendali configurate nell'interfaccia di amministrazione. Per un'organizzazione di grandi dimensioni, questa soluzione può potenzialmente far risparmiare milioni di euro in costi di sviluppo e consente di espandere il programma di messaggistica in modo più rapido e sicuro.
", "FeatureDetails": "L'orchestrazione dell'interazione Web ha due componenti principali:
Tag script singolo per il widget della chat dal vivo: utilizza il nuovo tag script che non è legato ad alcun flusso di lavoro, ma è invece legato alla tua organizzazione e alla tua linea di business. È possibile utilizzare questo tag su qualsiasi portale in cui si desidera supportare la messaggistica.
Regole di interazione Web: utilizza la nuova pagina nell'interfaccia di amministrazione per configurare il widget chat in base alle regole di business della tua organizzazione.
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Deploy chat widgets using a single tag", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/deploy-using-single-tag", "Createdon":"07/21/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "6188cd4c-97f4-f011-8406-7c1e525b1160", "BusinessValue": "Il coinvolgimento proattivo offre un valore aziendale significativo consentendo alle organizzazioni di raggiungere clienti in modo più efficiente e conforme, ottimizzando al contempo le risorse operative. Con il concatenamento intelligente dei contatti, i tentativi ripetuti basati sugli esiti, e la configurazione flessibile tramite caricamento di file o API, le aziende possono massimizzare i tassi di connessione e ridurre le occasioni mancate. Gestione automatica del consenso e preferenze di comunicazione affidabili garantiscono la conformità alle normative e un'esperienza rispettosa dei clienti. Le opzioni di analisi in tempo reale, prestazioni scalabili e ID chiamante localizzato consentono ai team di favorire il coinvolgimento, migliorare la soddisfazione e operare su scala aziendale.
", "FeatureDetails": "I miglioramenti del coinvolgimento proattivo sono i seguenti:
Opzioni di caricamento e API dei file
Gli amministratori possono configurare impegni proattivi come segue:
![\"Guidato](\"media/revised1.png\" "\\"Guidato")
![\"Selezione](\"media/revised2.png\" "\\"Selezione")
Ritentativi di configurazione
Controllo granulare sulla logica di ripetizione dei tentativi per gli impegni proattivi. Gli amministratori possono configurare le opzioni seguenti:
![\"Nuovi](\"media/revised4.png\" "\\"\\"")
Preferenze di comunicazione
Controlli affidabili per rispettare le preferenze di comunicazione dei clienti:
![\"Preferenze](\"media/revised5.png\" "\\"Preferenze")
![\"Configurazione](\"media/revised3.png\" "\\"Configurazione")
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"01/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "ae8ff0e4-d812-f111-8406-7ced8dcf6109", "BusinessValue": "Questa funzionalità offre vantaggi significativi migliorando l'esperienza dei clienti, l'efficienza operativa e il controllo amministrativo. Impedisce richieste di callback ridondanti dello stesso numero di telefono, riducendo i carichi non necessari su rappresentanti e sistemi. Gli amministratori ottengono flessibilità per configurare la logica di deduplicazione e personalizzare l'esperienza del chiamante, inclusa la messaggistica personalizzata quando vengono rilevati duplicati.
", "FeatureDetails": "Nell'Interfaccia di amministrazione di Copilot Service, nelle impostazioni di overflow in coda e pre-coda, gli amministratori possono definire le impostazioni seguenti:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"02/26/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "589316d4-f222-f111-8341-7c1e520d5a20", "BusinessValue": "Dynamics 365 Contact Center accelera l'onboarding e il coinvolgimento sicuro dei clienti espandendo le opzioni di autenticazione e abilitando l'autenticazione durante le interazioni in tempo reale. Il supporto più ampio dei fornitori di identità migliora la compatibilità immediata, riducendo l'impegno di configurazione e il tempo necessario per ottenere valore. L'autenticazione a metà conversazione consente ai rappresentanti del servizio e agli agenti di intelligenza artificiale di assistere in modo sicuro i clienti che iniziano le interazioni in modo anonimo, sbloccando un supporto più avanzato basato sui dati senza interrompere l'esperienza dei clienti. Insieme, queste funzionalità migliorano la qualità della risoluzione e offrono un percorso cliente più facile e affidabile.
", "FeatureDetails": "I miglioramenti dell'autenticazione includono:
Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"03/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "f3f02604-e062-f011-bec2-6045bdf0b1b5", "BusinessValue": "Al giorno d'oggi, le aziende faticano a identificare e risolvere rapidamente i problemi che emergono durante il ciclo di vita di una conversazione. Al contrario, spesso devono inoltrare il problema al supporto Microsoft, che prolunga il disagio per il cliente. Con questa funzione, le aziende possono capire dove, quando e perché sorgono problemi, in modo da poterli affrontare.
", "FeatureDetails": "Le organizzazioni possono ora accedere ai dati di telemetria diagnostica per l'intero ciclo di vita di una conversazione tramite Application Insights, in modo da poter risolvere i problemi di runtime in modo più efficace. Questi dati end-to-end consentono ai team di identificare rapidamente i problemi, applicare mitigazioni e mantenere operazioni di contact center senza interruzioni.
La telemetria si estende ai canali di voce, messaggistica e instradamento delle registrazioni. Le fasi chiave della conversazione trattate sono l'inizializzazione, il self-service, l'instradamento, il coinvolgimento dei rappresentanti e la fine della conversazione.
Per iniziare, esporta i dati di Power Platform in Application Insights. Dopo aver abilitato la funzionalità, i dati di telemetria delle conversazioni iniziano a fluire. Gli amministratori e i supervisori possono utilizzare query predefinite o crearne di personalizzate per analizzare ogni fase della conversazione filtrando con un ID di conversazione o di correlazione trovato nell'URL della conversazione. Per ogni elemento di telemetria, è possibile individuare dove si sono verificati gli errori e comprenderne i motivi.
Se si preferisce non creare query, i dashboard predefiniti offrono un percorso intuitivo per ottenere informazioni dettagliate.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Monitorare l'elemento di lavoro, il ciclo di vita del rappresentante in Application Insights", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/monitor-work-item-representative-lifecycle-application-insights", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "02/10/2025", "GADate":"09/19/2025", "ReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "ReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/monitor-work-item-representative-lifecycle-application-insights", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"monitor-work-item-representative-lifecycle-application-insights.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2024wave2", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/configure-conversation-diagnostics", "GADateValue": "19 settembre 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "10 febbr. 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "07/15/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"95bc47b3-abfb-ef11-be20-0022481fa6ba", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure conversation diagnostics", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/configure-conversation-diagnostics", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "f7dd5edb-9b4a-ef11-a317-000d3a9afd79", "BusinessValue": "Nascondendo le trascrizioni delle chiamate vocali anche quando la funzione di trascrizione è attiva, riduci le distrazioni e il disordine per i tuoi agenti.
", "FeatureDetails": "Utilizzando l'interruttore dell'amministratore, puoi consentire agli agenti di nascondere trascrizione della chiamata vocale per impostazione predefinita. Quando gli agenti sono impegnati in una chiamata, possono scegliere se mostrare o nascondere la trascrizione. Quando un agente accetta una nuova chiamata, viene applicata l'ultima impostazione utilizzata.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Nascondere le trascrizioni per le chiamate vocali", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/hide-transcripts-voice-calls", "EnabledFor": "Utenti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "07/29/2024", "GADate":"10/01/2024", "ReleaseWaveId":"9038e059-fc24-ee11-9cbd-00224827e528", "ReleaseWaveName":"2024 release wave 1", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/hide-transcripts-voice-calls", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"hide-transcripts-voice-calls.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/use/voice-channel-agent-experience#call-controls", "GADateValue": "1 ott 2024", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "29 luglio 2024", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "07/25/2024", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "A. Enabled for end users automatically", "ReleasePlanID":"03e80a23-bde0-ee11-904d-00224827ecaa", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Call controls", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/voice-channel-agent-experience#call-controls", "Createdon":"07/25/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "f5f02604-e062-f011-bec2-6045bdf0b1b5", "BusinessValue": "Le aspettative dei clienti sono più alte che mai. I clienti di oggi vogliono marchi di cui fidarsi per anticipare le loro esigenze, offrire un coinvolgimento personalizzato e fornire un'assistenza semplice e senza interruzioni. Allo stesso tempo, le aziende vogliono ridurre le attività che richiedono molto tempo attraverso l'automazione, promuovere la fedeltà con esperienze su misura ed essere la scelta affidabile sul mercato.
Il coinvolgimento proattivo colma queste esigenze offrendo soluzioni semplici e personalizzate che anticipano i problemi dei clienti, semplificano la risoluzione e creano esperienze memorabili. Coinvolgendo i clienti in modo proattivo, le aziende non solo superano le aspettative, ma costruiscono anche una fedeltà duratura e raggiungono l'efficienza operativa, assicurandosi di distinguersi come il marchio su cui i clienti possono veramente fare affidamento.
", "FeatureDetails": "Questo set di funzionalità consente agli autori dei percorsi di progettare flussi di lavoro di interazione in uscita più intelligenti ed efficaci utilizzando numeri di telefono Microsoft Teams, sia che siano forniti tramite sottoscrizioni con pagamento a consumo, connessione all'operatore o instradamento diretto, per attività proattive di contatto con i clienti. La funzione consente una perfetta integrazione con l'infrastruttura di telefonia aziendale, garantendo al contempo la conformità normativa.
L'amministratore può configurare le impostazioni proattive nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot selezionando il flusso di lavoro in uscita configurato per il numero di telefono di Teams.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Personalizza gli impegni proattivi con le opzioni di configurazione", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/tailor-proactive-engagements-configuration-options", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"01/31/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/tailor-proactive-engagements-configuration-options", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"tailor-proactive-engagements-configuration-options.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/17/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/configure-proactive-engagement#set-up-an-outbound-workstream", "GADateValue": "31 gennaio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "07/16/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"371d84c4-b824-f011-8c4e-000d3a108096", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Set up an outbound workstream", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-proactive-engagement#set-up-an-outbound-workstream", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "3a34220a-e062-f011-bec2-6045bdf0b1b5", "BusinessValue": "La messaggistica multimediale consente a clienti, agenti e rappresentanti del servizio clienti di partecipare a conversazioni di supporto senza sforzo, senza la necessità di digitare a lungo. I messaggi rich media guidati dagli agenti aiutano gli agenti a raccogliere rapidamente più informazioni dai clienti, facilitando un migliore self-service. Inoltre, la messaggistica multimediale avanzata aiuta a migliorare la produttività dei rappresentanti del servizio clienti consentendo ai rappresentanti di raccogliere rapidamente informazioni dai clienti nel formato previsto.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono progettare modelli di messaggi multimediali che si applicano sia al widget della chat dal vivo che a WhatsApp. Per ogni canale sono supportati i seguenti tipi:
Widget di chat dal vivo
Per iniziare, gli amministratori possono creare facilmente modelli compatibili con i canali nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service. L'app dell'area di lavoro Customer Service visualizza automaticamente questi modelli, che sono personalizzati per il canale specifico. Questa funzionalità consente agli agenti di inviare facilmente i modelli ai clienti. Per funzionalità come il widget di chat live personalizzato JSON, i moduli dei widget di chat live e le risposte suggerite da WhatsApp, il codice JSON della scheda adattiva è pronto per l'uso nel nodo della scheda adattiva di un agente Copilot. Questa configurazione semplifica la progettazione dell'agente abilitando messaggi multimediali avanzati senza la necessità di ricreare le schede adattive da zero. Quando il cliente risponde e interagisce con questi messaggi, una risposta viene restituita all'agente e al rappresentante del servizio clienti.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Sfrutta la messaggistica multimediale su tutti i canali", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/leverage-rich-media-messaging-across-channels", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "10/25/2025", "GADate":"03/01/2026", "ReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "ReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/leverage-rich-media-messaging-across-channels", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"leverage-rich-media-messaging-across-channels.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"https://www.microsoft.com/dynamics-365/blog/it-professional/2025/10/21/try-rich-messaging-for-live-chat-and-whatsapp-in-contact-center/", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2025wave2", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/07/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/create-rich-messages", "GADateValue": "Mar. 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "25 ottobre 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "07/16/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"961ba688-2e8b-ef11-ac20-000d3a147abe", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "Try rich messaging for live chat and WhatsApp in Contact Center", "docsName" : "Create rich messages", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/create-rich-messages", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "4e9316d4-f222-f111-8341-7c1e520d5a20", "BusinessValue": "La suddivisione per oratore delle registrazioni delle chiamate trasforma il processo di revisione da una riproduzione lineare e dispendiosa a un'esperienza navigabile e mirata. I supervisori possono passare direttamente a sezioni specifiche del parlante, ad esempio il cliente o il rappresentante del servizio, senza passare attraverso l'intero audio. In questo modo si riduce il tempo di revisione e si migliora l'attenzione sui momenti chiave.
", "FeatureDetails": "Si migliora l'efficienza della revisione quando si suddivideno le registrazioni in base all'altoparlante, consentendo ai supervisori di passare rapidamente ai momenti chiave. Chiarisce ciò che ogni relatore ha detto, supporta il coaching mirato e migliora l'analisi del sentiment per le interazioni con i clienti. In questo modo si possono ottenere informazioni dettagliate più rapide e utili e valutazioni migliori delle prestazioni.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Suddividi le registrazioni per relatore nella visualizzazione della conversazione chiusa", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/split-recordings-speaker-wise-closed-conversation-view", "EnabledFor": "Utenti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "05/01/2026", "GADate":"06/01/2026", "ReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "ReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "GAReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2026wave1/service/dynamics365-contact-center/split-recordings-speaker-wise-closed-conversation-view", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"split-recordings-speaker-wise-closed-conversation-view.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2026wave1", "GASegmentPath":"2026wave1", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/18/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "giu 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "Maggio 2026", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "Planned", "FirstGitHubPushDate": "03/18/2026", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "A. Enabled for end users automatically", "ReleasePlanID":"99ff918d-867f-f011-b4cc-7c1e521b4ace", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"03/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "c46d4ef1-6c5a-ef11-a316-6045bdda5975", "BusinessValue": "Offrendo WhatsApp attraverso Azure Communication Services come canale di supporto, le aziende possono offrire ai clienti più modi per raggiungerli. Questa opzione funziona bene per i clienti che preferiscono comunicare utilizzando WhatsApp.
", "FeatureDetails": "Le piattaforme di messaggistica come WhatsApp offrono alle aziende l'opportunità di interagire con i clienti nel loro contesto in modo da garantire un'esperienza di servizio clienti continua e personalizzata. Sono disponibili le seguenti funzionalità:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure a WhatsApp channel through Azure Communication Services", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-whatsapp-acs", "Createdon":"08/14/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "a16d4ef1-6c5a-ef11-a316-6045bdda5975", "BusinessValue": "Crea agenti self-service per il locale en-AU. L'agente IVR (Interactive Voice Response) dispone di funzionalità come il riconoscimento vocale automatizzato, la trascrizione delle discussioni e la sintesi vocale per le lingue specificate, in modo da poter espandere la portata dei clienti.
", "FeatureDetails": "Gli agenti IVR in Dynamics 365 Contact Center ora supportano il formato locale inglese (Australia). È possibile configurare queste lingue negli agenti vocali di Copilot Studio per la telefonia nel canale vocale. Gli agenti IVR offrono funzionalità come la sintesi vocale, il riconoscimento vocale e la trascrizione e sono in grado di gestire le domande nelle lingue specificate.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Supporto per le nuove impostazioni locali nell'agente IVR", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/support-new-locales-ivr-bot", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"03/31/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/support-new-locales-ivr-bot", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"support-new-locales-ivr-bot.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/voice-channel-supported-languages#supported-languages-and-locale-codes", "GADateValue": "31 marzo 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "08/14/2024", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"da169dd2-0ee7-ee11-904d-000d3a4fe8f7", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Supported languages and locale codes", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/voice-channel-supported-languages#supported-languages-and-locale-codes", "Createdon":"08/14/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "4de18b1c-5966-f011-bec2-6045bdec90b9", "BusinessValue": "Con il supporto per i codici brevi SMS, è possibile recapitare in modo affidabile messaggi con volumi elevati, sensibili al tempo, ad esempio avvisi, notifiche e conferme quando la tempistica è più importante. I codici brevi preapprovati consentono di garantire un recapito coerente e la fiducia dei clienti su larga scala. Effettuando il provisioning e la gestione di codici brevi direttamente all'interno dell'ecosistema Azure, si riduce la complessità operativa, si semplifica l'amministrazione e si accelera il time-to-value per le comunicazioni in uscita critiche.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori configurano questa funzionalità completando i passaggi seguenti:
Dopo la configurazione, i codici brevi SMS sono disponibili per l'uso in scenari di messaggistica in uscita e in ingresso in Dynamics 365 Contact Center.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare codici brevi SMS basati su Azure Communication Services", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-azure-communication-services-based-sms-short-codes", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"03/07/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/use-azure-communication-services-based-sms-short-codes", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-azure-communication-services-based-sms-short-codes.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"https://www.microsoft.com/dynamics-365/blog/it-professional/2025/08/18/expanding-sms-capabilities-in-dynamics-365-contact-center/", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/11/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/configure-sms-channel-acs", "GADateValue": "7 Mar 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "07/16/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"3e6587b4-8982-ef11-ac21-000d3a157dd7", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["United States", "United Kingdom", "Canada"], "note" : "", "blogName" : "Expanding SMS capabilities in Dynamics 365 Contact Center", "docsName" : "Configure Azure Communication Services-based short code for SMS", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/configure-sms-channel-acs", "Createdon":"07/21/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "509316d4-f222-f111-8341-7c1e520d5a20", "BusinessValue": "Le organizzazioni possono raggiungere i clienti su larga scala con un'interazione tempestive e personalizzate, accelerando le transazioni e risolvendo rapidamente i casi utilizzando l'engagement proattivo tramite SMS. Orchestrando gli agenti di intelligenza artificiale e i rappresentanti dei servizi tramite il canale SMS, i team possono offrire conversazioni semplici e significative che migliorano la soddisfazione dei clienti riducendo al tempo stesso il lavoro manuale. Integrata con gli agenti di Copilot Studio, questa funzionalità semplifica i flussi di lavoro, aumenta l'efficienza operativa e aiuta le aziende a coinvolgere i clienti in modo efficace sul canale che usano di più.
", "FeatureDetails": "Il coinvolgimento proattivo tramite il canale SMS estende i flussi di lavoro di engagement dei clienti con funzionalità SMS in uscita basate sull'API CCaaS di engagement proattivo. Consente l'uso di SMS automatizzato e mirato, con supporto per orchestrare la messaggistica tramite LE API CCaaS, Customer Insights - Journeys, MCP o caricamenti basati su file. Il contesto dei messaggi viene passato senza problemi agli agenti di intelligenza artificiale downstream o ai rappresentanti dei servizi, consentendo comunicazioni proattive, basate su eventi e personalizzate con tracciabilità end-to-end in tutti i sistemi.
Questa funzionalità è inclusa nel set di funzionalità di engagement proattivo esistente e usa la configurazione corrente del canale SMS nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot. Se si usa già l'API CCaaS di engagement proattivo, è possibile iniziare a inviare messaggi di testo in uscita configurando il provider SMS, definendo i flussi di lavoro SMS in uscita e scegliendo un metodo di orchestrazione. La condivisione del contesto viene applicata automaticamente in modo che gli agenti di intelligenza artificiale e i rappresentanti del servizio ricevano il contesto di conversazione completo.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare il canale SMS per interagire con i clienti in modo proattivo", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-sms-channel-engage-customers-proactively", "EnabledFor": "Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/01/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "GAReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2026wave1/service/dynamics365-contact-center/use-sms-channel-engage-customers-proactively", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-sms-channel-engage-customers-proactively.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2026wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/18/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "Aprile 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "03/18/2026", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"64609314-b481-ef11-ac21-000d3a157dd7", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"03/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "255a1287-212f-f111-88b4-000d3a54c4d2", "BusinessValue": "Il dialer è migliorato per garantire un'esperienza migliore per i rappresentanti, uno intuitivo e facile da usare rimuovendo i dialer aggiuntivi dall'interfaccia utente, risparmiando tempo. Gli input del tastierino vengono inviati più velocemente e in modo più affidabile dai rappresentanti a tutte le parti della chiamata e gli input aggiuntivi del tastierino dei clienti vengono inviati ai partecipanti esterni quando la chiamata viene trasferita.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono abilitare l'esperienza avanzata del tastierino per i toni DTMF nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot in Aree di lavoro>Esperienze di chiamata vocale>DTMF Broadcast.
Se abilitata, i rappresentanti del servizio ottengono un dial pad DTMF coerente e migliorato in tutte le chiamate vocali, consentendo loro di inviare in modo affidabile toni del tastierino durante le conversazioni in tempo reale. Ciò garantisce interazioni più fluide con sistemi IVR, estensioni e richieste automatizzate, riducendo le interruzioni delle chiamate e aiutando i rappresentanti a risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare il tastierino numerico avanzato per i toni DTMF", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-enhanced-dial-pad-dtmf-tones", "EnabledFor": "Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/01/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "GAReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2026wave1/service/dynamics365-contact-center/use-enhanced-dial-pad-dtmf-tones", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-enhanced-dial-pad-dtmf-tones.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2026wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"04/02/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/configure-voice-call-experiences#allow-dtmf-input-broadcast-across-all-participants-during-a-call", "GADateValue": "Aprile 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "04/02/2026", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"f93695a2-730a-f011-bae3-00224833c1bb", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Allow DTMF input broadcast across all participants during a call", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/configure-voice-call-experiences#allow-dtmf-input-broadcast-across-all-participants-during-a-call", "Createdon":"04/03/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "50f59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "Questa soluzione migliora la conformità impedendo la registrazione involontaria di informazioni sensibili dei clienti. Affronta i problemi normativi per i settori che gestiscono i pagamenti e le informazioni sanitarie protette (PHI). Fornendo un meccanismo intuitivo per sospendere e riprendere le registrazioni, riduce al minimo i rischi operativi e migliora la fiducia dei clienti. L'integrazione del collegamento Web garantisce una facile adozione con interruzioni minime del flusso di lavoro. Consente agli agenti di elaborare le transazioni in modo sicuro mantenendo la conformità. In definitiva, questa funzionalità rafforza le relazioni con i clienti e riduce i rischi legali e normativi.
", "FeatureDetails": "Molti settori, tra cui quello sanitario e finanziario, richiedono il rigoroso rispetto delle normative che proteggono le informazioni sensibili dei clienti, come i dettagli di pagamento e le informazioni sanitarie protette. I contact center e le operazioni del servizio clienti devono assicurarsi di non registrare o trascrivere questi dati, pur mantenendo interazioni con i clienti senza interruzioni.
L'API Pause and Resume Recording and Transcription consente alle aziende di interrompere e riavviare temporaneamente le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate. Fornisce un modo conforme e sicuro per gestire le interazioni sensibili. Questa API garantisce il rispetto delle normative del settore, preservando al contempo la fiducia dei clienti e l'efficienza operativa.
L'API Pause and Resume Recording and Transcription (Sospensione e ripresa registrazione e trascrizione) offre le funzionalità chiave seguenti:
Sfruttando questa API, le aziende possono garantire interazioni sicure e conformi, migliorare la fiducia dei clienti e semplificare i flussi di lavoro degli agenti, riducendo al contempo i rischi legali e normativi.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare l'API per sospendere e riprendere la registrazione, la trascrizione", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-api-pause-resume-recording-transcription", "EnabledFor": "Utenti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"06/30/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-api-pause-resume-recording-transcription", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-api-pause-resume-recording-transcription.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"08/07/2025", "DocsUrl": "", "GADateValue": "Giu 30, 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "04/30/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "A. Enabled for end users automatically", "ReleasePlanID":"8830ea96-cafa-ef11-be20-7c1e526a61fc", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Esplora geografia funzionalità per aree di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "529316d4-f222-f111-8341-7c1e520d5a20", "BusinessValue": "La registrazione basata sul consenso per le interazioni con un cliente con un agente vocale tramite trasferimento a un rappresentante del servizio crea attendibilità, garantisce la conformità alle normative e riduce il rischio downstream. L'acquisizione coerente e trasparente del consenso aiuta le organizzazioni a soddisfare gli obblighi di registrazione e privacy specifici della voce. Migliora la fiducia dei clienti essendo trasparente e offrendo loro un'opzione per rifiutare esplicitamente. Ciò riduce al minimo le controversie relative alle registrazioni non autorizzate e consente registrazioni utilizzabili per qualità, formazione e analisi senza ambiguità legale. Standardizzando il consenso nell'intero percorso vocale, le aziende riducono il sovraccarico di conformità, impediscono la perdita di dati quando le chiamate si spostano tra l'agente vocale e i rappresentanti e offrono un'esperienza cliente professionale senza problemi.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono abilitare la registrazione basata sul consenso nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.
Questa funzionalità consente alle organizzazioni di acquisire esplicitamente il consenso dei clienti per la registrazione delle chiamate e la trascrizione all'inizio di un'interazione vocale con un agente vocale e rispettare il consenso senza problemi se la chiamata viene inoltrata a un rappresentante del servizio. L'agente vocale richiede in modo proattivo al chiamante il consenso, registra la risposta e verifica che la registrazione e la trascrizione siano abilitate solo quando viene concesso il consenso. Se il cliente rifiuta il consenso, l'interazione continua senza essere registrata o trascritta e questa preferenza viene mantenuta se la chiamata viene trasferita a un rappresentante del servizio, impedendone l'avvio, la sospensione o l'accesso alle trascrizioni. Ciò offre un'esperienza di registrazione coerente, conforme e conforme alla privacy nell'intero percorso vocale.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare la registrazione basata sul consenso delle chiamate vocali", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-consent-based-recording-voice-calls", "EnabledFor": "Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/01/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "GAReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2026wave1/service/dynamics365-contact-center/use-consent-based-recording-voice-calls", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-consent-based-recording-voice-calls.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2026wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/18/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "Aprile 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "03/18/2026", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"8b0b630c-fbf6-f011-8406-6045bda6fd8f", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"03/18/2026", "avlbproduct":["Microsoft Copilot Studio"] }, { "SnapshotId": "10de5edb-9b4a-ef11-a317-000d3a9afd79", "BusinessValue": "Le aziende possono impostare azioni automatiche sulle conversazioni di messaggistica con SLA basati sul tempo per migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la produttività dei rappresentanti.
", "FeatureDetails": "Per aumentare la produttività degli agenti, gli amministratori possono configurare le seguenti funzionalità per le conversazioni in arrivo tramite i canali di messaggistica asincroni. Nell'interfaccia di amministrazione di Dynamics 365 Contact Center, in Produttività, usare l'opzione Regole di timeout per abilitare le azioni seguenti in base ai contratti di servizio aziendali:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure time-out rules", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/configure-time-out-rules", "Createdon":"07/25/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "10f17483-f773-f011-bec2-6045bddc3689", "BusinessValue": "Con il supporto per i numeri di cellulare in SMS in Dynamics 365 Contact Center, le aziende possono ora interagire con i propri clienti nelle aree geografiche o nei paesi dell'Australia, Belgio, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Lettonia, Paesi Bassi, Polonia, Svezia e Regno Unito. Il provisioning e la gestione dei numeri di cellulare sono semplificati per le organizzazioni perché possono essere gestiti all'interno dell'ecosistema Azure.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Sweden", "Europe", "United Kingdom", "Australia"], "note" : "", "blogName" : "Expanding SMS capabilities in Dynamics 365 Contact Center", "docsName" : "Configure Azure Communication Services-based mobile numbers, short code for SMS", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/configure-sms-channel-acs#configure-azure-communication-services-based-mobile-numbers-short-code-for-sms", "Createdon":"08/08/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "6788cd4c-97f4-f011-8406-7c1e525b1160", "BusinessValue": "Migliorare la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione con visibilità granulare sulle prestazioni di ogni nodo della domanda e sul relativo impatto sugli indicatori KPI, ad esempio la deflezione e l'escalation. Questa funzionalità consente di identificare i colli di bottiglia e semplificare i flussi di conversazione, con un conseguente miglioramento dell'esperienza dell'utente e una riduzione dei tassi di escalation.
Sfruttare la segmentazione del contesto aziendale per definire e segnalare variabili come line-of-business, reparto o tipo di campagna. Ciò consente informazioni dettagliate personalizzate allineate agli obiettivi dell'organizzazione e riduce al minimo la dipendenza dai clienti per elaborare informazioni di conversazione non elaborate, consentendo loro di concentrarsi sulla creazione di report personalizzati.
", "FeatureDetails": "Il dashboard di Bot cronologico Omnichannel supporta ora la segmentazione KPI usando variabili di report personalizzate. Queste variabili possono essere applicate tramite personalizzazioni del modello di dati e visivo configurate durante le interazioni vocali o di chat, prima dell'escalation o del contenimento.
Segmentazione dei KPI tramite variabile di reportistica definita dall'utente
Le variabili di reportistica definite in Copilot Studio possono essere configurate nel Copilot Service Admin Center>Insights>Omnichannel Historical dashboard selezionando la casella di controllo Add advanced historical analytics for bot. Queste variabili consentono alle organizzazioni di introdurre dimensioni specifiche dell'azienda, ad esempio line-of-business, area geografica e campagna, senza richiedere attività di progettazione.
Dopo la configurazione, il dashboard bot cronologico Omnichannel può essere personalizzato con queste dimensioni e metriche definite dall'utente, abilitando l'analisi granulare degli indicatori KPI, ad esempio deviazione, velocità di escalation e contenimento. Questa flessibilità consente ai team di allineare i report agli obiettivi dell'organizzazione e misurare le prestazioni in contesti aziendali diversi.
Acquisizione di modelli di abbandono in corrispondenza delle richieste di domanda per misurare l'impatto sui KPI
Gli utenti possono analizzare le metriche correlate ai modelli di abbandono dai nodi delle domande e determinare le cause sottostanti delle escalation originate da tali nodi all'interno della dashboard storica dei bot multicanale. Questa funzionalità offre informazioni avanzate sulla risoluzione dei problemi e sulle informazioni di diagnostica. Attualmente, queste funzionalità sono disponibili esclusivamente nel dashboard del Bot storico Omnichannel.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare variabili di report personalizzate per il dashboard del bot storico", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-custom-reporting-variables-historical-bot-dashboard", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"02/09/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/use-custom-reporting-variables-historical-bot-dashboard", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-custom-reporting-variables-historical-bot-dashboard.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/customize-agent-dashboard#use-custom-reporting-variables", "GADateValue": "9 febbraio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "01/15/2026", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"73df3613-d6a4-f011-bbd3-0022482c11b3", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Use custom reporting variables", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/customize-agent-dashboard#use-custom-reporting-variables", "Createdon":"01/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "e457cf41-9a4b-f011-8779-7c1e52466c21", "BusinessValue": "Migliora il contenimento con una previsione accurata delle intenzioni e l'estrazione di informazioni. Usare modelli di comprensione del linguaggio naturale (NLU) personalizzati in base alla lingua dell'organizzazione e godere di un'implementazione più veloce con un tempo di formazione minimo. Ottenere risparmi sui costi ricevendo il supporto doganale NLU senza costi aggiuntivi per i clienti Dynamics 365. Inoltre, grazie alla perfetta integrazione con Dynamics 365 Contact Center e Copilot Studio, le aziende possono eseguire facilmente il training di agenti Copilot con dati personalizzati, migliorando le interazioni con i clienti per un'esperienza di conversazione.
", "FeatureDetails": "Con Copilot Studio, gli amministratori possono creare modelli di Language Understanding Natural personalizzati per stimare la finalità delle chiamate in ingresso ed estrarre informazioni critiche. Questa integrazione consente agli sviluppatori di caricare modelli NLU complessi e specifici dell'organizzazione per garantire che l'intento del chiamante venga interpretato in modo accurato, riflettendo il gergo e il vocabolario unici dell'azienda.
La soluzione consente agli sviluppatori di progettare un'ontologia su misura per il proprio dominio definendo intenti, entità e relazioni tra di esse attraverso dati annotati. Gli sviluppatori possono creare set di addestramento con esempi annotati basati su questa ontologia e utilizzarli per addestrare e testare i loro modelli linguistici.
La soluzione semplifica l'importazione di grandi volumi di dati di addestramento per ridurre al minimo i tempi di addestramento e accelerare il processo di sviluppo. I clienti con una licenza Dynamics 365 ottengono supporto NLU personalizzato senza costi aggiuntivi.
Dopo aver collegato l'agente di Copilot con Dynamics 365 Contact Center, selezionare Microsoft Custom NLU Plus nella scheda Language Understanding in Settings in Copilot Studio. Quindi, esegui il training dell'agente Copilot utilizzando i dati forniti all'NLU personalizzato.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizza modelli NLU Plus personalizzati con agenti di intelligenza artificiale", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-custom-nlu-plus-models-ai-agents", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"07/08/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-custom-nlu-plus-models-ai-agents", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-custom-nlu-plus-models-ai-agents.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/17/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/voice-channel-pva-bots", "GADateValue": "8 luglio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/19/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"5037504d-07b1-ef11-b8e8-6045bdfe6c39", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Set up IVR agents in the voice channel using Copilot Studio", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/voice-channel-pva-bots", "Createdon":"06/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "c233220a-e062-f011-bec2-6045bdf0b1b5", "BusinessValue": "Le organizzazioni che utilizzano l'interazione proattiva per chiamate commerciali in contesti come il cross-selling o l'upselling devono essere conformi a regolamenti come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Con questa funzionalità, le organizzazioni possono trasformare i propri centri di contatto in centri di valore che eseguono funzioni oltre il supporto reazionario.
", "FeatureDetails": "Dopo che un amministratore abilita questa funzionalità nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot, gli amministratori e gli autori del percorso possono creare impegni proattivi in Dynamics 365 Contact Center conformi al protocollo TCPA.
Gli autori di percorsi possono indicare se un coinvolgimento proattivo fa parte di un percorso commerciale, come nel caso di vendite incrociate o di promozioni aggiuntive. Quando questa opzione è selezionata, il sistema garantisce che un rappresentante del servizio sia disponibile per parlare con il cliente entro due secondi dal cliente che accetta la chiamata. Tutti i dati delle chiamate vengono acquisiti in Dynamics 365 Contact Center e possono essere usati nei report di conformità.
Gli amministratori possono anche definire il messaggio che verrà registrato se il sistema rileva un computer di risposta o una segreteria telefonica.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizzare i rappresentanti per un coinvolgimento commerciale proattivo", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-representatives-commercial-proactive-engagement", "EnabledFor": "Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"06/01/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "GAReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2026wave1/service/dynamics365-contact-center/use-representatives-commercial-proactive-engagement", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-representatives-commercial-proactive-engagement.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2026wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/18/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "giu 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "07/15/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"f742e363-b924-f011-8c4e-000d3a108096", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "295a1287-212f-f111-88b4-000d3a54c4d2", "BusinessValue": "Proteggi i dati sensibili dei tuoi clienti consentendo ai rappresentanti del servizio clienti di nascondere qualsiasi informazione di identificazione personale (PII) che i clienti condividono inavvertitamente.
", "FeatureDetails": "La mascheratura dei dati per i rappresentanti del servizio clienti è una nuova funzionalità opzionale per Dynamics 365 Contact Center.
Se abilitata, i rappresentanti del servizio possono selezionare i singoli messaggi del cliente e oscurarli, in modo che le informazioni personali del cliente non vengano archiviate nel repository. Questa funzione integra le regole di mascheramento automatico dei dati esistenti con il mascheramento automatico e manuale. Puoi essere certo che il tuo marchio sta proteggendo le preziose informazioni dei tuoi clienti.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizzare il mascheramento dei dati per proteggere i dati dei clienti", "ProductArea": "Esperienze dei clienti multicanale", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-data-masking-protect-customer-data", "EnabledFor": "Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"09/01/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "GAReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2026wave1/service/dynamics365-contact-center/use-data-masking-protect-customer-data", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-data-masking-protect-customer-data.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2026wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"04/02/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "Settembre 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "04/02/2026", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"36f77fb1-f000-f011-bae3-7c1e521a9c2c", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"04/03/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "cfad7d44-6ee5-ef11-be1f-000d3a1a25a0", "BusinessValue": "I rappresentanti del servizio possono utilizzare i riepiloghi IA delle conversazioni vocali chiuse e dei messaggi vocali per rendere più efficienti le revisioni delle conversazioni.
", "FeatureDetails": "Le funzionalità chiave includono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "Switzerland", "United Arab Emirates", "United States", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "View call recordings and transcripts", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/voice-channel-call-recordings-transcripts", "Createdon":"02/07/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "3cef5de1-c5f7-f011-8406-000d3a1be7bf", "BusinessValue": "Attualmente, i risultati e le relative motivazioni delle conversazioni degli agenti vocali e chat vengono tracciati a livello di sessione di Microsoft Copilot Studio, rendendo difficile comprendere lo stato complessivo della conversazione e il motivo della sua conclusione, soprattutto nei percorsi non riusciti. I clienti vogliono avere visibilità sulle prestazioni degli agenti vocali e di chat a livello di conversazione per ottenere informazioni utili.
", "FeatureDetails": "Una singola conversazione spesso si svolge in più sessioni (ad esempio, a partire dal self-service e successivamente escalando a un rappresentante). I risultati a livello di sessione forniscono solo informazioni frammentate, mentre le metriche a livello di conversazione rivelano lo stato di risoluzione finale, come Risolto, Escalato o Abbandonato, ma non il vero motivo alla base. Ciò è particolarmente importante per gli agenti di Copilot Studio, dove le conversazioni possono intensificarsi anche se alcune sessioni sono state contrassegnate come risolte.
Questa funzionalità visualizza il risultato e il motivo del risultato per una conversazione in base ai dettagli dell'ultima sessione in Copilot Studio.
Valori dei risultati possibili (se la sessione è in corso):
Possibili valori dei motivi del risultato:
Gli stessi valori si applicano per i risultati e i motivi dell'ultima sessione.
La pagina del Bot dashboard cronologico Omnichannel mostrerà come sono terminate le conversazioni, raggruppate in categorie.
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Omnichannel historical Bot dashboard", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/oc-bot-dashboard?branch=main&tabs=copilotstudiodashboard", "Createdon":"01/22/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "7d7bf1ee-a0fd-f011-8406-6045bdefeee9", "BusinessValue": "Un timer di anteprima offre ai rappresentanti dell'assistenza una finestra configurabile per rivedere la cronologia dei clienti prima dell'inizio della chiamata. Questo timer consente conversazioni più personalizzate, informate ed efficaci che portano a risultati migliori.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono creare interazioni proattive guidate da un rappresentante del servizio con chiamata in anteprima per supportare interazioni con clienti ad alto valore che richiedono supporto personalizzato.
Nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot gli amministratori e gli autori del percorso possono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"01/30/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "d6ad7d44-6ee5-ef11-be1f-000d3a1a25a0", "BusinessValue": "I rappresentanti del servizio clienti possono utilizzare la gestione avanzata delle sessioni e i dettagli delle conversazioni in tempo reale in Dynamics 365 Contact Center, un'esperienza incorporata, per visualizzare le conversazioni in modo più completo e selezionare le conversazioni su cui desiderano lavorare. Inoltre, aiuta i rappresentanti dell'assistenza a rimanere pienamente informati con dettagli in tempo reale allegati alla conversazione, consentendo loro di fornire una migliore assistenza ai clienti.
", "FeatureDetails": "L'esperienza del contact center integrata ora include i dettagli delle conversazioni, la disconnessione, la gestione delle sessioni, la modalità di selezione e le funzionalità di posta vocale. I rappresentanti del servizio possono intraprendere le seguenti azioni nell'esperienza incorporata:
Visita il report Esplora aree geografiche funzionalità per le aree di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"02/07/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "f7f02604-e062-f011-bec2-6045bdf0b1b5", "BusinessValue": "Consentendo ai visitatori del tuo sito di rivedere le conversazioni precedentemente chiuse, puoi migliorare l'esperienza del cliente.
", "FeatureDetails": "Nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot è ora possibile attivare l'opzione per visualizzare le conversazioni chiuse in precedenza ai clienti per chat persistente, CHAT SDK e SDK di messaggistica per dispositivi mobili.
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Display previous conversations to customers", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/persistent-chat#display-previous-conversations-to-customers", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "e133220a-e062-f011-bec2-6045bdf0b1b5", "BusinessValue": "La funzione di soppressione del rumore profonda basata sull'intelligenza artificiale consente ai rappresentanti del servizio clienti di fornire comunicazioni audio chiare durante le interazioni con i clienti. Filtra automaticamente il rumore di fondo e le interferenze audio, garantendo che i flussi audio in entrata e in uscita mantengano una qualità professionale. Questa funzione migliora l'esperienza del cliente, aumenta la produttività degli agenti e riduce il tempo medio di gestione, il tutto mantenendo l'immagine professionale del marchio che i clienti si aspettano.
", "FeatureDetails": "La funzione di soppressione del rumore rileva e sopprime automaticamente gli elementi audio indesiderati nelle chiamate vocali, preservando una trasmissione vocale chiara. Gli amministratori possono attivare questa funzionalità per l'intera organizzazione.
I vantaggi principali includono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Set up microphone connection", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/set-up-microphone-connection", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "5e9316d4-f222-f111-8341-7c1e520d5a20", "BusinessValue": "Questa funzionalità migliora la produttività rappresentativa e l'esperienza dei clienti eliminando i tempi di attesa forzati quando una consultazione o un trasferimento viene avviata a un target non corretto o non disponibile. Oggi, i rappresentanti devono attendere la risposta o il timeout della chiamata, aumentando il tempo medio di gestione e la frustrazione nei contact center ad alta richiesta.
Consentendo ai rappresentanti di annullare e riprovare rapidamente con il partecipante corretto, le organizzazioni possono ridurre il tempo medio di gestione, migliorare l'accuratezza dei primi tentativi e supportare meglio scenari complessi che includono numeri PSTN esterni, utenti di Microsoft Teams e altre piattaforme.
", "FeatureDetails": "I rappresentanti possono annullare i tentativi di consultazione o trasferimento mentre la chiamata è ancora nello stato di connessione o squillo. In precedenza, l'annullamento era supportato solo per scenari di consultazione in coda, costringendo i rappresentanti ad attendere un timeout quando si consultavano con altri rappresentanti o con numeri PSTN esterni.
Questo miglioramento estende il supporto di annullamento in altri flussi di consulenza e trasferimento, offrendo un'esperienza rappresentativa coerente e prevedibile. L'opzione di annullamento viene visualizzata direttamente nell'interfaccia utente rappresentativa durante la fase di connessione, consentendo di interrompere immediatamente il tentativo di consultazione o trasferimento, in modo che il rappresentante possa riprovare con il partecipante corretto o continuare a assistere il cliente senza ritardi. La funzionalità è abilitata per impostazione predefinita e non richiede la configurazione dell'amministratore.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Annullare la consultazione vocale con il numero esterno", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/cancel-voice-consult-external-number", "EnabledFor": "Utenti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/01/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "GAReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2026wave1/service/dynamics365-contact-center/cancel-voice-consult-external-number", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"cancel-voice-consult-external-number.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2026wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/23/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "Aprile 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "03/18/2026", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "A. Enabled for end users automatically", "ReleasePlanID":"c5f034a1-0ff3-f011-8407-000d3a192937", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"03/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "f025b55d-5d73-f011-bec2-6045bdda2ae1", "BusinessValue": "Aiutare i rappresentanti del servizio clienti ad aumentare la produttività configurando l'esperienza utente per soddisfare al meglio le esigenze aziendali. Questi miglioramenti consentono agli amministratori di configurare l'esperienza di apertura del canale e i campi della scheda di conversazione. I rappresentanti del servizio clienti possono filtrare e ordinare in base ai gruppi di utenti.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono abilitare il routing basato sugli intenti per la posta in arrivo introducendo il supporto per i gruppi di utenti in linea con il supporto della coda esistente.
Gli amministratori possono configurare il layout della scheda visualizzato nella cartella posta in arrivo per l'entità di conversazione nei modi seguenti:
Gli amministratori possono anche configurare il comportamento aperto dei canali di messaggistica di conversazione (diversi dalla voce) nei modi seguenti:
Questi miglioramenti possono aiutare i rappresentanti del servizio clienti a essere più produttivi offrendo loro la possibilità di filtrare e ordinare nella posta in arrivo in base alle proprie esigenze.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Aumentare la produttività rappresentativa del servizio con miglioramenti della posta in arrivo", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/boost-service-representative-productivity-inbox-enhancements", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"10/31/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/boost-service-representative-productivity-inbox-enhancements", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"boost-service-representative-productivity-inbox-enhancements.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/configure-inbox#configure-the-channel-focused-inbox", "GADateValue": "31 ottobre 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "07/31/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"a2051d75-b214-f011-9989-6045bddb81f0", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure the channel-focused inbox", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/configure-inbox#configure-the-channel-focused-inbox", "Createdon":"08/07/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "ee57cf41-9a4b-f011-8779-7c1e52466c21", "BusinessValue": "Con la nuova funzionalità di ricerca, gli amministratori non devono scorrere migliaia di numeri in un'organizzazione.
", "FeatureDetails": "La funzionalità di ricerca è disponibile in alto a destra nella pagina di configurazione del numero di telefono. Gli amministratori non devono utilizzare la combinazione di tasti di scelta rapida Ctrl+F che in precedenza consentiva loro di cercare solo sui numeri visualizzati. Ora, con la funzionalità di ricerca, gli amministratori possono cercare nell'intero database di numeri di telefono abilitati per la loro organizzazione.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Cerca i numeri di telefono nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/search-phone-numbers-copilot-service-admin-center", "EnabledFor": "Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"07/31/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/search-phone-numbers-copilot-service-admin-center", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"search-phone-numbers-copilot-service-admin-center.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"08/28/2025", "DocsUrl": "", "GADateValue": "31 luglio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/20/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "B. Enabled for admins/makers/marketers automatically", "ReleasePlanID":"123585d0-dd14-f011-9989-7c1e5266971b", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora aree geografiche funzionalità per le aree di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"06/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "f1dd5edb-9b4a-ef11-a317-000d3a9afd79", "BusinessValue": "Con il nuovo dialer in uscita, gli agenti possono effettuare facilmente chiamate cercando un cliente e aprendo il record del cliente dalla cronologia delle chiamate.
", "FeatureDetails": "L'esperienza di chiamata in uscita migliorata consente agli agenti di:
Per ulteriori informazioni, guarda il nostro video sui miglioramenti del dialer Outbound in Dynamics 365 Customer Service.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Cercare un cliente nel dialer in uscita", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/search-customer-outbound-dialer", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "04/08/2024", "GADate":"10/01/2024", "ReleaseWaveId":"9038e059-fc24-ee11-9cbd-00224827e528", "ReleaseWaveName":"2024 release wave 1", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/search-customer-outbound-dialer", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"search-customer-outbound-dialer.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/use/voice-channel-call-customer", "GADateValue": "1 ott 2024", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "8 apr. 2024", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "07/25/2024", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"3722ad51-ce19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Call a customer", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/voice-channel-call-customer", "Createdon":"07/25/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "e057cf41-9a4b-f011-8779-7c1e52466c21", "BusinessValue": "La funzionalità di consultazione basata sulle finalità basata su Copilot semplifica i flussi di lavoro del servizio clienti consigliando in modo intelligente il gruppo di lavoro o la coda più appropriati. Questo miglioramento offre un valore aziendale significativo riducendo al minimo le consultazioni con i clienti tra i reparti e diminuendo il tempo medio di gestione. I rappresentanti del servizio traggono vantaggio dalle raccomandazioni di routing assistite dall'intelligenza artificiale che sfruttano la knowledge base delle intenzioni per prendere decisioni di consultazione accurate. Questa funzionalità di routing intelligente favorisce l'efficienza operativa, garantendo al contempo che i clienti ricevano assistenza tempestiva dalle linee di business più qualificate.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori attivano l'agente finalità del cliente e configurano il routing basato sulle finalità nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot per rendere disponibile questa funzionalità.
I rappresentanti del servizio clienti utilizzano suggerimenti di intenti alimentati da Copilot per consultare il corretto gruppo di lavoro o coda. Usando la base di conoscenza dell'intento, Copilot usa le consultazioni in modo efficace per le conversazioni nel settore aziendale più appropriato.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Consultare il gruppo di lavoro, inserire nella coda usando la finalità", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/consult-workgroup-queue-using-intent", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"01/09/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/consult-workgroup-queue-using-intent", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"consult-workgroup-queue-using-intent.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "9 gennaio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/19/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"1e6401a8-dc14-f011-9989-7c1e5266971b", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"06/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "685e10f5-a0fd-f011-8406-6045bdefeee9", "BusinessValue": "Dynamics 365 Contact Center consentirà ora agli amministratori di configurare le code e i rappresentanti da visualizzare per scenari di consultazione e trasferimento in base alle esigenze aziendali. Questa funzionalità riduce le interazioni erroneamente instradate e riduce al minimo il tempo di risoluzione.
", "FeatureDetails": "Nella pagina per la consulenza e il trasferimento nell'interfaccia di amministrazione di Copilot Service gli amministratori possono ora specificare le query FetchXML per gli scenari di consultazione con coda, trasferimento alla coda, consultazione con rappresentante o trasferimento al rappresentante.
Questo modello di configurazione di consultazione e trasferimento flessibile consente alle organizzazioni di gestire con precisione le code o i rappresentanti del servizio disponibili durante un'azione di consultazione o trasferimento.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Personalizzare trasferimenti e consulenze per code e rappresentanti", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/customize-transfers-consults-queues-representatives", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"01/26/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/customize-transfers-consults-queues-representatives", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"customize-transfers-consults-queues-representatives.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/17/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/administer/enable-transfer-consult#configure-filters-to-display-representatives-selectively-in-consult-and-transfer-scenarios", "GADateValue": "26 gennaio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "01/29/2026", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"2b717075-de14-f011-9989-7c1e5266971b", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure filters to display representatives selectively in consult and transfer scenarios", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/administer/enable-transfer-consult#configure-filters-to-display-representatives-selectively-in-consult-and-transfer-scenarios", "Createdon":"01/30/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "a1f81bd9-f59f-f011-b41c-7ced8d1e92e2", "BusinessValue": "Questa funzionalità riduce i ritardi di connessione delle chiamate e assicura che i rappresentanti siano immediatamente pronti per le interazioni con i clienti. Migliora la qualità complessiva delle chiamate e la soddisfazione del cliente, mantenendo al contempo la conformità alla privacy attraverso chiare notifiche audio sullo stato.
", "FeatureDetails": "Dynamics 365 Contact Center ora notifica al rappresentante che l'audio è connesso. Questa funzionalità mantiene i rappresentanti consapevoli del loro stato audio.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Riprodurre suoni acustici per la connessione di chiamata", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/play-audible-sound-call-connection", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"11/21/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/play-audible-sound-call-connection", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"play-audible-sound-call-connection.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/set-up-microphone-connection", "GADateValue": "21 novembre 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "09/25/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"583ad8e7-bc73-f011-bec2-6045bdffaa2d", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Set up microphone connection on representative sign-in", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/set-up-microphone-connection", "Createdon":"10/03/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "413fe7de-d812-f111-8406-7ced8dcf6109", "BusinessValue": "Introduzione all'app complementare desktop per la modalità incorporata che consente alle organizzazioni di offrire interazioni vocali più veloci e affidabili tra sistemi non Microsoft CRM. Ottimizzando la latenza delle chiamate, migliorando l'affidabilità della connessione e supportando le integrazioni con visore VR certificate, la soluzione migliora la produttività degli agenti e garantisce esperienze dei clienti coerenti e di alta qualità.
", "FeatureDetails": "Dopo aver installato l'app complementare desktop per la modalità incorporata, consente ai rappresentanti del servizio di accedere alle funzionalità di Dynamics 365 Contact Center direttamente all'interno dell'ambiente CRM scelto. Originariamente progettato per Dynamics 365 Contact Center, l'app complementare desktop estende ora la sua esperienza incorporata ai sistemi non Microsoft CRM supportati, offrendo un desktop agente coerente e ottimizzato su più piattaforme.
Le funzionalità principali sono le seguenti:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Use desktop companion application with voice channel", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/voice-dca-application", "Createdon":"02/26/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "52f59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "La funzionalità di trasferimento basata sulle finalità basata su Copilot semplifica i flussi di lavoro del servizio clienti consigliando in modo intelligente il gruppo di lavoro o la coda più appropriati per i trasferimenti di conversazioni. Questo miglioramento offre un valore aziendale significativo riducendo le conversazioni instradate, riducendo al minimo i trasferimenti dei clienti tra i reparti e riducendo il tempo medio di gestione. I rappresentanti dei servizi traggono vantaggio dalle raccomandazioni di routing assistito dall'intelligenza artificiale che sfruttano la knowledge base delle finalità per prendere decisioni di trasferimento accurate mantenendo il controllo completo tramite opzioni di override manuale. Questa capacità di routing intelligente favorisce l'efficienza operativa, garantendo al contempo ai clienti un'assistenza tempestiva da parte dei rappresentanti più qualificati.
", "FeatureDetails": "I rappresentanti del servizio clienti possono ora usare suggerimenti di intenti alimentati da Copilot per trasferire conversazioni al giusto gruppo di lavoro o alla coda corretta. Usando la knowledge base della finalità, Copilot instrada le conversazioni alla linea di business corretta. Se l'intento o il gruppo di utenti suggeriti non sono corretti, i rappresentanti possono ignorare la selezione e trasferire manualmente la conversazione a un gruppo di lavoro o a una coda di loro scelta.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Trasferire la conversazione al gruppo di lavoro, mettere in coda usando la finalità", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/transfer-conversation-workgroup-queue-using-intent", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"01/09/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/transfer-conversation-workgroup-queue-using-intent", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"transfer-conversation-workgroup-queue-using-intent.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "9 gennaio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/13/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"c6f19bb2-cd14-f011-998a-0022481da8cf", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "f657cf41-9a4b-f011-8779-7c1e52466c21", "BusinessValue": "La funzionalità di trasferimento basata sulle finalità basata su Copilot semplifica i flussi di lavoro del servizio clienti consigliando in modo intelligente l'utente più appropriato per i trasferimenti di conversazione. Questo miglioramento offre un valore aziendale significativo riducendo le conversazioni indirizzate in modo errato e diminuendo il tempo medio di gestione. I rappresentanti del servizio beneficiano delle raccomandazioni di routing assistite dall'intelligenza artificiale che sfruttano la base di conoscenze sulle intenzioni per prendere decisioni di trasferimento accurate. Questa capacità di routing intelligente favorisce l'efficienza operativa, garantendo al contempo ai clienti un'assistenza tempestiva da parte dei rappresentanti più qualificati.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori attivano l'agente finalità del cliente e configurano il routing basato sulle finalità nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot per rendere disponibile questa funzionalità.
I rappresentanti del servizio clienti usano suggerimenti di intento di Copilot per trasferire le conversazioni al rappresentante più appropriato. I rappresentanti del servizio possono scegliere tra le code e i gruppi di utenti quando avviano il processo di trasferimento. Usando la knowledge base della finalità, Copilot instrada in modo efficace le conversazioni all'utente corretto.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usa l'intento per selezionare i rappresentanti con cui trasferire le conversazioni", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-intent-select-representatives-transfer-conversations", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"01/09/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/use-intent-select-representatives-transfer-conversations", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-intent-select-representatives-transfer-conversations.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "9 gennaio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/19/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"f6e8b67c-ce14-f011-998a-0022481da8cf", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"06/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "f3dd5edb-9b4a-ef11-a317-000d3a9afd79", "BusinessValue": "La gestione tradizionale del feedback dei clienti può richiedere molto tempo, a volte settimane, per chiudere il ciclo con l'azione sul feedback fornito. Nel contact center vengono utilizzati diversi strumenti per acquisire il feedback dei clienti su canali differenti. Con l'intelligenza artificiale hai l'opportunità di abilitare il feedback in tempo reale, con cicli di feedback automatizzati e personalizzati per contribuire a sbloccare valori aziendali significativi. Questa funzionalità unifica il processo di configurazione dei sondaggi tra canali usando le funzionalità di intelligenza artificiale generative degli agenti di Copilot Studio.
", "FeatureDetails": "Nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot gli amministratori possono configurare sondaggi di feedback usando gli agenti Copilot con le funzionalità seguenti:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure feedback surveys using Copilot Studio", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-surveys", "Createdon":"07/25/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "56f59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "I codici smaltimento aiutano i rappresentanti del servizio a prendere nota rapidamente dell'esito delle chiamate e delle live chat. Aiutano anche a segnalare e monitorare le interazioni. Gli amministratori possono personalizzare questi codici in base alle esigenze aziendali.
", "FeatureDetails": "I codici di eliminazione consentono ai rappresentanti del servizio clienti di assegnare codici alle conversazioni per indicare il risultato delle chiamate o delle chat. Gli amministratori possono attivare la funzione e inserire codici smaltimento che i rappresentanti possono cercare rapidamente. Il rappresentante del servizio può aggiungere codici smaltimento a una conversazione attiva o a una conversazione che sta concludendo. Al termine delle conversazioni, è possibile visualizzare i codici di disposizione per le conversazioni chiuse attraverso la Posta in arrivo.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare i codici di disposizione nelle conversazioni vocali e di chat", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-disposition-codes-voice-chat-conversations", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/01/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-disposition-codes-voice-chat-conversations", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-disposition-codes-voice-chat-conversations.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/use/oc-customer-summary#set-disposition-codes", "GADateValue": "1 aprile 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/13/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"33e5ae7c-a677-ef11-a670-7c1e521674d3", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Set disposition codes", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/oc-customer-summary#set-disposition-codes", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "5af59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "L'applicazione desktop complementare per Dynamics 365 Contact Center offre conversazioni più affidabili mantenendo attive le connessioni di chiamata anche se l'app del browser viene aggiornata o va in crash. Questa soluzione autonoma riduce la latenza di connessione e offre informazioni utili sull'uso delle risorse e sulle opzioni di risoluzione dei problemi dei dispositivi.
Mantenendo ininterrotta la comunicazione tra i clienti e i rappresentanti dell'assistenza nonostante i problemi di prestazioni del browser, le organizzazioni registrano migliori tassi di completamento delle chiamate, una maggiore soddisfazione dei clienti e una maggiore produttività degli agenti. L'applicazione elimina la frustrazione delle chiamate perse durante importanti interazioni di servizio, protegge dalla perdita di audio durante le interruzioni tecniche e aiuta i contact center a mantenere una qualità del servizio costante anche quando si trovano ad affrontare sfide tecniche difficili.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono scaricare e installare l'applicazione complementare Desktop sul desktop di un rappresentante del servizio clienti.
I rappresentanti del servizio clienti possono utilizzare questa applicazione per eseguire le seguenti attività:
I rappresentanti possono ridurre al minimo l'applicazione client sullo schermo per assicurarsi che non ci siano distrazioni.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare l'applicazione Desktop companion", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-desktop-companion-application", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "04/01/2025", "GADate":"07/01/2025", "ReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "ReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-desktop-companion-application", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-desktop-companion-application.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"https://www.microsoft.com/dynamics-365/blog/it-professional/2025/07/09/try-desktop-companion-application-for-dynamics-365-contact-center/", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2025wave1", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/install-manage-desktop-app", "GADateValue": "1 luglio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "1 aprile 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "05/07/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"c2bb35b5-a577-ef11-a670-7c1e521674d3", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "Try Desktop companion application for Dynamics 365 Contact Center", "docsName" : "Install and manage Desktop companion application for voice channel", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/install-manage-desktop-app", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "5cf59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "Con questa versione della funzionalità, i rappresentanti dell'assistenza possono modificare più facilmente il proprio stato di presenza, con conseguente miglioramento delle prestazioni e risparmio di tempo.
", "FeatureDetails": "I rappresentanti dell'assistenza possono ora aggiornare la propria presenza con un solo clic invece di eseguire un processo che richiede più di quattro clic. I rappresentanti dell'assistenza dedicano meno tempo a svolgere un'attività di base, in modo da poter aiutare i clienti in modo più semplice ed efficiente. L'icona di presenza si carica anche più velocemente quando viene aggiornata, in modo da mostrare rapidamente una rappresentazione accurata dello stato di presenza del rappresentante dell'assistenza.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare l'opzione ottimizzata per aggiornare la presenza", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-optimized-option-update-presence", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/01/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-optimized-option-update-presence", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-optimized-option-update-presence.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/use/oc-manage-presence-status", "GADateValue": "1 aprile 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "04/30/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"d6a8d721-a877-ef11-a670-7c1e521674d3", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Manage presence status", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/oc-manage-presence-status", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "db33220a-e062-f011-bec2-6045bdf0b1b5", "BusinessValue": "Questa funzione riduce i ritardi di connessione delle chiamate e garantisce che i rappresentanti siano immediatamente pronti per le interazioni con i clienti. Migliora la qualità complessiva delle chiamate e la soddisfazione del cliente, mantenendo al contempo la conformità alla privacy attraverso chiare notifiche audio sullo stato.
", "FeatureDetails": "Dynamics 365 Contact Center include ora una funzionalità di pre-riscaldamento del dispositivo audio che prepara le apparecchiature degli operatori prima del collegamento delle chiamate. Quando il dispositivo è pronto, il sistema notifica al rappresentante che l'audio è collegato. Questa funzione mantiene i rappresentanti consapevoli del loro stato audio mantenendo i protocolli sulla privacy.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizzare i controlli audio prima della connessione", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-pre-connection-audio-checks", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"10/31/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/use-pre-connection-audio-checks", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-pre-connection-audio-checks.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/set-up-microphone-connection", "GADateValue": "31 ottobre 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "07/15/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"8878aa4f-e014-f011-9989-7c1e5266971b", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Set up microphone connection on representative sign-in", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/set-up-microphone-connection", "Createdon":"07/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "1326b55d-5d73-f011-bec2-6045bdda2ae1", "BusinessValue": "Con questa release funzionale, prevediamo un aumento delle prestazioni e del tempo risparmiato quando i rappresentanti del servizio modificano lo stato di presenza con un processo meno complesso.
", "FeatureDetails": "I rappresentanti del servizio possono ora aggiornare la loro presenza in meno passaggi. I rappresentanti dei servizi dedicano meno tempo a svolgere un'attività di base, consentendo loro di aiutare i clienti in modo più semplice ed efficiente. Inoltre, l'icona di presenza viene caricata più velocemente dopo l'aggiornamento, consentendo un rendering più rapido di una rappresentazione accurata dello stato di presenza del rappresentante del servizio.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizzare l'impostazione ottimizzata per aggiornare la presenza", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-optimized-setting-update-presence", "EnabledFor": "Utenti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "08/15/2025", "GADate":"10/31/2025", "ReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "ReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-optimized-setting-update-presence", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-optimized-setting-update-presence.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2025wave1", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"11/18/2025", "DocsUrl": "", "GADateValue": "31 ottobre 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "15 agosto 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "08/07/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "A. Enabled for end users automatically", "ReleasePlanID":"e1f91033-ac56-f011-877a-6045bda8eaa9", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora aree geografiche funzionalità per le aree di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"08/07/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "f457cf41-9a4b-f011-8779-7c1e52466c21", "BusinessValue": "La funzionalità di consultazione basata sulle finalità basata su Copilot semplifica i flussi di lavoro del servizio clienti consigliando in modo intelligente l'utente più appropriato per le conversazioni. Questo miglioramento offre un valore aziendale significativo riducendo le consultazioni dei clienti all'utente sbagliato e diminuendo il tempo medio di gestione. I rappresentanti del servizio traggono vantaggio dalle raccomandazioni di routing assistite dall'intelligenza artificiale che sfruttano la knowledge base delle intenzioni per prendere decisioni di consultazione accurate. Questa capacità di routing intelligente favorisce l'efficienza operativa, garantendo al contempo ai clienti un'assistenza tempestiva da parte dei rappresentanti più qualificati.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori attivano questa funzionalità quando abilitano l'agente finalità del cliente e configurano il routing basato sulle finalità nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot.
Quando un amministratore abilita questa funzionalità, i rappresentanti del servizio clienti usano suggerimenti sulle finalità basate su Copilot per rivolgersi a un altro rappresentante. Gli utenti possono ora scegliere tra le code e i gruppi di utenti quando avviano il processo di consultazione. Usando la knowledge base della finalità, Copilot aiuta il rappresentante del servizio a scegliere l'utente corretto da consultare.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizzare la finalità per la consulenza con un utente", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-intent-consult-user", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"01/09/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/use-intent-consult-user", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-intent-consult-user.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "9 gennaio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/19/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"71817806-dd14-f011-9989-7c1e5266971b", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"06/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "58f59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "I miglioramenti nella composizione delle chiamate in uscita riducono significativamente la latenza. I rappresentanti possono ora effettuare e collegare una chiamata in uscita più rapidamente di prima. Aderendo ai più recenti standard dell'interfaccia utente, il nostro prodotto offre un flusso utente fluido e intuitivo. I rappresentanti del servizio clienti possono concentrare le loro energie sull'aiutare i clienti.
", "FeatureDetails": "Questa versione delle funzionalità riduce significativamente la latenza perché i rappresentanti del servizio non devono più attendere la creazione di una sessione prima di poter effettuare una chiamata in uscita. Si notano notevoli miglioramenti nella velocità con cui i rappresentanti dell'assistenza si connettono a un cliente. Gli aggiornamenti più recenti dell'interfaccia utente assicurano che i rappresentanti abbiano tutte le informazioni sul cliente in un unico luogo facile da trovare che si presta a un flusso utente intuitivo.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizzare le chiamate in uscita migliorate con latenza ridotta", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-improved-outbound-dialing-reduced-latency", "EnabledFor": "Utenti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"05/31/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-improved-outbound-dialing-reduced-latency", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-improved-outbound-dialing-reduced-latency.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/use/voice-channel-call-customer#make-a-call-using-the-outbound-dialer", "GADateValue": "31 maggio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/13/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "A. Enabled for end users automatically", "ReleasePlanID":"322434af-a777-ef11-a670-7c1e521674d3", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Make a call using the outbound dialer", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/voice-channel-call-customer#make-a-call-using-the-outbound-dialer", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "2158cf41-9a4b-f011-8779-7c1e52466c21", "BusinessValue": "I miglioramenti apportati ai codici smaltimento consentono ai rappresentanti dell'assistenza di risparmiare tempo e risorse quando indicano la modalità di terminazione della chiamata. I rappresentanti dell'assistenza non devono prendere appunti per indicare l'esito della chiamata, ma possono scegliere da un elenco predeterminato. I supervisori possono visualizzare questi codici nel modulo di riepilogo della conversazione chiusa per aggregare i dati sull'andamento delle chiamate per i loro rappresentanti.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori abilitano i miglioramenti del codice di disposizione sia a livello globale che a livello di flusso di lavoro. Le impostazioni del livello globale:
A livello di flusso di lavoro, gli amministratori possono aggiungere codici specifici per il flusso di lavoro e configurare la necessità di un codice di disposizione per chiudere la conversazione.
I rappresentanti dell'assistenza possono scegliere una categoria per filtrare i codici smaltimento disponibili. Se l'amministratore abilita un numero massimo di codici smaltimento consentiti, i rappresentanti del servizio visualizzano il numero visualizzato nell'area dei codici smaltimento.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizzare le funzionalità avanzate del codice smaltimento", "ProductArea": "Esperienze dei rappresentanti del servizio", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-enhanced-disposition-code-capabilities", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"08/08/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-enhanced-disposition-code-capabilities", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-enhanced-disposition-code-capabilities.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/configure-disposition-codes", "GADateValue": "8 agosto 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/19/2025", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"10674ce5-4110-f011-9989-7c1e526b8bdd", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure disposition codes", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-disposition-codes", "Createdon":"06/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "a20380f4-559c-ef11-8a69-6045bdee0f9b", "BusinessValue": "Le opzioni avanzate che gli agenti ottengono quando effettuano chiamate in uscita li aiutano a rimanere produttivi risolvendo rapidamente i problemi dei clienti.
", "FeatureDetails": "Gli agenti possono ora di:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Make a call using the outbound dialer", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/voice-channel-call-customer#make-a-call-using-the-outbound-dialer", "Createdon":"11/06/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "998be8ff-c0bf-ef11-b8e8-7c1e52171719", "BusinessValue": "Attualmente, i supervisori non vedono le competenze del rappresentante del servizio o le competenze necessarie per una conversazione quando assegnano le conversazioni. Questa funzionalità aggiorna l'esperienza del supervisore per assegnare e riassegnare le conversazioni. Consente ai supervisori di filtrare gli utenti in base a una combinazione di abilità e competenza.
", "FeatureDetails": "I supervisori possono filtrare un elenco di rappresentanti combinando la disponibilità, le competenze assegnate e le competenze durante l'assegnazione delle conversazioni. I risultati della ricerca includono rappresentanti con corrispondenze esatte o parziali nei criteri di ricerca. Questa flessibilità aiuta i supervisori a trovare il miglior rappresentante per lavorare su una conversazione in quel momento.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Assegnare i rappresentanti alle conversazioni in base alle competenze e alle conoscenze", "ProductArea": "Esperienze supervisore", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/assign-agents-conversations-based-skills-proficiency", "EnabledFor": "Utenti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"11/22/2024", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/assign-agents-conversations-based-skills-proficiency", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"assign-agents-conversations-based-skills-proficiency.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/use/realtime-ongoing#transfer-conversations", "GADateValue": "22 nov. 2024", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "12/18/2024", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "A. Enabled for end users automatically", "ReleasePlanID":"606ebf4a-42fd-ee11-a1fe-7c1e520b8158", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Transfer conversations", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/realtime-ongoing#transfer-conversations", "Createdon":"12/21/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "7029304d-44a5-f011-bbd3-000d3a1a2a23", "BusinessValue": "Gestire le personalizzazioni visive nei report incorporati Power BI tramite la gestione del ciclo di vita dell'applicazione. Combinando un'API potente con un'esperienza utente intuitiva, le organizzazioni possono ora promuovere facilmente gli aggiornamenti visivi in tutti gli ambienti e mantenere offline il controllo della versione con il minimo sforzo e la massima governance.
", "FeatureDetails": "Specifiche delle funzionalità:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["US GCC", "United States"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Export and import visual customizations", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/export-import-visual-customization", "Createdon":"10/09/2025", "avlbproduct":["Dynamics 365 Customer Service"] }, { "SnapshotId": "6710cadb-0cc5-f011-bbd3-0022482e27fc", "BusinessValue": "L'analisi in tempo reale consente ai supervisori del centro contatti di gestire in modo efficiente le operazioni assegnando, trasferendo, rilasciando e rimuovendo conversazioni reindirizzate da casi o messaggi di posta elettronica per garantire una gestione efficace della risoluzione. Queste funzionalità migliorano la qualità del servizio clienti e ottimizzano l'allocazione delle risorse.
", "FeatureDetails": "Nell'area di lavoro del servizio Copilot, passare alla visualizzazione Conversations>Conversazioni in corso registrate. I supervisori possono selezionare una conversazione per eseguire le azioni seguenti sulle conversazioni reindirizzate da casi, attività e messaggi di posta elettronica:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Manage ongoing record conversations", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/manage-ongoing-record-conversations", "Createdon":"11/19/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "65a6c610-0cba-f011-bbd2-000d3a151ca1", "BusinessValue": "I supervisori ottengono una panoramica in tempo reale di tutte le conversazioni in corso tramite canale di comunicazione. Dalla visualizzazione Tutte le conversazioni in corso possono assegnare, trasferire, monitorare o chiudere singole conversazioni, nonché eseguire azioni in blocco per gestire più conversazioni contemporaneamente. L'analisi del sentiment live e il rilevamento delle metriche delle prestazioni( ad esempio tempo di conversazione, tempo di attesa e tempo di wrapping) consentono di identificare le conversazioni che potrebbero richiedere attenzione immediata. I filtri personalizzabili e le visualizzazioni salvate migliorano il coordinamento del team, mentre le opzioni di configurazione flessibili consentono alle organizzazioni di adattare le informazioni ai requisiti operativi specifici. L'aggiornamento automatico dei dati consente ai supervisori di monitorare le conversazioni correnti senza dover ricaricare manualmente il sistema.
", "FeatureDetails": "La vista Tutte le conversazioni in corso consente ai supervisori e ai responsabili delle operazioni di monitorare, gestire e ottimizzare le conversazioni continuative dei clienti tra canali di messaggistica digitale, voce e record in un'unica area di lavoro unificata con Copilot'area di lavoro del servizio.
Funzionalità principali
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["US GCC", "Australia"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Manage all ongoing conversations", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/all-ongoing-conversations", "Createdon":"11/05/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "6588cd4c-97f4-f011-8406-7c1e525b1160", "BusinessValue": "La reportistica avanzata offre un valore aziendale significativo fornendo ai supervisori una doppia prospettiva sulle prestazioni tramite le metriche dei gruppi di coda e obiettivi. L'integrazione dei gruppi di finalità nell'analisi consente l'analisi segmentata, che consente di identificare le opportunità di miglioramento tra gruppi di finalità e finalità individuali. Questo approccio completo rafforza il monitoraggio e l'ottimizzazione delle interazioni con i clienti, con conseguente maggiore qualità del servizio e miglioramento della soddisfazione dei clienti.
", "FeatureDetails": "Il report Bot-Intent nel dashboard cronologico Omnichannel fornisce informazioni dettagliate complete sulle prestazioni dei bot e sulle interazioni con i clienti. Il report supporta l'analisi segmentata in base a gruppi di finalità e singole finalità, consentendo ai supervisori di identificare le aree per il miglioramento.
Questo report è disponibile quando l'agente di finalità dei clienti è abilitato nell'interfaccia di amministrazione del Contact Center, nelle impostazioni delle informazioni dettagliate.
Le funzionalità principali includono:
Le metriche chiave includono:
Queste metriche offrono una visione affidabile per l'ottimizzazione operativa e la qualità avanzata del servizio.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Monitorare gli intenti e i gruppi di intenti per l'analisi cronologica", "ProductArea": "Esperienze supervisore", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/monitor-intent-intent-groups-historical-analysis", "EnabledFor": "Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "12/11/2025", "GADate":"", "ReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "ReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAReleaseWaveId":"", "GAReleaseWaveName":"", "GAIsActiveWave":"", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/monitor-intent-intent-groups-historical-analysis", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"monitor-intent-intent-groups-historical-analysis.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2025wave2", "GASegmentPath":"", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/bot-intent-historical", "GADateValue": "-", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "11 dicembre 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "N/A", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "01/15/2026", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "B. Enabled for admins/makers/marketers automatically", "ReleasePlanID":"69cf5aab-7315-f011-998a-7c1e52585ca6", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Bot-Intent dashboard", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/bot-intent-historical", "Createdon":"01/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "2dff9025-d5ba-f011-bbd2-002248298daa", "BusinessValue": "In un contact center autonomo basato sulle finalità, le organizzazioni possono definire finalità specifiche e raggrupparle in categorie di finalità per consentire una gestione semplificata ed efficiente delle interazioni con i clienti. L'analisi in tempo reale aiuta i supervisori a monitorare le conversazioni e tenere traccia delle metriche chiave usando gli attributi delle finalità. Questa funzionalità offre informazioni immediate sulle interazioni con i clienti, supportando l'analisi delle tendenze, l'ottimizzazione delle prestazioni e la risoluzione accelerata delle query. Usando gli attributi di finalità, i supervisori ottengono una visione completa delle esigenze dei clienti, migliorano la qualità del servizio e guidano il valore aziendale attraverso una migliore efficienza e soddisfazione dei clienti.
", "FeatureDetails": "Per visualizzare i dashboard Gruppo finalità e Gruppo utenti:
I miglioramenti principali includono:
Nell'ambito della personalizzazione visiva, tutte le dashboard in tempo reale, tra cui Riepilogo, Voce, Bot, Agente, Conversazione in corso e Report conversazioni di backlog possono essere filtrati in base a gruppo di finalità, finalità e line-of-business usando IntentFamilyName nella dimensione DimIntent. Altre informazioni sulla personalizzazione dell'oggetto visivo. È possibile cercare nelle misure dati la finalità di selezionare filtri specifici basati su finalità.
Due nuove pagine del report nel dashboard di analisi in tempo reale esistente:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "View and understand real-time analytics in the Intent group report", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/realtime-intent-group-report", "Createdon":"11/06/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "6388cd4c-97f4-f011-8406-7c1e525b1160", "BusinessValue": "Man mano che vengono distribuiti gli agenti di intelligenza artificiale, è fondamentale per i supervisori comprendere l'impatto che gli agenti stanno guidando e come ottimizzare le prestazioni. Il dashboard di Informazioni dettagliate agente fornirà ai supervisori visibilità sulle prestazioni olistiche dei propri agenti, evidenziando al tempo stesso aree di opportunità per l'espansione e l'ottimizzazione.
", "FeatureDetails": "Il dashboard dei dettagli sull'agente includerà:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["United States"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "View Agent insights dashboard", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/agent-insights", "Createdon":"01/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "113ecbe8-a0f4-f011-8406-000d3a1be5de", "BusinessValue": "L'interfaccia utente aggiornata di Analytics consente ai supervisori del centro contatti di usare in modo efficace i report predefiniti. Con un menu sub-report riprogettato, i supervisori possono accedere e passare facilmente da un report all'altro, migliorando così la capacità di monitorare le prestazioni e le metriche operative.
", "FeatureDetails": "Spostamento tra i menu ottimizzato per analisi predefinite
L'interfaccia di analisi avanzata è progettata per aiutare i supervisori del centro contatti a comprendere in modo chiaro ed efficiente la suite di report predefiniti disponibili. Con un menu sotto-report riprogettato, i supervisori possono passare facilmente tra le visualizzazioni dei report, semplificando il monitoraggio degli indicatori di prestazioni chiave, delle metriche degli agenti e delle tendenze operative.
Questo aggiornamento introduce anche un layout più spazioso, offrendo ai supervisori maggiori spazio sullo schermo per visualizzare e interagire con i report, consentendo un'analisi più approfondita senza la distrazione di elementi di interfaccia non necessari.
Vantaggi principali:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Access reports", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/intro-realtime-analytics-dashboard#access-reports", "Createdon":"01/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "63a6c610-0cba-f011-bbd2-000d3a151ca1", "BusinessValue": "I miglioramenti apportati all'analisi in tempo reale esistente offrono ai supervisori una maggiore flessibilità e precisione nel monitoraggio delle operazioni del contact center. Con finestre temporali configurabili, filtro a livello di business unit e miglioramenti al dashboard dell'agente, i supervisori possono ora guidare decisioni più informate.
", "FeatureDetails": "Filtro intervallo di tempo concentrato: la visualizzazione predefinita mostra ora i dati per le ultime due ore, con intervalli selezionabili di 1, 2, 4, 6, 8 ore, oggi e 24 ore (invece di un intervallo completo o giornaliero di 24 ore), offrendo ai supervisori una visualizzazione più nitida dell'attività e delle prestazioni correnti del centro contatti. È applicabile all'analisi in tempo reale Multicanale e all'analisi in tempo reale per la distribuzione dei record.
Filtro a livello di business unit: consente un confronto tra le business unit e consente agli utenti di isolare le metriche per una business unit specifica, supportando informazioni operative più mirate. Questo filtro è disponibile nella personalizzazione di oggetti visivi e modelli di dati ed è supportato nei dashboard seguenti:
Miglioramenti del report dell'agente: comprendono la visibilità in tempo reale sugli agenti inattivi, aiutando i supervisori a identificare rapidamente le risorse sottoutilizzate e a riequilibrare celermente i carichi di lavoro.
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "Norway", "Singapore", "South Africa", "Switzerland", "United Arab Emirates", "Sweden", "Qatar", "United States", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France", "South Korea", "China"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Filter information displayed on dashboard", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/intro-realtime-analytics-dashboard#filter-information-displayed-on-dashboard", "Createdon":"11/05/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "6aa6c610-0cba-f011-bbd2-000d3a151ca1", "BusinessValue": "Usare il dashboard di analisi proattiva per le chiamate in uscita per gestire e monitorare le iniziative di chiamata in uscita. Il dashboard consente di elaborare le iniziative senza problemi, creare valore per i clienti e usare le risorse dell'agente in modo efficace. Configurare le iniziative con Dynamics 365 Customer Insights - Configurazioni del percorso (basate su trigger o basate su segmento) o usare l'API di pianificazione del callback Web.
", "FeatureDetails": "Funzionalità principali:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Proactive Outbound dashboard", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/proactive-outbound-dashboard", "Createdon":"11/05/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "990380f4-559c-ef11-8a69-6045bdee0f9b", "BusinessValue": "I contact center aziendali si sono evoluti in sistemi complessi, personalizzati e di più fornitori. Questi complessi contact center hanno sistemi diversi in cui operano gli stessi agenti. È importante che i diversi sistemi rimangano sincronizzati per garantire l'ottimizzazione del carico di lavoro ed evitare l'overbooking delle risorse. L'API Presenza consente di garantire questa sincronizzazione fornendo modi per accedere e aggiornare le informazioni di disponibilità dell'agente in Dynamics 365 Contact Center.
", "FeatureDetails": "Nel complesso percorso di un contact center, i clienti spesso adottano o sviluppano più sistemi che devono essere sincronizzati per ottenere prestazioni ottimali. Alcuni scenari comprendono:
L'API per la presenza copre questi scenari garantendo la sincronizzazione tra sistemi diversi.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Sincronizzare la presenza dell'agente tra i sistemi utilizzando l'API per la presenza", "ProductArea": "Estensibilità", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/synchronize-agent-presence-across-systems-using-presence-api", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"11/15/2024", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/synchronize-agent-presence-across-systems-using-presence-api", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"synchronize-agent-presence-across-systems-using-presence-api.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/extend/presence-status-sync", "GADateValue": "15 Nov 2024", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "11/06/2024", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"784687e7-2517-ef11-9f89-7c1e52021d5c", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Synchronize agent presence status across multiple systems", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/extend/presence-status-sync", "Createdon":"11/06/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "9b0380f4-559c-ef11-8a69-6045bdee0f9b", "BusinessValue": "Dynamics 365 Contact Center API di messaggistica supportano le integrazioni da servizio a servizio, in modo da avere il controllo completo sull'esperienza dei clienti. Le API sono particolarmente utili per gli scenari aziendali che i metodi di integrazione tradizionali non sono in grado di risolvere. Quando si usano le API di messaggistica, non sono necessarie librerie lato client, SDK o connessioni da dispositivi lato client. Questo approccio funziona bene quando si vuole portare il proprio canale di comunicazione gestito.
", "FeatureDetails": "Le API di messaggistica forniscono un set di interfacce RESTful che è possibile utilizzare per controllare e gestire le conversazioni con i clienti a livello di programmazione. Con queste API, puoi avviare e terminare le conversazioni e gestire varie interazioni con i clienti all'interno di una sessione.
Un abbonamento webhook consente ai tuoi servizi di ricevere aggiornamenti in tempo reale sugli eventi di conversazione. Ad esempio, è possibile ricevere notifiche quando un agente invia un messaggio, quando viene generato un messaggio di sistema o quando un agente chiude la conversazione.
Le funzionalità chiave delle API di messaggistica includono:
Utilizza le API di messaggistica quando hai bisogno del pieno controllo sull'esperienza del cliente. Supportano un'ampia personalizzazione e funzionano bene in ambienti con criteri di rete e dati rigorosi, come le distribuzioni di rete chiuse.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizzare le API di messaggistica per gestire le conversazioni in chat con i clienti", "ProductArea": "Estensibilità", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-messaging-apis-manage-customer-chat-conversations", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "09/15/2025", "GADate":"02/24/2026", "ReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "ReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"true", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-messaging-apis-manage-customer-chat-conversations", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-messaging-apis-manage-customer-chat-conversations.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"2025wave1", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/18/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/extend/intro-messaging-apis", "GADateValue": "24 febbraio 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "15 settembre 2025", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "Shipped", "FirstGitHubPushDate": "11/06/2024", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"10ba7e85-c219-ef11-9f89-000d3a17ddf2", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Overview of messaging APIs", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/extend/intro-messaging-apis", "Createdon":"11/06/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "d457cf41-9a4b-f011-8779-7c1e52466c21", "BusinessValue": "Gli agenti vocali utilizzano periodi di attesa selettivi quando i chiamanti hanno bisogno di tempo per recuperare le informazioni, proprio come gli agenti umani. Riproducendo musica o messaggi promozionali durante queste pause, il sistema evita silenzi imbarazzanti che potrebbero suggerire disconnessione o problemi audio causati dal rumore di fondo. Questo approccio mette elegantemente in pausa la conversazione durante la riproduzione di musica o messaggi promozionali. Questo approccio garantisce un'esperienza di chiamata fluida e professionale, riduce le escalation e aumenta il contenimento.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono configurare il blocco selettivo in Copilot Studio seguendo questa procedura:
Durante una chiamata, i chiamanti ascoltano musica continua o messaggi promozionali fino a quando non indicano la disponibilità con una frase di uscita predefinita. Questo approccio crea un ambiente di attesa professionale senza silenzi imbarazzanti.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Abilita l'attesa selettiva con la musica e le indicazioni di uscita", "ProductArea": "Funzionalità IVR", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/enable-selective-hold-music-exit-prompts", "EnabledFor": "Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"03/01/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"68f67170-7577-ef11-a670-7c1e52003abb", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave2/service/dynamics365-contact-center/enable-selective-hold-music-exit-prompts", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"enable-selective-hold-music-exit-prompts.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/07/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "Mar. 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/19/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "B. Enabled for admins/makers/marketers automatically", "ReleasePlanID":"d1bb3c84-4200-f011-bae3-6045bdf03fcb", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"06/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "4ef59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "Il supporto dell'intestazione SIP X estende il trasferimento del contesto durante la chiamata oltre il limite esistente di 128 caratteri da utente a utente (UUI). Le organizzazioni possono ora passare fino a cinque intestazioni SIP X personalizzate per chiamata e ogni intestazione supporta fino a 256 caratteri. Questa funzionalità abilita un contesto più dettagliato, ad esempio ID chiamata, preferenza della lingua o istruzioni di gestione per il flusso tra sistemi esterni e agenti vocali (IVR). Il risultato è una risoluzione più rapida, una ripetizione ridotta e un miglioramento delle esperienze dei clienti.
", "FeatureDetails": "Questa funzionalità migliora lo scambio di dati contestuali tra agenti vocali e sistemi esterni in ambienti Dynamics 365 Contact Center tramite la telefonia direct routing. È particolarmente utile per i produttori di agenti vocali e gli integratori di sistemi che necessitano di funzionalità avanzate di condivisione dei dati.
In precedenza, il campo UUI SIP, con il limite di 128 caratteri, era l'unico metodo disponibile per il passaggio del contesto di chiamata. Questo aggiornamento introduce il supporto dell'intestazione SIP X, consentendo un trasferimento di contesto più flessibile e scalabile.
La funzione offre due funzionalità chiave:
Le limitazioni tecniche includono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "4bc54a50-9a08-ef11-9f8a-000d3a9c4aad", "BusinessValue": "Puoi utilizzare un singolo agente IVR per più lingue. L'agente distingue le lingue in base al numero di telefono composto dal cliente, quindi non è necessario creare più agenti.
", "FeatureDetails": "In Copilot Studio è possibile creare un singolo agente che gestisce più lingue. Quando si assegnano numeri di telefono nel canale vocale in Dynamics 365 Contact Center, è possibile selezionare una lingua primaria per ogni numero di telefono. Questa funzionalità elimina la necessità di più agenti collegando le lingue ai numeri composti.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Configurare IVR per cambiare lingua in base al numero composto", "ProductArea": "Funzionalità IVR", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/configure-ivr-switch-languages-based-dialed-number", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"11/30/2024", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/configure-ivr-switch-languages-based-dialed-number", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"configure-ivr-switch-languages-based-dialed-number.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/configure-multilingual-agents", "GADateValue": "30 nov. 2024", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/02/2024", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"969d314a-1fe7-ee11-904d-00224827ee71", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure multilingual voice bots", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-multilingual-agents", "Createdon":"05/02/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "868ff0e4-d812-f111-8406-7ced8dcf6109", "BusinessValue": "L'identità del marchio si estende oltre gli oggetti visivi come logo, colore e tipografia, nella voce. La voce neurale personalizzata consente alle aziende di creare una voce sintetica distintiva e naturale per i centri di contatto. Con la formazione sugli esempi di riconoscimento vocale umano approvati, le organizzazioni possono offrire una voce naturale di marca unica che mantiene la continuità del marchio, rafforza il riconoscimento dei clienti e eleva le esperienze basate su voce tra agenti basati sull'IA e interazioni telefoniche.
", "FeatureDetails": "Acquisire un doppiatore che rappresenterà la voce del tuo marchio. Dopo aver ottenuto il consenso esplicito, ottenendo l'approvazione di \"Limited Access\" tramite le pratiche di IA responsabile di Microsoft e costruendo un modello vocale personalizzato, è il momento di integrarsi con Dynamics 365 Contact Center.
Nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot creare una connessione tra Dynamics 365 e Azure. Passare a Canali>Voci AI personalizzate>Connetti voce personalizzata. Verrà visualizzata una serie di caselle a discesa a cascata per selezionare la risorsa voce e il modello vocale personalizzato con cui connettersi. Dopo aver stabilito la connessione, è possibile creare un canale vocale per self-service e usare la voce personalizzata, come qualsiasi voce portfolio.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Equipaggiare gli agenti vocali con voce personalizzata", "ProductArea": "Funzionalità IVR", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/equip-voice-agents-custom-voice", "EnabledFor": "Utenti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/01/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "GAReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2026wave1/service/dynamics365-contact-center/equip-voice-agents-custom-voice", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"equip-voice-agents-custom-voice.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2026wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/26/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "Aprile 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "02/25/2026", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "A. Enabled for end users automatically", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "US Sec", "US Nat", "Norway", "Singapore", "South Africa", "Switzerland", "United Arab Emirates", "US GCC", "US GCC High", "Sweden", "Qatar", "Italy", "Poland", "New Zealand", "Spain", "United States", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France", "South Korea", "China", "US Gov", "US DoD"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"02/26/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "bcad23d6-1c66-ef11-bfe3-002248307cf6", "BusinessValue": "È possibile mantenere l'esperienza del cliente senza interruzioni mantenendo la continuità delle chiamate durante i guasti del sistema. Gli amministratori possono personalizzare le risposte e le strategie di trasferimento per ridurre al minimo le interruzioni e migliorare la soddisfazione dei clienti.
", "FeatureDetails": "Gli amministratori possono definire l'esperienza del cliente durante problemi imprevisti dei bot. Invece di terminare bruscamente la chiamata con un segnale di occupato, che risulta fastidioso per chi chiama, l'applicazione è in grado di gestire la situazione con discrezione.
L'applicazione riproduce un messaggio di cortesia del tipo: \"Ci scusiamo, la nostra applicazione sta riscontrando difficoltà tecniche. Riprova a richiamare più tardi\" oppure \"Al momento stiamo riscontrando alcuni problemi. Consentimi di metterti in contatto con un rappresentante che possa assisterti\", indirizzando così chi chiama verso la giusta linea d'azione.
Per impostazione predefinita, questa funzione viene attivata quando si crea il canale vocale, garantendo una prontezza immediata. Gli amministratori possono personalizzare il messaggio per allinearlo all'identità del marchio dell'organizzazione e alla strategia di coinvolgimento dei clienti. Questa personalizzazione può sostituire il messaggio standard per rafforzare la voce del marchio e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Alcune delle opzioni includono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure fallback actions for the IVR agent", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-fallback-actions-ivr-agent", "Createdon":"08/29/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "f5dd5edb-9b4a-ef11-a317-000d3a9afd79", "BusinessValue": "La protezione dei dati sensibili non è solo una necessità, ma un mandato obbligatorio per i contact center. In qualità di custodi della fiducia dei clienti, i contact center sono pionieri nell'uso di metodi innovativi per proteggere i dati dei clienti in ogni fase: acquisizione, trasmissione e archiviazione.
Escludendo automaticamente i dati sensibili dalla visibilità e dall'archiviazione, questa funzionalità rafforza il livello di conformità, riduce il rischio di perdita di dati e aiuta l'organizzazione a creare un rapporto di fiducia con i clienti.
", "FeatureDetails": "La protezione delle informazioni sensibili dei clienti è un requisito fondamentale per i settori con rigorose esigenze di conformità e privacy dei dati. La funzionalità di redaction dei dati sensibili in Copilot Studio migliora la sicurezza e la privacy consentendo agli agenti di intelligenza artificiale di definire variabili sensibili e proteggere le informazioni assegnate a queste variabili durante il ciclo di vita dell'interazione vocale.
Questa funzione si applica al canale vocale e fornisce le seguenti funzionalità:
Copilot Studio controlli: i creatori di agenti di intelligenza artificiale possono contrassegnare variabili specifiche come \"sensibili\". Una volta designato, il sistema esclude automaticamente queste variabili da:
Queste protezioni si applicano a vari componenti degli agenti IA, tra cui nodi di domanda e nodi di messaggio.
Applicazione a livello di servizio: il sistema applica in modo coerente le regole di maschera in tutti i servizi che gestiscono la comunicazione umana-to-AI (agente), tra cui:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "US Sec", "US Nat", "Norway", "Singapore", "South Africa", "Switzerland", "United Arab Emirates", "US GCC", "US GCC High", "Sweden", "Qatar", "United States", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France", "South Korea", "China", "US Gov", "US DoD"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure sensitive variable masking for voice agents", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/agent-sensitive-data-masking", "Createdon":"07/25/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "1cfb1aee-e67c-ef11-ac20-0022483034b8", "BusinessValue": "Quando gli amministratori aziendali usano Power Apps per creare e configurare regole per un agente vocale (IVR), possono modificare dinamicamente il flusso di chiamata senza modificare la logica di Copilot. Questo approccio consente di risparmiare molto tempo rimuovendo la necessità di test e cicli di distribuzione all'interno di Microsoft Copilot Studio.
Questa funzione è particolarmente utile per le aziende che devono rispondere rapidamente a fattori ambientali come disastri naturali o interruzioni di corrente, nonché a cambiamenti finanziari come fluttuazioni del mercato o modifiche alle politiche. Offre agli amministratori la possibilità di intraprendere azioni decisive in diverse situazioni, mantenendo le operazioni aziendali senza intoppi e mantenendo la soddisfazione del cliente.
", "FeatureDetails": "Con Power Apps, i clienti aziendali possono usare le tabelle Dataverse per configurare i valori delle chiavi dinamiche per le applicazioni Copilot. Esempi di questi valori chiave includono le posizioni dei punti vendita, i numeri di trasferimento, i messaggi broadcast e le linee di business. Gestendo queste regole degli agenti di intelligenza artificiale, gli amministratori aziendali possono migliorare l'agilità operativa e regolare rapidamente il flusso degli agenti vocali (IVR) per soddisfare le loro esigenze aziendali. L'uso di Power Apps elimina la necessità di modificare direttamente la logica dell'agente, risparmiando tempo sulle procedure standard di test e distribuzione.
I clienti possono connettersi Power Apps con Copilot Studio in pochi semplici passaggi:
Quando si configura l'applicazione del cliente, gli amministratori aziendali possono aggiungere, aggiornare ed eliminare direttamente i valori dei dati chiave. Possono anche pubblicare queste modifiche nell'ambiente Copilot live senza problemi. I dati associati alla Copilot vengono memorizzati nella cache, quindi gli utenti non riscontrano interruzioni o latenza.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Modificare le regole di business per agenti IA multicanale", "ProductArea": "Funzionalità IVR", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/edit-business-rules-omnichannel-bots", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/30/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/edit-business-rules-omnichannel-bots", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"edit-business-rules-omnichannel-bots.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/17/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "APRILE 30, 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "09/27/2024", "FeatureType": "Enhancements to existing feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"f617e0ba-cb29-ef11-840a-000d3a18baa0", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"09/27/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "4eb933b0-6073-f011-bec2-7c1e52151eee", "BusinessValue": "Gli agenti vocali oggi possono riconoscere solo un'entità per domanda. Spesso, gli scenari richiedono flessibilità nella scelta. Ad esempio, eseguendo la convalida non biometrica utilizzando i dettagli dell'account (ad esempio un numero account) o i dettagli personali (ultime quattro cifre di un codice fiscale) come input. Questa flessibilità riduce la frustrazione e l'abbandono dei clienti riducendo al contempo il tempo medio di gestione e le escalation degli agenti. Il risultato è una maggiore soddisfazione dei clienti, costi di interazione inferiori e il miglioramento dell'efficienza operativa grazie a esperienze self-service più adattive e incentrate sui clienti.
", "FeatureDetails": "L'identificazione di più entità consente ai progettisti di agenti di collegare più di un'entità per il riconoscimento in un nodo interrogativo in Copilot Studio, offrendo una maggiore flessibilità per l'autoservizio dei clienti e generando tassi di contenimento più elevati. Questa funzionalità migliora il self-service dei clienti mediante il riconoscimento di uno dei diversi input validi forniti da un utente, ad esempio un numero account o un codice fiscale parziale. Consente anche agli agenti IA di offrire alternative quando gli utenti non dispongono di informazioni specifiche, evitando l'escalation immediata e abilitando opzioni di fallback come domande aggiuntive o rami logici.
Durante il runtime, se più entità sono collegate a un nodo domanda, l'agente tenta di abbinare l'input dell'utente a una di esse, tramite voce o testo. Se vengono rilevate più entità, l'agente corrisponde solo alla prima entità nell'elenco. I progettisti devono garantire che la formulazione tempestiva e la logica di follow-up tengano conto di questo comportamento. Se non viene trovata alcuna corrispondenza, l'agente segue il trattamento di richiesta configurato nel nodo della domanda.
Nell'area di disegno di creazione di Copilot Studio i progettisti devono seguire questa procedura:
Tutte le risposte vengono salvate in una variabile di tipo \"record\" che può essere rinominata dall'autore.
Questo metodo di riconoscimento identifica solo un'entità per ogni espressione dell'utente. Se un input utente contiene più di un'entità valida, viene riconosciuta solo la prima entità elencata nella configurazione.
Ad esempio, un nodo di domanda usa l'identificazione di più entità, in cui le entità sono Numero tracciabilità e Indirizzo di consegna. Un utente dice: \"Il mio pacchetto da recapitare a One Microsoft Way con il numero di tracciabilità 7658641290753147\". Il risultato è 7658641290753147, poiché il numero di tracciabilità è la prima entità nell'elenco.
Per accedere a informazioni specifiche dall'oggetto record, le sottovariabili vengono create automaticamente in base alle possibili entità acquisite dal nodo di domanda e visualizzate in notazione punto, {recordName}.{entityName}. Questo approccio viene adottato per creare rami condizionali che seguono il passaggio di identificazione di più entità per distribuire le informazioni acquisite.
È consigliabile utilizzare l'opzione di classificazione Non è vuoto nei nodi condizionali per procedere in modo logico in base alle informazioni ricevute dall'utente al momento delle domande.
Di seguito è riportato un elenco di limitazioni note per l'identificazione di più entità:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "US Sec", "US Nat", "Norway", "Singapore", "South Africa", "Switzerland", "United Arab Emirates", "US GCC", "US GCC High", "Sweden", "Qatar", "United States", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France", "South Korea", "China", "US Gov", "US DoD"], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Accept one of multiple entities at a conversation turn", "docUrl" : "/microsoft-copilot-studio/advanced-entities-slot-filling#accept-one-of-multiple-entities-at-a-conversation-turn", "Createdon":"08/07/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "ec57cf41-9a4b-f011-8779-7c1e52466c21", "BusinessValue": "Un alto contenimento all'interno dei canali self-service è essenziale per le organizzazioni, mentre l'accuratezza del riconoscimento è di fondamentale importanza per gli agenti vocali. È possibile ottenere una maggiore precisione limitando il riconoscimento vocale tramite regole e parametri definiti, in particolare quando si gestiscono input alfanumerici, elenchi e set di opzioni predefiniti. Storicamente, gli agenti vocali hanno fatto molto affidamento sul linguaggio vincolato. Fornendo questa funzionalità in Copilot Studio, è possibile preservare l'investimento nella creazione, nell'ottimizzazione e nell'uso delle grammatiche vocali mantenendo al tempo stesso il livello elevato di accuratezza ottenuto tramite la loro implementazione.
", "FeatureDetails": "Per gli agenti vocali (IVR) e le applicazioni vocali, il riconoscimento basato sulla grammatica vincolata offre precisione, prestazioni e costi migliori rispetto ai tradizionali motori di intelligenza artificiale speech-to-text (STT) basati sulla semantica. Il motore elabora le grammatiche che seguono lo standard SRGS (Speech Recognition Grammar Specification), che di solito sono scritte in un formato basato su XML chiamato GrXML. Il motore converte l'audio parlato (espressioni) in testo che segue le regole grammaticali.
Il riconoscimento vocale vincolato funziona meglio per:
Gli autori dell'agente vocale devono eseguire i passaggi seguenti:
Durante il runtime, l'agente vocale carica la grammatica, esegue il riconoscimento e restituisce il risultato richiesto.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Usare grammatiche vincolate per il riconoscimento vocale", "ProductArea": "Funzionalità IVR", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-constrained-grammars-speech-recognition", "EnabledFor": "Utenti, automaticamente", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"09/30/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-constrained-grammars-speech-recognition", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-constrained-grammars-speech-recognition.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"https://www.microsoft.com/dynamics-365/blog/it-professional/2025/09/08/understand-your-customers-better-with-constrained-speech-recognition", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "30 settembre 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/19/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "A. Enabled for end users automatically", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : ["Germany", "Norway", "Singapore", "South Africa", "Switzerland", "United Arab Emirates", "Sweden", "Qatar", "Italy", "Poland", "New Zealand", "Spain", "United States", "Europe", "Asia Pacific", "United Kingdom", "Australia", "Brazil", "Canada", "India", "Japan", "France", "South Korea", "China"], "note" : "", "blogName" : "Understand your customers better with constrained speech recognition", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"06/17/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "fddd5edb-9b4a-ef11-a317-000d3a9afd79", "BusinessValue": "Un bot multilingue Copilot Studio consente di ridurre il costo totale di proprietà tramite una manutenzione più semplice e una distribuzione più rapida. Migliora CSAT consentendo il cambio di lingua senza interruzioni, quindi non hai bisogno di più bot o numeri di telefono specifici della lingua.
", "FeatureDetails": "Per gestire le chiamate provenienti da qualsiasi lingua, configurare un singolo bot multilingue in Copilot Studio e assegnarlo a un numero di telefono comune per tutti gli utenti nel centro contatti. La logica del bot può cambiare la lingua del bot nella lingua preferita del chiamante in base alla preferenza della lingua del chiamante. Questa funzionalità elimina la necessità di più bot e migliora il CSAT supportando più lingue con un unico numero di telefono.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizzare i bot IVR multilingue", "ProductArea": "Funzionalità IVR", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-multilingual-ivr-bots", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"11/30/2024", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"08d771ac-929a-ee11-be37-000d3a1da217", "GAReleaseWaveName":"2024 release wave 2", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2024wave2/service/dynamics365-contact-center/use-multilingual-ivr-bots", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-multilingual-ivr-bots.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2024wave2", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/configure-multilingual-agents", "GADateValue": "30 nov. 2024", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "07/25/2024", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"6bb5e8ef-1329-ef11-840a-000d3a9ca82c", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Configure multilingual voice bots", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-multilingual-agents", "Createdon":"07/25/2024", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "77866a29-24dc-ef11-a730-7c1e52687260", "BusinessValue": "La nuova dashboard dei bot in tempo reale multicanale offre intelligenza operativa critica colmando lacune significative nelle attuali funzionalità di creazione di report. Mediante l'introduzione della visibilità in tempo reale nel traffico IVR, la soluzione consente a supervisori, analisti e proprietari di applicazioni di monitorare e rispondere in modo proattivo alle variazioni nel volume dinamico durante il giorno.
Prima di questa innovazione, i team dei contact center dovevano affrontare limitazioni sostanziali. La creazione di report in tempo reale multicanale esistenti escludeva i dati sul traffico IVR, mentre la creazione di report storici era vincolata da un ciclo di aggiornamento di 24 ore. Questi vincoli impedivano l'identificazione e l'indagine immediate di potenziali problemi operativi, creando punti ciechi significativi nella gestione delle prestazioni.
Nuove dimensioni nella dashboard dei bot storici trasformano le funzionalità analitiche. Integrando DNIS (Dialed Number Identification Service) come dimensione analitica chiave, la soluzione fornisce informazioni dettagliate senza precedenti sui volumi dei numeri di telefono rivolti al pubblico. Questo approccio consente un'analisi precisa specifica del canale, poiché ogni DNIS rappresenta uno scopo di comunicazione unico e funge da proxy per la comprensione di modelli di interazione con più sfumature.
", "FeatureDetails": "Le funzionalità principali includono:
È disponibile un nuovo report, la dashboard dei bot in tempo reale multicanale, che consente un migliore monitoraggio delle applicazioni IVR in tempo reale. Le funzionalità chiave includono la creazione di report sulle seguenti conversazioni di bot:
Per abilitare la dashboard del bot omnicanale in tempo reale nel tuo ambiente, contattare il supporto Microsoft. Per altre informazioni, vedi Guida e supporto.
Quando si abilita il flag di funzionalità, gli amministratori devono attivare la casella di controllo Centro di Amministrazione del Servizio Clienti>Approfondimenti>Analisi in tempo reale>Aggiungi analisi in tempo reale per il bot per visualizzare il report.
Sono disponibili nuove metriche e filtri per la dashboard dei bot storici multicanale. È possibile trovare queste metriche e filtri nella sezione modello di dati del dashboard Power BI. Solo gli utenti con il ruolo di autore del report di Analytics possono modificare il report. I supervisori dei call center possono utilizzare i seguenti strumenti per la gestione delle prestazioni, il monitoraggio, la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Customize the bot dashboard", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/customize-agent-dashboard", "Createdon":"01/26/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "7188cd4c-97f4-f011-8406-7c1e525b1160", "BusinessValue": "Le organizzazioni possono ottenere approfondimenti utili sul comportamento di adesione dei rappresentanti del servizio clienti nel tempo. Analizzando tendenze e deviazioni, i supervisori possono prendere decisioni informate per ottimizzare la pianificazione della forza lavoro, ridurre le inefficienze e migliorare la conformità a livello di servizio. L'uso di queste informazioni dettagliate consente di migliorare l'allocazione delle risorse, una maggiore produttività e un'esperienza avanzata dei clienti.
", "FeatureDetails": "Il rapporto cronologia conformità fornisce una visualizzazione completa della conformità cronologica dei rappresentanti del servizio clienti alle attività e alle attività pianificate. Aiuta i supervisori ad analizzare i modelli, identificare le lacune e migliorare l'efficienza della forza lavoro.
Funzionalità principali
Grafico di tendenza: visualizzare i modelli di adesione per i singoli rappresentanti del servizio o l'intero team nel tempo. Dashboard delle metriche: monitorare la percentuale di aderenza, il tempo pianificato totale e il tempo impiegato fuori aderenza. Visualizzazione riepilogo attività: accedere ai record di attività dettagliati per ogni rappresentante del servizio, incluse le durate precise per l'analisi granulare.
È possibile trovare il report cronologia conformità nell'area di lavoro del servizio Copilot passando a Workforce Management nella mappa del sito e selezionando Analisi cronologia conformità.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Analizzare la cronologia di conformità per ottimizzare la pianificazione della forza lavoro", "ProductArea": "Gestione del coinvolgimento della forza lavoro", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/analyze-adherence-history-optimize-workforce-planning", "EnabledFor": "Utenti gestiti da amministratori, creatori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"04/01/2026", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"7e90b185-a54c-f011-8779-7c1e52466c21", "GAReleaseWaveName":"2026 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2026wave1/service/dynamics365-contact-center/analyze-adherence-history-optimize-workforce-planning", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"analyze-adherence-history-optimize-workforce-planning.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2026wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"04/02/2026", "DocsUrl": "", "GADateValue": "Aprile 2026", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Planned", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "01/15/2026", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"b67f1592-79c6-f011-bbd3-0022482e2e9d", "GeographicAreasDetails":"Visita il report Esplora la geografia delle funzionalità per l'area di Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "", "docUrl" : "", "Createdon":"01/18/2026", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "78f59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "Previsioni accurate aiutano la tua azienda a mantenere i giusti livelli di personale e a ottimizzare le operazioni di servizio. Con gli scenari di previsione, è possibile esplorare diverse possibilità in base ai dati cronologici e alle tendenze. Che tu stia pianificando settimane o mesi in anticipo, questa funzione ti aiuta a prendere decisioni basate sui dati, ridurre le inefficienze del personale e mantenere gli obiettivi del livello di servizio.
", "FeatureDetails": "La previsione accurata è essenziale per una pianificazione efficiente della forza lavoro. Con questa funzione, è possibile prevedere i volumi di casi e conversazioni e la domanda di rappresentanti del servizio in base alle tendenze storiche.
Per attivare questa funzionalità, l'amministratore deve installare il pacchetto Workforce Management for Customer Service nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Power Platform. Quindi, è possibile creare scenari di previsione che si adattano alle proprie esigenze operative.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Creare e analizzare scenari di previsione per volumi di casi e conversazioni", "ProductArea": "Gestione del coinvolgimento della forza lavoro", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/create-analyze-forecast-scenarios-case-conversation-volumes", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"05/02/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/create-analyze-forecast-scenarios-case-conversation-volumes", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"create-analyze-forecast-scenarios-case-conversation-volumes.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/wfm-forecast-scenarios", "GADateValue": "2 maggio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/08/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"13e008db-d8f3-ef11-be20-7c1e5267c7b6", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Create and manage forecast scenarios", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/wfm-forecast-scenarios", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "7bf59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "Una pianificazione efficace dei turni è fondamentale per mantenere operazioni di supporto efficienti. Con un piano di spostamento strutturato, è possibile assicurarsi che i rappresentanti del servizio con le competenze necessarie siano disponibili al momento giusto per soddisfare la domanda prevista. Definendo attività come lavoro, interruzioni e formazione, le aziende possono migliorare la produttività della forza lavoro mantenendo al contempo l'efficienza operativa.
", "FeatureDetails": "Un piano di turni aiuta le aziende a definire le ore di turno, le attivita richieste e le necessita di personale. Con un piano di turni, puoi assicurarti che i rappresentanti dell'assistenza giusti siano disponibili al momento giusto. Quando si utilizza un piano di turni strutturato, è possibile abbinare la disponibilità della forza lavoro con la domanda prevista. Questo allineamento aiuta a migliorare l'efficienza operativa e la qualità del servizio.
Le funzionalità principali includono:
Per attivare questa funzionalità, l'amministratore deve prima installare il pacchetto Workforce Management for Customer Service nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Power Platform. Quindi, puoi impostare piani di turni che si adattano alle tue esigenze operative.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Creare e gestire piani di turni per un'efficace copertura del personale e dei servizi", "ProductArea": "Gestione del coinvolgimento della forza lavoro", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/create-manage-shift-plans-effective-staffing-service-coverage", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"05/02/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/create-manage-shift-plans-effective-staffing-service-coverage", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"create-manage-shift-plans-effective-staffing-service-coverage.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/07/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/wfm-shift-plan", "GADateValue": "2 maggio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/08/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"81c02b43-cbf4-ef11-be20-7c1e520dbb77", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Create and schedule a shift plan", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/wfm-shift-plan", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "7df59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "La funzionalità richiesta di Time-Off consente di semplificare il processo di gestione dei congedi per rappresentanti del servizio e supervisori. I rappresentanti possono inviare le loro richieste di congedo direttamente dalla vista Il mio programma o dalla Gestione richieste, fornendo un'esperienza facile e intuitiva. I manager e gli addetti alla pianificazione beneficiano di flussi di lavoro efficienti, in quanto ricevono una notifica quando vengono inviate nuove richieste e quando le richieste vengono approvate. Questo processo garantisce un'adeguata disponibilità di personale, soddisfacendo al contempo le esigenze di ferie dei rappresentanti. Aiuta a migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione dei rappresentanti.
", "FeatureDetails": "La funzione Time-Off Request consente ai rappresentanti del servizio, ai supervisori e agli addetti alla pianificazione di gestire le richieste di congedo in modo più efficiente e organizzato.
Le funzionalità principali includono:
Per i rappresentanti del servizio:
Per i supervisori:
Per i pianificatori:
Per attivare questa funzionalità, l'amministratore deve prima installare il pacchetto Workforce Management for Customer Service nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Gestire le richieste di indisponibilità", "ProductArea": "Gestione del coinvolgimento della forza lavoro", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/manage-time-off-requests", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"05/02/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/manage-time-off-requests", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"manage-time-off-requests.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/11/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/wfm-view-time-off-requests", "GADateValue": "2 maggio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/07/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"e631a378-cff4-ef11-be20-7c1e520dbb77", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "View and take action on time-off requests", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/wfm-view-time-off-requests", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "7ff59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "Il tracker di aderenza in tempo reale consente ai supervisori di monitorare continuamente il rispetto dei loro programmi da parte dei rappresentanti dell'assistenza. Aiuta le autorità di vigilanza a garantire che i rappresentanti rimangano sulla buona strada per raggiungere gli obiettivi di performance. Fornendo una visibilità immediata sulle deviazioni dalle attività programmate, il tracker aiuta i supervisori a intraprendere azioni correttive tempestive. Questa visibilità si traduce in una maggiore produttività, una migliore gestione delle risorse e una migliore conformità.
", "FeatureDetails": "Il dispositivo di monitoraggio di conformità Real-Time offre un monitoraggio completo del rispetto dei rappresentanti del servizio alle loro attività programmate.
Le funzionalità principali includono:
Per abilitare questa funzionalità, l'amministratore deve prima installare il pacchetto Workforce Management for Customer Service nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Monitoraggio dell'adesione in tempo reale per i rappresentanti del servizio", "ProductArea": "Gestione del coinvolgimento della forza lavoro", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/real-time-adherence-monitoring-service-representatives", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"05/02/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/real-time-adherence-monitoring-service-representatives", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"real-time-adherence-monitoring-service-representatives.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/wfm-adherence-tracker", "GADateValue": "2 maggio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/07/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"363d3c6b-d2f4-ef11-be20-7c1e520dbb77", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Use the Adherence Tracker", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/wfm-adherence-tracker", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "18a098c4-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "L'offerta a turni consente ai rappresentanti dell'assistenza di scegliere turni in linea con le loro preferenze e disponibilità, il che porta a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione. Quando i rappresentanti dell'assistenza partecipano alle gare d'appalto, ottengono maggiore flessibilità e controllo sui loro orari di lavoro. Gli strumenti di pianificazione possono gestire e rilasciare facilmente i turni per le offerte, semplificando il processo e garantendo al tempo stesso una copertura adeguata in base alle esigenze aziendali.
", "FeatureDetails": "L'offerta a turni consente ai rappresentanti dell'assistenza di partecipare a un processo di offerta per selezionare i propri turni.
Le funzionalità principali includono:
Per attivare questa funzionalità, l'amministratore deve prima installare il pacchetto Workforce Management for Customer Service nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Offerta di turni per i rappresentanti del servizio clienti", "ProductArea": "Gestione del coinvolgimento della forza lavoro", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/shift-bidding-customer-service-representatives", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"05/02/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/shift-bidding-customer-service-representatives", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"shift-bidding-customer-service-representatives.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/administer/wfm-enable-shift-bids", "GADateValue": "2 maggio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/08/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"d277485d-d1f4-ef11-be20-7c1e520dbb77", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Enable shift bids", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/wfm-enable-shift-bids", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "81f59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "Lo scambio di turni offre ai rappresentanti dell'assistenza la flessibilita di gestire i propri orari mantenendo costanti i livelli di personale. Migliora la flessibilità consentendo ai rappresentanti di scambiare turni direttamente con i colleghi o di aprire la richiesta al team più ampio. I supervisori mantengono la supervisione, garantendo operazioni uniformi con interruzioni minime delle pianificazioni dei team.
", "FeatureDetails": "Lo scambio di turni semplifica le regolazioni dei turni consentendo ai rappresentanti del servizio di scambiare i turni direttamente all'interno del sistema.
Le caratteristiche principali includono le funzionalità seguenti:
Per attivare questa funzionalità, l'amministratore deve prima installare il pacchetto Workforce Management for Customer Service nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Scambio di turni per i rappresentanti del servizio clienti", "ProductArea": "Gestione del coinvolgimento della forza lavoro", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/shift-swapping-customer-service-representatives", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"05/02/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/shift-swapping-customer-service-representatives", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"shift-swapping-customer-service-representatives.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/wfm-use-shift-swapping", "GADateValue": "2 maggio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/08/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"0458bd58-d0f4-ef11-be20-7c1e520dbb77", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Use shift swapping", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/wfm-use-shift-swapping", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "1aa098c4-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "Assicurarsi di avere il numero corretto di rappresentanti disponibili al momento giusto è fondamentale per offrire un servizio clienti eccezionale ottimizzando i costi. Con la pianificazione della capacità, puoi prevedere il fabbisogno di personale in base alla domanda storica e prevista. Questa funzione consente di mantenere i livelli di servizio senza sovraccarico o carenza di personale.
È possibile modellare diversi scenari di domanda in base ai volumi previsti e suddividere le esigenze di personale in base al canale e alla coda. Sia che tu stia pianificando per le prossime settimane o per i prossimi mesi, la pianificazione della capacità offre la visibilità e la flessibilità necessarie per prendere decisioni informate sul personale.
", "FeatureDetails": "La pianificazione della capacità consente di prevedere le esigenze di personale a diversi livelli di dettaglio. Con la pianificazione della capacità, è possibile allineare la capacità della forza lavoro alla domanda di servizi.
Pianificazione a breve termine: prevedi le esigenze di personale a intervalli di 15 minuti per un massimo di sei settimane, in modo da poter apportare modifiche in tempo reale. Pianificazione a lungo termine: pianifica il fabbisogno giornaliero di personale per un massimo di sei mesi in modo da supportare le decisioni strategiche relative alla forza lavoro. Analisi degli scenari: modella diversi scenari di carico di lavoro per vedere in che modo le variazioni della domanda influiscono sulle tue esigenze di personale. Analisi dettagliata dei dati: visualizza le proiezioni di reclutamento del personale per canali e code specifici per ottenere informazioni dettagliate più approfondite.
Per attivare questa funzionalità, l'amministratore deve prima installare il pacchetto Workforce Management for Customer Service nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Power Platform e quindi abilitare la funzionalità nell'interfaccia di amministrazione del servizio clienti. Quindi, la tua azienda può creare piani di capacità in base alle tue esigenze operative.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizza la pianificazione della capacità per prevedere le tue esigenze di personale", "ProductArea": "Gestione del coinvolgimento della forza lavoro", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/use-capacity-planning-predict-staffing-needs", "EnabledFor": "Utenti da parte di amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"05/02/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/use-capacity-planning-predict-staffing-needs", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"use-capacity-planning-predict-staffing-needs.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/wfm-capacity-planning", "GADateValue": "2 maggio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/13/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"f5adfe0f-aaf4-ef11-be20-7c1e520dbb77", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Create and manage capacity planning", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/wfm-capacity-planning", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "71f59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "La pianificazione aiuta a garantire che i rappresentanti dell'assistenza vengano assegnati in modo efficiente ai turni in base alla domanda e alla disponibilità. Con opzioni di pianificazione manuale e automatica, è possibile gestire facilmente il personale per turni diversi e assicurarsi che il centro contatti sia sempre correttamente personale. Questa flessibilità consente di soddisfare la domanda prevista, ridurre le lacune nella copertura e migliorare l'efficienza operativa complessiva. È inoltre possibile garantire un servizio continuo distribuendo strategicamente le pause ed evitando carenze di personale durante le ore di punta.
", "FeatureDetails": "La pianificazione aiuta le aziende ad assegnare i rappresentanti del servizio per i piani di turni in modo efficiente. Aiuta a garantire una copertura adeguata per soddisfare i requisiti operativi. Con opzioni manuali e automatizzate, è possibile semplificare la pianificazione mantenendo al contempo la flessibilità.
Le funzionalità principali includono:
Per attivare questa funzionalità, l'amministratore deve prima installare il pacchetto Workforce Management for Customer Service nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Power Platform. È quindi possibile configurare la pianificazione in base ai requisiti della forza lavoro.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Utilizza la programmazione automatizzata e manuale per gestire i piani dei turni", "ProductArea": "Gestione del coinvolgimento della forza lavoro", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/automated-manual-scheduling-shift-plans", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"05/02/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/automated-manual-scheduling-shift-plans", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"automated-manual-scheduling-shift-plans.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/10/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/contact-center/use/wfm-shift-plan", "GADateValue": "2 maggio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/07/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"472ea6e5-ccf4-ef11-be20-7c1e520dbb77", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Create and schedule a shift plan", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/use/wfm-shift-plan", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "83f59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "Il calendario My Schedule offre ai rappresentanti del servizio clienti una visione chiara e accessibile dei loro turni, delle ferie e di altri dettagli relativi alla pianificazione. Lo strumento consente ai rappresentanti del servizio di gestire il proprio tempo in modo efficiente, indipendentemente dal fatto che esaminino i turni imminenti, richiedano il time off o visualizzino la pianificazione in formati diversi. La flessibilità delle visualizzazioni giorno, settimana, mese e agenda garantisce che i rappresentanti possano accedere ai loro programmi nel formato più adatto per loro. La visualizzazione calendario consente di ridurre i conflitti di pianificazione.
", "FeatureDetails": "Il calendario My Schedule offre ai rappresentanti dell'assistenza diverse visualizzazioni per aiutarli a gestire i turni e le ferie.
Le funzionalità principali includono:
Per attivare questa funzionalità, l'amministratore deve installare il pacchetto Workforce Management for Customer Service nell'app dell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
", "ProductId": "656ef9c3-c601-ef11-a1fd-6045bdfe3ffa", "FeatureName": "Visualizzare e gestire le pianificazioni dei turni con il calendario pianificazione personale", "ProductArea": "Gestione del coinvolgimento della forza lavoro", "ProductAssociatedFolder": "service/dynamics365-contact-center/view-manage-shift-schedules-my-schedule-calendar", "EnabledFor": "Utenti da amministratori, autori o analisti", "EarlyAccessDate": "", "PublicPreviewDate": "", "GADate":"05/02/2025", "ReleaseWaveId":"", "ReleaseWaveName":"", "GAReleaseWaveId":"ddd9296f-af29-ef11-840b-6045bdd56d07", "GAReleaseWaveName":"2025 release wave 1", "GAIsActiveWave":"true", "PPIsActiveWave":"", "GAIsSyncenable":"true", "Product": "Dynamics 365 Contact Center", "ProductHierarchyPath":"Digital Transformation Platform/Dynamics 365/Digital Contact Center", "ArticlePath":"articles/2025wave1/service/dynamics365-contact-center/view-manage-shift-schedules-my-schedule-calendar", "ParentProductId": "f69c69e2-719b-ec11-b400-000d3a9e8bb4", "ParentProductName": "Digital Contact Center", "LearnMore":"view-manage-shift-schedules-my-schedule-calendar.md", "OverviewVideo":"", "BlogURL":"", "RW_StartShipDate":"", "RW_EndShipDate":"", "RW_Status":"", "IsActiveRelease":"", "SegmentPath":"", "GASegmentPath":"2025wave1", "FolderName":"", "GAFolderName":"service/dynamics365-contact-center", "GitCommitDate":"03/11/2026", "DocsUrl": "https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-service/use/use-agent-calendar?context=%2Fdynamics365%2Fcontact-center%2Fcontext%2Fuse-context", "GADateValue": "2 maggio 2025", "EADateValue": "-", "PPDateValue": "-", "EAStatus": "Planned", "GAStatus": "Shipped", "PPStatus": "N/A", "FirstGitHubPushDate": "05/07/2025", "FeatureType": "New Feature", "FeatureCategory": "C. Enabled by admins/makers/marketers for end users", "ReleasePlanID":"cabd52cf-cdf4-ef11-be20-7c1e520dbb77", "GeographicAreasDetails":"Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "false", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "", "docsName" : "Use the Schedule Calendar", "docUrl" : "/dynamics365/customer-service/use/use-agent-calendar?context=%2Fdynamics365%2Fcontact-center%2Fcontext%2Fuse-context", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] }, { "SnapshotId": "61f59dbe-1830-f011-8c4e-0022482c0258", "BusinessValue": "Connettendo i numeri di telefono di Teams con Dynamics 365 Contact Center, le aziende integrano il sistema telefonico di Teams esistente senza dover configurare una configurazione telefonica separata. I clienti possono usare l'ampia copertura geografica delle funzionalità di chiamata di Teams attraverso piani di chiamata disponibili in 36 paesi, Operator Connect in 96 paesi e Direct Routing a livello globale. Inoltre, elimina la necessità per i clienti di portare la propria risorsa Azure Communication Services.
", "FeatureDetails": "Con questa funzionalità, le organizzazioni possono usare il sistema telefonico di Teams con la configurazione del canale vocale:
I passaggi chiave nell'interfaccia di amministrazione di Teams (tramite PowerShell) includono:
Nell'interfaccia di amministrazione del servizio Copilot è possibile sincronizzare i numeri di telefono da Teams con Dynamics 365 usando l'opzione di sincronizzazione nel sistema telefonico Teams scheda del riquadro Gestisci telefonia.
Alcune funzionalità chiave comprendono:
Visitare il report Explore Feature Geography per le aree Microsoft Azure in cui questa funzionalità è pianificata o disponibile.
", "AiContribution": "true", "video1url": "", "video1title" : "", "video2url": "", "video2title" : "", "video3url": "", "video3title" : "", "feedback" : "", "geos" : [], "note" : "", "blogName" : "Teams Phone extensibility for Dynamics 365 Contact Center generally available", "docsName" : "Configure Teams Phone in voice channel", "docUrl" : "/dynamics365/contact-center/administer/configure-teams-phone-in-voice-channel", "Createdon":"05/13/2025", "avlbproduct":[] } ], "geography": [ { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df" } , { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Asia Pacific", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"0d99511a-dc89-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"49c271d9-4c9d-ef11-8a6a-6045bdefe8d1" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"c672d9e5-8b41-f011-b4cb-0022482c0258" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Australia", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Brazil", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Brazil", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Brazil", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Brazil", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Brazil", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Brazil", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Brazil", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Brazil", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "Brazil", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "Brazil", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Brazil", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"3e6587b4-8982-ef11-ac21-000d3a157dd7" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Canada", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "China", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "China", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "China", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "China", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "China", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "China", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "China", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "China", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "China", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "China", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"c672d9e5-8b41-f011-b4cb-0022482c0258" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Europe", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "France", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "France", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "France", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "France", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "France", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "France", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "France", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "France", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "France", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "France", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "France", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Germany", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Germany", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Germany", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Germany", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Germany", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Germany", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Germany", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Germany", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "Germany", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "Germany", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Germany", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "India", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "India", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "India", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "India", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "India", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "India", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "India", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "India", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "India", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "India", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "India", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Italy", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Italy", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Italy", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Italy", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Italy", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Japan", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Japan", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Japan", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Japan", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Japan", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Japan", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Japan", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Japan", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "Japan", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "Japan", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Japan", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "New Zealand", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "New Zealand", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "New Zealand", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "New Zealand", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "New Zealand", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Norway", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Norway", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Norway", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Norway", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Norway", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Norway", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Norway", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "Norway", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Norway", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Norway", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Poland", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Poland", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Poland", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Poland", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Poland", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Qatar", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Qatar", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Qatar", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Qatar", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Qatar", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Qatar", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Qatar", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Qatar", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Qatar", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Singapore", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Singapore", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Singapore", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Singapore", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Singapore", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Singapore", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Singapore", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "Singapore", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Singapore", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Singapore", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "South Africa", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "South Africa", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "South Africa", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "South Africa", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "South Africa", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "South Africa", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "South Africa", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "South Africa", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "South Africa", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "South Africa", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "South Korea", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "South Korea", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "South Korea", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "South Korea", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "South Korea", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "South Korea", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "South Korea", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "South Korea", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "South Korea", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "South Korea", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Spain", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Spain", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Spain", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Spain", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Spain", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Sweden", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Sweden", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Sweden", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Sweden", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Sweden", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Sweden", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Sweden", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Sweden", "ReleasePlanID":"c672d9e5-8b41-f011-b4cb-0022482c0258" } , { "geos" : "Sweden", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Sweden", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "Switzerland", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "Switzerland", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "Switzerland", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "Switzerland", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "Switzerland", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "Switzerland", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "Switzerland", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "Switzerland", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "Switzerland", "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df" } , { "geos" : "Switzerland", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "Switzerland", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"49c271d9-4c9d-ef11-8a6a-6045bdefe8d1" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "United Arab Emirates", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"3e6587b4-8982-ef11-ac21-000d3a157dd7" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"49c271d9-4c9d-ef11-8a6a-6045bdefe8d1" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"c672d9e5-8b41-f011-b4cb-0022482c0258" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "United Kingdom", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"e2698d1c-be29-ef11-840a-0022482b0511" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"2d635e8a-e389-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"3e6587b4-8982-ef11-ac21-000d3a157dd7" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"dd0d0d0a-df89-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"49c271d9-4c9d-ef11-8a6a-6045bdefe8d1" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"6b1b7af3-3138-f011-8c4e-7c1e52027a5f" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"80d9266c-8c81-ef11-ac21-6045bda7f7fb" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "United States", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "US DoD", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "US DoD", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "US DoD", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "US DoD", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "US GCC", "ReleasePlanID":"0d99511a-dc89-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "US GCC", "ReleasePlanID":"dd0d0d0a-df89-f011-b4cb-000d3a13d3fe" } , { "geos" : "US GCC", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "US GCC", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "US GCC", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "US GCC", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "US GCC", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "US GCC High", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "US GCC High", "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b" } , { "geos" : "US GCC High", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "US GCC High", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "US GCC High", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "US Gov", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "US Gov", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "US Gov", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "US Gov", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "US Nat", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "US Nat", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "US Nat", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "US Nat", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } , { "geos" : "US Sec", "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03" } , { "geos" : "US Sec", "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8" } , { "geos" : "US Sec", "ReleasePlanID":"afa1fa68-390e-f011-9989-7c1e5249351c" } , { "geos" : "US Sec", "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975" } ], "languagess": [ { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Arabic" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Arabic" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Arabic" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Arabic" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Arabic" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Arabic" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Basque" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Bulgarian" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Bulgarian" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Catalan" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Catalan" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Chinese (Simplified)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Chinese (Simplified)" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Chinese (Simplified)" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Chinese (Simplified)" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Chinese (Simplified)" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Chinese (Simplified)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Chinese (Traditional)" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Chinese (Traditional)" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Chinese (Traditional)" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Chinese (Traditional)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Chinese (Traditional, Hong Kong SAR)" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Chinese (Traditional, Hong Kong SAR)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Croatian" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Croatian" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Czech" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Czech" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Czech" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Czech" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Czech" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Czech" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Danish" } , { "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd", "languagess" : "Danish" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Danish" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Danish" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Danish" } , { "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "languagess" : "Danish" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Danish" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Dutch" } , { "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd", "languagess" : "Dutch" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Dutch" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Dutch" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Dutch" } , { "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "languagess" : "Dutch" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Dutch" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "English" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "English" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "English" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "English (Australia)" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "English (Canada)" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "English (United Kingdom)" } , { "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd", "languagess" : "English (United States)" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "English (United States)" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "English (United States)" } , { "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "languagess" : "English (United States)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Estonian" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Finnish" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Finnish" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Finnish" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Finnish" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Finnish" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Finnish" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "French" } , { "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd", "languagess" : "French" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "French" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "French" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "French" } , { "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "languagess" : "French" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "French" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "French (Canada)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Galician" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "German" } , { "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd", "languagess" : "German" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "German" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "German" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "German" } , { "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "languagess" : "German" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "German" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Greek" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Greek" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Greek" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Greek" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Greek" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Greek" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Hebrew" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Hebrew" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Hebrew" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Hebrew" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Hebrew" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Hebrew" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Hindi" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Hindi" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Hindi" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Hindi" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Hungarian" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Hungarian" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Indonesian" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Indonesian" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Indonesian" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Indonesian" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Italian" } , { "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd", "languagess" : "Italian" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Italian" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Italian" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Italian" } , { "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "languagess" : "Italian" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Italian" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Japanese" } , { "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd", "languagess" : "Japanese" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Japanese" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Japanese" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Japanese" } , { "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "languagess" : "Japanese" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Japanese" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Kazakh" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Korean" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Korean" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Korean" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Korean" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Korean" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Korean" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Latvian" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Lithuanian" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Malay" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Malay" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Norwegian (Bokmål)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Norwegian (Bokmål)" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Norwegian (Bokmål)" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Norwegian (Bokmål)" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Norwegian (Bokmål)" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Norwegian (Bokmål)" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Polish" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Polish" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Polish" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Polish" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Polish" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Polish" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Portuguese (Brazil)" } , { "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd", "languagess" : "Portuguese (Brazil)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Portuguese (Brazil)" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Portuguese (Brazil)" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Portuguese (Brazil)" } , { "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "languagess" : "Portuguese (Brazil)" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Portuguese (Brazil)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Portuguese (Portugal)" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Portuguese (Portugal)" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Portuguese (Portugal)" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Portuguese (Portugal)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Romanian" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Romanian" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Russian" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Russian" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Russian" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Russian" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Russian" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Russian" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Serbian (Cyrillic)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Serbian (Latin)" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Slovak" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Slovak" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Slovenian" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Slovenian" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Spanish" } , { "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd", "languagess" : "Spanish" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Spanish" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Spanish" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Spanish" } , { "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "languagess" : "Spanish" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Spanish" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Spanish (Mexico)" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Spanish (United States)" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Swedish" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Swedish" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Swedish" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Swedish" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Swedish" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Swedish" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Thai" } , { "ReleasePlanID":"6ce73303-f879-ef11-a670-000d3a1ffbfd", "languagess" : "Thai" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Thai" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Thai" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Thai" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Thai" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Thai" } , { "ReleasePlanID":"7c8108d5-5f15-f011-998a-7c1e52027a5f", "languagess" : "Turkish" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Turkish" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Turkish" } , { "ReleasePlanID":"e2d33177-2f87-ef11-ac21-000d3a8c383b", "languagess" : "Turkish" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Turkish" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Turkish" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Ukrainian" } , { "ReleasePlanID":"1966c1ed-bce1-ee11-904d-6045bda9cc03", "languagess" : "Vietnamese" } , { "ReleasePlanID":"f8e6c290-4516-f011-998a-7c1e526a61fc", "languagess" : "Vietnamese" } , { "ReleasePlanID":"a0260da7-ca19-ef11-9f89-6045bdef40d8", "languagess" : "Vietnamese" } , { "ReleasePlanID":"d32ed531-99e0-ee11-904d-00224827e0df", "languagess" : "Vietnamese" } , { "ReleasePlanID":"de3dd631-74fb-ef11-be1f-6045bdd98975", "languagess" : "Vietnamese" } ] }