Esta función permite a los diseñadores de viajes ramificarse simultáneamente en múltiples interacciones de marketing. Los especialistas en marketing pueden usar la pestaña "Esperar activador" después de enviar un correo electrónico de marketing y elegir "El mensaje anterior obtiene una interacción", luego configurar múltiples activadores de interacción, como Correo electrónico abierto, Correo electrónico bloqueado y Correo electrónico rechazado, dentro de una única rama para definir caminos distintos en el recorrido. Esto proporciona un método unificado y simplificado para orquestar diversas experiencias de cliente en función de cómo las personas interactúan con los mensajes de marketing.

Esta función está disponible para todos los usuarios con acceso a recorridos de marketing en tiempo real y no requiere cambios adicionales en la configuración ni en la licencia.

Ejemplo de escenario: Considere el caso de un vendedor de Contoso Coffee que ejecuta una campaña de correo electrónico. Si un cliente abre el correo electrónico y hace clic en un enlace, recibe automáticamente un correo electrónico de seguimiento que ofrece un descuento personalizado. Sin embargo, si el cliente solo abre el correo electrónico sin hacer clic en el enlace, sigue un camino diferente en el recorrido que envía un correo electrónico de recordatorio que muestra detalles adicionales del producto. Esto garantiza que cada cliente reciba una comunicación que refleje su nivel de compromiso, lo que mejora tanto la relevancia como la probabilidad de conversión.

Sus clientes pueden registrarse ahora para los próximos eventos con un mínimo esfuerzo, simplemente confirmando o actualizando sus datos previamente rellenados. La facilidad de uso mejora la experiencia general del cliente y aumenta sus tasas de conversión.

• Para que el formulario se rellene automáticamente, su cliente debe abrir el formulario desde el vínculo enviado en el correo electrónico de invitación generado por Customer Insights.
• Disponible tanto para formularios de marketing como de registro de eventos.

Los análisis mejorados del recorrido ofrecen datos claros y procesables sobre lo que sucedió exactamente en cada paso del recorrido. Los nuevos análisis de salida muestran las razones posibles por las que los clientes no comenzado su recorrido por los segmentos de exclusión u otros criterios no cumplidos y en qué parte del recorrido estos clientes pueden haber abandonado anticipadamente debido a segmentos de salida u otras condiciones de salida.

• Obtenga las listas de los clientes que entraron y salieron en cada paso del recorrido y filtre esas listas según cómo hayan sido procesadas en el paso del recorrido.
• Exporte las listas de clientes que terminaron cada paso en el recorrido (hasta 50 000 registros).
• Comprenda por qué la cantidad de clientes en el segmento inicial es diferente a la cantidad de clientes que terminaron el primer paso del recorrido.
• Comprenda por qué y dónde abandonaron los clientes el recorrido antes de completar cada paso del flujo del recorrido.
• Comprenda por qué los clientes que iniciaron el recorrido no llegaron al primer paso del mismo.

Profundice en las interacciones con los clientes con información procesable que puede aprovechar para perfeccionar su estrategia de correo electrónico. Modifique la posición, la distribución y el diseño para aumentar la involucración del usuario.

• Obtenga una manera rápida y visual de comprender la involucración según su diseño de correo electrónico.
• Comprenda qué área de correo electrónico y qué vínculo obtienen la mayor y menor participación al ver la tasa de clics (CTR), el total de clics y los clics únicos.
• Filtre el mapa térmico en función de la versión de correo electrónico, la versión del recorrido y la fecha.
• Alterne entre todos los dispositivos, escritorio y otros dispositivos para visualizar los resultados para diferentes dispositivos (la vista de todos los dispositivos solo está disponible cuando las secciones de correo electrónico son uniformes en todos los dispositivos).

Incluso puede seleccionar la variación de correo electrónico que desea visualizar.

Para habilitar el mapa térmico, vaya a Configuración>Cambios de características>Editor de correo electrónico y cambie en la alternancia Mapa de clics de correo electrónico.

EscenarioContoso lanzó recientemente una nueva campaña de correo electrónico para promocionar su último reloj inteligente. Elaboraron tres variaciones del correo electrónico, cada una de ellas adaptada a diferentes segmentos de clientes: VIP, entusiastas de la forma física y atletas ocasionales. Al usar la característica de mapa térmico, pudieron analizar el rendimiento de cada variación. El mapa térmico reveló que el botón "Obtener descuento" en el correo electrónico enviado a los entusiastas de la forma física tenía la proporción de clics más alta. Además, las imágenes que mostraban el nuevo reloj en sí funcionaron mejor que las imágenes de estilo de vida. Con esta información, Contoso optimizó el contenido y el diseño de sus correos electrónicos, al centrarse en los elementos que generaban la mayor interacción, y ofreció un descuento adicional a los segmentos de bajo rendimiento. Este enfoque basado en datos les permitió crear campañas más efectivas y lograr mejores resultados.

• Utilice los desencadenadores estándar listos para usar para facilitar una mayor interacción con sus clientes en lugar de utilizar métodos más complejos como los flujos de Power Automate.
• Utilice interacciones de marketing, como "vínculos de correo electrónico en los que se hace clic", para orquestar recorridos de clientes en función de una determinada interacción con el cliente.
• Tome las decisiones empresariales correctas bifurcando los recorridos en función de las interacciones y las respuestas de los clientes.

Proteja la reputación de la marca y mantenga la confianza de los clientes al pausar el acercamiento durante eventos imprevistos, como desastres naturales o períodos de luto nacional.

• Pause un recorrido manualmente para evitar la entrada de nuevos clientes.
• Reanude un recorrido manualmente para que puedan entrar nuevos clientes.
• Si es necesario, se puede detener el recorrido en pausa.

Ejemplo de escenario: Un banco nacional está llevando a cabo una campaña en todo el país para ponerse en contacto con los prestatarios que están atrasados en los pagos de su hipoteca y se encuentran en riesgo de ejecución hipotecaria. Cuando se produce un desastre natural y se declara el estado de emergencia, continuar con esta labor de contacto se consideraría insensible. Anteriormente, el banco tuvo que detener la experiencia y lanzar un nuevo recorrido con un público actualizado (para evitar volver a ponerse en contacto con los mismos clientes) después de que la situación mejorara, un proceso que requería mucho trabajo y era propenso a errores. Con la nueva capacidad de pausa del recorrido, el banco puede pausar sin esfuerzo la labor de contacto y reanudarla cuando las condiciones lo permitan.

Desencadene y personalice las experiencias de los clientes, obtenga clientes potenciales y realice un seguimiento del historial de participación en función de la actividad web y los clics de los clientes.

• Genere fácilmente un script de seguimiento e insértelo en su sitio web.
• Utilice desencadenadores de interacción web para crear experiencias personalizadas para los clientes.
• Obtenga una visión integral de la involucración de sus clientes en todos los puntos de contacto aprovechando los datos propios, protegiendo la privacidad de sus clientes y cumpliendo con las regulaciones de privacidad de datos.

Con las opciones de tiempo de silencio mejoradas, puede hacer lo siguiente:

• Garantizar el cumplimiento de varias normativas al establecer reglas de tiempo de silencio para diferentes regiones o en función de su operación comercial.
• Establecer las horas, los días y las fechas en las que no se debe contactar con los clientes.
• Definir la región y la zona horaria del cliente.
• Personalizar la configuración de tiempo de silencio para un recorrido concreto. Tras la activación del recorrido, las interacciones se inician o se ponen en cola de acuerdo con las reglas preestablecidas y la zona horaria o la ubicación del cliente identificado.

Ejemplo de escenario: considere el caso de una empresa de comercio electrónico mundial que tiene clientes repartidos en varios países. Para respetar el tiempo de sus clientes y cumplir con las normativas regionales, deciden establecer horarios de silencio en función de las ubicaciones de sus clientes. Configuran diferentes reglas de silencio para los clientes de Estados Unidos, Europa y Asia, garantizando el cumplimiento de la legislación de comunicación específica de cada región. Una vez activado el recorrido, todas las interacciones promocionales se desencadenan o se ponen en cola en función de estas reglas preestablecidas y de la zona horaria del cliente proporcionada. Por ejemplo, un cliente de Nueva York recibe información promocional durante el día, lo que aumenta las posibilidades de interacción.