Activeer en personaliseer klantervaringen, ken scores aan potentiële klanten toe en houd de geschiedenis van interacties bij op basis van de webactiviteiten en klikken van klanten.

• Genereer eenvoudig een trackingscript en sluit dit in uw website in.
• Gebruik webinteractietriggers om gepersonaliseerde klantervaringen op te bouwen.
• Krijg een holistisch beeld van de betrokkenheid van uw klanten via contactpunten, waarbij u gegevens uit de eerste hand gebruikt, de privacy van uw klanten beschermt en voldoet aan regelgeving op het gebied van gegevensprivacy.

Verbeterde reisanalyses bieden duidelijke en bruikbare gegevens over wat er precies is gebeurd tijdens elke stap van uw reis. Nieuwe afsluitanalyses laten zien waarom klanten mogelijk niet aan uw reis zijn begonnen vanwege uitsluitingssegmenten of andere onvervulde criteria en waar klanten tijdens de reis mogelijk vroegtijdig hebben vanwege afsluitsegmenten of andere afsluitvoorwaarden.

• Ontvang lijsten met klanten die elke stap van de reis hebben betreden en verlaten, en filter deze lijsten op basis van hoe ze door de reisstap zijn verwerkt.
• Exporteer lijsten met klanten die elke stap in het traject hebben bereikt (tot 50.000 records).
• Begrijp waarom het aantal klanten in uw startsegment anders is dan het aantal klanten dat de eerste stap in uw reis heeft bereikt.
• Begrijp waarom en waar klanten uw reis hebben verlaten voordat ze elke stap in de reisstroom hebben voltooid.
• Begrijp waarom klanten die zijn getriggerd om aan uw reis te beginnen, de eerste stap in uw reis niet hebben bereikt.

Uw klanten kunnen zich nu met minimale inspanning registreren voor aankomende evenementen door simpelweg hun vooraf ingevulde gegevens te bevestigen of bij te werken. Het gebruiksgemak verbetert de algehele klantervaring en verhoogt uw conversiepercentages.

• Om het formulier automatisch te laten invullen, moet uw klant het formulier openen vanuit de koppeling die in de door Customer Insights gegenereerde e-mailuitnodiging is verzonden.
• Beschikbaar voor marketingformulieren en formulieren voor gebeurtenisregistratie.

Duik diep in klantinteracties met bruikbare inzichten die u kunt gebruiken om uw e-mailstrategie te verfijnen. Pas de plaatsing van de inhoud, indeling en het ontwerp aan om de gebruikersbetrokkenheid te vergroten.

• Op een snelle, visuele manier betrokkenheid begrijpen op basis van uw e-mailontwerp.
• Begrijp welk e-mailgebied en welke koppelingen de meeste en de minste betrokkenheid opleveren door de klikfrequentie (CTR), het totale aantal klikken en het unieke aantal klikken te bekijken.
• Filter de heatmap op basis van de e-mailversie, de reisversie en de datum.
• Schakel tussen alle apparaten, desktop en andere apparaten om resultaten voor verschillende apparaten te visualiseren (de weergave voor alle apparaten is alleen beschikbaar als de e-mailsecties consistent zijn op alle apparaten).

U kunt zelfs de e-mailvariant selecteren die u wilt visualiseren.

Voor het inschakelen van de heatmap gaat u naar Instellingen>Functieschakelaars>E-maileditor en schakelt u de schakeloptie voor Klikkaart voor e-mail in.

Scenario:Contoso heeft onlangs een nieuwe e-mailcampagne gelanceerd om hun nieuwste smartwatch te promoten. Ze maakten drie variaties van de e-mail, elk afgestemd op verschillende klantsegmenten: VIP's, fitnessliefhebbers en vrijetijdsatleten. Door gebruik te maken van de heatmap-functie konden ze de prestaties van elke variatie analyseren. Uit de heatmap bleek dat de knop "Korting krijgen" in de e-mail die naar fitnessliefhebbers werd gestuurd, de hoogste klikfrequentie had. Bovendien presteerden afbeeldingen van het nieuwe horloge zelf beter dan lifestyle-afbeeldingen. Gewapend met deze inzichten optimaliseerde Contoso e-mailinhoud en -ontwerp, waarbij ze zich concentreerden op de elementen die de meeste betrokkenheid genereerden, en boden ze een extra korting aan de slecht presterende segmenten. Deze gegevensgestuurde aanpak stelde hen in staat om effectievere campagnes te maken en betere resultaten te behalen.

• Gebruik de kant-en-klare standaardtriggers om een betere communicatie met uw klanten te faciliteren in plaats van complexere benaderingen zoals Power Automate-stromen te gebruiken.
• Gebruik marketinginteracties zoals "aangeklikte e-mailkoppelingen" om klantreizen in te delen op basis van een bepaalde klantinteractie.
• Neem de juiste zakelijke beslissingen door reizen te splitsen op basis van klantinteracties en -reacties.

Bescherm de reputatie van uw merk en behoud het vertrouwen van de klant door de communicatie te onderbreken tijdens onverwachte gebeurtenissen, zoals natuurrampen of perioden van nationale rouw.

• Onderbreek een klantreis handmatig om te voorkomen dat nieuwe klanten kunnen deelnemen.
• Hervat een klantreis handmatig, zodat nieuwe klanten weer kunnen deelnemen.
• Indien nodig kan de onderbroken klantreis worden stopgezet.

Scenariovoorbeeld: Een nationale bank voert in het hele land een campagne om contact op te nemen met kredietnemers die achterlopen met hun hypotheekbetalingen en het risico lopen op inbeslagname. Wanneer zich een natuurramp voordoet en de noodtoestand wordt afgekondigd, zou het voortzetten van deze communicatie als ongevoelig worden beschouwd. Voorheen moest de bank de reis stopzetten en een nieuwe reis met een bijgewerkte doelgroep starten (om te voorkomen dat ze opnieuw contact met dezelfde klanten zouden opnemen) nadat de situatie was verbeterd, een proces dat zowel arbeidsintensief als foutgevoelig was. Met de nieuwe mogelijkheid voor het onderbreken van de reis kan de bank de communicatie moeiteloos onderbreken en hervatten zodra de omstandigheden dit toelaten.

Met de verbeterde opties voor stiltetijden kunt u het volgende doen:

• U kunt ervoor zorgen dat u zich aan verschillende regelgeving houdt door regels voor stiltetijden vast te stellen voor verschillende regio's of op basis van uw bedrijfsvoering.
• U kunt de tijden, dagen en datums instellen waarop geen contact mag worden opgenomen met klanten.
• U kunt de regio en tijdzone van de klant opgeven.
• U kunt de instellingen voor stiltetijden voor een bepaalde reis aanpassen. Na activering van de reis worden interacties gestart of in de wachtrij geplaatst in overeenstemming met de vooraf ingestelde regels en de geïdentificeerde tijdzone of locatie van de klant.

Scenariovoorbeeld: Een internationaal e-commercebedrijf heeft klanten in meerdere landen. Om de tijd van hun klanten te respecteren en zich te houden aan regionale regelgeving, besluiten ze stiltetijden in te stellen op basis van de locaties van hun klanten. Ze stellen verschillende regels voor stiltetijden in voor klanten in de Verenigde Staten, Europa en Azië, zodat ze voldoen aan de specifieke communicatiewetten van elke regio. Zodra de reis is geactiveerd, worden alle promotionele interacties geactiveerd of in de wachtrij geplaatst op basis van deze vooraf vastgestelde regels en de opgegeven tijdzone van de klant. Een klant in New York ontvangt bijvoorbeeld overdag promotionele informatie, wat de kans op communicatie vergroot.

Met deze functie kunnen reisontwerpers tegelijkertijd meerdere marketinginteracties uitvoeren. Marketeers kunnen de tegel 'Wachten op trigger' gebruiken na het verzenden van een marketing-e-mail en 'Vorig bericht krijgt een interactie' kiezen, en vervolgens meerdere interactietriggers configureren, zoals E-mail geopend, E-mail geblokkeerd en E-mail teruggestuurd, binnen één vestiging om verschillende paden in het traject te definiëren. Dit biedt een uniforme en vereenvoudigde methode voor het orkestreren van diverse klantervaringen op basis van hoe individuen omgaan met marketingberichten.

Deze functie is beschikbaar voor alle gebruikers met toegang tot realtime marketingtrajecten en vereist geen extra installatie- of licentiewijzigingen.

Voorbeeld: Neem het geval van een marketeer bij Contoso Coffee die een e-mailcampagne uitvoert. Als een klant de e-mail opent en op een link klikt, ontvangt hij automatisch een vervolg-e-mail met een gepersonaliseerde korting. Als de klant de e-mail echter alleen opent zonder op de link te klikken, gaat hij een ander pad in de reis in en stuurt hij een herinneringsmail met aanvullende productdetails. Dit zorgt ervoor dat elke klant communicatie ontvangt die hun mate van betrokkenheid weerspiegelt, waardoor zowel de relevantie als de conversiekans worden verbeterd.