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Características incluidas en los planes de lanzamiento: 14
Para vídeos de lo más destacado de lanzamientos de versiones anteriores:
Para planes archivados:
Al permitir que los especialistas en marketing reaccionen a múltiples acciones de los clientes simultáneamente, esta función permite una toma de decisiones más rápida e inteligente dentro de los recorridos, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para administrar la lógica de ramificación compleja. Los especialistas en marketing ahora pueden consolidar múltiples resultados de interacción en un solo punto de decisión, lo que ahorra gastos generales operativos y aumenta la precisión en la forma en que se interactúa con cada cliente. Esto conduce a mensajes mejor dirigidos, tasas de participación más altas y resultados de conversión más sólidos. Además, la simplificación de la configuración del recorrido reduce el tiempo de configuración y el mantenimiento continuo, lo que permite a los equipos lanzar más rápido y escalar de manera eficiente en todos los canales.
Esta función permite a los diseñadores de viajes ramificarse simultáneamente en múltiples interacciones de marketing. Los especialistas en marketing pueden usar la pestaña "Esperar activador" después de enviar un correo electrónico de marketing y elegir "El mensaje anterior obtiene una interacción", luego configurar múltiples activadores de interacción, como Correo electrónico abierto, Correo electrónico bloqueado y Correo electrónico rechazado, dentro de una única rama para definir caminos distintos en el recorrido. Esto proporciona un método unificado y simplificado para orquestar diversas experiencias de cliente en función de cómo las personas interactúan con los mensajes de marketing.
Esta función está disponible para todos los usuarios con acceso a recorridos de marketing en tiempo real y no requiere cambios adicionales en la configuración ni en la licencia.
Ejemplo de escenario: Considere el caso de un vendedor de Contoso Coffee que ejecuta una campaña de correo electrónico. Si un cliente abre el correo electrónico y hace clic en un enlace, recibe automáticamente un correo electrónico de seguimiento que ofrece un descuento personalizado. Sin embargo, si el cliente solo abre el correo electrónico sin hacer clic en el enlace, sigue un camino diferente en el recorrido que envía un correo electrónico de recordatorio que muestra detalles adicionales del producto. Esto garantiza que cada cliente reciba una comunicación que refleje su nivel de compromiso, lo que mejora tanto la relevancia como la probabilidad de conversión.
La tarea repetitiva del rellenado de formularios puede ser un importante impedimento para el registro de eventos. A nadie le gusta repetir información que ya haya proporcionado. Imagine clientes leales que asisten a varias conferencias cada año y tienen que introducir su información de contacto y sus preferencias cada vez.
Relleno previo de formulario en Dynamics 365 Customer Insights elimina la necesidad de solicitar repetidamente detalles básicos a sus clientes, lo que reduce la redundancia y ahorra tiempo. Esto no solo acelera el proceso de registro, sino que también permite una recopilación más estratégica de datos de los clientes a lo largo del tiempo.
Sus clientes pueden registrarse ahora para los próximos eventos con un mínimo esfuerzo, simplemente confirmando o actualizando sus datos previamente rellenados. La facilidad de uso mejora la experiencia general del cliente y aumenta sus tasas de conversión.
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Se cambió la fecha de disponibilidad general a abril de 2025 | 25 de feb. de 2025 |
Es fundamental comprender exactamente qué le sucedió a cada uno de los clientes que entraron a participar y quién abandonó el recorrido en tiempo real. Con el análisis mejorado del recorrido, ganará confianza en el procesamiento de cada paso del recorrido a través de métricas mejoradas y una mayor capacidad para exportar datos.
Por ejemplo, si su recorrido utiliza segmentos de salida o exclusión, puede ver y comprender por qué menos clientes de los que había en el segmento de entrada iniciaron el recorrido. También puede ver la lista de clientes que entraron y salieron en cada uno de los pasos del recorrido y exportar listas de hasta 50 000 personas para poder realizar análisis más detallados.
Los análisis mejorados del recorrido ofrecen datos claros y procesables sobre lo que sucedió exactamente en cada paso del recorrido. Los nuevos análisis de salida muestran las razones posibles por las que los clientes no comenzado su recorrido por los segmentos de exclusión u otros criterios no cumplidos y en qué parte del recorrido estos clientes pueden haber abandonado anticipadamente debido a segmentos de salida u otras condiciones de salida.
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Se cambió la fecha de versión preliminar pública a diciembre de 2024 Se cambió la fecha de disponibilidad general a marzo de 2025 |
28 de oct. de 2024 |
Comprender la eficacia de las campañas de correo electrónico puede resultar complejo, en especial cuando la información y los vínculos abundan. Obtener claridad sobre qué áreas o vínculos cautivan a su público y los impulsan a actuar resulta fundamental para perfeccionar la experiencia del usuario y mejorar el rendimiento del correo electrónico.
La información por correo electrónico sobre recorridos en tiempo real ahora ofrece una visión clara de las preferencias de su público al ilustrar sus interacciones dentro de sus correos electrónicos. Estos comentarios visuales inmediatos resaltan el contenido que cala mejor, lo que le permite ajustar su mensajería para lograr un mayor impacto y mejores tasas de conversión.
El mapa térmico también admite variaciones de correo electrónico. Al aprovechar esta información, puede comprender qué variación de correo electrónico cautiva a su público y utilizarla para personalizar y optimizar sus próximas campañas o centrar sus esfuerzos en las variaciones que brindan los mejores resultados y, en última instancia, generan mejores resultados para su negocio.
Profundice en las interacciones con los clientes con información procesable que puede aprovechar para perfeccionar su estrategia de correo electrónico. Modifique la posición, la distribución y el diseño para aumentar la involucración del usuario.
Incluso puede seleccionar la variación de correo electrónico que desea visualizar.
Para habilitar el mapa térmico, vaya a Configuración>Cambios de características>Editor de correo electrónico y cambie en la alternancia Mapa de clics de correo electrónico.
EscenarioContoso lanzó recientemente una nueva campaña de correo electrónico para promocionar su último reloj inteligente. Elaboraron tres variaciones del correo electrónico, cada una de ellas adaptada a diferentes segmentos de clientes: VIP, entusiastas de la forma física y atletas ocasionales. Al usar la característica de mapa térmico, pudieron analizar el rendimiento de cada variación. El mapa térmico reveló que el botón "Obtener descuento" en el correo electrónico enviado a los entusiastas de la forma física tenía la proporción de clics más alta. Además, las imágenes que mostraban el nuevo reloj en sí funcionaron mejor que las imágenes de estilo de vida. Con esta información, Contoso optimizó el contenido y el diseño de sus correos electrónicos, al centrarse en los elementos que generaban la mayor interacción, y ofreció un descuento adicional a los segmentos de bajo rendimiento. Este enfoque basado en datos les permitió crear campañas más efectivas y lograr mejores resultados.
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Se cambió la fecha de disponibilidad general a junio de 2025 | 27 de enero de 2025 |
Transforme la manera de comunicarse con sus clientes. Aprovechando los desencadenantes de interacción de marketing para orquestar o bifurcar recorridos de clientes ahora puede involucrar a sus clientes en función de las interacciones que tienen con sus mensajes de marketing.
Adapte instantáneamente sus estrategias en función de las interacciones en tiempo real de sus clientes, garantizando que cada mensaje que envía llega a la nota correcta. Al involucrar a sus clientes en función de sus interacciones, puede aumentar significativamente la probabilidad de conversión con mayor personalización. Por ejemplo, puede bifurcar y orquestar recorridos basados en las interacciones del cliente con correos electrónicos como "vínculo de correo electrónico en el que se hizo clic" o "correo electrónico bloqueado".
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La fecha de disponibilidad general se pasó a febrero de 2025 | 8 de nov. de 2024 |
Proteger la reputación de su marca y la confianza de los clientes resulta fundamental. Ante eventos imprevistos o no planificados, como desastres naturales, es posible que deba pausar determinadas campañas que podrían considerarse inapropiadas o insensibles. Además, es posible que se encuentre con razones comerciales u operativas para detener una campaña, como la identificación de la necesidad de actualizar algún contenido o de experimentar una interrupción imprevista del centro de llamadas. En esos escenarios, es prudente detener el contacto con los clientes hasta que se solucione el problema.
En lugar de detener una campaña y ajustar el público para excluir a los clientes con los que se contactó anteriormente, ahora puede pausar y reanudar los recorridos, lo que le permite gestionar situaciones imprevistas con facilidad y sin estrés.
Proteja la reputación de la marca y mantenga la confianza de los clientes al pausar el acercamiento durante eventos imprevistos, como desastres naturales o períodos de luto nacional.
Ejemplo de escenario: Un banco nacional está llevando a cabo una campaña en todo el país para ponerse en contacto con los prestatarios que están atrasados en los pagos de su hipoteca y se encuentran en riesgo de ejecución hipotecaria. Cuando se produce un desastre natural y se declara el estado de emergencia, continuar con esta labor de contacto se consideraría insensible. Anteriormente, el banco tuvo que detener la experiencia y lanzar un nuevo recorrido con un público actualizado (para evitar volver a ponerse en contacto con los mismos clientes) después de que la situación mejorara, un proceso que requería mucho trabajo y era propenso a errores. Con la nueva capacidad de pausa del recorrido, el banco puede pausar sin esfuerzo la labor de contacto y reanudarla cuando las condiciones lo permitan.
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La fecha de versión preliminar pública se trasladó a junio de 2025 La fecha de disponibilidad general se trasladó a julio de 2025 | 28 de marzo de 2025 |
Con Customer Insights - Journeys, ahora puede realizar un seguimiento y sacar provecho del comportamiento en línea de sus clientes para ofrecer experiencias personalizadas en sus canales digitales. Por ejemplo, puede aumentar las conversiones y la lealtad de los clientes enviando ofertas personalizadas después de que los clientes visiten su sitio web y muestren interés en un producto o servicio. Al realizar un seguimiento de datos adicionales sobre los recorridos en línea de los clientes, puede obtener información valiosa sobre sus preferencias y necesidades y medir fácilmente la eficacia de su campaña.
Desencadene y personalice las experiencias de los clientes, obtenga clientes potenciales y realice un seguimiento del historial de participación en función de la actividad web y los clics de los clientes.
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Se cambió la fecha de versión preliminar pública a junio de 2024 Se cambió la fecha de disponibilidad general a septiembre de 2024 |
12 de feb. de 2024 |
A medida que las normativas sobre la privacidad de los clientes se vuelven más estrictas, resulta fundamental ponerse en contacto con los clientes en los momentos que les resulten más convenientes y garantizar el cumplimiento de los requisitos jurídicos locales.
Ahora en Customer Insights - Journeys, además de establecer tiempos de silencio en función de la zona horaria del recorrido, puede adaptar los tiempos de silencio con las zonas horarias y regiones de sus clientes, asegurándose de que solo reciban mensajes y llamadas durante las horas adecuadas. Adaptar las interacciones con la hora local le permite adherirse a las normativas locales y respetar las normas y preferencias culturales, lo que fomenta la confianza del cliente y mejora la eficacia de sus estrategias de divulgación.
Con las opciones de tiempo de silencio mejoradas, puede hacer lo siguiente:
Ejemplo de escenario: considere el caso de una empresa de comercio electrónico mundial que tiene clientes repartidos en varios países. Para respetar el tiempo de sus clientes y cumplir con las normativas regionales, deciden establecer horarios de silencio en función de las ubicaciones de sus clientes. Configuran diferentes reglas de silencio para los clientes de Estados Unidos, Europa y Asia, garantizando el cumplimiento de la legislación de comunicación específica de cada región. Una vez activado el recorrido, todas las interacciones promocionales se desencadenan o se ponen en cola en función de estas reglas preestablecidas y de la zona horaria del cliente proporcionada. Por ejemplo, un cliente de Nueva York recibe información promocional durante el día, lo que aumenta las posibilidades de interacción.
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Fecha de versión preliminar pública trasladada a la fecha de disponibilidad general de mayo de 2025 trasladada a julio de 2025 | 27 de marzo de 2025 |
Los eventos son un elemento fundamental de su estrategia empresarial, y ayudan en la adquisición e involucración de los clientes. Una ubicación centralizada es fundamental para que sus clientes descubran y conozcan los eventos que está organizando.
El nuevo portal de eventos permite la creación rápida de un centro integral donde los clientes pueden acceder a los detalles del evento, las especificaciones de la sesión y las programaciones de los oradores, y registrarse cómodamente mediante el formulario de registro del evento. El portal puede implementarse a la perfección a través de Power Pages, donde puede adaptarse a la identidad de su marca mediante Estudio de Power Pages.
Cree un portal de eventos completo donde los posibles asistentes puedan acceder a una lista de eventos, una página de detalles del evento y una página de registro. El portal se puede crear mediante Customer Insights y una plantilla de Power Pages para acelerar el proceso de creación. Puede editar con facilidad el portal mediante Estudio de Power Pages.
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Se cambió la fecha de versión preliminar pública a febrero de 2025 Se cambió la fecha de disponibilidad general a Se anunciará |
8 de oct. de 2024 |
Los eventos son un elemento fundamental de su estrategia empresarial, y ayudan en la adquisición e involucración de los clientes. Una ubicación centralizada es fundamental para que sus clientes descubran y conozcan los eventos que está organizando.
El nuevo portal de eventos permite la creación rápida de un centro integral donde los clientes pueden acceder a los detalles del evento, las especificaciones de la sesión y las programaciones de los oradores, y registrarse cómodamente mediante el formulario de registro del evento. El portal se puede integrar sin problemas en su CMS existente mediante un fragmento de código JavaScript o la nueva API de eventos.
Cree un portal de eventos completo donde los posibles asistentes puedan acceder a una lista de eventos, una página de detalles del evento y una página de registro.
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Se cambió la fecha de disponibilidad general a agosto de 2025 | 25 de marzo de 2025 |
Su empresa tiene formas únicas de organizar los datos de los clientes y clasificar clientes potenciales. Ahora, con formularios de recorrido en tiempo real, puede administrar sus contactos y clientes potenciales de manera más efectiva, de acuerdo con los procesos establecidos de su empresa. Por ejemplo, puede reconocer a los clientes existentes que completan un formulario de clientes potenciales, para que no los confundan con nuevos clientes potenciales.
Con este nuevo conjunto de funciones para conectar datos de contactos y clientes potenciales, puede elegir cómo deben actualizarse los datos de contactos o clientes potenciales existentes y definir reglas de correspondencia avanzadas para evitar registros duplicados. Además, puede establecer valores predeterminados para que todo esté configurado cada vez que se crea un nuevo formulario. Todas estas nuevas capacidades le permiten ajustar el modo en que se manejan los datos del formulario para proporcionar clientes potenciales de mejor calidad y que coincidan con los procesos establecidos de su empresa.
Utilice los contactos primarios como clientes potenciales en los formularios de recorridos en tiempo real. Las configuraciones detalladas para las audiencias de los formularios le permiten decidir si desea actualizar la información de contactos o clientes potenciales existente con los datos enviados a través de los formularios, lo que le ayuda a mantener los datos de sus clientes precisos y actualizados.
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Se cambió la fecha de versión preliminar pública a diciembre de 2024 Se actualizó la fecha de disponibilidad general a Se anunciará |
3 de dic. de 2024 |
Garantizar que los eventos de marketing se llenan al máximo resulta fundamental para el éxito y la rentabilidad de la inversión. Para fomentar una alta participación en los eventos de marketing, ahora puede habilitar las inscripciones en lista de espera, lo que garantiza que se cubran las plazas cuando los asistentes registrados se den de baja.
Al fijar la capacidad de los eventos de los actos y las sesiones, se coloca a los posibles asistentes en una lista de espera cuando los actos y las sesiones están completos. Si se abre un intervalo de tiempo, el sistema registra automáticamente el usuario siguiente en la lista de espera o le permite seleccionar manualmente el reemplazo del grupo de registros de listas de espera. Puede ahorrar tiempo y administrar fácilmente la comunicación relacionada con la lista de espera con un nuevo conjunto de desencadenadores listos para usar, lo que le permite enviar mensajería personalizada a los asistentes en la lista de espera.
La capacidad del evento y las inscripciones en lista de espera incluyen la posibilidad de:
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Fecha de versión preliminar pública cambiada a marzo de 2025 Fecha disponibilidad general cambiada a julio de 2025 |
27 de nov. de 2024 |
Recopile fácilmente información adicional sobre los asistentes al evento creando cualquier pregunta directamente en el editor de formularios sin crear nuevos atributos personalizados para la entidad de contacto. Por ejemplo, puede crear campos para preguntar: "¿Cuál es su preferencia de comida?", "¿Cómo ha aprendido sobre este evento?", o puede crear preguntas de concurso para aumentar la participación de los clientes y recopilar información valiosa que le ayude a personalizar la experiencia del asistente.
Recopile con facilidad información adicional sobre sus clientes creando cualquier tipo de pregunta directamente en el editor de formularios de marketing sin la necesidad de crear nuevos atributos personalizados para su entidad de contacto o cliente potencial. Por ejemplo, puede crear campos para preguntar "¿Cómo se enteró de nuestros productos?" o crear preguntas de concurso para aumentar la satisfacción y retención de sus clientes.