参加予定者がイベントのリスト、イベントの詳細ページ、登録ページにアクセスできる包括的なイベント ポータルを作成します。 Customer Insights と Power Pages テンプレートを使用してポータルを作成し、作成プロセスをスピードアップできます。 ポータルは Power Pages スタジオを使用して簡単に編集できます。

• すぐに使用できる Power Pages テンプレートを活用して、迅速に展開します。
• ポータルのカスタマイズとスタイル設定をさらに行うには、Power Pages スタジオを使用します。
• 今後のイベントの一覧を作成します。
• セッション情報、講演者、登録フォームなど、各イベントの詳細なサマリー提供します。
• Power Pages のホスティング機能を使用してポータルを公開します。

• カスタム フィールドを使用して、食事の設定やコンテストの質問に対する回答などの追加または一時的なイベント情報をキャプチャします。
• カスタム フォーム フィールドを使用するには、フィールドをツールボックスからフォーム キャンバスにドラッグ アンド ドロップし、必要に応じてラベルとプロパティを編集するだけです。
• フォーム フィールドの回答はフォーム送信の一部としてのみ保存されるため、データを汚すことなくいつでも値にアクセスできます。
• 回答を表示するには、新しい拡張登録テーブルを使用し、登録データと、マップされていないカスタム フィールドへの回答を組み合わせて使用できます。

• カスタム フィールドを使用して、メール通信のさらなる個人用設定や、よりきめ細かな調整に使用できる質問などの追加情報または一時的な情報をマーケティング フォームに取り込みます。
• カスタム フォーム フィールドを使用するには、フィールドをツールボックスからフォーム キャンバスにドラッグ アンド ドロップし、必要に応じてラベルとプロパティを編集するだけです。
• フォーム フィールドの回答はフォーム送信の一部としてのみ保存されるため、データを汚すことなくいつでも値にアクセスできます。

イベントの定員と待機リストの登録には、次の機能が含まれます。

• イベントとセッションの待機リストを有効にして、出席者を最大化します。
• 待機リスト登録のリストを簡単に確認し、興味のある参加者とさらにやり取りするための待機リスト セグメントを作成します。
• すぐに使用できるトリガーの新しいセットを使用して、関連するイベントと待機リスト登録の通信を簡単に送信できます。
• すぐに使用できるキャンセル ボタンをメールに追加して、関心のない出席者が自分のスポットを解放できるようにします。

リアルタイム体験フォームでリードに親取引先担当者を使用します。 フォーム対象者の詳細設定により、フォームを通じて送信されたデータで既存の取引先担当者またはリードの情報を更新するかどうかを決定でき、顧客データを正確で最新の状態に保つことができます。

• フォームの送信でリードと取引先担当者両方のデータを同時に更新します。
• 既存のデータの品質を維持するため、フォームの送信時に既存のレコードを更新するかどうかを定義します。
• フォームの既定のターゲット対象者の構成を事前設定します。

参加予定者がイベントのリスト、イベントの詳細ページ、登録ページにアクセスできる包括的なイベント ポータルを作成します。

• 今後のイベントを簡単に一覧表示できます。
• セッション情報、講演者、登録フォームなど、各イベントの詳細なサマリー提供します。
• 事前に構築された Web アプリケーションを使用して、イベント登録エクスペリエンスを任意の Web サイトに統合します。
• イベント管理用のパブリック API を使用して、豊富な機能でイベント管理機能をカスタマイズおよび拡張します。

実用的な分析情報を活用して顧客とのやり取りを詳細に分析し、メール戦略を改善します。 内容の配置、アイデア、デザインを微調整して、ユーザー エンゲージメントを高めます。

• メールのデザインに基づいてエンゲージメントをすばやく視覚的に把握できます。
• クリックスルー率 (CTR)、合計クリック数、ユニーク クリック数を見ることで、メールのどの部分とリンクでエンゲージメントが最も高いか、または最も低いかを把握します。
• 電子メールのバージョン、体験のバージョン、日付に基づいてヒートマップをフィルター処理します。
• すべてのデバイス、デスクトップ、その他のデバイスを切り替えて、さまざまなデバイスでの結果を視覚化します (すべてのデバイス ビューは、メール セクションがデバイス間で一貫している場合にのみ使用できます)。

視覚化するメールのバリエーションを選択することもできます。

ヒートマップを有効にするには、設定>機能スイッチ>電子メール エディターに移動して、メール クリックマップ トグルをオンにします。

シナリオ:Contoso は最近、最新のスマートウォッチを宣伝するための新しいメール キャンペーンを開始しました。Contoso は、それぞれ異なる顧客セグメントに合わせて 3 種類のメールを作成しました (VIP、フィットネス愛好家、カジュアル アスリート)。ヒートマップ機能を使用することで、各バリエーションのパフォーマンスを分析できました。ヒートマップでは、フィットネス愛好家に送信されたメールの [割引を受ける] ボタンのクリック率が最も高いことが明らかになりました。さらに、新しい時計自体を紹介する画像の方が、ライフスタイルの画像より高いパフォーマンスを示しました。これらの分析情報を武器に、Contoso はメールの内容とデザインを最適化し、最もエンゲージメントを促進する要素に焦点を当て、パフォーマンスの低いセグメントに追加の割引を提供しました。このデータ主導のアプローチによって、より効果的なキャンペーンを作成し、より良い結果を達成することができました。

顧客は、事前に入力されたデータを確認または更新するだけで、最小限の労力で今後のイベントに登録できるようになります。 使いやすさにより、全体的な顧客エクスペリエンスが向上し、コンバージョン率が上がります。

• フォームを自動的に入力するには、顧客が Customer Insights によって生成された招待メールで送信されたリンクからフォームを開く必要があります。
• マーケティングとイベント登録のフォームで利用できます。

• Power Automate フローなどの複雑なアプローチを使用するのではなく、標準のすぐに使用できるトリガーを使用して、顧客とのエンゲージメントを強化します。
• "メールのリンクのクリック" のようなマーケティングの対話を使用し、特定の顧客の対話に基づいて顧客体験を調整します。
• 顧客の対話と応答に基づいて体験を分岐させることで、適切なビジネス上の意思決定を行います。

顧客の Web 活動とクリックに基づいて、顧客エクスペリエンスのトリガーとパーソナライズ、リードのスコアリング、エンゲージメント履歴の追跡を行います。

• 追跡スクリプトを簡単に生成し、Web サイトに埋め込みます。
• Web 対話トリガーを使って、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを構築します。
• ファーストパーティ データを活用して、顧客のプライバシーを保護し、データ プライバシー規制に準拠しながら、タッチポイント全体にわたる顧客エンゲージメントの全体像を把握します。

改善された体験分析により、体験の各ステップで起きたことを正確に示す明確で実用的なデータが提供されます。 新しい終了分析では、除外セグメントやその他の満たされていない基準により顧客が体験を開始しなかった理由と、終了セグメントやその他の終了条件により顧客が体験のどの段階で早期に終了したかが示されます。

• 体験の各ステップを開始および終了した顧客のリストを取得し、体験のステップでの処理方法に基づいてそれらのリストをフィルター処理します。
• 体験の各ステップに到達した顧客のリストをエクスポートします (最大 50,000 レコード)。
• 開始セグメントの顧客数が、体験の最初のステップに到達した顧客数と異なる理由を把握します。
• 体験フローの各ステップを完了する前に、顧客が体験を終了した理由と場所を把握します。
• 体験の開始をトリガーされた顧客が体験の最初のステップに到達しなかった理由を把握します。

自然災害や国喪の期間などの予期しない出来事の際にアウトリーチを一時停止することで、ブランドの評判を守り、顧客の信頼を維持します。

• 手動で体験を一時停止して、新規顧客の参入を阻止します。
• 新しい顧客が参入できるように、手動で体験を再開します。
• 必要に応じて、一時停止した体験を中止できます。

シナリオ例: ある国立銀行は、住宅ローンの支払いが滞っていて差し押さえのリスクがある借り手に連絡するキャンペーンを全国的に実施しています。 自然災害が発生し、緊急事態が宣言された場合、このアウトリーチを継けることは無神経であると見なされます。 これまで、銀行は体験を中止し、状況が改善した後で (同じ顧客に再度連絡しないため) 対象者を更新して新しい体験を開始する必要がありました。このプロセスには手間がかかり、間違いが起こりがちでした。 新しい体験一時停止機能を使用すると、銀行は簡単にアウトリーチを一時停止し、状況が許すようになってから再開できます。

強化された平穏時間オプションを使用すると、次のことができます。

• さまざまな地域や事業運営に基づいて平穏時間のルールを確立することで、さまざまな規制を確実に遵守します。
• 顧客に連絡してはならない時間帯、曜日、日付を設定します。
• 顧客の地域とタイム ゾーンを定義します。
• 特定の体験に対する平穏時間の設定をカスタマイズします。 体験がアクティブになると、事前設定されたルールと識別された顧客のタイム ゾーンまたは場所に従って、対話が開始されるか、キューに入れられます。

シナリオ例: 複数の国に顧客がいるグローバルな e コマース企業の場合を考えてみます。 顧客の時間を尊重し、地域の規制を遵守するために、顧客の場所に基づいて平穏時間を設定することにします。 その会社は、米国、ヨーロッパ、アジアの顧客に対して異なる平穏ルールを設定し、各地域の特定の通信法に準拠するようにします。 体験がアクティブになると、これらの事前に確立されたルールと提供された顧客のタイム ゾーンに基づいて、すべてのプロモーションの対話がトリガーされるか、キューに入れられます。 たとえば、ニューヨークの顧客は日中にプロモーション情報を受け取るため、エンゲージメントの可能性が高まります。

この機能により、ジャーニーデザイナーは複数のマーケティングインタラクションを同時に分岐できます。 マーケティング担当者は、マーケティング E メールを送信した後に [トリガーを待つ] タイルを使用して [前のメッセージがインタラクションを取得する] を選択し、1 つのブランチ内で複数のインタラクション トリガー (メールの開封、ブロックされたメール、メールのバウンスなど) を構成して、体験の個別のパスを定義できます。 これにより、個人がマーケティングメッセージにどのように関与するかに基づいて、多様な顧客体験を調整するための統一された簡素化された方法が提供されます。

この機能は、リアルタイムのマーケティング体験にアクセスできるすべてのユーザーが利用でき、追加の設定やライセンスの変更は必要ありません。

シナリオの例: Contoso Coffee のマーケティング担当者がメール キャンペーンを実行している場合を考えてみましょう。 お客様がメールを開いてリンクをクリックすると、パーソナライズされた割引を提供するフォローアップメールが自動的に届きます。 ただし、顧客がリンクをクリックせずにメールを開いただけの場合は、追加の製品の詳細を示すリマインダーメールを送信するジャーニーの別のパスをたどります。 これにより、各顧客は自分のエンゲージメントレベルを反映したコミュニケーションを受け取ることができ、関連性とコンバージョンの可能性の両方が向上します。