Parannettu siirtymän analytiikka tarjoaa selkeitä ja toimintaa ohjaavia tietoja siitä, mitä kussakin siirtymäsi vaiheessa on tapahtunut. Uusi poistumisanalytiikka näyttää, miksi asiakkaat eivät ole aloittaneet siirtymääsi poissulkemissegmenttien tai muiden täyttymättömien kriteerien vuoksi ja missä vaiheessa siirtymää asiakkaat ovat poistuneet siirtymästä varhain poistumissegmenttien tai muiden poistumisehtojen vuoksi.

• Hanki luettelot kuhunkin vaiheeseen saapuneista ja siitä poistuneista asiakkaista ja suodata luettelot sen mukaan, miten asiakkaita on käsitelty siirtymän vaiheessa.
• Vie luettelot asiakkaista, jotka ovat saavuttaneet siirtymän vaiheen (enintään 50 000 tietuetta).
• Selvitä, miksi aloitussegmentissäsi olevien asiakkaiden määrä ei ole sama kuin siirtymäsi ensimmäisen vaiheen saavuttaneiden asiakkaiden määrä.
• Ota selvää, miksi ja missä kohtaa asiakkaita on poistunut siirtymästä ennen kunkin siirtymän työnkulun vaiheen suorittamista.
• Selvitä, miksi asiakkaat, joille siirtymäsi on käynnistetty, eivät ole saavuttaneet siirtymän ensimmäistä vaihetta.

Parannettujen hiljaisen ajan vaihtoehtojen avulla voit tehdä seuraavaa:

• Varmista erilaisten määräysten noudattaminen määrittämällä hiljaisen ajan säännöt eri alueille tai yrityksesi toiminnan perusteella.
• Määritä ajat, päivät ja päivämäärät, jolloin asiakkaisiin ei oteta yhteyttä.
• Määritä asiakkaan alue ja aikavyöhyke.
• Mukauta hiljaisen ajan asetukset tiettyä siirtymää varten. Siirtymän aktivoinnin jälkeen vuorovaikutus joko aloitetaan tai asetetaan jonoon ennalta määritettyjen sääntöjen ja määritetyn asiakkaan aikavyöhykkeen tai sijainnin mukaisesti.

Esimerkkiskenaario: Ajatellaan tapausta, jossa maailmanlaajuisella sähköisen kaupankäynnin yrityksellä on asiakkaita useissa maissa. Osoittaakseen arvostusta asiakkaiden aikaa kohtaan ja noudattaakseen alueellisia määräyksiä he päättävät asettaa hiljaisia aikoja asiakkaiden sijainnin perusteella. He määrittävät erilaiset hiljaiset säännöt Yhdysvalloissa, Euroopassa ja Aasiassa oleville asiakkaille varmistaakseen kunkin alueen erityisten viestintälakien noudattamisen. Kun siirtymä on aktivoitu, kaikki kampanjavuorovaikutukset joko käynnistetään tai asetetaan jonoon näiden ennalta määritettyjen sääntöjen ja asiakkaan aikavyöhykkeen perusteella. Esimerkiksi New Yorkissa asuva asiakas saa mainostietoja päiväsaikaan, mikä lisää sitoutumismahdollisuuksia.

Asiakkaat voivat nyt ilmoittautua tuleviin tapahtumiin vaivattomasti vain vahvistamalla esitäytetyt tiedot tai muuttamalla niitä. Helppokäyttöisyys parantaa yleistä asiakaskokemusta ja muuntoprosentteja.

• Jos asiakas haluaa käyttää lomakkeen automaattista täyttöä, hänen on avattava lomake Customer Insightsin luoman kutsusähköpostiviestin linkin kautta.
• Saatavana markkinoinnin ja tapahtumien rekisteröitymislomakkeisiin.

Asiakasvuorovaikutukseen perehtyminen toimintaa ohjaavien merkityksellisten tietojen avulla auttaa sähköpostistrategian muokkaamisessa. Sisällön sijoittelun, asettelun ja rakenteen muutokset voivat nostaa käyttäjien aktiivisuutta.

• Nopean ja visuaalisen menetelmän avulla aktivointia voi ymmärtää paremmin sähköpostin rakenteen perusteella.
• Napsautusaste, napsautusten kokonaismäärä ja yksittäiset napsautukset tuovat lisätietoja siitä, mikä sähköpostiviestin alue ja linkit saavat eniten ja vähiten huomiota.
• Suodata lämpökartta sähköpostiversion, matkaversion ja päivämäärän perusteella.
• Siirtyminen kaikkien laitteiden, työpöydän ja muiden laitteiden välillä mahdollistaa tulosten visualisoinnin eri laitteisiin. (Kaikkien laitteiden näkymä on käytettävissä vain, kun sähköpostiosat ovat laitteissa yhdenmukaisia.)

Visualisoitava sähköpostivariaatio on mahdollista valita.

Lämpökartta otetaan käyttöön valitsemalla Asetukset>Toimintovalitsin>Sähköpostieditori ja ottamalla Sähköpostiviestin napsautuskartta käyttöön vaihtopainikkeella.

Skenaario:Contoso käynnisti äskettäin uusinta älykelloa mainostavan sähköpostikampanjan. Sähköpostista luotiin kolme variaatiota, joista kukin on räätälöity eri asiakassegmentille: VIP-segmentille, himokuntoilijoille ja satunnaisille kuntoilijoille. Lämpökarttatoiminnon avulla voitiin analysoida kunkin variaation teho. Lämpökartta ilmaisi, että himokuntoilijoille lähetetyn sähköpostiviestin Hae alennus -painikkeella oli korkein napsautusprosentti. Lisäksi uutta kelloa esittelevät kuvat olivat tehokkaampia kuin elämäntapaan liittyvät kuvat. Contoso optimoi näin saatujen merkityksellisten tietojen perusteella sähköpostiviestin sisällön ja rakenteen keskittyen parhaiten aktivoiviin elementteihin. Lisäksi heikoimmin suoriutuneille segmenteille tarjottiin lisäalennus. Tämä tietopohjainen menetelmä mahdollisti tehokkaiden kampanjoiden luonnin ja tulosten parantamisen.

• Käyttövalmiiden vakiokäynnistimien avulla voidaan edistää asiakkaiden kattavampaa aktivointia sen sijaan, että käytössä olisi monimutkaisia menetelmiä, kuten Power Automate ‑työnkulkuja.
• Markkinoinnin vuorovaikutusten, kuten sähköpostin linkin napsautuksen, avulla voidaan järjestää tiettyyn asiakkaan reagointiin perustuvia asiakassiirtymiä.
• Oikeita liiketoimintapäätöksiä voidaan tehdä luomalla siirtymiin haaroja asiakkaan reagoinnin ja vastausten perusteella.

Suojaa brändisi mainetta ja säilytä asiakkaiden luottamus keskeyttämällä yhteydenpito odottamattomien tapahtumien, kuten luonnonkatastrofien tai kansallisen suruajan, ajaksi.

• Siirtymän keskeyttäminen manuaalisesti uusien asiakkaiden sisääntulon estämiseksi.
• Siirtymän jatkaminen manuaalisesti, jotta uudet asiakkaat pääsevät sisään.
• Tarvittaessa keskeytetty siirtymä voidaan pysäyttää.

Esimerkkiskenaario: Kansallinen pankki toteuttaa eri puolilla maata kampanjaa ottaakseen yhteyttä lainanottajiin, jotka ovat myöhässä asuntolainan maksuistaan ja joita uhkaa ulosmittaus. Kun luonnonkatastrofi iskee ja hätätila julistetaan, tämän toiminnan jatkamista pidettäisiin tunteettomana. Aiemmin pankin oli pysäytettävä siirtymä ja käynnistettävä uusi siirtymä päivitetyn yleisön kanssa (välttääkseen yhteydenotot samoihin asiakkaisiin uudelleen) tilanteen parannuttua – prosessi, joka oli sekä työläs että altis virheille. Siirtymän uuden keskeytysominaisuuden ansiosta pankki voi vaivattomasti keskeyttää yhteydenoton ja jatkaa sitä heti, kun olosuhteet sen sallivat.

Asiakaskokemusten käynnistäminen ja mukauttaminen, liidien pisteyttäminen sekä aktivointihistorian seuraaminen asiakkaiden verkkotoimintojen ja napsautusten perusteella.

• Seurantakomentosarjan vaivaton luominen ja upottaminen sivustoon.
• Muodosta mukautettuja asiakaskokemuksia verkon vuorovaikutuskäynnistimien avulla.
• Asiakkaiden aktivoinnista kaikissa kosketuskohdissa saadaan kokonaisvaltainen käsitys hyödyntämällä ensimmäisen osapuolen tietoja, huolehtimalla asiakkaan tietoturvasta ja noudattamalla tietosuojamääräyksiä.