Myyjä pyrkii laajentamaan myyntiputkea ja lisäämään konversioita, mutta usein heiltä jää huomaamatta arvokkaita palveluvuorovaikutukseen piileviä ristiinmyynti- ja lisämyyntimahdollisuuksia. Asiakaspalvelutiimit käsittelevät tuotekyselyjä ja haasteita, jotka ovat merkki korkeasta ostoaikomuksesta, mutta näiden merkityksellisten tietojen saaminen ajoissa voi olla vaikeaa.

Dynamics 365 Sales:n myynnin hyväksyntäagentti täyttää tämän aukon tunnistamalla automaattisesti uudet liidit olemassa olevista asiakkaista yhdistämällä heidän palveluvuorovaikutuksensa ja palvelupyyntöhistoriansa. Esimerkiksi asiakas, joka ottaa yhteyttä tukeen palvelurajan saavuttamisen jälkeen, voi ilmoittaa päivitystarpeesta, tai toistuvat kyselyt Premium-ominaisuudesta voivat olla merkki kiinnostuksesta lisämyyntiä kohtaan. Näitä merkityksellisiä tietoja hyödyntämällä voit kasvattaa liikevaihtoa ja vahvistaa asiakassuhteita.

Myyjillä on omat hyväksi havaitut myyntitekniikkansa, kuten yksilöllinen äänensävy, jota käytetään liideille lähetettävissä sähköpostiviesteissä. Tämä on tärkeää liidien sähköpostien seurannan parantamiseksi, koska sen avulla myyjät voivat mukauttaa yhteydenottoja tehokkaalla sävyllä, joka erottaa heidät muista myyjistä. Myynnin hyväksyntäagentti luo nyt sähköpostiviestejä myyjän omalla äänensävyllä, joten myyjä voi luonnostella johdonmukaisempia viestejä, mikä johtaa parempiin vastausprosentteihin ja hyväksyntätuloksiin.

Myyjät tietävät, että seurantasähköpostiviestien lähettäminen parantaa merkittävästi heidän mahdollisuuksiaan saada vastaus, varata kokous ja hyväksyä liidi tarkasti. He jäävät kuitenkin usein paitsi seurannasta esimerkiksi aikapulan, kilpailevien tehtävien tai muistutuksen puuttumisen vuoksi. Myynnin hyväksynnän agentti automatisoi liidien seurannan, muistuttaa, jos vastausta ei tule, muistuttaa liideistä, jos he ovat poissa toimistolta, ja helpottaa tapaamista, kun positiivinen tarkoitus havaitaan.

Perinteisistä aikatauluista poiketen agentti voi säätää dynaamisesti liidin vastauksen kontekstin perusteella, mitä lähetetään ja milloin. Tällä tavoin myyjät voivat varmistaa, että he aktivoivat liidejä jatkuvasti oikealla sisällöllä oikeaan aikaan ja ilman manuaalista työtä. Tämä tehostaa myyjien toimintaa, sillä saatujen vastausten, asiakastapaamisten määrittämisen ja myyntiprosessin läpi etenevien liidien määrä kasvaa.

Exchange-infrastruktuurin päivitys parantaa Dynamics 365 Sales Premium -toimintojen, kuten suhdeanalyysin ja Kuka tuntee kenet ‑toiminnon, tukea. Tässä versiossa Exchange-tietojen integrointi siirtyy palvelinpään synkronointiin (SSS), mikä mahdollistaa sähköpostin synkronointiasetusten tarkemman hallinnan. Tämä parantaa luotettavuutta ja antaa käyttäjille mahdollisuuden hallita entistä joustavammin sähköpostiviestien synkronoinnin ajoitusta ja laajuutta.

Markkinoinnin vuorovaikutukset, kuten tuote-esittelyyn osallistuminen tai sähköpostikampanjaan reagoiminen, ovat vahvoja ostoaikomuksen ilmaisimia. Customer Insights - Journeysia käyttävät Dynamics 365 Sales -asiakkaat saavat käyttöönsä myynnin hyväksyntäagentin, joka hyödyntää nyt automaattisesti sähköpostiviestintää, tapahtumaan osallistumista ja lomakelähetyksiä aktiivisimpien liidien priorisointiin ja esiin nostamiseen.

Markkinoinnin ja myynnin välinen kuilu voidaankin poistaa sujuvasti ilman, että asiakkaiden olisi muodostettava mukautettu ratkaisu, jota käytetään markkinoinnin seurantatietojen poimitaan, koostamiseen ja synkronointiin Dynamics 365 Salesiin ja jota olisi ylläpidettävä. Tällä tavoin säästetään myös merkittävästi aikaa ja rahaa. Lisäksi voidaan määrittää merkityksellisiä vuorovaikutuksia, kuten Ota yhteyttä -lomakkeen lähettäminen tai osallistuminen tuote-esittelytapahtumaan, signaaleiksi, jotka edellyttävät oikea-aikaista aktivointia. Näin varmistetaan, että myyjät keskittyvät nopeasti arvokkaimpiin mahdollisuuksiin.

Agentti sujuvoittaa tämän toiminnon avulla liidien priorisointia aktivointitietojen perusteella, mikä antaa myyntitiimeille mahdollisuuden reagoida nopeasti potentiaalisiin mahdollisuuksiin.

Parhaiden myyjien myyntiputki on jatkuvasti parempi kuin muilla. Heidän menestymisensä syynä on muiden tekijöiden ohella kurinalaisuus valittaessa liidejä, joihin ollaan yhteydessä. Entäpä jos heidän liidin valinta- ja priorisointimenetelmänsä voitaisiin koodata ja jokainen myyjä voisi toimia samalla tavalla?

Myynnin hyväksyntäagentin avulla se on mahdollista. Ensimmäiseksi voidaan mukauttaa liidin valintaehdot ihanteellisen asiakasprofiilin (ICP) perusteella Dynamics 365:n tietojen, kuten tehtävänimikkeen, ja julkisten verkkolähteiden, kuten Bloombergin markkinatietojen, avulla. Myös agentin priorisointilogiikkaa voidaan mukauttaa, mikä varmistaa, että tärkeimmät ICP-profiiliin sopivat liidit näytetään aina myyjille.

Eri toimialoilla ja yrityksissä käytetään yksilöllisiä arvopisteitä liidien ICP-profiiliin sopivuuden arviointiin. Esimerkiksi rahoituspalvelutiimit saattavat priorisoida prospekteja hallittavien resurssien kokonaismäärän perusteella, kun taas teknologiayritykset saattavat keskittyä tilauksen käyttöön. Priorisointi vaihtelee myös ICP-profiilin sopivien liidien kohdalla. Joissakin yrityksissä suositaan äskettäin aktivoituja liidejä, kun taas toisissa priorisoidaan nopeasti kasvavien alojen liidejä tai verkkoseminaariin osallistuneita liidejä. Myynnin hyväksyntäagentin avulla myyntitiimit voivat tarkentaa liidien valintaa ja priorisointia käyttämällä mukautettuja ohjeita, jotka toisintavat parhaiden myyjien intuitiota. Agentti yhdistää Dynamics 365:stä, Dataversesta ja avoimista ulkoisista verkkotietokannoista peräisin olevat tiedot, ja tällä tavoin se voi toimittaa perusteellisia merkityksellisiä tietoja, jotka auttavat tarkentamaan vaatimuksia ja priorisointia.

Agentin tehokas liidien valinta- ja priorisointilogiikka mahdollistaa parhaiden myyjien emuloinnin ja varmistaa, että kaikki myyjät käyttävät aikaa vain sellaisiin liideihin, joiden muunto on todennäköisintä.

Myyntitiimi tarvitsee sekä kattavaa tutkimustietoa että toimiala-, asiakassegmentti- ja liiketoimintastrategiakohtaisesti räätälöityä tietoa. Vaikka myynnin hyväksyntäagentin käyttövalmiit tutkimustiedot antavat yleisiä merkityksellisiä tietoja, monissa organisaatiossa luotetaan toimialakohtaisiin lähteisiin, lainsäädäntötietokantoihin tai erikoisjulkaisuihin tietopohjaisessa päätöksenteossa.

Tämä parannus antaa agentille mahdollisuuden toimittaa aiempaa osuvampia mukautettuja merkityksellisiä tietoja, sillä se sisällyttää tietoja kullekin yritykselle tärkeimmistä julkisista verkkolähteistä. Toimialakohtaisia merkityksellisiä tietoja voidaan käyttää reaaliaikaisesti ja liidejä voidaan aktivoida syvällisen kontekstin avulla. Käytössä on reaaliaikaiset tiedot, mikä varmistaa, että yhteydenotto on oikea-aikainen ja merkityksellinen.

Myyntijohtajan voi olla hankala saada näkyvyys liiketoiminnan tilaan, sillä tiimiltä pitää kerätä tietoja, ja vaikka näiden tietojen keräämiseen vie useita päiviä, kokonaiskuvan muodostaminen silti onnistu.

Dynamics 365 Salesin myynnin tutkimusagentti antaa mahdollisuuden aloittaa vuoropuhelun tietojen kanssa luonnollista kieltä käyttämällä tai valitsemalla tekoälyn ehdottamia aiheita. Tämä valintaikkuna auttaa syventämään ymmärrystä tiimiä, aluetta ja tuotevalikoimaa koskevan myynnin tehosta.

Tutkimustyötilaan voidaan siirtyä suoraan Dynamics 365 Salesista, jossa myyntitietoja jo käytetään. Kun tutkimusta koskeva kysymys kysytään, agentti luo tutkimussuunnitelman. Sen jälkeen tiedot kerätään, analysoidaan ja muunnetaan merkityksellisiksi tutkimustuloksiksi. Nämä tulokset on räätälöity kontekstiin, liiketoiminta-alueen tietämykseen ja yritystietojen syvälliseen ymmärtämiseen sopiviksi, ja ne toimitetaan kattavina, tekoälyn luomina tutkimussuunnitelmina.

Myynnin tutkimusagentti ei ainoastaan palauta vastauksia vaan myös ehdotuksia siitä, mitä kannattaa tehdä seuraavaksi. Monihaaraisia tutkimussiirtymiä voidaan muodostaa vaivattomasti ja tutkimustuloksiin lähentämällä voidaan tutustua tuloksiin eri näkökulmista käyttämällä tekoälyosoitinta, joka on uusi tekoälypohjainen, kontekstitietoinen tapa aktivoida käyttäjää tutkimussiirtymässä. Tutkimusta voidaan täydentää myös lataamalla tietotiedostoja ulkoisista lähteistä, kuten HR tai sähköinen kaupankäynti. Tällä tavoin saadaan lisäkontekstia ja monipuolisia tuloksia, sillä liiketoiminnasta muodostuu kattava käsitys.