Cette fonctionnalité permet aux concepteurs de parcours de se lancer simultanément sur plusieurs interactions marketing. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser la vignette « Attendre le déclencheur » après avoir envoyé un e-mail marketing et choisir « Le message précédent reçoit une interaction », puis configurer plusieurs déclencheurs d’interaction, tels que E-mail ouvert, E-mail bloqué et E-mail rebondi, au sein d’une seule branche pour définir des chemins distincts dans le parcours. Il s’agit d’une méthode unifiée et simplifiée pour orchestrer diverses expériences client en fonction de la façon dont les individus interagissent avec les messages marketing.

Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs ayant accès à des parcours marketing en temps réel et ne nécessite aucune configuration supplémentaire ou modification de licence.

Exemple de scénario : Prenons le cas d’un spécialiste du marketing chez Contoso Coffee qui lance une campagne d’e-mail. Si un client ouvre l’e-mail et clique sur un lien, il reçoit automatiquement un e-mail de suivi lui proposant une remise personnalisée. Toutefois, si le client n’ouvre l’e-mail qu’sans cliquer sur le lien, il emprunte un autre chemin dans le parcours qui envoie un e-mail de rappel présentant des détails supplémentaires sur le produit. Cela garantit que chaque client reçoit une communication qui reflète son niveau d’engagement, améliorant ainsi à la fois la pertinence et la probabilité de conversion.

Des analyses de parcours améliorées fournissent des données claires et exploitables sur ce qui s’est passé exactement à chaque étape du parcours. De nouvelles analyses de sortie montrent pourquoi les clients n’ont pas commencé votre parcours, par exemple, en raison de segments d’exclusion ou d’autres critères non satisfaits et à quel moment les clients ont quitté le parcours plus tôt en raison de segments de sortie ou d’autres conditions de sortie.

• Obtenez les listes des clients qui sont entrés et sortis à chaque étape du parcours et filtrez ces listes en fonction de la manière dont ils ont été traités par l’étape du parcours.
• Exportez les listes des clients ayant atteint chaque étape du parcours (jusqu’à 50 000 enregistrements).
• Comprenez pourquoi le nombre de clients dans votre segment de départ est différent de celui des clients qui ont atteint la première étape de votre parcours.
• Comprenez où et pourquoi les clients ont quitté votre parcours avant d’aller au bout de chaque étape du parcours.
• Comprenez pourquoi les clients incités à démarrer votre parcours n’ont pas atteint sa première étape.

Examinez en détail les interactions des clients grâce à des informations exploitables que vous pouvez utiliser pour affiner votre stratégie de courrier électronique. Ajustez le placement, la disposition et la conception du contenu pour améliorer l’engagement utilisateur.

• Bénéficiez d’un moyen rapide et visuel de comprendre l’engagement en fonction de la conception de votre courrier électronique.
• Identifiez les zones et les liens du courrier électronique qui suscitent le plus et le moins d’engagement en consultant le taux de clics (CTR), le nombre total de clics et les clics uniques.
• Filtrez la carte thermique en fonction de la version de l'email, de la version du parcours et de la date.
• Basculez entre tous les appareils, les ordinateurs de bureau et d’autres appareils pour visualiser les résultats pour différents appareils (la vue Tous les appareils n’est disponible que lorsque les sections de courrier électronique sont cohérentes sur tous les appareils).

Vous pouvez même sélectionner la variation de courrier électronique que vous souhaitez visualiser.

Pour activer la carte thermique, accédez à Paramètres>Commutateurs de fonctionnalité>Éditeur d’e-mails et activez le bouton bascule Carte de clics du courrier électronique.

Scénario :Contoso a récemment lancé une nouvelle campagne d’e-mails pour promouvoir sa dernière montre connectée. Trois variantes de courrier électronique ont été conçues, chacune adaptée à différents segments de clientèle : VIP, amateurs de fitness et athlètes occasionnels. En utilisant la fonction de carte thermique, la société a pu analyser les performances de chaque variante. La carte thermique a révélé que le bouton « Obtenir une réduction » dans l’e-mail envoyé aux amateurs de fitness avait le taux de clics le plus élevé. De plus, les images présentant la nouvelle montre elle-même ont été plus performantes que les images de style de vie. Fort de ces informations, Contoso optimisé le contenu et la conception de ses e-mails, en se concentrant sur les éléments qui généraient le plus d’engagement et en offrant une remise supplémentaire aux segments les moins performants. Cette approche axée sur les données lui a permis de créer des campagnes plus efficaces et d’obtenir de meilleurs résultats.

Vos clients peuvent désormais s’inscrire aux événements à venir avec un minimum d’effort, en confirmant ou en mettant à jour leurs données préremplies. Cette facilité d’utilisation améliore l’expérience client globale et augmente vos taux de conversion.

• Pour que le formulaire soit rempli automatiquement, votre client doit ouvrir le formulaire à partir du lien envoyé dans le courrier électronique d’invitation généré par Customer Insights.
• Disponible pour les formulaires de marketing et d’inscription aux événements.

• Utilisez les déclencheurs standards prêts à l’emploi pour faciliter et améliorer les échanges avec vos clients, au lieu d’utiliser des approches plus complexes telles que les flux Power Automate.
• Utilisez des interactions marketing telles qu’un « lien de courrier électronique cliqué » pour orchestrer les parcours clients en fonction des interactions clients.
• Prenez les bonnes décisions commerciales en créant des branches de parcours en fonction des interactions et des réponses des clients.

Déclenchez et personnalisez les expériences client, notez les prospects et suivez l’historique d’engagement en fonction de l’activité web et des clics des clients.

• Générez facilement un script de suivi et intégrez-le à votre site web.
• Utilisez des déclencheurs d’interaction web pour créer des expériences client personnalisées.
• Obtenez une vue globale de votre engagement client sur tous les points de contact en exploitant les données propriétaires, en protégeant la confidentialité de vos clients et en vous conformant aux réglementations en matière de confidentialité des données.

Grâce aux options de période de tranquillité améliorées, vous pouvez :

• Assurez-vous du respect des diverses réglementations en établissant des règles de temps calme pour différentes régions ou en fonction de vos activités commerciales.
• Définissez les heures, les jours et les dates auxquels les clients ne doivent pas être contactés.
• Définissez la région et le fuseau horaire du client.
• Personnalisez les paramètres de période de tranquillité pour un trajet particulier. Lors de l’activation du parcours, les interactions sont lancées ou mises en file d’attente conformément aux règles prédéfinies et au fuseau horaire ou à l’emplacement du client identifié.

Exemple de scénario : Prenons le cas d’une entreprise mondiale d’e-commerce dont les clients sont répartis dans plusieurs pays. Pour respecter le temps de leurs clients et adhérer aux réglementations régionales, ils décident de fixer des heures de tranquillité en fonction de l’emplacement de leurs clients. Ils ont mis en place différentes règles de silence pour les clients aux États-Unis, en Europe et en Asie, garantissant qu’ils se conforment aux lois spécifiques de chaque région en matière de communication. Une fois le parcours activé, toutes les interactions promotionnelles sont déclenchées ou mises en file d’attente en fonction de ces règles préétablies et du fuseau horaire fourni par le client. Par exemple, un client à New York reçoit des informations promotionnelles pendant sa journée, ce qui augmente ses chances d’engagement.

Préservez la réputation de votre marque et conservez la confiance de vos clients en suspendant la diffusion d’une campagne en cas d’événements imprévus tels que des catastrophes naturelles ou des périodes de deuil national.

• Suspendre manuellement un parcours pour empêcher le flux de nouveaux clients.
• Reprendre un parcours manuellement pour que les nouveaux clients puissent y participer.
• Si nécessaire, le parcours suspendu peut être arrêté.

Exemple de scénario : une banque nationale mène une campagne à travers le pays pour contacter les emprunteurs qui sont en retard dans leurs paiements hypothécaires et qui risquent une saisie. Lorsqu’une catastrophe naturelle frappe et que l’état d’urgence est déclaré, la poursuite d’une telle campagne serait considérée comme insensible. Auparavant, la banque devait arrêter le parcours et en lancer un nouveau avec une audience actualisée (pour éviter de contacter à nouveau les mêmes clients) une fois la situation revenue à la normale, un processus à la fois laborieux et susceptible d’entraîner des erreurs. Grâce à la nouvelle fonctionnalité de mise en pause de parcours, la banque peut aisément suspendre sa campagne et la reprendre une fois que les conditions le permettent.

• Utilisez des champs personnalisés pour capturer des informations supplémentaires ou temporaires dans les formulaires marketing, telles que des questions qui peuvent être utilisées pour personnaliser davantage la communication par courrier électronique ou pour une orchestration plus granulaire.
• Pour utiliser des champs de formulaire personnalisés, il suffit de les glisser-déplacer de la boîte à outils dans le canevas du formulaire, puis de modifier l’étiquette et les propriétés.
• La réponse dans le champ de formulaire est stockée uniquement dans le cadre de la soumission du formulaire. Vous pouvez donc accéder à la valeur à tout moment sans polluer vos données.

• Utilisez des champs personnalisés pour capturer des informations supplémentaires ou temporaires sur des événements tels que la préférence de repas ou une réponse à une question de concours.
• Pour utiliser des champs de formulaire personnalisés, il suffit de les glisser-déplacer de la boîte à outils dans le canevas du formulaire, puis de modifier l’étiquette et les propriétés.
• La réponse dans le champ de formulaire est stockée uniquement dans le cadre de la soumission du formulaire. Vous pouvez donc accéder à la valeur à tout moment sans polluer vos données.
• Pour afficher les réponses, vous pouvez utiliser la nouvelle table d’inscription améliorée avec des données d’inscription et des réponses aux champs non mappés personnalisés combinés.

Créez un portail d’événements complet où les participants potentiels peuvent accéder à une liste d’événements, à la page de détails d’un événement et à une page d’inscription. Le portail peut être créé à l’aide de Customer Insights et d’un modèle Power Pages pour accélérer le processus de création. Vous pouvez facilement modifier le portail à l’aide Power Pages Studio.

• Tirez parti d’un modèle Power Pages prêt à l’emploi pour accélérer le déploiement.
• Utilisez Power Pages Studio pour personnaliser davantage votre portail.
• Créez une liste d’événements à venir.
• Fournissez un résumé détaillé de chaque événement, y compris des informations sur la session, les intervenants et un formulaire d’inscription.
• Publiez le portail à l’aide des fonctionnalités d’hébergement de Power Pages.

Créez un portail d’événements complet où les participants potentiels peuvent accéder à une liste d’événements, à la page de détails d’un événement et à une page d’inscription.

• Répertoriez facilement les événements à venir.
• Fournissez un résumé détaillé de chaque événement, y compris des informations sur la session, les intervenants et un formulaire d’inscription.
• Intégrez l’expérience d’enregistrement des événements dans n’importe quel site Web à l’aide d’une application web prédéfinie.
• Personnalisez et étendez les capacités de gestion d’événements avec des fonctionnalités enrichies à l’aide d’une API publique pour la gestion d’événements.

Utilisez les contacts parents des prospects dans les formulaires de parcours en temps réel. Les paramètres détaillés des audiences de formulaires vous permettent de décider si les informations de contacts ou de prospects existants doivent être mises à jour avec les données soumises via les formulaires, ce qui vous aide à maintenir vos données client exactes et à jour.

• Mettez à jour les données des prospects et des contacts en même temps avec les soumissions de formulaires.
• Définissez si l’enregistrement existant doit être mis à jour avec la soumission du formulaire pour préserver la qualité des données existantes.
• Prédéfinissez la configuration de l’audience cible par défaut de vos formulaires.

La capacité de l’événement et les inscriptions en liste d’attente offrent notamment les possibilités suivantes :

• Activez une liste d’attente pour vos événements et sessions afin d’optimiser la présence.
• Consulter facilement la liste des inscriptions sur la liste d’attente et créer un segment de liste d’attente pour toute communication ultérieure avec les participants intéressés.
• Envoyer des communications pertinentes relatives aux inscriptions à un événement ou en liste d’attente sans effort grâce à un nouvel ensemble de déclencheurs prédéfinis.
• Ajoutez un bouton d’annulation prête à l’emploi à vos e-mails pour permettre aux participants non intéressés de libérer leur emplacement.