Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用すると、これまでに体験を作成したことがなくても、誰でも数分で体験を作成できます。 作りたいものを日常的な言葉で説明し、生成 AI を利用して体験を作成できます。 これにより、より少ない労力でより多くのことを実現できます。 体験の仕組みを正しく理解するために時間を費やす代わりに、チーム全体と協力して関係者の調整を迅速に推進することで、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスをお客様に確実に提供できるようになりました。 体験作成者機能とメール作成のコンテンツ アイデアを併用すると、顧客エクスペリエンスのアイデアをすぐに市場に投入できるようになります。

イベントはビジネス戦略の重要な要素であり、顧客の獲得とエンゲージメントに役立ちます。 自分が企画したイベントを顧客が発見し、それについて知るためには、一元化された場所が不可欠です。

新しいイベント ポータルを使用すると、顧客がイベントの詳細、セッションの詳細、講演者のスケジュールにアクセスし、イベント登録フォームを使用して簡単に登録できる包括的なハブを迅速に作成できます。 ポータルは Power Pages を通じてシームレスに展開でき、Power Pages スタジオを使用してブランド アイデンティティに合わせて調整できます。

イベントのメッセージとプロモーションの作成は、イベント計画の重要な側面です。 リアルタイム体験イベント管理を使用すると、適切な対象者を引き付け、登録数を増やし、チケット収益を高め、イベント前、イベント中、イベント後のコミュニケーションを最適にするのに役立つ、既成概念にとらわれないパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 これにより、イベント作成プロセスが合理化され、イベント管理エクスペリエンス内ですべてのイベント コミュニケーションを作成および管理できるようになります。

イベント参加者は、イベント エクスペリエンスが確実に自分に合ったものになるように、複数セッション イベントのうち、関心のある特定のセッションに登録します。 結果のセッション登録データを使用して、どのセッションの人気が最も高いかを特定し、セッションの参加状況に基づいてイベント後のフォローアップを調整できます。

あらゆる種類の質問をマーケティング フォーム エディターで直接作成して、顧客に関する追加情報を簡単に収集できます。リードまたは取引先担当者のエンティティに新しいカスタム属性を作成する必要はありません。 たとえば、「当社の製品をどこでお知りになりましたか?」と尋ねるフィールドを作成できます。 または、顧客満足度と顧客維持率を向上させるために、コンテストの質問を作成できます。

顧客体験から営業活動と記録を直接作成することで、営業チームが体験の適切なタイミングと段階で見込みのあるリードと関係を築けるようにします。

リアルタイム体験は、リードと営業案件の育成と評価の重要な部分です。 顧客が直接的エンゲージメントを通じて適切なシグナルを送ったら、次のステップは多くの場合、営業チームが行動することです。タスクや電話などの営業活動を体験から直接作成して、リードが最もエンゲージする可能性の高いときに個別の対応を行えるようになりました。 また、顧客とキャンペーンのやり取りに基づいてリードまたは営業案件のレコードを作成し、マーケティング活動から生成されたリードをクローズするための適切な情報を営業チームが確実に得られるようになります。

マーケティング イベントを定員いっぱいにすることは、成功と投資収益率にとって不可欠です。 マーケティング イベントへの参加者を増やすため、待機リストへの登録を有効にできるようになりました。これにより、登録した参加者がキャンセルしたときに空きを埋めることができます。

イベントやセッションの定員を設定することで、イベントやセッションが満席になったら、参加予定者は待機リストに登録されます。 スロットが空いている場合、システムは自動的に次の個人を待機リストに登録します。 その後、その個人は登録確認とパーソナライズされたイベント情報を自動的に受け取り、イベントは定員いっぱいになります。

企業は、顧客データを整理して潜在的なリードを分類するのに独自の方法を持っています。 リアルタイム体験フォームを使用し、会社の確立されたプロセスに従って、取引先担当者とリードをより効果的に管理できるようになりました。 たとえば、リード フォームに入力する既存の顧客を認識でき、新しいリードと間違うことがなくなります。

この新しい機能セットを使用してリードと取引先担当者のデータを結び付けると、既存の取引先担当者またはリードの詳細を更新する方法を選択したり、レコードの重複を防ぐための高度な照合ルールを定義したりできます。 さらに、新しいフォームが作成されるたびにすべてが既に構成されているように、既定値を設定することもできます。 これらの新しい機能をすべて使用して、フォーム データの処理方法を微調整し、より質の高いリードを提供して、会社の確立されたプロセスに適合させることができます。

イベントはビジネス戦略の重要な要素であり、顧客の獲得とエンゲージメントに役立ちます。 あなたが企画するイベントを顧客が発見し、それについて知るためには、一元化された場所が不可欠です。

新しいイベント ポータルを使用すると、顧客がイベントの詳細、セッションの詳細、講演者のスケジュールにアクセスし、イベント登録フォームを使用して簡単に登録できる包括的なハブを迅速に作成できます。 JavaScript コード スニペットまたは新しいイベント API を使用して、ポータルを既存の CMS にシームレスに統合できます。

今日のデータ主導の世界において、マーケティング担当者は、情報に基づいた意思決定を行うために自社キャンペーンの包括的なビューを取得するという課題に直面します。 Customer Insights - Journeys では Microsoft Fabric を使用して高度なカスタム レポート機能が提供されますが、既存のレポート システムと統合する方が簡単な場合があります。

リアルタイム体験で、Fabric を使用する必要なしに、Customer Insights - Journeys のデータを独自のストレージ ソリューションにエクスポートできるようになり、既存のシステムと整合性のあるカスタム レポートと分析を実行できます。

ダブル オプトインを実装することで、より効果的なメール マーケティング戦略を立てることができ、コンプライアンスの改善、開封率とクリックスルー率の向上、サブスクライバーに対する全体的なブランド エクスペリエンスの向上が実現します。

多くの地域のプライバシーとデータの保護に関する法律では、顧客情報の確認に役立つダブル オプトイン機能が義務付けられています。 ダブル オプトインでは、ユーザーは最初のサブスクリプションの後でフォローアップ メールを通じてサブスクリプションの設定を確認する必要があります。 サブスクリプションの設定をもう一度確認することで、法的要件に準拠し、サブスクライブしたユーザーが今後の通信を受け取る意思があることを確認することでエンゲージメントを向上できます。 顧客がメールでの通信の受け取りを希望していることが確実であれば、スパムの苦情や返送率が減り、送信者の評判が向上します。

メール キャンペーンの効果を理解することは、特に情報やリンクが豊富な場合に、複雑になることがあります。 どの領域またはリンクが対象者を魅了し、行動を促すのかを明確にすることは、ユーザー エクスペリエンスを改良し、メールのパフォーマンスを向上させるために重要です。

リアルタイム体験のメール分析情報では、メール内でのやり取りが示されるため、対象者の好みを明確に把握できるようになります。 この速やかな視覚的フィードバックにより、最も共感を呼ぶ内容がはっきりわかるため、メッセージを調節してインパクトを高め、コンバージョン率を向上させることができます。

ヒートマップでは、メールのバリエーションもサポートされています。 これらの分析情報を活用することで、どのメールのバリエーションが対象ユーザーに魅力的かを理解し、それを使用して今後のキャンペーンをパーソナライズして最適化したり、最良の結果をもたらすバリエーションに努力を集中したりして、最終的にビジネスにより良い結果をもたらすことができます。

フォームに繰り返し入力する手間は、イベント登録の大きな妨げになる可能性があります。 すでに提供した情報を繰り返すことを好む人はいません。 毎年複数の会議に出席し、そのたびに連絡先情報や好みを入力しなければならない忠実な顧客を想像してみてください。

Dynamics 365 Customer Insights でのフォームの事前入力を使用すると、顧客に基本的な詳細情報を繰り返し要求する必要がなくなり、冗長性が削減され、時間が節約されます。 これにより、登録プロセスの時間が短縮されるだけでなく、時間をかけて顧客データをより戦略的に収集することもできます。

顧客とのコミュニケーション方法を変革します。 マーケティングの対話トリガーを活用して顧客体験を調整したり分岐させたりすることで、顧客とマーケティング メッセージの対話に基づいて、顧客とのエンゲージメントを築くことができます。

顧客のリアルタイムの対話に基づいて戦略を即座に適応させ、送信するすべてのメッセージが適切な内容になるようにします。 対話に基づいて顧客を引き付けることで、優れた個人用設定で転換の可能性を大幅に高めることができます。 たとえば、"メールのリンクがクリックされた" または "メールがブロックされた" など、メールとの顧客の対話に基づいて体験を分岐および調整できます。

Customer Insights - Journeys では、顧客のオンライン行動を追跡して活用し、デジタル チャネル全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになりました。 たとえば、顧客が Web サイトにアクセスして製品やサービスに興味を示した後、カスタマイズされたオファーを送信することで、コンバージョンや顧客ロイヤルティを高めることができます。 顧客のオンライン体験に関する追加データを追跡することで、顧客の好みやニーズについての貴重な分析情報を得たり、キャンペーンの効果を簡単に測定したりできます。

体験テンプレートを使用して顧客体験の構築を始めることで、生産性を向上させます。 一般的な顧客体験シナリオのテンプレートを使用して時間を節約し、選択した内容とフローのわずかな調整で最終的な更新を行って、公開します。

リアルタイム体験に入って出た各顧客に起きたことを正確に把握することが重要です。 体験分析が改善され、改善された指標と強化されたデータ エクスポート機能により、体験の各ステップの処理に自信が持てるようになります。

たとえば、体験で終了セグメントまたは除外セグメントを使用している場合、開始セグメントより体験を開始した顧客が少ない理由を確認して理解できます。 また、体験の各ステップを開始および終了した顧客のリストを表示し、最大 50,000 人のリストをエクスポートしてさらに分析することもできます。

顧客がセグメントのメンバーになるまで待ってから体験の次のステップに進むことで、顧客エクスペリエンスをさらに制御できます。 この追加機能により、顧客がセグメントに属しているかどうかに基づいて、個々の顧客に関連する正しいパスとアクションを選択することで、各顧客のエクスペリエンスをカスタマイズできます。 この機能は、顧客がメールを開いたり、リンクをクリックしたり、別のトリガーがアクティブになったりするまで待ってから、体験の次のステップに進むことができる、既存の if/then 機能に追加されます。

たとえば、体験を使用してクレジット カードの有効化メールを送信し、ウェルカム メールを送信する前に顧客がカードを有効にするまで待つとします。 顧客が数日以内にクレジット カードを有効にしない場合は、もう一度リマインダー メールを送る必要があります。 クレジット カードを有効にしたすべての顧客が含まれるセグメントがある場合は、そのセグメントを if/then 分岐の条件として使用し、各顧客がクレジット カードを有効にするまで待機して、適切な通信を送信できます。

ブランドの評判と顧客の信頼を守ることは非常に重要です。 自然災害など、計画外または不測の事態が発生したとき、不適切または無意味と見なされる可能性のある特定のキャンペーンを一時停止することが必要な場合があります。 さらに、一部のコンテンツを更新する必要があることがわかったときや、コール センターの予期しない停止が発生したときなど、ビジネス上または運用上の理由が発生してキャンペーンを停止する場合があります。 このようなシナリオでは、問題が解決されるまで顧客への働きかけを停止するのが賢明です。

キャンペーンを中止し、対象者を調整して以前に連絡を取った顧客を除外する代わりに、体験を一時停止および再開できるようになったため、計画外の状況を簡単にストレスなく管理できます。

顧客ライフサイクルのステージ間を移動する対象メンバーは、体験のライフサイクル固有の状態を繰り返すことが必要な場合があります。 たとえば、顧客が別の製品の購入体験を繰り返す場合、購入ファネルに入り直すときに、動的セグメント状態に再エントリする可能性があります。 そのため、その動的セグメントの体験に戻ったときに、その体験に再び入ることができる必要があります。

既存のセグメントを再利用して、単一の体験で共通のエクスペリエンスを提供します。結合した対象ユーザーのために新しいセグメントを作成する必要はありません。

さまざまな目的のセグメントが既にある場合、その 1 つ以上を体験で使用することで、さまざまな対象者を簡単に作成できます。 別のセグメントを一から作成したり、既存のセグメントを 1 つの複合セグメントに結合したり、同じ体験のコピーを複数作成したりする必要はありません。 複数のセグメントを指定することは、簡単で効率的であり、さまざまな対象者をすばやく作成できます (セグメント作成ロールを使用したり、他のチーム メンバーによるセグメントの作成を待ったりする必要はありません)。 さらに、この機能によって、後でメンテナンスやクリーンアップが必要なセグメントの数が減り、セグメント全体の制限に追加されることはありません。

顧客エンゲージメントを最大化するには、カスタマー エクスペリエンス チームがメールの内容を定期的に調整し、コミュニケーションが常に最新で、関連性があり、影響力のあるものにすることが重要です。 新しいバージョンを作成したり、顧客エクスペリエンスを中断したりすることなく、体験の実行中にメール メッセージの内容、レイアウト、リンク、ボタン、または動的コンテンツを簡単に編集できるようになりました。

ライブ体験のメール メッセージを変更すると、メール マーケティング キャンペーンをより自由で強力に実行できるようになり、変化するビジネスや顧客のニーズに対応しやすくなります。

1 つの体験で顧客に異なるエクスペリエンスを提供する場合は、顧客をグループに分ける必要があります。 属性の分岐またはセグメントを使用して対象者を分割できますが、各分岐の顧客の数が、それらの顧客に共通することよりも重要になる場合があります。 たとえば、顧客のランダムなサブセットにアンケートを送信してフィードバックを得たい場合、現在ではその構成に時間がかかります。

新しい体験分割タイルを使うと、対象者を各分岐に分割して、対象者のサブセットに独自のエクスペリエンスを提供できます。たとえば、アンケート、テストする新しい種類のエクスペリエンス、または先着プロモーション特典などです。 割合 (ランダム性が必要な場合) や数 (特定のエクスペリエンスを一定数の人々に提供する場合) によって対象者を分割できます。

顧客のプライバシーに関する規制が厳しくなったため、顧客にとって最も都合のよい時間に連絡し、地域の法的要件を確実に遵守することが重要です。

Customer Insights - Journeys では、体験のタイム ゾーンに基づいて非活動時間を設定することに加えて、非活動時間を顧客のタイム ゾーンと地域に合わせることで、顧客が適切な時間内にのみメッセージや通話を受け取るようにできます。 対話を現地時間に合わせることで、現地の規制を遵守し、文化的規範や好みを尊重することができ、顧客の信頼を強くして、アウトリーチ戦略の有効性を高めることができます。

リアルタイム体験で、毎月、最大 1 億人の取引先担当者またはリードにリーチし、最大 3 億件のメッセージを送信します。 追加キャパシティにより、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供し、新しい方法で顧客を喜ばせることができます。 新しい市場での顧客ベースの増加、追加の地域へのリーチ、新製品のプロモート、より高い営業目標を達成するための見込み顧客パイプラインの拡大のいずれを行っているかにかかわらず、追加の対話はビジネスの成長に役立ちます。

多数の対象者にメッセージを届けたいのに、対象者全員に同時にメッセージを送信するとビジネスに問題が生じることがあります。

体験速度制限を使用すると、顧客が体験を開始する速度を設定することで、メッセージの送信を一定の間隔で配置できます。 この機能は、体験からメッセージを受け取った顧客からの大量の要求によって下流の操作が圧迫されるのを防ぐのに役立ちます。

たとえば、コール センターに連絡するよう促す行動喚起を含むメッセージを顧客ベース全体に送信する体験があるとします。 全員に同時にメッセージを送信することで、ヘルプデスクの混雑により待ち時間が長くなり、顧客エクスペリエンスが悪化するのを避けたいことがあります。 代わりに、顧客が体験を開始する速度を遅くして、同時に何千もの電話を受けるのを避けることができます。