営業の世界では、言語の壁を越えて顧客とシームレスにやり取りすることが不可欠です。

Dynamics 365 Sales の Copilot の最新の更新では、Copilot を利用してさまざまな言語のドキュメントを読み、優先する言語で回答を提供できるようになりました。 この機能強化により、言語の制約なしに多言語ソースの情報にすばやくアクセスできるようになり、ワークフローを選択した言語で一貫して維持できます。

この機能は、バックグラウンドで言語の違いを埋めることで、スムーズでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ち、より深い理解と営業の成功が促進されます。 言語のニュアンスは Copilot が自動的に管理してくれるので、ユーザーは顧客とのつながりに集中できます。

販売担当者は、長いドキュメントに目を通して、複数のシステムにわたる顧客のニーズと好みを把握します。 この時間がかかるタスクによって、生産性が低下したり、営業案件を失う可能性があります。 提案、レポート、契約書などの長いドキュメントから重要な詳細を自動的に要約する機能により、時間を節約し、顧客とのリレーションシップの構築と取引の成立に集中できます。 販売ドキュメント要約機能を使用すると、BANT (予算、権限、ニーズ、タイムライン) フレームワークに従って顧客のニーズを包括的に理解できるため、顧客との対話の品質が向上します。

ペースの速い販売の世界では、複数の取引先企業を同時に処理することがよくあります。 すべての取引先企業を常に把握し、関連情報を効率的に収集するのは、難しい場合があります。 取引先企業要約機能を使用すると、AI を利用して、取引先企業に関する購買行動、関連営業案件、リード、マーケティング キャンペーン、最新ニュースなど、重要な顧客データの統合された概要にアクセスできます。 これにより、取引先企業をすばやく調査できます。

散在する情報を精査したり、取引先企業の詳細を手作業で編集したりするのに、過度の時間を費やす必要がなくなります。 各取引先企業の包括的な概要にすばやくアクセスできるようになり、職務に効果的に優先順位を付け、よりパーソナライズされた的を絞った方法で顧客と関わることができるようになります。

販売担当者は、顧客とコミュニケーションをとるための効果的なメールを書くのに苦労することがよくあります。 メールの構成方法、含める情報と除外する情報、適切なトーンの使い方などがわからないなどの課題に直面する場合があります。 これは、顧客エンゲージメントの低下、売上の損失、ブランド イメージの損傷につながる可能性があります。 組織はテンプレートの使用を試みますが、送信されるメールのほとんどは標準化できないので、このようなシナリオにテンプレートはあまり役に立ちません。

メール アシスタンスは、これらの課題に対処することで販売担当者に多大な価値を提供できます。 Copilot は、膨大なテキストのコレクションでトレーニングされた言語モデルとして、各顧客の特定のニーズを満たすようにパーソナライズされた高品質のメールを生成できます。 Copilot は、自然言語処理 (NLP) アルゴリズムを使用することで、販売担当者が対象ユーザーの共感を呼ぶ明確、簡潔で説得力のあるメールを作成することを支援できます。 これは、顧客エンゲージメントの向上、売上の増加、ブランドの評判の強化につながる可能性があります。 販売担当者は、顧客の共感を高めるようにメッセージの文体や長さを調整し、つながりを強固にすることができます。 提案されたコンテンツをカスタマイズしてから送信することもできます。

販売担当者は、チャット システムが一般的な問い合わせだけでなく、組織固有の言葉やビジネスのニュアンスも理解することを期待します。 販売担当者は、業界の用語を正確に解釈し、関連性のあるコンテキスト固有の応答を提供するソリューションを求めています。 応答の一貫性と正確性が不可欠であり、それがチャット システムを日常業務において信頼できるツールにします。 Microsoft Copilot Studio の用語集ソリューションを使用すると、管理者はビジネス固有の用語を統合でき、販売担当者は自分の質問に対して正確な回答を受け取ることができます。

用語集により、Copilot はビジネス固有の用語を正確に理解して使用できるため、一貫してコンテキストに関連している応答が保証されます。 これにより、使い慣れた用語で情報に簡単にアクセスできるため、取引成立の効率が向上し、懸念事項への対処、関連する事実の収集、質問への迅速な回答が可能になり、最終的に取引成功への過程が効率化されます。

大きな変更を半年ごとのリリースに依存している組織では、イノベーションのスピードが制限され、新しい機能へのアクセスが遅れる可能性があります。 この機能により、営業ハブ アプリで月次リリース チャネルが有効になり、営業ハブ アプリを毎月更新できるようになります。 この頻繁な更新サイクルにより、営業ハブ アプリは最新の一般提供された機能をできる限り早く受け取ることができるようになり、イノベーションの最前線に立ち、ワークフローを継続的に改善できるようになります。

Dynamics 365 Sales の営業案件パイプライン ビューは、営業案件管理のためのさらに強力なエクスペリエンスを提供するようになりました。 販売担当者をワークフローの中心に置くことで、パイプライン全体をこれまでにないほど明確に眺めることができ、コンテキストの迅速な収集、アクションの効率的な実行、ニーズに合わせた方法での作業が可能になります。

この更新されたパイプライン ビューにより、営業戦略をさらに合理化できます。 取引先企業名、販売担当者名、決算日/月などの重要な要素に基づいて営業案件を動的にグループ化できるようになりました。 この機能により、パイプラインの特定の領域をセグメント化してターゲットにする能力が強化され、各営業案件に対してよりパーソナライズされた効果的なアプローチが確保されます。

グループ化機能の向上に加えて、Dynamics 365 Sales では数値の集計が容易になりました。 パイプライン内または特定のグループ化されたセグメント内で推定総売上を簡単に評価できます。 この機能により、営業案件の財務上の潜在性に関するきわめて貴重な分析情報が得られ、優先順位を付けて収益に大きく貢献する取引に集中することが容易になります。

Dynamics 365 Sales の合理化されたリードの見込み評価により、見込み評価プロセスを微調整して、組織固有のニーズや販売基準に正確に合わせることができます。 このアジャイル構成により、面倒な対話が不要になり、貴重な時間を節約し、情報に基づいた迅速なリード評価が促進されます。

営業担当者は、Copilot による洞察に富んだリードの概要から恩恵を受けることができます。わかりやすく簡潔なリードの概要を利用して、情報に基づいた意思決定を行うことができます。 1 つのリードから複数の営業案件を作成できるので、販売の可能性は最大になります。また、強化されたコラボレーションにより、チーム メンバー間で営業案件を割り当てることができます。 さらに、生成された営業案件のフィールドが事前入力されるので、冗長なデータ入力が不要になります。これによって生産性が向上し、価値の高い営業活動に集中して取り組むことができます。