O que são grupos de arquivos?
Com grupos de arquivos, os criadores podem agrupar até 500 arquivos em uma única fonte de conhecimento. Além da capacidade de adicionar instruções baseadas em variáveis, os agentes podem restringir seu escopo de pesquisa quando consultados sobre dados relevantes e relacionados.
A capacidade de consultar uma coleção de arquivos permite que a extensão de cenários de consulta inclua a determinação adequada do conteúdo.
Requisitos do grupo de arquivos
- No mínimo dois arquivos.
- Somente para upload de arquivo local.
Cenário de exemplo de grupo de arquivos: imagine que a Contoso International Airlines deseja criar um bot de consumidor para os clientes, para que eles façam perguntas sobre sua próxima viagem. Uma das perguntas mais comuns que eles recebem é sobre políticas de bagagem.
Situação: Sabemos que as políticas de bagagem diferem com base no tipo de viagem (doméstica versus internacional), camada de cliente (economia, negócios, primeira classe) e talvez outros atributos.
Solução: a Contoso tem uma coleção de PDFs em que cada política é escrita em detalhes, mas eles têm um documento para cada camada de cliente. Nesse caso, cada critério como "tipo de voo" e "tipo de assento" pode ser configurado como uma variável que ajuda o agente a filtrar o conhecimento para encontrar a parte mais relevante que atenda aos critérios e recupere a resposta mais precisa.
O que faz grupos de arquivos?
Os grupos de arquivos são feitos de três componentes:
- Nome e descrição: ajuda o agente a saber do que se trata o conhecimento.
- Instruções: instrui o agente sobre como encontrar o conhecimento de cada consulta fornecida.
- Conhecimento: mostra os arquivos desejados com as informações para fundamentar o agente.
Como os grupos de arquivos são diferentes de arquivos individuais?
Embora os arquivos individuais sejam considerados suas próprias fontes de conhecimento, um grupo de arquivos usa vários arquivos como uma única fonte de conhecimento e usa instruções para ajudar o agente a entender a parte certa para encontrar e fornecer as informações certas de volta ao usuário.
Ao usar arquivos individuais como uma fonte de conhecimento, todas as fontes de conhecimento serão pesquisadas simultaneamente e a resposta fornecida aos usuários depende de uma ou mais partes que o agente conseguiu encontrar em um ou mais arquivos, independentemente de variáveis importantes que possam ajudar a restringir o escopo da resposta.
Ao usar grupos de arquivos, a pesquisa das informações certas ocorre em dois estágios. Primeiro, o agente examina as instruções no nível de agente para entender e acessar o arquivo certo. Em seguida, o agente procura as instruções do grupo de arquivos para entender como encontrar as partes certas no arquivo para responder à consulta do usuário. Dessa forma, o agente fornece respostas mais precisas a partir do arquivo certo.
Um exemplo de um grupo de arquivos é para um cenário em que uma organização tem informações com nuances, dependendo de dimensões específicas, como localização geográfica ou designação.
Como criar um grupo de arquivos
Esse é um recurso habilitado para Visualização Pública. Uma vez habilitado, o recurso pode ser visto ao carregar mais de dois arquivos ao mesmo tempo, o que é indicado por meio de uma alternância que diz" Agrupar esses arquivos (versão prévia)".
Depois que a alternância é ativada, o nome e a descrição são alterados para indicar um grupo de arquivos e um novo campo "Instruções" é adicionado. Aqui, o usuário pode adicionar instruções específicas com variáveis para ajudar o Agente a encontrar o conhecimento certo para determinada situação.
Quando uma coleção de arquivos é adicionada como uma fonte de conhecimento, ela é representada usando um ícone de pasta. Isso pode ser visto na página Visão geral (seção Conhecimento) ou na própria página conhecimento.
Quando criar um grupo de arquivos
Os grupos de arquivos podem ser criados no momento da adição de novos conhecimentos por meio do botão "Adicionar conhecimento".
É possível criar grupos de arquivos usando arquivos pré-existentes?
Atualmente, não é possível criar um grupo usando arquivos pré-existentes: os mesmos arquivos podem ser recarregados como um novo grupo.
É possível criar grupos de arquivos e carregar arquivos individuais ao mesmo tempo?
Embora seja possível ter arquivos individuais e coleções de arquivos como fontes de conhecimento para o mesmo agente, atualmente não é possível carregar arquivos individuais e coleções de arquivos ao mesmo tempo: um conjunto de arquivos é carregado como um grupo ou como arquivos individuais. Os criadores podem fazer vários arquivos individuais e uploads de grupo de arquivos para um agente, conforme necessário.
É possível criar vários grupos de arquivos?
É possível criar vários grupos de arquivos, um de cada vez, até 500 fontes de conhecimento.
É possível selecionar uma pasta para carregar um grupo de arquivos?
Embora não haja suporte para o upload de pasta direta, é possível selecionar todos os arquivos aceitáveis dentro de uma pasta para criar um grupo de arquivos.
Como remover um grupo de arquivos
Ao adicionar novos conhecimentos a um agente, o usuário tem a opção de carregar arquivos individuais ou um grupo (para mais de dois arquivos). Antes de pressionar o botão "Adicionar" para adicionar os arquivos ao agente, o usuário pode desativar o agrupamento a qualquer momento, decidindo carregá-los como fontes de conhecimento individuais.
Para os grupos de arquivos existentes, passando o mouse sobre a fonte de conhecimento, um menu de foco torna-se visível. Quando selecionado, há uma opção para excluir todo o grupo de arquivos.
Observação
A exclusão do grupo de arquivos inclui a exclusão dos arquivos, o nome, a descrição, as instruções e os dados indexados. Essa ação é permanente e não reversível, o que significa que o usuário terá que carregar novamente um novo grupo de arquivos em caso de exclusão.
Como saber quais arquivos estão em cada grupo de arquivos
Para ver os detalhes de um grupo de arquivos, como os arquivos individuais que o compõem, o usuário pode selecionar o nome do arquivo ou passar o cursor sobre o menu para "Editar" o grupo. Isso leva o usuário para a página de detalhes do conhecimento.
Na página Detalhes do Conhecimento, arquivos individuais podem ser excluídos em um grupo de arquivos, até dois arquivos que são um requisito para criar o grupo.
É possível atualizar ou substituir um arquivo em um grupo de arquivos?
Para atualizar um arquivo dentro de um grupo, o arquivo antigo deve ser removido manualmente (excluído) e o novo arquivo adicionado manualmente ao grupo de arquivos:
- Nas páginas visão geral ou de conhecimento, selecione o grupo de arquivos desejado.
- Na página Detalhes do conhecimento do grupo de arquivos, selecione Editar.
- Remova o arquivo antigo selecionando o menu suspenso, seguido por Excluir.
- Arraste e solte ou selecione a opção para carregar o arquivo atualizado desejado.
Mais arquivos podem ser adicionados a um grupo de arquivos?
A qualquer momento, novos arquivos podem ser adicionados a um grupo de arquivos:
- Nas páginas visão geral ou de conhecimento, selecione o grupo de arquivos desejado.
- Na página Detalhes do conhecimento do grupo de arquivos, selecione o botão "Editar".
- Arraste e solte ou selecione a opção para carregar os arquivos desejados.
Os arquivos podem ser removidos de um grupo de arquivos?
A qualquer momento, os arquivos em um grupo de arquivos existente podem ser removidos até que restem apenas dois arquivos. Dois arquivos são o requisito mínimo para que um grupo de arquivos exista.
Para remover um arquivo dentro de um grupo de arquivos:
- Nas páginas visão geral ou de conhecimento, selecione o grupo de arquivos desejado.
- Na página Detalhes do conhecimento do grupo de arquivos, selecione o botão "Editar".
- Remova o arquivo desejado acessando o menu flutuante e selecionando "Excluir".
Repita o processo para que todos os arquivos sejam removidos.
Quais são as instruções para o grupo de arquivos?
As instruções são um campo rich text, em que os usuários podem incluir variáveis como a localização de um usuário, ou Data de Nascimento, para criar requisitos para que o agente execute uma pesquisa de conhecimento.
O que acontece se as instruções não forem fornecidas em um grupo de arquivos?
Se as instruções não forem fornecidas em um grupo de arquivos, o agente pesquisará todo o conhecimento contido nesse grupo de arquivos, em vez de levar em conta determinadas variáveis e ir direto para as informações mais relevantes.