Med Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kan vem som helst nu skapa resor på några minuter, även om de aldrig har gjort det tidigare. Beskriv helt enkelt i vardagliga ord vad du vill skapa och lita på generativ AI för att bygga resan åt dig. Detta ger dig möjlighet att göra mer med mindre. I stället för att lägga tid på att få rätt mekanik i resan går det nu att säkerställa att du levererar den mest anpassade upplevelsen för dina kunder genom att samarbeta med hela teamet och snabbt driva intressentanpassning. Med hjälp av funktionen för reseskapare tillsammans med innehållsidéer för att skapa e-post kan du nu få ut dina kundupplevelseidéer på marknaden på nolltid.

Bjud in ditt säljteam att engagera sig med kvalificerade leads vid rätt tidpunkt och i rätt skede av deras resa genom att skapa säljaktiviteter och poster direkt från kundresor.

Realtidsresor är en viktig del i att vårda och kvalificera leads och affärsmöjligheter. När din kund har skickat rätt signaler via ditt direktengagemang är nästa steg ofta att ditt säljteam agerar. Du kan nu skapa säljaktiviteter som uppgifter och telefonsamtal direkt från resor så att leads får individuell uppmärksamhet när det är mest troligt att de engagerar sig. Du kan också skapa lead- eller affärsmöjlighetsposter baserat på en kunds interaktion med din kampanj, vilket säkerställer att säljteamet har rätt information för att avsluta leads som genererats via marknadsföringsaktiviteter.

Ditt företag har unika sätt att ordna kunddata och klassificera potentiella leads. Med formulär för realtidsresor kan du nu hantera dina kontakter och leads mer effektivt, enligt ditt företags etablerade processer. Du kan till exempel känna igen befintliga kunder som fyller i ett leadformulär, så att de inte misstas för nya leads.

Med den här nya uppsättningen funktioner för att koppla samman lead- och kontaktdata kan du välja hur befintliga kontakt- eller leaddetaljer ska uppdateras, och definiera avancerade matchningsregler för att förhindra att poster dupliceras. Dessutom kan du ange standardinställningar så att allt redan är konfigurerat varje gång ett nytt formulär skapas. Alla dessa nya funktioner låter dig finjustera hur formulärdata hanteras för att ge leads med bättre kvalitet och matcha ditt företags etablerade processer.

Att skapa evenemangsmeddelanden och kampanjer är viktiga aspekter av evenemangsplaneringen. Med realtidsresor för evenemangshantering kan du nu attrahera rätt målgrupp, öka antalet registreringar, öka biljettintäkterna och skapa personanpassade upplevelser med färdiga resor som hjälper dig optimera kommunikationen före, under och efter evenemanget. Det blir enkelt att skapa evenemanget, och du kan skapa och hantera all kommunikation i evenemangshanteringsupplevelsen.

Att se till att marknadsföringsevent är fullsatta är avgörande för framgång och avkastning på investeringen. För att uppmuntra ett högt deltagande i marknadsföringsevent kan du nu aktivera registreringar på väntelista, vilket säkerställer att platserna fylls när registrerade deltagare annullerar sin registrering.

Genom att ange kapaciteten för event och sessioner placeras potentiella deltagare på en väntelista när event och sessioner är fulla. Om en plats blir ledig registrerar systemet automatiskt den person som står näst på väntelistan. Den personen får sedan automatiskt registreringsbekräftelse och personanpassad evenemangsinformation, vilket säkerställer att ditt evenemang är fullsatt.

Eventdeltagare kan registrera sig för specifika sessioner i ett multisessionsevent för att säkerställa att deras eventupplevelse är relevant för dem. Med dessa sessionsregistreringsdata kan du identifiera vilka sessioner som har störst efterfrågan och anpassa uppföljningarna efter eventet baserat på sessionsdeltagandet.

Samla enkelt mer information om dina kunder genom att skapa en frågetyp direkt i formulärredigeraren, utan att behöva skapa nya anpassade attribut för ditt lead eller din kontaktentitet. Du kan till exempel skapa fält för att fråga ”Vad vill du äta?” eller skapa tävlingsfrågor för att öka kundnöjdheten och behålla fler kunder.

Event är ett centralt inslag i din affärsstrategi och gör det enklare att skaffa nya kunder och skapa engagemang. Att ha en centraliserad plats kan vara avgörande för att dina kunder ska upptäcka och få information om de event du organiserar.

Med den nya eventportalen kan du snabbt skapa ett omfattande nav där kunder kan komma åt eventinformation, uppgifter om specifika sessioner och talarscheman samt enkelt registrera sig med hjälp av eventregistreringsformuläret. Portalen kan integreras sömlöst i ditt befintliga CMS-system med hjälp av ett JavaScript-kodavsnitt eller det nya händelse-API:et.

Event är ett centralt inslag i din affärsstrategi och gör det enklare att skaffa nya kunder och skapa engagemang. Att ha en centraliserad plats kan vara avgörande för att dina kunder ska upptäcka och få information om de event du organiserar.

Med den nya eventportalen kan du snabbt skapa ett omfattande nav där kunder kan komma åt eventinformation, uppgifter om specifika sessioner och talarscheman samt enkelt registrera sig med hjälp av eventregistreringsformuläret. Portalen kan distribueras sömlöst via Power Pages, där det kan anpassas till din varumärkesidentitet med hjälp av Power Pages-studion.

Med Customer Insights - Journeys kan du nu spåra och utnyttja kundernas onlinebeteende för att leverera personanpassade upplevelser i digitala kanaler. Du kan till exempel öka konverteringarna och kundlojaliteten genom att skicka anpassade erbjudanden efter att kunderna har besökt din webbplats och visat intresse för en produkt eller tjänst. Genom att spåra ytterligare data om kundernas onlineresor kan du dessutom få värdefulla insikter om kundernas preferenser och behov, och enkelt mäta kampanjeffektiviteten.

När du vill att kunder ska få olika upplevelser under en resa måste du dela in dem i grupper. Även om du kan dela upp målgrupper genom att använda attributgrenar eller segment, är antalet kunder i varje filial ibland viktigare än vad dessa kunder har gemensamt. Du kanske vill skicka en undersökning till en slumpmässig delmängd av dina kunder för feedback, något som skulle vara tidskrävande att konfigurera i dag.

Med den nya delningsrutan för resor kan du dela upp målgruppen i grenar så att du kan ge en delmängd av målgruppen unika upplevelser, till exempel en undersökning, en ny typ av upplevelse att testa eller ett först till kvarn-kampanjerbjudande. Du kan dela upp målgruppen efter procentandel (om du behöver slumpmässighet) eller efter antal (om du vill leverera specifika upplevelser till ett visst antal personer).

Att återkommande behöva fylla i uppgifter i formulär kan ha en avskräckande effekt när det gäller att registrera sig för event. Ingen gillar att upprepa information som de redan har tillhandahållit. Föreställ dig hur lojala kunder deltar i flera konferenser varje år och måste ange sin kontaktinformation och sina preferenser varje gång.

Med funktionen Fyll i formulär i Dynamics 365 Customer Insights behöver man inte upprepade gånger be om grundläggande uppgifter från kunderna, vilket minskar dubbelarbetet och sparar tid. Detta gör inte bara registreringsprocessen snabbare, utan det går också att samla in kunddata över tid på ett mer strategiskt sätt.

I dagens datadrivna värld står marknadsförare inför utmaningen att få en heltäckande bild av sina kampanjer för att fatta välgrundade beslut. Customer Insights - Journeys erbjuder avancerade anpassade rapporteringsfunktioner med Microsoft Fabric, men i vissa fall är det enklare att integrera med dina befintliga rapporteringssystem.

I realtidsresor kan du för närvarande exportera dina Customer Insights - Journeys-data till din egen lagringslösning utan att behöva Fabric, vilket ger dig möjlighet att utföra anpassad rapportering och analys som passar dina befintliga system.

Det är ofta komplicerat att förstå hur effektiva e-postkampanjer är, särskilt om det finns gott om information och länkar. Att få klarhet i vilka områden eller länkar som fängslar målgruppen och får dem att agera, kan vara avgörande för din förmåga att finjustera användarupplevelsen och förbättra resultatet av en e-postkampanj.

Med e-postinsikter om resor i realtid får du nu en tydlig bild av målgruppens preferenser genom att deras interaktioner i dina e-postmeddelanden illustreras. Den här omedelbara visuella feedbacken visar på vilket innehåll som är mest tilltalande, så att du kan justera dina budskap, öka effekten och få en bättre konverteringsgrad.

Heatmap stöder även e-postvarianter. Genom att utnyttja dessa insikter kan du förstå vilken e-postvariant som fångar din målgrupp och använda den för att anpassa och optimera dina kommande kampanjer eller fokusera dina ansträngningar på de varianter som ger bäst resultat, vilket i slutändan leder till bättre resultat för ditt företag.

Genom att implementera dubbel anmälan kan du skapa en mer effektiv strategi för e-postmarknadsföring, vilket leder till bättre regelefterlevnad, ökade öppna- och klickfrekvenser och en bättre övergripande varumärkesupplevelse för prenumeranterna.

Enligt sekretess- och dataskyddslagar i många regioner krävs funktioner för dubbel anmälan som verifierar kundinformationen. Dubbel anmälan innebär att användarna bekräftar prenumerationsinställningarna genom ett uppföljande e-postmeddelande efter den första prenumerationen. Genom att bekräfta prenumerationsinställningarna en andra gång följs de juridiska kraven och kommunikationen förbättras genom att användarna som har prenumererat har för avsikt att ta emot framtida kommunikation. När kunderna är säkra på att de vill ta emot e-postkommunikation minskar klagomålen på skräppost, antalet studsade meddelanden minskar och ditt anseende som avsändare förbättras.

För att maximera kundengagemanget är det viktigt att kundupplevelseteamen regelbundet förfinar e-postinnehållet och säkerställer att kommunikationen förblir aktuell, relevant och effektiv. Nu kan du enkelt redigera innehåll, layout, länkar, knappar och dynamiskt innehåll i e-postmeddelanden medan en resa pågår, utan att skapa en ny version eller avbryta kundupplevelsen.

Genom att kunna ändra e-postmeddelanden i resor som pågår får du mer kontroll över e-postmarknadsföringskampanjerna och kan anpassa dig efter förändrade affärs- och kundbehov.

Det är viktigt att förstå exakt vad som händer med kunderna som påbörjar och avslutar dina realtidsresor. Med en förbättrad reseanalys får du bättre mått och större möjlighet att exportera data, vilket gör att du kan bearbeta resans olika steg med större tillförsikt.

Om resan till exempel använder avslutnings- eller undantagssegment kan du se och förstå varför färre kunder än vad som fanns i startsegmentet påbörjade resan. Du kan också visa en lista med kunder som påbörjade och avslutade varje steg i resan, och exportera listor med upp till 50 000 personer för vidare analys.

Återanvänd befintliga segment om du vill skapa en gemensam upplevelse i en enda resa – du behöver inte skapa ett nytt segment för den kombinerade målgruppen.

Om du redan har segment för olika syften, kan du enkelt skapa olika målgrupper genom att använda ett eller flera av dem under en resa. Du behöver inte skapa ytterligare ett segment från grunden, kombinera befintliga segment till ett sammansatt segment eller göra flera kopior av samma resor. Det är enkelt och effektivt att ange flera segment, och gör att du snabbt kan skapa olika målgrupper (du behöver inte använda rollen för att skapa segment eller vänta på att andra teammedlemmar ska skapa ett segment åt dig). Dessutom minskar antalet segment som behöver underhållas eller senare rensas, och de läggs inte till i den totala segmentgränsen.

Transformera hur du kommunicerar med kunderna. Genom att använda utlösare för marknadsföringsinteraktion för att orkestrera eller förgrena kundresor kan du nu engagera kunderna utifrån de interaktioner de har med dina marknadsföringsmeddelanden.

Anpassa dina strategier ögonblickligen utifrån kundernas realtidsinteraktioner så att alla meddelanden du skickar träffar helt rätt. Genom att engagera kunderna utifrån deras interaktioner kan du med bättre personanpassning avsevärt öka chanserna till konvertering. Du kan till exempel förgrena och orkestrera resor baserat på kunderinteraktioner med e-postmeddelanden som ”klickad e-postlänk” eller ”blockerat e-postmeddelande”.

Det är viktigt att skydda sitt varumärkes anseende och kundernas förtroende. Vid oplanerade eller oförutsedda händelser, till exempel naturkatastrofer, kan du behöva pausa vissa kampanjer som kan anses vara olämpliga eller okänsliga. Dessutom kan du stöta på affärsmässiga eller operativa skäl för att stoppa en kampanj, till exempel att identifiera behovet av att uppdatera visst innehåll eller att genomgå ett oväntat callcenteravbrott. I sådana scenarier är det klokt att stoppa kundkontakten tills problemet är åtgärdat.

I stället för att stoppa en kampanj och justera målgruppen för att utesluta kunder som du tidigare har nått kan du nu pausa och återuppta kundresor, så att du kan hantera oplanerade situationer enkelt och utan stress.

I takt med att reglerna kring kundintegritet blir strängare är det viktigt att kontakta kunderna vid de tidpunkter som passar dem bäst och säkerställa efterlevnad av lokala lagkrav.

I Customer Insights - Journeys kan du förutom att ställa in tysta tider baserat på resans tidszon även anpassa tysta tider till dina kunders tidszoner och regioner, och se till att de bara får meddelanden och samtal under lämpliga tider. Genom att anpassa interaktionerna till lokal tid kan du följa lokala bestämmelser och respektera kulturella normer och preferenser, vilket skapar kundförtroende och ökar effektiviteten i dina kontaktstrategier.

Nå upp till 100 miljoner kontakter eller leads och skicka upp till 300 miljoner meddelanden per månad i realtidsresor. Med extra kapacitet kan du ge personanpassade upplevelser i stor skala och på nya sätt. Ytterligare interaktioner hjälper dig att växa ditt företag, oavsett om du utökar din kundbas på nya marknader, når ytterligare geografier, marknadsför nya produkter eller utökar din potentiella kundpipeline för att nå högre försäljningsmål.

Öka produktivitet genom att använda resemallar för att komma i gång snabbare med att skapa kundresor. Spara tid genom att använda en mall från vanliga scenarier för kundresor, gör de slutliga uppdateringarna av det valda innehållet och eventuella mindre justeringar av flödena och publicera sedan.

Det finns tillfällen då du vill nå en stor målgrupp, men att skicka ett meddelande till hela målgruppen samtidigt skulle orsaka problem för ditt företag.

Med en frekvensbegränsning för resor kan du sprida ut sändningen av meddelandet över tid genom att ange hur snabbt du vill att kunder ska påbörja resan. Funktionen förhindrar att de nedströms åtgärderna överväldigas av en stor mängd begäranden från kunder som får meddelanden från din resa.

Låt oss säga att du har en resa som skickar meddelanden till hela din kundbas med en uppmaning att kontakta din kundtjänst. Du kanske vill undvika att skapa en dålig kundupplevelse på grund av långa väntetider hos en överväldigad kundtjänst du skickar meddelanden till alla på samma gång. Nu kan du i stället bromsa hur snabbt kunderna påbörjar resan och undvika tusentals telefonsamtal på samma gång.

Målgruppsmedlemmar som flyttar mellan olika stadier i kundlivscykel kan behöva upprepa ett livscykelspecifikt tillstånd för resan. Om en kund till exempel upprepar en köpresa för en annan produkt, kan han eller hon återinträda i de dynamiska segmentvillkoren när han eller hon återinträder i köptratten. Därför bör de tillåtas att återinträda i en resa för det dynamiska segmentet när de kommer tillbaka till den.

Få mer kontroll över kundernas upplevelse genom att vänta tills de har blivit medlemmar i ett segment innan de fortsätter till nästa steg i en resa. Med den här nya funktionen personanpassar du kundernas upplevelser genom att välja rätt väg och rätt åtgärder för den enskilda kunden, baserat på om kunden befinner sig i ett segment eller inte. Funktionen utökar de befintliga if/then-funktionerna som gör att du kan vänta på att kunden öppnar ett e-postmeddelande, klickar på en länk eller väntar på att en annan utlösare aktiveras, innan kunden flyttas till nästa steg i resan.

Du kanske använder resan för att skicka e-postmeddelanden om kreditkortsaktivering och vill vänta tills kunden har aktiverat sitt kort innan du skickar ett välkomstmeddelande. Om kunden inte har aktiverat sitt kreditkort inom några dagar vill du skicka ett påminnelsemeddelande. Om du har ett segment som innehåller alla kunder som har aktiverade kreditkort kan du använda segmentet som villkor för if/then-grenen för att vänta på att kunderna ska aktivera sina kreditkort, och sedan skicka rätt meddelanden till dem.