11 kommande funktioner inkluderade i utgivningsplaner
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Utgivningscykel 1 för 2025
För tidigare videor med höjdpunkter utgivningscykeln:
För arkiverade planer:
Affärsvärde
Samla enkelt in ytterligare information om dina händelsedeltagare genom att skapa frågor direkt i formulärredigeraren utan att skapa nya anpassade attribut för din kontaktentitet. Du kan till exempel skapa fält för att ställa frågan "Vad är din måltidsinställning?", "Hur lärde du dig om den här händelsen?", eller så kan du skapa tävlingsfrågor för att öka ditt kundengagemang och samla värdefulla insikter som hjälper dig att anpassa deltagarupplevelsen.
Funktionsinformation
- Använd anpassade fält för att samla in ytterligare eller tillfällig händelseinformation som måltidspreferens eller ett svar på en tävlingsfråga.
- Om du vill använda anpassade formulärfält drar du dem från verktygslådan och släpper dem på formulärarbetsytan, och redigerar etiketten och egenskaperna.
- Svaret i formulärfältet lagras bara som en del av formuläret, så att du kan komma åt värdet när som helst utan att förorena dina data.
- Om du vill visa svaren kan du använda den nya utökade registreringstabellen med registreringsdata och svar på anpassade ommappade fält tillsammans.
Aktiverad för:
Business Value
Affärsvärde
Event är ett centralt inslag i din affärsstrategi och gör det enklare att skaffa nya kunder och skapa engagemang. Att ha en centraliserad plats kan vara avgörande för att dina kunder ska upptäcka och få information om de event du organiserar.
Med den nya eventportalen kan du snabbt skapa ett omfattande nav där kunder kan komma åt eventinformation, uppgifter om specifika sessioner och talarscheman samt enkelt registrera sig med hjälp av eventregistreringsformuläret. Portalen kan integreras sömlöst i ditt befintliga CMS-system med hjälp av ett JavaScript-kodavsnitt eller det nya händelse-API:et.
Funktionsinformation
Skapa en omfattande eventportal där potentiella deltagare kan komma åt en lista över evenemang, en sida med evenemangsinformation och en registreringssida.
- Lista enkelt kommande evenemang.
- Tillhandahåll en detaljerad sammanfattning för varje evenemang, inklusive sessionsinformation, talare och ett registreringsformulär.
- Integrera eventregistreringsupplevelsen på vilken webbplats som helst med hjälp av en fördefinierad webbapp.
- Anpassa och utöka eventhanteringsmöjligheterna med omfattande funktioner med hjälp av ett offentligt API för eventhantering.
Aktiverad för:
Business Value
Ändringshistoria | |
---|---|
Datumet för allmän tillgänglighet har flyttats till juni 2025 | Den 25 mar 2025 |
Affärsvärde
Ditt företag har unika sätt att ordna kunddata och klassificera potentiella leads. Med formulär för realtidsresor kan du nu hantera dina kontakter och leads mer effektivt, enligt ditt företags etablerade processer. Du kan till exempel känna igen befintliga kunder som fyller i ett leadformulär, så att de inte misstas för nya leads.
Med den här nya uppsättningen funktioner för att koppla samman lead- och kontaktdata kan du välja hur befintliga kontakt- eller leaddetaljer ska uppdateras, och definiera avancerade matchningsregler för att förhindra att poster dupliceras. Dessutom kan du ange standardinställningar så att allt redan är konfigurerat varje gång ett nytt formulär skapas. Alla dessa nya funktioner låter dig finjustera hur formulärdata hanteras för att ge leads med bättre kvalitet och matcha ditt företags etablerade processer.
Funktionsinformation
Använd överordnade kontakter för leads i formulär för realtidsresor. Med de detaljerade inställningarna för formulärmålgrupper bestämmer du om du vill uppdatera befintlig kontakt- eller leadinformation med data som skickas via formulären, vilket hjälper dig att hålla kunddata korrekta och uppdaterade.
- Uppdatera både lead- och kontaktdata samtidigt med formulärinlämningar.
- Definiera om den befintliga posten ska uppdateras med formulärinlämningen för att behålla kvaliteten på befintliga data.
- Förinställ standardmålgruppskonfigurationen för dina formulär.
Aktiverad för:
Business Value
Ändringshistoria | |
---|---|
Datumet för allmänt tillgänglig förhandsversion har flyttats till december 2024 Datum för allmän tillgänglighet uppdaterat till Meddelas senare |
3 dec. 2024 |
Affärsvärde
Att se till att marknadsföringsevent är fullsatta är avgörande för framgång och avkastning på investeringen. För att uppmuntra ett högt deltagande i marknadsföringsevent kan du nu aktivera registreringar på väntelista, vilket säkerställer att platserna fylls när registrerade deltagare annullerar sin registrering.
Genom att ange kapaciteten för event och sessioner placeras potentiella deltagare på en väntelista när event och sessioner är fulla. Om en plats öppnas registrerar systemet antingen automatiskt personen som står närmast i tur på väntelistan eller låter dig manuellt välja ersättning från väntelistan. Du kan spara tid och enkelt hantera väntelista-relaterad kommunikation med en ny uppsättning färdiga utlösare, så att du kan skicka anpassade meddelanden till väntelistade deltagare.
Funktionsinformation
Eventkapacitet och registreringar på väntelista ger möjlighet att:
- Aktivera en väntelista för dina händelser och sessioner för att maximera närvaron.
- Gå enkelt igenom registreringarna på väntelistan och bygg ett väntelistsegment för ytterligare kommunikation med intresserade deltagare.
- Skicka enkelt relevant kommunikation om event och registrering på väntelista med en ny uppsättning fördefinierade utlösare.
- Lägg till en färdig annulleringsknapp i dina e-postmeddelanden för att låta ointresserade deltagare avboka sin plats.
Aktiverad för:
Business Value
Ändringshistoria | |
---|---|
Datumet för en allmänt tillgänglig förhandsversion har flyttats till mars 2025 Datumet för allmän tillgänglighet har flyttats till juli 2025 | 27 nov. 2024 |
Affärsvärde
Samla enkelt mer information om dina kunder genom att skapa en frågetyp direkt i redigeraren för marknadsföringsformulär, utan att behöva skapa nya anpassade attribut för ditt lead eller din kontaktentitet. Du kan till exempel skapa fält för att fråga "Hur hörde du talas om våra produkter?" eller skapa tävlingsfrågor för att öka kundnöjdheten och behålla fler kunder.
Funktionsinformation
- Använd anpassade fält för att registrera ytterligare eller tillfällig information i marknadsföringsformulär, till exempel frågor, som kan användas för ytterligare personanpassning av e-postkommunikationen eller för mer detaljerad orkestrering.
- Om du vill använda anpassade formulärfält drar du dem från verktygslådan och släpper dem på formulärarbetsytan, och redigerar etiketten och egenskaperna.
- Svaret i formulärfältet lagras bara som en del av formuläret, så att du kan komma åt värdet när som helst utan att förorena dina data.
Aktiverad för:
- Författaren har skapat den här artikeln med hjälp av AI. Läs mer
Business Value
Affärsvärde
Event är ett centralt inslag i din affärsstrategi och gör det enklare att skaffa nya kunder och skapa engagemang. Att ha en centraliserad plats kan vara avgörande för att dina kunder ska upptäcka och få information om de event du organiserar.
Med den nya eventportalen kan du snabbt skapa ett omfattande nav där kunder kan komma åt eventinformation, uppgifter om specifika sessioner och talarscheman samt enkelt registrera sig med hjälp av eventregistreringsformuläret. Portalen kan distribueras sömlöst via Power Pages, där det kan anpassas till din varumärkesidentitet med hjälp av Power Pages-studion.
Funktionsinformation
Skapa en omfattande eventportal där potentiella deltagare kan komma åt en lista över evenemang, en sida med evenemangsinformation och en registreringssida. Portalen kan skapas med hjälp av Customer Insights och en Power Pages-mall för att påskynda skapandeprocessen. Du kan enkelt redigera portalen med Power Pages-studion.
- Utnyttja en färdig Power Pages-mall för snabb implementering.
- Använd Power Pages-studion för att ytterligare anpassa och formatera portalen.
- Skapa en lista över kommande evenemang.
- Tillhandahåll en detaljerad sammanfattning för varje evenemang, inklusive sessionsinformation, talare och ett registreringsformulär.
- Publicera portalen med hjälp av Power Pages-värdfunktioner.
Aktiverad för:
Business Value
Ändringshistoria | |
---|---|
Datumet för allmänt tillgänglig förhandsversion har flyttats till februari 2025 Datumet för allmän tillgänglighet har flyttats till Meddelas senare |
8 okt. 2024 |
Affärsvärde
Det är viktigt att förstå exakt vad som händer med kunderna som påbörjar och avslutar dina realtidsresor. Med en förbättrad reseanalys får du bättre mått och större möjlighet att exportera data, vilket gör att du kan bearbeta resans olika steg med större tillförsikt.
Om resan till exempel använder avslutnings- eller undantagssegment kan du se och förstå varför färre kunder än vad som fanns i startsegmentet påbörjade resan. Du kan också visa en lista med kunder som påbörjade och avslutade varje steg i resan, och exportera listor med upp till 50 000 personer för vidare analys.
Funktionsinformation
Den förbättrade reseanalysen visar tydliga och handlingsbara data om exakt vad som hände i varje steg under resan. En ny avslutningsanalys visar varför en del kunder inte har startat resan på grund av undantagssegment eller andra kriterier som inte uppfyllts, och var under resan kunder har avslutat i förtid på grund av avslutningssegment eller andra avslutningsvillkor.
- Få listor över kunder som har påbörjat och avslutat resans alla steg och filtrera listorna baserat på hur de bearbetades av resesteget.
- Exportera listor över kunder som nådde varje steg under resan (upp till 50 000 poster).
- Förstå varför antalet kunder i startsegmentet skiljer sig från antalet kunder som nådde resans första steg.
- Förstå varför och var kunder avslutade resan innan de hade slutfört varje steg i reseflödet.
- Förstå varför kunder som utlöstes för att starta resan inte nådde det första steget i resan.
Aktiverad för:
Business Value
Ändringshistoria | |
---|---|
Datumet för allmänt tillgänglig förhandsversion har flyttats till december 2024 Datumet för allmän tillgänglighet har flyttats till mars 2025 |
28 okt. 2024 |
Affärsvärde
I takt med att reglerna kring kundintegritet blir strängare är det viktigt att kontakta kunderna vid de tidpunkter som passar dem bäst och säkerställa efterlevnad av lokala lagkrav.
I Customer Insights - Journeys kan du förutom att ställa in tysta tider baserat på resans tidszon även anpassa tysta tider till dina kunders tidszoner och regioner, och se till att de bara får meddelanden och samtal under lämpliga tider. Genom att anpassa interaktionerna till lokal tid kan du följa lokala bestämmelser och respektera kulturella normer och preferenser, vilket skapar kundförtroende och ökar effektiviteten i dina kontaktstrategier.
Funktionsinformation
Med de förbättrade alternativen för tyst tid kan du:
- Se till att olika bestämmelser följs genom att upprätta regler för tyst tid för olika regioner eller baserat på din affärsverksamhet.
- Ställ in tider, dagar och datum då kunder inte ska kontaktas.
- Definiera kundens region och tidszon.
- Anpassa inställningar för tyst tid för en viss kundresa. När kundresan aktiveras initieras eller placeras interaktioner i kö i enlighet med de förinställda reglerna och den identifierade kundens tidszon eller plats.
Scenarioexempel: Tänk dig ett globalt näthandelsföretag som har kunder i flera länder. För att respektera kundernas tid och följa regionala bestämmelser bestämmer företaget sig för att ställa in tysta tider baserat på kundernas platser. De konfigurerar olika tysta regler för kunder i USA, Europa och Asien, vilket säkerställer att de följer varje regions specifika kommunikationslagar. När resan har aktiverats utlöses alla kampanjinteraktioner eller placeras i kö baserat på de här förutbestämda reglerna och den angivna tidszonen för kunden. Till exempel får en kund i New York kampanjinformation under sin dagtid, vilket ökar chanserna för engagemang.
Aktiverad för:
- Författaren har skapat den här artikeln med hjälp av AI. Läs mer
Business Value
Ändringshistoria | |
---|---|
Offentligt förhandsgranskningsdatum flyttas till maj 2025 Allmänt tillgänglighetsdatum flyttas till jul 2025 | Den 27 mar 2025 |
Affärsvärde
Det är ofta komplicerat att förstå hur effektiva e-postkampanjer är, särskilt om det finns gott om information och länkar. Att få klarhet i vilka områden eller länkar som fängslar målgruppen och får dem att agera, kan vara avgörande för din förmåga att finjustera användarupplevelsen och förbättra resultatet av en e-postkampanj.
Med e-postinsikter om resor i realtid får du nu en tydlig bild av målgruppens preferenser genom att deras interaktioner i dina e-postmeddelanden illustreras. Den här omedelbara visuella feedbacken visar på vilket innehåll som är mest tilltalande, så att du kan justera dina budskap, öka effekten och få en bättre konverteringsgrad.
Heatmap stöder även e-postvarianter. Genom att utnyttja dessa insikter kan du förstå vilken e-postvariant som fångar din målgrupp och använda den för att anpassa och optimera dina kommande kampanjer eller fokusera dina ansträngningar på de varianter som ger bäst resultat, vilket i slutändan leder till bättre resultat för ditt företag.
Funktionsinformation
Gör en djupdykning i kundinteraktioner med praktiska insikter som du kan använda för att finjustera e-poststrategin. Öka användarnas engagemang genom att justera innehållets placering, layout och design.
- Få ett snabbt och visuellt sätt att förstå engagemanget baserat på din e-postdesign.
- Förstå vilket e-postområde och vilka länkar som engagerar mest och minst genom att visa klickfrekvensen, totalt antal klick och unika klick.
- Filtrera värmekartan baserat på e-postversion, reseversion och datum.
- Växla mellan alla enheter, stationära datorer och andra enheter för att visualisera resultat för olika enheter (vyn för alla enheter är endast tillgänglig när e-postavsnitten är konsekventa på alla enheter).
Du kan till och med välja den e-postvariant du vill visualisera.
För att aktivera värmekartan går du till Inställningar>Funktionsväxlare>E-postredigerare och slår på växeln Klickkarta för e-post.
Scenario:Contoso lanserade nyligen en ny e-postkampanj för att marknadsföra sin senaste smartklocka. De skapade tre varianter av e-postmeddelandet, var och en skräddarsydd för olika kundsegment: VIP-kunder, fitnessentusiaster och motionärer. Genom att använda heatmap-funktionen kunde de analysera resultaten för varje variant. Heatmap-funktionen avslöjade att knappen "Få rabatt" i e-postmeddelandet som skickades till fitnessentusiaster hade den högsta klickfrekvensen. Dessutom gav bilder som visade upp den nya klockan bättre resultat än livsstilsbilder. Efter att ha tagit del av dessa insikter optimerade Contoso sitt e-postinnehåll och utformningen av e-postmeddelanden, med fokus på de element som skapade mest engagemang, och erbjöd en extra rabatt till de lågpresterande segmenten. Detta datadrivna tillvägagångssätt gjorde det möjligt för dem att skapa effektivare kampanjer och uppnå bättre resultat.
Aktiverad för:
- Författaren har skapat den här artikeln med hjälp av AI. Läs mer
Business Value
Ändringshistoria | |
---|---|
Datumet för allmän tillgänglighet har flyttats till juni 2025 | 27 jan. 2025 |
Affärsvärde
Det är viktigt att skydda sitt varumärkes anseende och kundernas förtroende. Vid oplanerade eller oförutsedda händelser, till exempel naturkatastrofer, kan du behöva pausa vissa kampanjer som kan anses vara olämpliga eller okänsliga. Dessutom kan du stöta på affärsmässiga eller operativa skäl för att stoppa en kampanj, till exempel att identifiera behovet av att uppdatera visst innehåll eller att genomgå ett oväntat callcenteravbrott. I sådana scenarier är det klokt att stoppa kundkontakten tills problemet är åtgärdat.
I stället för att stoppa en kampanj och justera målgruppen för att utesluta kunder som du tidigare har nått kan du nu pausa och återuppta kundresor, så att du kan hantera oplanerade situationer enkelt och utan stress.
Funktionsinformation
Skydda ditt varumärkes anseende och behåll kundernas förtroende genom att pausa kontakten under oväntade händelser som naturkatastrofer eller perioder av landssorg.
- Pausa en resa manuellt för att förhindra att nya kunder kommer in.
- Återuppta en resa manuellt så att nya kunder kan komma in.
- Vid behov kan den pausade resan stoppas.
Exempel på scenario: En nationell bank genomför en kampanj över hela landet för att kontakta låntagare som ligger efter med sina bolånebetalningar och riskerar utmätning. När en naturkatastrof inträffar och undantagstillstånd utlyses skulle det ses som okänsligt att fortsätta med den här uppsökande verksamheten. Tidigare var banken tvungen att stoppa resan och lansera en ny resa med en uppdaterad målgrupp (för att undvika att kontakta samma kunder igen) när situationen förbättrades – en process som var både arbetsintensiv och felbenägen. Med den nya funktionen för att pausa resor kan banken enkelt pausa uppsökandet och återuppta det när förhållandena tillåter det.
Aktiverad för:
- Författaren har skapat den här artikeln med hjälp av AI. Läs mer
Business Value
Ändringshistoria | |
---|---|
Datumet för allmänt tillgänglig version har flyttats till juni 2025 Datumet för allmän tillgänglighet har flyttats till juli 2025 | Den 28 mars 2025 |
Affärsvärde
Transformera hur du kommunicerar med kunderna. Genom att använda utlösare för marknadsföringsinteraktion för att orkestrera eller förgrena kundresor kan du nu engagera kunderna utifrån de interaktioner de har med dina marknadsföringsmeddelanden.
Anpassa dina strategier ögonblickligen utifrån kundernas realtidsinteraktioner så att alla meddelanden du skickar träffar helt rätt. Genom att engagera kunderna utifrån deras interaktioner kan du med bättre personanpassning avsevärt öka chanserna till konvertering. Du kan till exempel förgrena och orkestrera resor baserat på kunderinteraktioner med e-postmeddelanden som ”klickad e-postlänk” eller ”blockerat e-postmeddelande”.
Funktionsinformation
- Använd standardutlösarna för ett större engagemang med kunderna, i stället för att använda mer komplexa tillvägagångssätt som Power Automate-flöden.
- Använd marknadsföringsinteraktioner som ”klickad e-postlänk” för att orkestrera kundresor baserade på en viss kundinteraktion.
- Ta rätt affärsbeslut genom att förgrena resor baserat på kundernas interaktioner och svar.
Aktiverad för:
- Författaren har skapat den här artikeln med hjälp av AI. Läs mer
Business Value
Ändringshistoria | |
---|---|
Datumet för allmän tillgänglighet har flyttats till februari 2025 | 8 nov. 2024 |