Den integrerede Copilot-mailfunktion kan nu startes af kundeservicemedarbejdere midt i udkastet, hvilket gør det muligt for dem at bruge AI-assistance når som helst under mailsammensætningen. Det hjælper servicemedarbejdere med at generere relevante delvise kladder ved hjælp af eksisterende mailassistentfunktionalitet, der problemfrit integreres med deres eksisterende indhold, hvilket forbedrer effektiviteten.

Denne funktionalitet vil kun være tilgængelig i den indbyggede editor og ikke i hjælperuden Copilot.

Copilot-mailassistent foreslår nu relevante mailskabeloner, hvilket reducerer behovet for, at kundeservicemedarbejdere skal søge efter mailskabeloner manuelt. Copilot-skabelonforslag er baseret på mailindhold, søgesammenhæng og trådhensigt. Medarbejdere kan få adgang til disse forslag via selve maileditoren.

Dette er en betalt efter forbrug-funktion. Få mere at vide i Betalt efter forbrug.

• Medarbejdere kan indtaste den brugerdefinerede prompt i det integrerede mailassistentkort, når de svarer debitoren.

• Copilot matcher prompten med de mailskabeloner, der er gemt i applikationen, og vælger den mest passende mailskabelon i den integrerede mailformular.

• Repræsentanter kan se navnet på den valgte mailskabelon. De kan også vælge en anden mailskabelon, hvis det er nødvendigt.

For at medarbejdere kan bruge denne funktion, skal administratorer gøre følgende:

• Aktivere funktionen.
• Oprette mailskabeloner i applikationen, da Copilot kun anbefaler eksisterende skabeloner.

Med denne funktion kan administratorer konfigurere mailprompter som en del af mailskabeloner. Når en kundeservicemedarbejder indsætter en mailskabelon, udfylder Copilot automatisk indhold fra prompterne, hvilket forbedrer agentens produktivitet og reducerer den manuelle indsats.