Erstellen Sie ein umfassendes Ereignisportal, über das potenzielle Teilnehmende Zugriff auf eine Liste der Veranstaltungen, eine Seite mit Veranstaltungsdetails und eine Registrierungsseite haben.

• Listen Sie ganz einfach anstehende Ereignisse auf.
• Detaillierte Zusammenfassung für jede Veranstaltung, einschließlich Informationen zu Sitzungen, Referierenden und Registrierungsformular
• Integrieren Sie die Ereignisregistrierung mithilfe einer vorgefertigten Webanwendung in jede Website.
• Passen Sie die Ereignisverwaltungsfunktionen an, und erweitern Sie sie mit umfangreichen Funktionen, indem Sie eine öffentliche API für die Ereignisverwaltung verwenden.

Erstellen Sie ein umfassendes Ereignisportal, über das potenzielle Teilnehmende Zugriff auf eine Liste der Veranstaltungen, eine Seite mit Veranstaltungsdetails und eine Registrierungsseite haben. Das Portal kann mithilfe von Customer Insights und einer Power Pages-Vorlage erstellt werden. Dies beschleunigt den Erstellungsprozess. Mit Power Pages Studio können Sie das Portal ganz einfach bearbeiten.

• Verwendung einer sofort einsatzbereiten Power Pages-Vorlage für eine schnelle Bereitstellung
• Einsatz von Power Pages Studio, um das Portal weiter anzupassen und zu gestalten
• Erstellung einer Liste der bevorstehenden Veranstaltungen
• Detaillierte Zusammenfassung für jede Veranstaltung, einschließlich Informationen zu Sitzungen, Referierenden und Registrierungsformular
• Veröffentlichung des Portals mithilfe von Power Pages-Hostingfunktionen

Verwenden Sie übergeordnete Kontakte für Leads in Echtzeitkontaktverlaufsformularen. Mithilfe der detaillierten Einstellungen für Formularzielgruppen können Sie entscheiden, ob vorhandene Kontakt- oder Lead-Informationen mit den über die Formulare übermittelten Daten aktualisiert werden sollen. So bleiben Ihre Kundendaten stets korrekt und aktuell.

• Aktualisieren Sie Lead- und Kontaktdaten gleichzeitig mit Formularübermittlungen.
• Legen Sie fest, ob der vorhandene Datensatz mit der Formularübermittlung aktualisiert werden soll, um die Qualität der vorhandenen Daten zu erhalten.
• Legen Sie die standardmäßige Zielgruppenkonfiguration für Ihre Formulare vorab fest.

• Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder, um zusätzliche oder temporäre Ereignisinformationen wie Die Menüpräferenz oder eine Antwort auf eine Wettbewerbsfrage zu erfassen.
• Um angepasste Formularfelder zu verwenden, ziehen Sie sie einfach per Drag & Drop aus der Toolbox auf die Formularcanvas, und bearbeiten Sie Beschriftung und Eigenschaften.
• Die Formularfeldantwort wird nur im Rahmen der Formularübermittlung gespeichert, sodass Sie jederzeit auf den Wert zugreifen können, ohne Ihre Daten zu beeinträchtigen.
• Um die Antworten anzuzeigen, können Sie die neue erweiterte Registrierungstabelle mit Registrierungsdaten und Antworten auf benutzerdefinierte nicht zugeordnete Felder kombiniert verwenden.

Die Veranstaltungskapazität sowie die Anmeldung bei Wartelisten bieten folgende Möglichkeiten:

• Aktivieren Sie eine Warteliste für Ihre Ereignisse und Sitzungen, um die Anwesenheit zu maximieren.
• Einfache Überprüfung der Liste der Wartelistenregistrierungen und Erstellung eines Wartelistensegments für die weitere Kommunikation mit interessierten Teilnehmenden
• Einfacher Versand der relevanten Mitteilungen zur Veranstaltungs- und Wartelistenregistrierung mit neuen sofort einsatzbereiten Triggern.
• Fügen Sie Ihren E-Mails eine sofort einsatzbereite Stornierungsschaltfläche hinzu, damit uninteressierte Teilnehmer ihren Platz freigeben können.

• Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder, um zusätzliche oder temporäre Informationen in Marketingformularen zu erfassen, z. B. Fragen, die für die weitere Personalisierung der E-Mail-Kommunikation oder für eine detailliertere Orchestrierung verwendet werden können.
• Um angepasste Formularfelder zu verwenden, ziehen Sie sie einfach per Drag & Drop aus der Toolbox auf die Formularcanvas, und bearbeiten Sie Beschriftung und Eigenschaften.
• Die Formularfeldantwort wird nur im Rahmen der Formularübermittlung gespeichert, sodass Sie jederzeit auf den Wert zugreifen können, ohne Ihre Daten zu beeinträchtigen.

Ihre Kunden können sich jetzt mit nur minimalem Aufwand für bevorstehende Veranstaltungen registrieren, indem sie einfach ihre vorausgefüllten Daten bestätigen oder aktualisieren. Diese Nutzungsfreundlichkeit verbessert das gesamte Kundenerlebnis und steigert Ihre Konversionsraten.

• Damit das Formular automatisch ausgefüllt wird, müssen Ihre Kunden das Formular über den Link öffnen, der in der von Customer Insights erstellten Einladungs-E-Mail enthalten ist.
• Verfügbar für Marketing- und Veranstaltungsregistrierungsformulare.

• Verwenden Sie die vorkonfigurierten Standardauslöser, um eine stärkere Interaktion mit Ihren Kunden zu ermöglichen, anstatt komplexere Ansätze wie Power Automate-Flows zu verwenden.
• Nutzen Sie Marketinginteraktionen wie„E-Mail-Link angeklickt“, um Kontaktverläufe basierend auf einer bestimmten Kundeninteraktion zu orchestrieren.
• Treffen Sie die richtigen Geschäftsentscheidungen, indem Sie Kontaktverläufe basierend auf Kundeninteraktionen und -reaktionen aufschlüsseln.

Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke und erhalten Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie die Kontaktaufnahme bei unerwarteten Ereignissen wie Naturkatastrophen oder Staatstrauer unterbrechen.

• Unterbrechen Sie einen Kontaktverlauf manuell, um zu verhindern, dass neue Kunden eintreten.
• Manuelles Fortsetzen eines Kontaktverlaufs, damit neue Kunden eintreten können
• Bei Bedarf kann die pausierte Fahrt gestoppt werden.

Szenariobeispiel: Eine Nationalbank führt eine landesweite Kampagne durch, um Kreditnehmer zu kontaktieren, die mit ihren Hypothekenzahlungen im Rückstand sind und von einer Zwangsvollstreckung bedroht sind. Wenn eine Naturkatastrophe eintritt und der Notstand ausgerufen wird, würde die Fortsetzung dieses Einsatzes als unsensibel angesehen. Zuvor musste die Bank den Kontaktverlauf beenden und einen neuen Kontaktverlauf mit einer aktualisierten Zielgruppe starten (um zu vermeiden, dass dieselben Kunden erneut kontaktiert werden), nachdem sich die Situation verbessert hatte – ein Prozess, der sowohl arbeitsintensiv als auch fehleranfällig war. Mit der neuen Funktion zum Pausieren des Kontaktverlaufs kann die Bank die Kontaktaufnahme mühelos unterbrechen und wieder aufnehmen, sobald die Umstände dies zulassen.

Tauchen Sie tief in die Kundeninteraktionen ein, und erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse, die Sie nutzen können, um Ihre E-Mail-Strategie zu verfeinern. Optimieren Sie die Platzierung, das Layout und das Design von Inhalten, um dieKundenbindung zu erhöhen.

• Erhalten Sie eine schnelle, visuelle Möglichkeit, dieKundenbindung basierend auf Ihrem E-Mail-Design zu verstehen.
• Finden Sie heraus, welcher E-Mail-Bereich und welche Links die höchste und die geringsteKundenbindung erzielen, indem Sie die Klickrate (Click-through-Rate, CTR), die Gesamtzahl der Klicks und die einzelnen Klicks anzeigen.
• Filtern Sie die Heatmap basierend auf der E-Mail-Version, der Journey-Version und dem Datum.
• Wechseln Sie zwischen allen Geräten, Desktops und anderen Geräten, um die Ergebnisse für verschiedene Geräte anzuzeigen (die Ansicht für alle Geräte ist nur verfügbar, wenn die E-Mail-Abschnitte auf allen Geräten konsistent sind).

Sie können sogar die E-Mail-Variante auswählen, die Sie visualisieren möchten.

Um die Heatmap zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen>Funktionsschalter>E-Mail-Editor, und aktivieren Sie den Schalter E-Mail-Klickzuordnung.

Szenario:Contoso hat kürzlich eine neue E-Mail-Kampagne gestartet, um seine neueste Smartwatch zu bewerben. Es wurden drei Variationen der E-Mail erstellt, die jeweils auf verschiedene Kundensegmente zugeschnitten waren: VIPs, Fitnessbegeisterte und Gelegenheitssportler. Mithilfe der Heatmap-Funktion konnte die Leistung jeder Variation analysiert werden. Die Heatmap zeigte, dass die Schaltfläche „Rabatt erhalten“ in der E-Mail, die an Fitnessbegeisterte gesendet wurde, die höchste Klickrate hatte. Darüber hinaus schnitten Bilder, die die neue Uhr selbst zeigten, besser ab als Lifestyle-Bilder. Mit diesen Erkenntnissen ausgerüstet, optimierte Contoso den Inhalt und das Design der E-Mail, konzentrierte sich auf die Elemente, die das meiste Engagement erzeugten, und bot den Segmenten mit der schlechtesten Performance einen zusätzlichen Rabatt an. Dieser datengesteuerte Ansatz ermöglichte es dem Unternehmen, effektivere Kampagnen zu erstellen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Anhand von Webaktivität und Klicks der Kundschaft können Sie Interaktionen mit Kunden auslösen und persönlich gestalten, Leads bewerten und den Kontaktverlauf nachverfolgen.

• Erstellen Sie ganz einfach ein Tracking-Skript, und betten Sie es in die Website ein.
• Nutzen Sie Webinteraktionsauslöser, um personalisierte Kundenerfahrungen zu ermöglichen.
• Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Kundenbetreuung an allen Kontaktpunkten, indem Sie Erstanbieterdaten nutzen, die Privatsphäre von Kunden schützen und die Datenschutzbestimmungen einhalten.

Diese Funktion ermöglicht es Journey-Designern, gleichzeitig Verzweigungen für mehrere Marketinginteraktionen zu erstellen. Marketer können nach dem Senden einer Marketing-E-Mail die Kachel "Auf Auslöser warten" verwenden und "Vorherige Nachricht erhält eine Interaktion" auswählen und dann mehrere Interaktionsauslöser – wie z. B. E-Mail geöffnet, E-Mail blockiert und E-Mail unzustellbar – innerhalb eines einzigen Zweigs konfigurieren, um unterschiedliche Pfade in der Journey zu definieren. Dies bietet eine einheitliche und vereinfachte Methode zur Orchestrierung unterschiedlicher Kundenerlebnisse, basierend darauf, wie Einzelpersonen mit Marketingbotschaften interagieren.

Diese Funktion steht allen Benutzern mit Zugriff auf Echtzeit-Marketing-Journeys zur Verfügung und erfordert keine zusätzlichen Einrichtungs- oder Lizenzänderungen.

Szenariobeispiel: Stellen Sie sich den Fall eines Marketers bei Contoso Coffee vor, der eine E-Mail-Kampagne durchführt. Wenn ein Kunde die E-Mail öffnet und auf einen Link klickt, erhält er automatisch eine Folge-E-Mail mit einem personalisierten Rabatt. Wenn der Kunde die E-Mail jedoch nur öffnet, ohne auf den Link zu klicken, geht er einen anderen Weg in der Journey, der eine Erinnerungs-E-Mail mit zusätzlichen Produktdetails sendet. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Kunde eine Kommunikation erhält, die sein Engagement widerspiegelt, was sowohl die Relevanz als auch die Conversion-Wahrscheinlichkeit verbessert.

Die erweiterten Optionen für Ruhezeiten ermöglichen Ihnen Folgendes:

• Stellen Sie die Einhaltung verschiedener Vorschriften sicher, indem Sie Ruhezeitregeln für verschiedene Regionen oder basierend auf Ihrem Geschäftsbetrieb festlegen.
• Legen Sie die Zeiten, Tage und Daten fest, an denen Kunden nicht kontaktiert werden sollen.
• Definieren Sie die Region und Zeitzone des Kunden.
• Passen Sie die Einstellungen für Ruhezeiten für einen bestimmten Kontaktverlauf an. Bei Aktivierung des Kontaktverlaufs werden Interaktionen gemäß den voreingestellten Regeln und der Zeitzone oder dem Standort des identifizierten Kunden entweder initiiert oder in die Warteschlange gestellt.

Szenariobeispiel: Betrachten Sie den Fall eines globalen E-Commerce-Unternehmens, dessen Kunden über mehrere Länder verteilt sind. Um die Zeit ihrer Kunden zu respektieren und die regionalen Vorschriften einzuhalten, beschließen sie, Ruhezeiten basierend auf dem Standort ihrer Kunden festzulegen. Für Kunden in den USA, Europa und Asien wurden unterschiedliche Ruheregeln festgelegt, um sicherzustellen, dass sie die spezifischen Kommunikationsgesetze der jeweiligen Region einhalten. Sobald der Kontaktverlauf aktiviert ist, werden alle Werbeinteraktionen basierend auf diesen vorab festgelegten Regeln und der angegebenen Zeitzone der Kunden entweder ausgelöst oder in die Warteschlange gestellt. Beispielsweise erhält ein Kunde in New York tagsüber Werbeinformationen, wodurch die Chancen auf ein Engagement erhöht werden.

Verbesserte Kontaktverlaufsanalysen liefern klare und umsetzbare Daten darüber, was genau in jedem Schritt Ihres Kontaktverlaufs passiert ist. Neue Verlassensanalysen zeigen, warum die Kundschaft Ihren Kontaktverlauf möglicherweise aufgrund von Ausschließungssegmenten oder anderen nicht erfüllten Kriterien nicht gestartet haben und an welcher Stelle des Kontaktverlaufs die Kundschaft möglicherweise aufgrund von Verlassen-Segmenten oder anderen Verlassensbedingungen vorzeitig ausgestiegen sind.

• Rufen Sie Kundschaftslisten ab, die jeden Schritt des Kontaktverlaufs begonnen und verlassen haben, und filtern Sie diese Listen basierend darauf, wie sie vom Kontaktverlaufsschritt verarbeitet wurden.
• Exportieren Sie Kundschaftslisten, die jeden Schritt des Kontaktverlaufs erreicht haben (bis zu 50.000 Datensätze).
• Erfahren Sie, warum sich die Anzahl der Kunden in Ihrem Startsegment von der Anzahl der Kunden unterscheidet, die den ersten Schritt Ihres Kontaktverlaufs erreicht haben.
• Erfahren Sie, warum und wo Kunden Ihren Kontaktverlauf verlassen haben, bevor sie jeden Schritt im Kontaktverlauf abgeschlossen haben.
• Erfahren Sie, warum Kunden, deren Teilnahme an Ihrem Kontaktverlauf ausgelöst wurde, den ersten Schritt Ihres Kontaktverlaufs nicht erreicht haben.