L'analisi migliorata del percorso fornisce dati chiari e utili su ciò che è successo esattamente in ogni passaggio del tuo percorso. Le nuove analisi di uscita mostrano il motivo per cui i clienti potrebbero non aver iniziato il tuo percorso a causa di segmenti di esclusione o altri criteri non soddisfatti e in quale punto del percorso i clienti potrebbero essere usciti in anticipo a causa di segmenti di uscita o altre condizioni di uscita.

• Ottieni gli elenchi di clienti che sono entrati e usciti da ogni passaggio del percorso e filtra tali elenchi in base a come sono stati elaborati dal passaggio del percorso.
• Esporta gli elenchi dei clienti che hanno raggiunto ogni passaggio del percorso (fino a 50.000 record).
• Scopri perché il numero di clienti nel tuo segmento di partenza è diverso dal numero di clienti che hanno raggiunto il primo passaggio del tuo percorso.
• Scopri perché e dove i clienti sono usciti dal tuo percorso prima di completare ogni passaggio del flusso del percorso.
• Scopri perché i clienti spinti a iniziare il tuo percorso non hanno raggiunto il primo passaggio del tuo percorso.

• Utilizza i trigger predefiniti standard per agevolare una migliore interazione con i tuoi clienti anziché utilizzare approcci più complessi come i flussi Power Automate.
• Utilizza interazioni di marketing come il "collegamento e-mail su cui è stato fatto clic" per orchestrare i percorsi del cliente in base a una determinata interazione con il cliente.
• Prendi le giuste decisioni aziendali ramificando i percorsi in base alle interazioni e alle risposte dei clienti.

Approfondisci le interazioni con i clienti con informazioni dettagliate fruibili che puoi sfruttare per ottimizzare la tua strategia e-mail. Perfeziona il posizionamento, il layout e il design dei contenuti per aumentare l'engagement degli utenti.

• Ottieni una rappresentazione visiva rapida dell'engagement in base al design dei tuoi messaggi e-mail.
• Scopri quale area del messaggio e-mail e quali collegamenti generano il maggiore e il minore engagement visualizzando tasso di clickthrough (CTR), clic totali e clic unici.
• Filtrare la mappa termica in base alla versione del messaggio di posta elettronica, alla versione del percorso e alla data.
• Passa tra tutti i dispositivi, desktop e altri dispositivi per visualizzare i risultati per dispositivi diversi (la visualizzazione di tutti i dispositivi è disponibile solo quando le sezioni e-mail sono coerenti tra i dispositivi).

Puoi anche selezionare la variante e-mail che desideri visualizzare.

Per abilitare la mappa termica, vai a Impostazioni>Cambi di funzionalità>Editor e-mail e attiva l'interruttore Mappa dei clic e-mail.

Scenario:Contoso ha recentemente lanciato una nuova campagna e-mail per promuovere il suo ultimo smartwatch. Hanno creato tre varianti del messaggio e-mail, ognuna su misura per diversi segmenti di clientela: VIP, appassionati di fitness e atleti occasionali. Utilizzando la funzione della mappa termica, sono stati in grado di analizzare le prestazioni di ciascuna variante. La mappa termica ha rivelato che il pulsante "Ottieni sconto" nel messaggio e-mail inviato agli appassionati di fitness aveva la più alta percentuale di clic. Inoltre, le immagini che mostrano il nuovo orologio hanno funzionato meglio delle immagini sullo stile di vita. Sulla base di queste informazioni, Contoso ha ottimizzato il contenuto e il design dei messaggi e-mail, concentrandosi sugli elementi che generavano il maggior coinvolgimento e offrendo uno sconto aggiuntivo ai segmenti a basso rendimento. Questo approccio basato sui dati ha permesso loro di creare campagne più efficaci e ottenere risultati migliori.

Questa funzionalità consente ai progettisti di percorsi di creare contemporaneamente una diramazione su più interazioni di marketing. Gli esperti di marketing possono utilizzare il riquadro "Attendi trigger" dopo aver inviato un'e-mail di marketing e scegliere "Il messaggio precedente riceve un'interazione", quindi configurare più trigger di interazione, ad esempio E-mail aperta, E-mail bloccata ed E-mail respinta, all'interno di un singolo ramo per definire percorsi distinti nel percorso. Ciò fornisce un metodo unificato e semplificato per orchestrare diverse esperienze dei clienti in base al modo in cui gli individui interagiscono con i messaggi di marketing.

Questa funzione è disponibile per tutti gli utenti che hanno accesso ai percorsi di marketing in tempo reale e non richiede ulteriori modifiche alla configurazione o alle licenze.

Esempio di scenario: si consideri il caso di un addetto al marketing di Contoso Coffee che esegue una campagna e-mail. Se un cliente apre l'e-mail e fa clic su un link, riceve automaticamente un'e-mail di follow-up che offre uno sconto personalizzato. Tuttavia, se il cliente apre l'e-mail senza fare clic sul link, segue un percorso diverso nel percorso che invia un'e-mail di promemoria che mostra ulteriori dettagli del prodotto. Ciò garantisce che ogni cliente riceva una comunicazione che rifletta il suo livello di coinvolgimento, migliorando sia la pertinenza che la probabilità di conversione.

Attiva e personalizza le esperienze dei clienti, assegna un punteggio ai lead e tieni traccia della cronologia delle interazioni in base agli impegni sul Web e ai clic dei clienti.

• Genera facilmente uno script di monitoraggio e incorporalo nel tuo sito Web.
• Usa i trigger di interazione Web per creare esperienze cliente personalizzate.
• Ottieni una visione olistica dell'interazione con i clienti attraverso punti di contatto sfruttando i dati proprietari, proteggendo la privacy dei clienti e rispettando le normative sulla privacy dei dati.

Con le opzioni migliorate per i periodi senza notifiche puoi:

• Garantisci il rispetto delle varie normative stabilendo regole dei periodi senza notifiche per le diverse aree geografiche o in base alle operazioni aziendali.
• Imposta gli orari, i giorni e le date in cui i clienti non devono essere contattati.
• Definisci l'area geografica e il fuso orario del cliente.
• Personalizza le impostazioni dei periodi senza notifiche per un determinato percorso. Al momento dell'attivazione del percorso, le interazioni vengono avviate o messe in coda in base alle regole preimpostate e al fuso orario o alla posizione del cliente identificato.

Esempio di scenario: consideriamo il caso di un'azienda di e-commerce globale con clienti sparsi in più Paesi. Per rispettare gli orari dei loro clienti e aderire alle normative regionali, decide di impostare i periodi senza notifiche in base alla posizione dei loro clienti. Stabilisce regole per periodi senza notifiche diversi per i clienti negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, assicurandosi che siano conformi alle leggi sulle comunicazioni specifiche di ogni area geografica. Una volta attivato il percorso, tutte le interazioni promozionali vengono attivate o messe in coda in base a queste regole prestabilite e al fuso orario del cliente specificato. Ad esempio, un cliente di New York riceve informazioni promozionali durante il giorno, aumentando le possibilità di interazione.

I tuoi clienti ora possono registrarsi ai prossimi eventi con il minimo sforzo, semplicemente confermando o aggiornando i propri dati precompilati. La facilità d'uso migliora l'esperienza complessiva del cliente e aumenta i tassi di conversione.

• Per consentire la compilazione automatica del modulo, il cliente deve aprire il modulo dal collegamento inviato nel messaggio e-mail di invito generato da Customer Insights.
• Disponibile per i moduli di marketing e quelli di registrazione agli eventi.

Proteggi la reputazione del tuo marchio e mantieni la fiducia dei clienti interrompendo l'outreach durante eventi imprevisti come disastri naturali o periodi di lutto nazionale.

• Sospendi manualmente un percorso per impedire l'ingresso di nuovi clienti.
• Riprendi un percorso manualmente in modo che i nuovi clienti possano accedere.
• Se necessario, il percorso sospeso può essere interrotto.

Esempio di scenario: una banca nazionale sta conducendo una campagna in tutto il Paese per contattare i mutuatari che sono in ritardo con i pagamenti del mutuo e sono a rischio di pignoramento. Quando si verifica una catastrofe naturale e viene dichiarato lo stato di emergenza, continuare questa attività di outreach sarebbe considerato insensibile. In precedenza, la banca avrebbe dovuto interrompere il percorso e avviarne uno nuovo con un gruppo di destinatari aggiornato (per evitare di contattare nuovamente gli stessi clienti) una volta migliorata la situazione, un processo che richiedeva molto tempo e soggetto a errori. Con la nuova funzionalità di sospensione del percorso, la banca può facilmente sospendere l'outreach e riprenderlo quando le condizioni lo consentono.

Crea un portale eventi completo in cui i potenziali partecipanti possano accedere a un elenco di eventi, a una pagina dei dettagli dell'evento e a una pagina di registrazione. Il portale può essere creato utilizzando Customer Insights e un modello di Power Pages per accelerare il processo di creazione. Puoi modificare facilmente il portale utilizzando lo studio di Power Pages.

• Sfrutta un modello Power Pages predefinito per una distribuzione rapida.
• Utilizza lo studio di Power Pages per personalizzare ulteriormente e assegnare uno stile al tuo portale.
• Crea un elenco dei prossimi eventi.
• Fornisci un riepilogo dettagliato per ogni evento, comprese le informazioni sulla sessione, i relatori e un modulo di registrazione.
• Pubblica il portale utilizzando le funzionalità di hosting di Power Pages.

Crea un portale eventi completo in cui i potenziali partecipanti possano accedere a un elenco di eventi, a una pagina dei dettagli dell'evento e a una pagina di registrazione.

• Elenca facilmente i prossimi eventi.
• Fornisci un riepilogo dettagliato per ogni evento, comprese le informazioni sulla sessione, i relatori e un modulo di registrazione.
• Integra l'esperienza di registrazione agli eventi in qualsiasi sito Web utilizzando un'applicazione Web predefinita.
• Personalizza ed estendi le funzionalità di gestione degli eventi con funzionalità avanzate utilizzando un'API pubblica per la gestione degli eventi.

Utilizza i contatti padre per i lead nei moduli dei percorsi in tempo reale. Le impostazioni dettagliate per il gruppo di destinatari dei moduli consentono di decidere se aggiornare le informazioni sui contatti o sui lead esistenti con i dati inviati tramite i moduli, contribuendo a mantenere i dati dei clienti accurati e aggiornati.

• Aggiorna contemporaneamente i dati dei lead e dei contatti con l'invio di moduli.
• Definisci se il record esistente deve essere aggiornato con l'invio del modulo per mantenere la qualità dei dati esistenti.
• Preimposta la configurazione predefinita del gruppo di destinatari per i tuoi moduli.

La capacità dell'evento e le registrazioni in lista d'attesa includono la possibilità di:

• Abilitare un elenco di attesa per gli eventi e le sessioni per ottimizzare la partecipazione.
• Rivedere facilmente l'elenco delle registrazioni in lista d'attesa e creare un segmento di lista d'attesa per ulteriori comunicazioni con i partecipanti interessati.
• Inviare comunicazioni pertinenti per l'evento e la registrazione alla lista d'attesa agevolmente grazie a un nuovo set di trigger predefiniti.
• Aggiungi un pulsante di annullamento standard nella tua email per consentire ai partecipanti non interessati di liberare il proprio posto.

• Usare campi personalizzati per acquisire informazioni aggiuntive o temporanee sull'evento, ad esempio preferenza pasto o una risposta a una domanda del concorso.
• Per usare campi del modulo personalizzati, trascinali semplicemente dalla casella degli strumenti al canvas del modulo e modifica l'etichetta e le proprietà.
• La risposta del campo modulo viene archiviata solo come parte dell'invio del modulo, pertanto puoi accedere al valore in qualsiasi momento senza compromettere i dati.
• Per visualizzare le risposte, è possibile usare la nuova tabella di registrazione avanzata con i dati di registrazione e le risposte ai campi non mappati personalizzati combinati.

• Utilizza i campi personalizzati per acquisire informazioni aggiuntive o temporanee nei moduli di marketing, ad esempio domande che possono essere utilizzate per un'ulteriore personalizzazione della comunicazione e-mail o per un'orchestrazione più granulare.
• Per usare campi del modulo personalizzati, trascinali semplicemente dalla casella degli strumenti al canvas del modulo e modifica l'etichetta e le proprietà.
• La risposta del campo modulo viene archiviata solo come parte dell'invio del modulo, pertanto puoi accedere al valore in qualsiasi momento senza compromettere i dati.