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Fonctionnalités incluses dans les plans de lancement: 14
Pour les vidéos de présentation de la vague de lancement précédente:
Pour les plans archivés:
En permettant aux marketeurs de réagir simultanément à plusieurs actions des clients, cette fonctionnalité permet une prise de décision plus rapide et plus intelligente au sein des parcours, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires à la gestion d’une logique de branchement complexe. Les marketeurs peuvent désormais consolider plusieurs résultats d’interaction en un seul point de décision, ce qui permet d’économiser des frais généraux opérationnels tout en augmentant la précision de l’engagement de chaque client. Cela permet d’obtenir des messages mieux ciblés, des taux d’engagement plus élevés et de meilleurs résultats de conversion. De plus, la simplification de la configuration du parcours réduit le temps de configuration et la maintenance continue, ce qui permet aux équipes de lancer plus rapidement et d’évoluer efficacement sur tous les canaux.
Cette fonctionnalité permet aux concepteurs de parcours de se lancer simultanément sur plusieurs interactions marketing. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser la vignette « Attendre le déclencheur » après avoir envoyé un e-mail marketing et choisir « Le message précédent reçoit une interaction », puis configurer plusieurs déclencheurs d’interaction, tels que E-mail ouvert, E-mail bloqué et E-mail rebondi, au sein d’une seule branche pour définir des chemins distincts dans le parcours. Il s’agit d’une méthode unifiée et simplifiée pour orchestrer diverses expériences client en fonction de la façon dont les individus interagissent avec les messages marketing.
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs ayant accès à des parcours marketing en temps réel et ne nécessite aucune configuration supplémentaire ou modification de licence.
Exemple de scénario : Prenons le cas d’un spécialiste du marketing chez Contoso Coffee qui lance une campagne d’e-mail. Si un client ouvre l’e-mail et clique sur un lien, il reçoit automatiquement un e-mail de suivi lui proposant une remise personnalisée. Toutefois, si le client n’ouvre l’e-mail qu’sans cliquer sur le lien, il emprunte un autre chemin dans le parcours qui envoie un e-mail de rappel présentant des détails supplémentaires sur le produit. Cela garantit que chaque client reçoit une communication qui reflète son niveau d’engagement, améliorant ainsi à la fois la pertinence et la probabilité de conversion.
Il est essentiel de comprendre exactement ce qui s’est passé pour chaque client qui entre ou qui sort de votre parcours en temps réel. Grâce à des analyses de parcours améliorées, vous pourrez traiter chaque étape de votre parcours avec plus de confiance grâce à des mesures améliorées et à une meilleure capacité d’exportation des données.
Par exemple, si votre parcours utilise des segments de sortie ou d’exclusion, vous pouvez voir et comprendre pourquoi moins de clients ont commencé votre parcours par rapport à ceux qui étaient dans le segment d’entrée. Vous pouvez également voir la liste des clients qui sont entrés et sortis à chaque étape du parcours et exporter des listes allant jusqu’à 50 000 personnes pour une analyse plus approfondie.
Des analyses de parcours améliorées fournissent des données claires et exploitables sur ce qui s’est passé exactement à chaque étape du parcours. De nouvelles analyses de sortie montrent pourquoi les clients n’ont pas commencé votre parcours, par exemple, en raison de segments d’exclusion ou d’autres critères non satisfaits et à quel moment les clients ont quitté le parcours plus tôt en raison de segments de sortie ou d’autres conditions de sortie.
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Version préliminaire publique reportée à déc 2024 Disponibilité générale reportée à mars 2025 |
28 oct. 2024 |
Comprendre l’efficacité des campagnes par courrier électronique peut s’avérer complexe, notamment lorsque les informations et les liens sont abondants. Il est essentiel de savoir quels sont les domaines ou les liens qui captivent votre audience et l’incitent à agir afin d’affiner l’expérience utilisateur et d’améliorer les performances des courriers électroniques.
Les informations sur les courriers électroniques des parcours en temps réel offrent désormais une vue claire des préférences de votre audience en illustrant leurs interactions au sein de vos courriers électroniques. Ce retour visuel immédiat met en évidence le contenu qui rencontrent le plus d’écho, ce qui vous permet d’ajuster votre message pour un plus fort impact et de meilleurs taux de conversion.
La carte thermique prend également en charge les variantes de courrier électronique. En tirant parti de ces informations, vous pouvez comprendre quelle variante de courrier électronique captive votre public et l’utiliser pour personnaliser et optimiser vos campagnes à venir ou concentrer vos efforts sur les variantes qui donnent les meilleurs résultats, afin de générer de meilleurs résultats pour votre entreprise.
Examinez en détail les interactions des clients grâce à des informations exploitables que vous pouvez utiliser pour affiner votre stratégie de courrier électronique. Ajustez le placement, la disposition et la conception du contenu pour améliorer l’engagement utilisateur.
Vous pouvez même sélectionner la variation de courrier électronique que vous souhaitez visualiser.
Pour activer la carte thermique, accédez à Paramètres>Commutateurs de fonctionnalité>Éditeur d’e-mails et activez le bouton bascule Carte de clics du courrier électronique.
Scénario :Contoso a récemment lancé une nouvelle campagne d’e-mails pour promouvoir sa dernière montre connectée. Trois variantes de courrier électronique ont été conçues, chacune adaptée à différents segments de clientèle : VIP, amateurs de fitness et athlètes occasionnels. En utilisant la fonction de carte thermique, la société a pu analyser les performances de chaque variante. La carte thermique a révélé que le bouton « Obtenir une réduction » dans l’e-mail envoyé aux amateurs de fitness avait le taux de clics le plus élevé. De plus, les images présentant la nouvelle montre elle-même ont été plus performantes que les images de style de vie. Fort de ces informations, Contoso optimisé le contenu et la conception de ses e-mails, en se concentrant sur les éléments qui généraient le plus d’engagement et en offrant une remise supplémentaire aux segments les moins performants. Cette approche axée sur les données lui a permis de créer des campagnes plus efficaces et d’obtenir de meilleurs résultats.
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Disponibilité générale reportée à juin 2025 | 27 janv. 2025 |
La tâche répétitive de remplissage de formulaires peut être un facteur dissuasif important pour l’inscription à un événement. Personne n’apprécie de donner à nouveau des informations déjà fournies précédemment. Imaginez que des clients fidèles qui assistent à plusieurs conférences chaque année soient obligés de saisir leurs coordonnées et leurs préférences à chaque fois.
Le préremplissage du formulaire dans Dynamics 365 Customer Insights évite d’avoir à demander plusieurs fois des informations de base à vos clients, ce qui réduit la redondance et permet de gagner du temps. Non seulement cela accélère le processus d’inscription, mais cela favorise également une collecte plus stratégique des données des clients au fil du temps.
Vos clients peuvent désormais s’inscrire aux événements à venir avec un minimum d’effort, en confirmant ou en mettant à jour leurs données préremplies. Cette facilité d’utilisation améliore l’expérience client globale et augmente vos taux de conversion.
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Disponibilité générale reportée à avril 2025 | 25 févr. 2025 |
Transformez votre manière de communiquer avec les clients. En tirant parti de déclencheurs d’interaction marketing pour orchestrer des parcours clients ou en créer des branches, vous pouvez désormais échanger avec vos clients en fonction de leurs interactions avec vos messages marketing.
Adaptez instantanément vos stratégies en fonction des interactions en temps réel de vos clients, en étant sûr que chaque message que vous envoyez sera approprié au contexte. En engageant les clients en fonction de leurs interactions, vous pouvez augmenter considérablement vos chances de conversion grâce à davantage de personnalisation. Par exemple, vous pouvez orchestrer des parcours et en créer des branches en fonction des interactions des clients avec les courriers électroniques, telles que « Lien de courrier électronique cliqué » ou « Courrier électronique bloqué ».
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Disponibilité générale reportée à févr 2025 |
8 nov. 2024 |
Avec Customer Insights - Journeys, vous pouvez désormais suivre et exploiter le comportement en ligne de vos clients pour offrir des expériences personnalisées sur vos canaux numériques. Par exemple, vous pouvez augmenter les conversions et la fidélité des clients en envoyant des offres personnalisées après que les clients ont visité votre site web et manifesté leur intérêt pour un produit ou un service. En suivant des données supplémentaires sur les parcours en ligne des clients, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les préférences et les besoins de vos clients et mesurer facilement l’efficacité de votre campagne.
Déclenchez et personnalisez les expériences client, notez les prospects et suivez l’historique d’engagement en fonction de l’activité web et des clics des clients.
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Version préliminaire publique reportée à juin 2024 Disponibilité générale reportée à sept 2024 |
12 févr. 2024 |
Alors que les réglementations relatives à la confidentialité des clients deviennent de plus en plus strictes, il est crucial de contacter les clients au moment qui leur convient le mieux et de s’assurer du respect des exigences légales locales.
Désormais, Customer Insights - Journeys permet non seulement de définir des périodes de tranquillité en fonction du fuseau horaire de votre parcours, mais aussi d’aligner ces périodes de tranquillité sur les fuseaux horaires et les régions géographiques de vos clients, afin de vous assurer qu’ils ne reçoivent des messages et des appels qu’à des heures convenables. L’alignement des interactions sur l’heure locale vous permet d’adhérer aux réglementations locales et de respecter les normes et préférences culturelles, ce qui favorise la confiance des clients et améliore l’efficacité de vos stratégies de sensibilisation.
Grâce aux options de période de tranquillité améliorées, vous pouvez :
Exemple de scénario : Prenons le cas d’une entreprise mondiale d’e-commerce dont les clients sont répartis dans plusieurs pays. Pour respecter le temps de leurs clients et adhérer aux réglementations régionales, ils décident de fixer des heures de tranquillité en fonction de l’emplacement de leurs clients. Ils ont mis en place différentes règles de silence pour les clients aux États-Unis, en Europe et en Asie, garantissant qu’ils se conforment aux lois spécifiques de chaque région en matière de communication. Une fois le parcours activé, toutes les interactions promotionnelles sont déclenchées ou mises en file d’attente en fonction de ces règles préétablies et du fuseau horaire fourni par le client. Par exemple, un client à New York reçoit des informations promotionnelles pendant sa journée, ce qui augmente ses chances d’engagement.
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Date de préversion publique déplacée vers la date de disponibilité générale de mai 2025 déplacée vers juillet 2025 | 27 mars 2025 |
Il est essentiel de préserver la réputation de votre marque et la confiance de vos clients. En cas d’événements imprévus, par exemple des catastrophes naturelles, vous devrez peut-être mettre en pause certaines campagnes qui pourraient être jugées inappropriées ou insensibles. En outre, vous pouvez être amené(e) à arrêter une campagne pour des raisons commerciales ou opérationnelles, par exemple s’il est nécessaire de mettre à jour certains contenus ou en cas de panne inopinée du centre d’appels. Dans de tels scénarios, il est prudent d’interrompre la diffusion auprès des clients jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Au lieu d’arrêter une campagne et d’ajuster l’audience pour exclure les clients précédemment atteints, vous pouvez désormais mettre en pause et reprendre les parcours, ce qui vous permet de gérer les situations imprévues facilement et sans stress.
Préservez la réputation de votre marque et conservez la confiance de vos clients en suspendant la diffusion d’une campagne en cas d’événements imprévus tels que des catastrophes naturelles ou des périodes de deuil national.
Exemple de scénario : une banque nationale mène une campagne à travers le pays pour contacter les emprunteurs qui sont en retard dans leurs paiements hypothécaires et qui risquent une saisie. Lorsqu’une catastrophe naturelle frappe et que l’état d’urgence est déclaré, la poursuite d’une telle campagne serait considérée comme insensible. Auparavant, la banque devait arrêter le parcours et en lancer un nouveau avec une audience actualisée (pour éviter de contacter à nouveau les mêmes clients) une fois la situation revenue à la normale, un processus à la fois laborieux et susceptible d’entraîner des erreurs. Grâce à la nouvelle fonctionnalité de mise en pause de parcours, la banque peut aisément suspendre sa campagne et la reprendre une fois que les conditions le permettent.
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La date de préversion publique a été déplacée à juin 2025 La date de disponibilité générale a été déplacée à juillet 2025 | 28 mars 2025 |
Rassemblez facilement des informations supplémentaires sur vos clients en créant tout type de question directement dans l’éditeur de formulaires marketing, sans devoir créer d’attributs personnalisés pour votre entité de prospect ou de contact. Par exemple, vous pouvez créer des champs pour demander : « Comment avez-vous entendu parler de nos produits ? » ou créer des questions de concours pour augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Collectez facilement des informations supplémentaires sur les participants à votre événement en créant n’importe quelle question directement dans l’éditeur de formulaires sans créer de nouveaux attributs personnalisés pour votre entité de contact. Par exemple, vous pouvez créer des champs pour demander « Quel est votre repas préféré ? », « Comment avez-vous appris l’existence de cet événement ? », ou vous pouvez créer des questions de concours pour augmenter l’engagement de vos clients et recueillir des informations précieuses qui vous aideront à personnaliser l’expérience des participants.
Les événements sont un élément déterminant de votre stratégie commerciale, car ils facilitent l’acquisition de clients et l’engagement du client. Un emplacement centralisé est essentiel pour que vos clients puissent découvrir les événements que vous organisez et se renseigner dessus.
Le nouveau portail d’événements permet de créer rapidement un centre complet dans lequel les clients pourront accéder aux détails d’un événement, aux spécificités des sessions et aux calendriers des intervenants et s’inscrire facilement à l’aide du formulaire d’inscription à l’événement. Ce portail peut être déployé de manière transparente via Power Pages, dans lequel il peut être personnalisé en fonction de votre identité de marque à l’aide de Power Pages Studio.
Créez un portail d’événements complet où les participants potentiels peuvent accéder à une liste d’événements, à la page de détails d’un événement et à une page d’inscription. Le portail peut être créé à l’aide de Customer Insights et d’un modèle Power Pages pour accélérer le processus de création. Vous pouvez facilement modifier le portail à l’aide Power Pages Studio.
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Version préliminaire publique reportée à févr 2025 La date de la disponibilité générale a été remplacée par À déterminer |
8 oct. 2024 |
Les événements sont un élément déterminant de votre stratégie commerciale, car ils facilitent l’acquisition de clients et l’engagement du client. Un emplacement centralisé est essentiel pour que vos clients puissent découvrir les événements que vous organisez et se renseigner dessus.
Le nouveau portail d’événements permet de créer rapidement un centre complet dans lequel les clients pourront accéder aux détails d’un événement, aux spécificités des sessions et aux calendriers des intervenants et s’inscrire facilement à l’aide du formulaire d’inscription à l’événement. Le portail peut être intégré de manière transparente dans votre CMS existant à l’aide d’un extrait de code JavaScript ou de la nouvelle API d’événement.
Créez un portail d’événements complet où les participants potentiels peuvent accéder à une liste d’événements, à la page de détails d’un événement et à une page d’inscription.
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Disponibilité générale reportée à août 2025 | 25 mars 2025 |
Votre entreprise a ses méthodes propres pour organiser les données clients et classer les prospects potentiels. Désormais, grâce aux formulaires de parcours en temps réel, vous pouvez gérer vos contacts et vos prospects plus efficacement, selon les processus fixés par votre entreprise. Par exemple, vous pouvez reconnaître les clients existants qui remplissent un formulaire de prospect, afin de ne pas les confondre avec de nouveaux prospects.
Avec ce nouvel ensemble de fonctionnalités permettant de connecter les données des contacts et des prospects, vous pouvez choisir la manière de mettre à jour les détails de contacts ou de prospects existants et définir des règles de correspondance avancées pour éviter les enregistrements en double. De plus, vous pouvez définir des valeurs par défaut afin que tout soit déjà configuré dans chaque nouveau formulaire créé. Toutes ces nouvelles fonctionnalités vous permettent d’affiner le traitement des données de formulaire afin de fournir des prospects de meilleure qualité et de respecter les processus fixés par votre entreprise.
Utilisez les contacts parents des prospects dans les formulaires de parcours en temps réel. Les paramètres détaillés des audiences de formulaires vous permettent de décider si les informations de contacts ou de prospects existants doivent être mises à jour avec les données soumises via les formulaires, ce qui vous aide à maintenir vos données client exactes et à jour.
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Version préliminaire publique reportée à déc 2024 La date de la disponibilité générale a été remplacée par À déterminer |
3 déc. 2024 |
S’assurer que les événements marketing soient remplis à pleine capacité est essentiel pour le succès et le retour sur investissement. Pour encourager une forte participation aux événements marketing, vous pouvez désormais activer les inscriptions en liste d’attente, ce qui garantit de remplir toutes les places lorsque des personnes inscrites annulent leur participation.
Lorsque vous définissez la capacité d’événements et de sessions, les participants potentiels sont placés en liste d’attente lorsque les inscriptions sont complètes. Si un emplacement s’ouvre, le système inscrit automatiquement la personne suivante sur la liste d’attente ou vous permet de sélectionner manuellement le remplacement dans le pool d’inscriptions de listes d’attente. Vous pouvez gagner du temps et gérer facilement la communication liée à la liste d’attente avec un nouvel ensemble de déclencheurs prêts à l’emploi, ce qui vous permet d’envoyer des messages personnalisés aux participants mis en liste d’attente.
La capacité de l’événement et les inscriptions en liste d’attente offrent notamment les possibilités suivantes :
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La date de préversion publique a été déplacée à mars 2025 La date de disponibilité générale a été déplacée à juillet 2025 | 27 nov. 2024 |