Le prenotazioni di Field Service per gli ordini di lavoro creano un appuntamento nei calendari dei lavoratori in prima linea e forniscono ulteriori dettagli, incluso un collegamento diretto all'applicazione Field Service.

Questa funzione offre diversi miglioramenti preziosi:

• Integrazione perfetta: i lavoratori in prima linea possono visualizzare le prenotazioni assegnate direttamente in Outlook e Teams, in modo da non dover passare da un'applicazione all'altra.
• Aggiornamenti in tempo reale: qualsiasi modifica alle prenotazioni viene visualizzata automaticamente nei loro calendari in pochi minuti, in modo che i dipendenti abbiano sempre le informazioni più aggiornate.
• Esperienza intuitiva: poiché Outlook e Teams sono strumenti familiari per i lavoratori in prima linea, la transizione è semplice e richiede un tempo di formazione minimo.

Questa funzionalità è disponibile in anteprima pronta per l'uso in produzione. Iscriviti per iniziare a usare l'anteprima.

Quando gli operatori in prima linea hanno accesso alla rete sul proprio dispositivo mobile, possono passare l'applicazione alla modalità online. Con la modalità online, ottengono l'accesso ai dati di Dataverse nel cloud.

• Gli utenti possono passare dalla modalità online a quella offline.
• L'applicazione Field Service Mobile continua a sincronizzarsi in modalità online. Rimane aggiornato e pronto a tornare alla modalità offline in caso di perdita della connettività di rete.
• Un'icona di sincronizzazione mostra a colpo d'occhio la modalità dell'applicazione per gli utenti.

Utilizza i nuovi dati disponibili in Application Insights per creare report e dashboard per la tua organizzazione.

All'interno di Application Insights, puoi ottenere dati per creare report su:

• Statistiche di sincronizzazione offline per utente, tra cui prima sincronizzazione, sincronizzazione delta, durata della sincronizzazione e dimensione del payload.
• Percentuale di successo o errore della sincronizzazione, inclusi gli errori di sincronizzazione.
• Marca e modello del dispositivo mobile dell'utente finale.

Quando configuri il tuo profilo mobile offline, ora puoi scegliere quali colonne scaricare per ogni tabella Dataverse offline.

• L'interfaccia di configurazione del profilo Mobile Offline aggiornata mostra il numero di colonne selezionate e consente di selezionare singole colonne per ogni tabella.
• Il sistema mostra le colonne richieste dall'applicazione.
• Gli utenti possono selezionare colonne per scenari aziendali o personalizzazioni univoci.

I lavoratori in prima linea possono ora ottenere assistenza remota tramite una videochiamata con annotazioni spaziali 3D, direttamente all'interno di Teams per dispositivi mobili. Gli utenti non devono più passare da un'app all'altra per utilizzare Remote Assist quando collaborano all'interno di Teams sui propri dispositivi mobili.

Questa funzione è attualmente disponibile sui dispositivi iOS, mentre i dispositivi Android saranno presto disponibili.

Quando si configurano i moduli per l'acquisizione delle firme dei clienti, si dovrebbe utilizzare il controllo firma avanzato invece del controllo esistente con input penna. Questa funzionalità avanzata offre un'alternativa più accessibile al disegno delle firme, consentendo agli utenti di digitare la propria firma con la tastiera.

Se utilizzi i moduli predefiniti forniti da Field Service, il nuovo controllo della firma è già abilitato. Per aggiungere questa funzionalità al modulo personalizzato, aggiungere il campo firma al modulo (o il campo di testo multilinea personalizzato in cui vengono memorizzate le firme dei clienti) e aggiungere il nuovo controllo firma come componente. Potrebbe essere necessario cercarlo nell'elenco di tutti i componenti disponibili. I tuoi tecnici ottengono questi vantaggi:

• Acquisizione di firme mediante disegno o digitazione
• Acquisisci le firme in tutte le piattaforme supportate (iOS, Android, Windows)
• Acquisizione delle firme sia con orientamento verticale che orizzontale su telefoni, tablet e laptop

Con la visualizzazione elenco configurabile:

• Gli autori possono scegliere quali colonne visualizzare nella visualizzazione elenco per dispositivi mobili.
• L'icona della visualizzazione elenco viene rimossa, risparmiando lo spazio limitato sullo schermo mobile.
• Le opzioni di comando non necessarie vengono rimosse, dando maggiore attenzione ai dati all'interno dell'elenco.

La visualizzazione Agenda include:

• Scorri per vedere le prenotazioni in più giorni, da 90 giorni nel passato a 90 giorni nel futuro.
• Miglioramenti dell'usabilità per una facile visibilità, come grandi etichette colorate per lo stato della prenotazione e separatori di giorni.
• Scorri i gesti per azioni rapide, come modificare lo stato della prenotazione.
• Scorciatoie, come l'icona Ottieni indicazioni stradali , per avviare la navigazione verso una prenotazione dalla visualizzazione agenda.
• Colonne predefinite visibili, come il nome della prenotazione, l'ora di inizio della prenotazione, la durata e il nome del cliente, in modo che i tecnici possano visualizzare una panoramica della prenotazione senza aprirne i dettagli.
• Opzioni di personalizzazione per le organizzazioni in modo che corrispondano ai propri scenari aziendali con la visualizzazione agenda modificando le colonne esistenti o aggiungendo nuove colonne.

Gli utenti dell'app Field Service per dispositivi mobili ottengono due nuove impostazioni nella pagina di stato offline. Queste impostazioni consentono loro di controllare gli intervalli di sincronizzazione automatica e il tipo di connessione.

• Intervallo di sincronizzazione: regola l'intervallo di sincronizzazione per sincronizzare più o meno frequentemente a seconda delle tue esigenze. È inoltre possibile scegliere di non eseguire la sincronizzazione automatica a qualsiasi intervallo se si desidera eseguire la sincronizzazione su richiesta.

• Sincronizza su Wi-Fi: scegli se la sincronizzazione automatica avviene sulle reti cellulari e sulle connessioni Wi-Fi o solo quando sei connesso a una rete Wi-Fi.

Con la nuova esperienza utente mobile nativa, gli utenti ottengono:

• Aspetto moderno nella home page, nelle visualizzazioni e in altri aspetti della gestione degli ordini di lavoro.
• Esperienza utente aggiornata, barra di navigazione inferiore, navigazione a sinistra e area delle impostazioni.
• Grandi obiettivi tattili per facilitare l'uso e l'accessibilità.
• Esperienza semplificata dell'elenco delle prenotazioni, con la possibilità di modificare lo stato con gesti di scorrimento e ottenere rapidamente indicazioni stradali.
• Guide integrate per istruzioni passo-passo con immagini incorporate e flussi ramificati.
• Accesso alle estensioni dell'interfaccia unificata o alle personalizzazioni apportate nell'app tramite una semplice esperienza di transizione.

Field Service si integra ora con finanza e operazioni tramite Project Operations.

In questo modello, i prodotti e i servizi acquisiti negli ordini di lavoro in Field Service confluiscono in Project Operations come stime, valori effettivi e righe di utilizzo dei materiali nei progetti. I dati includono informazioni su costi e prezzi. Il sistema usa l'integrazione esistente per scrivere questi dati nelle attività finanziarie e operative. Questi record mostrano i costi interni stimati ed effettivi. Per i progetti Time and Material, mostrano anche le vendite non fatturate. Questa integrazione è in linea con il processo di pianificazione generale in Supply Chain, in modo da poter pianificare le materie prime per gli scenari di servizio. L'integrazione rispetta l'allineamento aziendale e garantisce la coerenza delle persone giuridiche tra i sistemi. I tecnici continuano a lavorare in Field Service senza alcuna modifica al flusso di lavoro.

Poiché questa integrazione supporta l'estendibilità dello schema, è possibile aggiungere campi o entità personalizzati in Field Service e fare in modo che tale flusso di dati passi attraverso Project Operations in finance e operations. Questa funzionalità offre ai tuoi team la flessibilità di personalizzare l'integrazione in base alle tue esigenze operative e di reporting specifiche.

Collegare Field Service e Project Operations

Collega gli ordini di lavoro e i contratti in Field Service direttamente ai progetti in Project Operations. Questa connessione crea un quadro finanziario condiviso che collega il lavoro di servizio alla fatturazione del progetto e al monitoraggio dei costi. Quando si collega un ordine di lavoro a un progetto, le stime e i valori effettivi acquisiti sul campo confluiscono automaticamente in Project Operations.

Flusso di stime e valori effettivi

• I prodotti e i servizi dell'ordine di lavoro contrassegnati come Stimati in Field Service generano righe di stima del progetto in Project Operations. Questa funzione ti aiuta a fare previsioni in modo più accurato.
• Quando si contrassegnano gli articoli come Usati, si creano record di utilizzo dei materiali che vengono convertiti in valori effettivi del progetto. Con questa configurazione, puoi vedere:
  • Cosa è stato utilizzato
  • Quanto costa
  • In che modo influisce sui margini

Field Service funge da fonte di determinazione dei prezzi e dei costi. Garantisce che il sistema trasmetta ciò che si registra sul campo a Project Operations per una reportistica e una fatturazione coerenti.

Fatturazione centralizzata

Project Operations gestisce la fatturazione centralmente, utilizzando i dati direttamente da Field Service. Questo approccio:

• Riduce lo sforzo manuale
• Migliora la precisione
• Offre ai team di assistenza e finanziari una visione unica e affidabile del lavoro e del suo impatto finanziario

Personalizza la tua esperienza con Copilot nel riquadro laterale di Field Service con Copilot Studio.

• Gli autori possono personalizzare la chat di Copilot con le raccolte di componenti Copilot Studio esistenti (anteprima) o creare i propri componenti per abilitare flussi di lavoro personalizzati.
• Gli argomenti relativi agli ordini di lavoro e alla pianificazione di Field Service sono ora disponibili come raccolte di componenti di Copilot Studio, consentendo agli autori di abilitarli per Field Service o per applicazioni basate su modelli personalizzati.

Stiamo implementando miglioramenti dell'accessibilità per Field Service:

• Le griglie secondarie nei moduli Opportunità, Valori effettivi, Fatture e Offerte ora utilizzano il componente OneGrid completamente compatibile con la tastiera, sostituendo la versione legacy di Power Apps Wijmo Grid. Con questo aggiornamento, il menu delle colonne nelle griglie di Field Service supporta la navigazione completa da tastiera, in modo che gli utenti possano ordinare i dati, applicare filtri e regolare la larghezza delle colonne senza fare affidamento sul mouse. Questo miglioramento migliora significativamente l'accessibilità per gli utenti che dipendono dalla navigazione da tastiera o dalle tecnologie assistive, ad esempio le utilità per la lettura dello schermo, garantendo che tutte le opzioni di menu siano raggiungibili e annunciate correttamente.

• Il nuovo modulo dell'ordine di lavoro rifattorizza i campi data e ora promessi per rendere più chiara l'interpretazione per i lettori di schermo. Questo aggiornamento semplifica la navigazione e garantisce che gli orari promessi siano accurati.

Le organizzazioni globali dispongono di aree di servizio in cui i codici postali sono identici in paesi diversi. Quando aggiungi un codice paese alla tabella dei codici postali, il territorio corrisponde automaticamente in base al prefisso internazionale e al codice postale.

In qualità di autore, puoi gestire la conformità delle licenze della tua organizzazione tramite lo strumento di verifica delle soluzioni Power Apps. Con l'introduzione di una nuova categoria di licenze, gli autori possono eseguire il controllo della soluzione per verificare se le tabelle, le operazioni SDK e i controlli dell'interfaccia utente richiedono una licenza Dynamics 365. Le regole di controllo delle licenze non controllano le singole licenze utente all'interno dell'organizzazione. Al contrario, lo strumento di verifica della soluzione verifica la presenza di eventuali componenti correlati a Field Service nella soluzione.

In questo ciclo di rilascio, Field Service si integra con Dynamics 365 Business Central. Questa integrazione semplifica il processo end-to-end di gestione delle operazioni di servizio e garantisce un flusso regolare di informazioni tra i due sistemi.

Gli utenti possono creare e gestire facilmente gli ordini di lavoro in Field Service, tenere traccia dello stato di avanzamento delle attività di servizio, assegnare risorse e acquisire i dettagli di consumo. Quando gli utenti completano l'ordine di lavoro, l'integrazione consente il trasferimento agevole dei dati a Business Central per un'ulteriore elaborazione.

L'integrazione facilita anche la fatturazione e l'evasione degli ordini di lavoro in Business Central. Gli utenti possono generare fatture accurate in base alle attività di assistenza eseguite e al consumo registrato in Field Service. Questo processo garantisce una fatturazione tempestiva e accurata, migliorando la gestione finanziaria e la soddisfazione del cliente.

Integrando Business Central con Field Service, si ottiene un flusso di lavoro unificato ed efficiente. Questa integrazione elimina la necessità di inserire manualmente i dati o di duplicarli, riducendo così gli errori e risparmiando tempo prezioso. Offre inoltre una visione completa delle operazioni di servizio e dei dati finanziari, in modo da poter prendere decisioni migliori e migliorare l'efficienza operativa.

L'app Dynamics 365 Field Service cambia per utilizzare un canale mensile anziché semestrale. Con questa modifica, le funzionalità che influiscono sull'utente vengono distribuite ogni mese invece di attendere il rilascio successivo due volte l'anno.

Il canale di rilascio delle app basate su modello ha tre valori: Automatico, Mensile e Semestrale.

L'impostazione del canale di rilascio dell'app per le app Dynamics 365 Field Service controlla il comportamento del canale di rilascio dell'app. Il valore "Auto" definisce il comportamento se non è stata effettuata alcuna selezione esplicita di "Mensile" o "Semestrale". Con l'ondata di rilascio 1 del 2024, il valore del canale di rilascio dell'app cambia da "Automatico" a "Mensile". Per continuare a usare il canale semestrale, gli autori possono modificare il canale di rilascio dell'app in "Semestrale" prima dell'ondata di rilascio 1 del 2024 per garantire che il comportamento del canale di rilascio non cambi. Ogni app personalizzata Dynamics 365 esistente deve essere modificata. Con la release wave 2 del 2024, l'impostazione "Auto" passa a utilizzare il canale mensile.

Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica sul canale di rilascio.

Nell'ondata di versioni precedente, abbiamo introdotto la nuova esperienza dell'ordine di lavoro in Field Service per tutti gli utenti. Sin dal lancio, abbiamo ascoltato attivamente i vostri feedback, colmato le lacune e migliorato l'esperienza. Le tue intuizioni hanno svolto un ruolo chiave nel plasmare l'evoluzione del nostro servizio. La nuova esperienza ha un design moderno e si allinea con le comuni attività quotidiane. Inoltre, riduce le informazioni non necessarie, consente di risparmiare clic e semplifica l'esperienza utente per i responsabili dei servizi. A partire da questa ondata, tutte le organizzazioni, sia nuove che esistenti, utilizzano questa esperienza come opzione standard. Scopri di più sulla nuova esperienza, inclusi i modi per modificare le impostazioni predefinite.

Per rispondere al tuo feedback, abbiamo apportato diversi miglioramenti e introdotto nuove funzionalità:

• Visibilità delle risorse prenotate: visualizza le risorse prenotate direttamente nella griglia dell'ordine di lavoro, in modo da non dover eseguire il drill-down dell'ordine di lavoro stesso. È possibile visualizzare le risorse prenotate e accedere alla scheda delle persone per contattarle in base alle esigenze.

• Percorso di navigazione della gerarchia delle unità funzionali: per comprendere meglio la posizione di un'unità funzionale all'interno di un edificio, la barra di navigazione visualizza la gerarchia. Ad esempio, è possibile vedere rapidamente che la stanza 1 si trova al piano 2 dell'edificio A del campus Z.

• Miglioramenti delle prestazioni e delle funzionalità della rete: abbiamo aumentato le prestazioni della rete fino all'80% e aggiunto il supporto per l'ordinamento e il filtraggio, in modo che tu possa lavorare in modo più produttivo ed efficiente.

• Record correlati navigabili: gli autori possono attivare o disattivare la possibilità per gli utenti di passare ai record correlati dalla griglia rendendo i record selezionabili. Questa funzionalità estende la funzionalità precedente in cui era possibile fare clic solo sull'ID dell'ordine di lavoro.

• Selettore colore migliorato: il nuovo selettore colori nell'esperienza di priorità e stato della prenotazione ti consente di scegliere tra una serie di colori preselezionati che contrastano bene con la nuova esperienza. Puoi anche scegliere i tuoi colori.

Queste nuove funzionalità fanno parte del nostro costante impegno per migliorare l'esperienza e la produttività con Dynamics 365 Field Service. Non vediamo l'ora di continuare a far evolvere l'esperienza dell'ordine di lavoro in base al tuo feedback.

Questa funzionalità consente un'integrazione perfetta tra Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Finance e Dynamics 365 Supply Chain Management semplicemente attivando un interruttore.

Con questa funzione, ottieni un servizio end-to-end che le organizzazioni possono utilizzare per trasformare digitalmente l'intera operazione. La maggior parte delle organizzazioni di assistenza sul campo necessita di solide funzionalità finanziarie per scenari di fatturazione, pagamenti e contabilità. Questa integrazione offre un'esperienza unificata tra Field Service e le app per la finanza e le operazioni.

• Sincronizza le informazioni sui prezzi e sui costi in tempo reale dagli ordini di lavoro alle app per la finanza e le operazioni.
• Aggiorna automaticamente le app per la finanza e le operazioni durante l'esecuzione degli ordini di lavoro per l'integrazione finanziaria e dell'inventario in tempo reale.
• Sfrutta tutto ciò che le app per la finanza e le operazioni offrono per la fatturazione, la contabilità, la gestione dell'inventario e altro ancora.

Le organizzazioni di servizi utilizzano spesso numerose procedure, moduli ed elenchi di controllo archiviati in vari formati come file cartacei o PDF. Con Copilot in Field Service, gli autori possono digitalizzare rapidamente questi documenti e integrarli negli ordini di lavoro di Field Service.

Copilot converte i documenti caricati in bozze di modelli di ispezione che i produttori possono modificare e pubblicare. I tecnici compilano questi modelli quando completano le attività dell'ordine di lavoro nell'app mobile Field Services.

I miglioramenti dell'usabilità per Copilot in Field Service aiutano il tuo team di tecnici, dispatcher e responsabili del servizio ad adottare e utilizzare queste funzionalità nei flussi di lavoro esistenti.

Copilot fornisce accesso diretto al patrimonio di dati archiviati in Microsoft Dataverse, comprese le tabelle chiave di Field Service come ordini di lavoro e prenotazioni. I team di assistenza sul campo hanno sempre le informazioni più aggiornate a portata di mano.

Questa versione migliora l'esperienza con i prompt e include guide dei prompt per ordini di lavoro che insegnano alla forza lavoro come utilizzare Copilot per accelerare l'ottenimento delle informazioni sugli ordini di lavoro.

Ad esempio, quando si è in un record di ordine di lavoro, la guida rapida suggerisce suggerimenti come "Quanti ordini di lavoro ho programmato oggi?" o "Quanti ordini di lavoro hanno avuto priorità alta negli ultimi 30 giorni?".

Copilot in Dynamics 365 Field Service consente agli autori di configurare il riepilogo Copilot per gli ordini di lavoro e le prenotazioni di risorse prenotabili in base alle esigenze aziendali specifiche dell'organizzazione.

• Gli autori possono selezionare le tabelle e le colonne utilizzate da Copilot per creare il riepilogo in linguaggio naturale.
• Dopo aver impostato il riepilogo, è possibile generare un riepilogo di anteprima da un record esistente con dati reali prima di salvare la configurazione.

Durante i periodi di punta, la creazione di e-mail efficaci per la comunicazione con i clienti può essere impegnativa. Questa sfida può portare a una riduzione del coinvolgimento dei clienti e all'inefficienza. Le risposte e-mail assistite da Copilot aiutano i dispatcher e i responsabili dei servizi a superare questi ostacoli. Copilot aiuta a creare e-mail personalizzate e di alta qualità che soddisfano le esigenze specifiche dei clienti. Supporta gli utenti nella composizione di e-mail chiare, concise e coinvolgenti per i loro clienti.

Siamo entusiasti di presentare due nuovi suggerimenti di risposta via e-mail basati su Copilot: Conferma della pianificazione e Proposta di pianificazione. Guardando al futuro, miriamo ad ampliare questi suggerimenti per includere opzioni aggiuntive, come richieste di chiarimenti, riepiloghi o aggiornamenti degli ordini di lavoro e report degli ordini di lavoro. Resta sintonizzato per scoprire altri modi in cui Copilot può migliorare le tue comunicazioni e-mail.

I tecnici possono utilizzare Copilot per riepilogare i propri ordini di lavoro all'interno dell'applicazione mobile Field Service. Il riepilogo fornisce loro un contesto significativo per il lavoro che stanno per svolgere. Può includere note, informazioni diagnostiche, eventi chiave nel ciclo di vita dell'ordine di lavoro ed elementi consigliati.

Nuova esperienza utente per dispositivi mobili:

Esperienza utente Client unificato:

I lavoratori in prima linea e i tecnici dell'assistenza sul campo possono cercare le informazioni sugli ordini di lavoro mentre sono al lavoro attraverso un'esperienza Copilot intuitiva in linguaggio naturale all'interno di Microsoft Teams. Con Copilot, possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno per completare le loro attività in qualsiasi momento utilizzando query in linguaggio naturale. Microsoft Copilot consente ai tecnici di recuperare e aggiornare facilmente le informazioni sugli ordini di lavoro tramite un'interfaccia in linguaggio naturale.

Copilot fornisce accesso diretto al patrimonio di dati archiviati in Microsoft Dataverse, comprese le tabelle chiave di Field Service come ordini di lavoro e prenotazioni. Questa integrazione fa in modo che i tecnici abbiano sempre le informazioni più aggiornate a portata di mano.

Progettato tenendo conto delle condizioni del campo, è possibile accedere a Copilot su varie piattaforme (Web, Teams) e dispositivi (desktop o dispositivi mobili), fornendo assistenza in tempo reale quando e dove necessario. Questa adattabilità garantisce che i tecnici rimangano agili e ben informati in diversi scenari sul campo.

I riepiloghi degli ordini di lavoro evidenziano informazioni importanti su un ordine di lavoro, ad esempio note, prodotti, servizi, compiti e attività. I riepiloghi aiutano gli utenti a recuperare il ritardo senza dover scavare tra tutte le informazioni in un ordine di lavoro. In qualsiasi momento, un utente può chiedere a Copilot in Field Service di generare un riepilogo ed evitare di fare clic sull'interfaccia utente per rimanere aggiornati.

L'architettura aggiornata offre un'interfaccia utente più reattiva durante la creazione delle prenotazioni, l'utilizzo dell'assistente di pianificazione e il caricamento della scheda di pianificazione. I tecnici e gli spedizionieri godono di un'esperienza utente più soddisfacente.

Questa funzione ridisegna il modo in cui le prenotazioni brevi vengono visualizzate nella scheda di pianificazione. Sono stati apportati tre miglioramenti principali:

1. Quando la scheda di prenotazione è stretta, il testo viene troncato e visualizzato in modo pulito e leggibile.
2. Le icone rimangono all'interno della scheda di prenotazione e non si sovrappongono al testo.
3. I titoli delle prenotazioni vengono sempre visualizzati, anche quando non è possibile inserire più righe di testo nella scheda di prenotazione.

La condivisione di una scheda del calendario è un'attività importante per le aziende. Un dispatcher potrebbe aver bisogno dell'aiuto di un collega che condivide una fonte comune di informazioni. In alternativa, un manager potrebbe dover impostare la copertura per un dipendente in congedo utilizzando un flusso di lavoro esistente.

Con questa funzione, gli utenti possono condividere le schede della scheda di pianificazione direttamente dalla finestra pop-up delle impostazioni della scheda. Creando un URL personalizzato per gestire le autorizzazioni, elimina la necessità di accedere al record delle impostazioni della scheda di pianificazione.

Le unità organizzative ottengono un nuovo campo per un indirizzo. Se il sistema è connesso alle mappe e consente la geocodifica automatica degli indirizzi, utilizzare il nuovo campo per specificare la posizione dell'unità organizzativa. Il sistema converte l'indirizzo in valori di latitudine e longitudine per determinare la posizione esatta. È inoltre possibile continuare a inserire direttamente latitudine e longitudine.

Le caratteristiche svolgono un ruolo cruciale nel flusso di lavoro di pianificazione perché assicurano che una risorsa sia qualificata per eseguire un'attività specifica. È possibile impostare caratteristiche importanti nel sistema e assegnarle alle risorse pertinenti.

L'interfaccia utente rinomina il termine Abilità in Caratteristica. Inoltre, il termine modello di competenza viene rinominato in Modello di valutazione. Attualmente, questi termini appaiono come sinonimi.

Una terminologia coerente aiuta gli utenti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Si allinea anche con gli schemi di tabella Dataverse sottostanti.

Sono stati apportati tre miglioramenti principali al comportamento dello zoom nella scheda di pianificazione:

1. Lo zoom ruota attorno alla posizione del cursore dell'utente anziché all'ora corrente. Questa modifica consente agli utenti di ingrandire e rimpicciolire senza andare avanti e indietro sulla timeline.
2. L'ingrandimento e la riduzione utilizzano una sensibilità e dei limiti più naturali, riducendo la probabilità di effettuare accidentalmente uno zoom eccessivo in riduzione o ingrandimento.
3. Il dispositivo di scorrimento della scala temporale utilizza etichette leggibili che mostrano l'intervallo di tempo attualmente visualizzato sulla lavagna invece di un conteggio dei pixel.

La funzione di assistente alla pianificazione abbina in modo efficiente le risorse ai requisiti. Tuttavia, trovare corrispondenze tra risorse e requisiti in diversi fusi orari e località può essere difficile. Questa funzionalità risolve il problema della corrispondenza indipendente dal fuso orario. La funzione corrisponde alle risorse e ai requisiti in base alla disponibilità relativa, indipendentemente dai rispettivi fusi orari. Ad esempio, se una risorsa funziona dalle 9:00 alle 17:00 nell'ora locale, la funzionalità corrisponde a un requisito che si estende dalle 9:00 alle 17:00 nell'ora locale, anche se la risorsa e il requisito si trovano in geolocalizzazioni diverse con fusi orari diversi.

Con questa funzione, le organizzazioni possono superare le sfide della gestione delle risorse in diverse geolocalizzazioni, garantendo che i progetti siano dotati di personale efficiente ed efficace.

Abbiamo riscontrato problemi con la scheda di pianificazione aggiornata. Per risolvere questi problemi, stiamo disabilitando temporaneamente la scheda di pianificazione aggiornata. Ci impegniamo a fornire questo aggiornamento e condivideremo i nostri piani per implementarlo una volta risolti i problemi. Nel frattempo, la scheda di pianificazione ripristina la funzionalità precedente. Se è stata installata manualmente la versione 3.12.144.84 della soluzione Universal Resource Scheduling, l'aggiornamento viene disabilitato in remoto senza che sia richiesta alcuna azione da parte dell'utente. Se utilizzi qualsiasi altra versione precedente della soluzione Universal Resource Scheduling, non è possibile apportare modifiche alla scheda di pianificazione.

• Esperienza utente migliorata: l'architettura migliorata della scheda di pianificazione porta un passaggio da extJS a React. Questa modifica fornisce un'interfaccia utente più reattiva e crea un'esperienza utente più intuitiva e soddisfacente per tecnici e spedizionieri.
• Prestazioni migliorate: un efficiente algoritmo di differenziazione e un modello DOM (Document Object Model) virtuale offrono tempi di aggiornamento e caricamento migliori. La scheda di pianificazione si carica più velocemente e reagisce istantaneamente alle interazioni dell'utente, anche in condizioni di carico pesante.
• A prova di futuro: la nuova architettura utilizza i più recenti progressi della tecnologia web, quindi la manutenzione e gli aggiornamenti sono più facili.
• Miglioramenti all'usabilità e alla modernizzazione: la scheda di pianificazione aggiornata offre funzionalità molto richieste come un selettore dei giorni lavorativi della settimana, i numeri delle settimane, la possibilità di riordinare le schede per utente, la visibilità della riga giornaliera e miglioramenti dell'accessibilità.

Gli spedizionieri spesso dedicano una notevole quantità di tempo ed energia alla revisione e alla regolazione del programma di ciascun tecnico man mano che le condizioni cambiano durante la giornata lavorativa:

• Un tecnico ha una o più cancellazioni nel pomeriggio. Per riempire gli slot aperti, quali requisiti ottimizzano il mantenimento degli intervalli di consegna promessi, danno priorità ai lavori di alta importanza e assegnano i lavori nei quartieri che il tecnico deve visitare?
• Un tecnico sta superando il tempo pianificato per la prenotazione corrente. Di conseguenza, sono in ritardo per la prenotazione successiva e il ritardo potrebbe ripercuotersi sulle prenotazioni successive. Come si fa a regolare al meglio le prenotazioni per il resto della giornata?
• Un tecnico si riprende dalla malattia prima del previsto ed è ora disponibile per il lavoro prima del previsto. Qual è il modo migliore per programmare il lavoro per loro quando tornano?
• L'agenda di un tecnico contiene un sacco di lavoro a bassa priorità che non è previsto per settimane. Come puoi migliorare il programma con un lavoro che soddisfi meglio gli obiettivi aziendali desiderati?
• La pianificazione di un tecnico per la giornata viene creata manualmente o con l'assistente di pianificazione. Come è possibile riorganizzare la pianificazione in modo da ridurre il tempo di viaggio della risorsa?

In ogni caso, il dispatcher deve valutare la situazione, determinare quali obiettivi aziendali si applicano e quindi aggiornare manualmente la pianificazione, una prenotazione alla volta.

Con questa versione di Scheduling Operations Agent, i dispatcher possono chiedere a Copilot di fornire la migliore pianificazione per il tecnico interessato. In pochi secondi, il dispatcher riceve una pianificazione suggerita per la revisione e può applicare gli aggiornamenti.

Chiedi a Copilot di ottimizzare l'obiettivo aziendale desiderato, come massimizzare l'utilizzo dei tecnici o la priorità degli ordini di lavoro. Copilot sceglie in modo intelligente tra le prenotazioni esistenti e i nuovi ordini di lavoro non evasi in base a fattori quali la corrispondenza delle competenze, i territori e le finestre di promessa del cliente. Gli utenti possono accedere alla funzionalità dal riquadro laterale Copilot in qualsiasi punto dell'applicazione Dynamics 365 Field Service.

La scheda di pianificazione legacy è stata deprecata dal 1° aprile 2023. A partire dal 1° ottobre 2024, la scheda di pianificazione legacy viene disabilitata in modo permanente e tutti gli utenti vengono reindirizzati alla nuova esperienza della scheda di pianificazione.

Gli utenti che in precedenza hanno effettuato l'accesso alla scheda di pianificazione tramite un URL codificato devono modificare l'URL nella mappa del sito in /main.aspx?pagetype=entitylist&etn=msdyn_scheduleboardsetting.

L'URL hardcoded per accedere alla scheda di pianificazione legacy non è più supportato.

• Aggiungi un nuovo controllo di riassegnazione mattutina che gestisce l'appartenenza degli equipaggi nella stessa giornata. Gli utenti possono aggiungere e rimuovere risorse da un team o scambiare risorse tra i team per quel giorno lavorativo, in modo da poter colmare in modo efficiente eventuali lacune. Il sistema aggiunge o rimuove le prenotazioni programmate in precedenza alle risorse pertinenti per riflettere le modifiche.
• Aggiungi un campo facoltativo Dimensione ottimale al tipo di risorsa del team in modo che gli addetti alla pianificazione possano vedere facilmente quanti membri del team sono necessari per riempire un determinato team.
• Correggi e migliora la logica che applica in cascata le modifiche alle assegnazioni dell'equipaggio tra i membri dell'equipaggio, soprattutto quando i membri vengono aggiunti o rimossi da un equipaggio.

Questa funzionalità migliora l'integrazione tra Field Service e i moduli di finanza e operazioni, sfruttando il supporto di Project Operations per i prodotti a magazzino per abilitare le dimensioni di tracciamento. Quando i prodotti disponibili vengono usati per gli ordini di lavoro in Field Service, gli utenti possono ora specificare attributi di inventario dettagliati, ad esempio sito, magazzino, posizione di inventario e, ove applicabile, numeri seriali o batch. Questi valori passano attraverso Operazioni di progetto in finanza e operazioni, consentendo la tracciabilità completa dei materiali dall'attività sul campo alla creazione di report finanziari.

Basandosi sulla funzionalità Project Operations per gestire i prodotti disponibili in scenari basati su progetti, questo miglioramento consente alle organizzazioni di:

• Mantieni la visibilità sull'inventario tracciato tra Field Service e finanza e operazioni.
• Migliorare l'accuratezza dell'inventario e la responsabilità materiale.
• Supportare la conformità alle normative e la prontezza agli audit tramite la tracciabilità end-to-end.
• Abilitare report sull'utilizzo dei materiali più precisi e tenere traccia dei costi negli scenari di servizio basati su progetti.

Questa funzionalità completa il nuovo Connect Field Service per finanza e operazioni utilizzando il modello di integrazione dual-write per semplificare il flusso di dati degli ordini di lavoro, ridurre gli aggiornamenti manuali e migliorare l'efficienza operativa. I dati dell'ordine di lavoro, inclusi le stime, l'utilizzo dei materiali e i dati reali, fluiscono senza intoppi nelle Operazioni del Progetto e successivamente nella finanza e nelle operazioni. Con le dimensioni di rilevamento ora supportate, le organizzazioni ottengono informazioni più approfondite sullo spostamento e sull'utilizzo dell'inventario nel panorama dei servizi e delle finanze.

Questa funzionalità è disponibile nelle distribuzioni in cui Field Service è integrato con Project Operations e finance and operations.

Dynamics 365 Field Service e Microsoft Planner offrono agli utenti un'unica posizione per visualizzare e gestire tutte le attività lavorative e personali.

Questa integrazione sincronizza gli ordini di lavoro di Field Service in Microsoft Planner, insieme alle attività non relative agli ordini di lavoro esistenti, in modo che gli utenti abbiano un'unica fermata per visualizzare il carico di lavoro giornaliero.

• La schermata di destinazione del Planner mostra tutte le attività lavorative e personali e le raggruppa di conseguenza.
• Con l'integrazione Field Service abilitata, gli ordini di lavoro assegnati vengono visualizzati nel piano dell'utente, accanto alle attività esistenti.
• Seleziona un ordine di lavoro per visualizzare in anteprima i dettagli e aprire l'ordine di lavoro.
• Dopo aver aggiornato o completato un ordine di lavoro, l'utente torna a Planner per esaminare altre attività aperte.

Quando pubblichi un collegamento a un ordine di lavoro in una conversazione di Teams, ottieni un'anteprima dell'ordine di lavoro. La visualizzazione di un'anteprima del collegamento, nota anche come collegamento srotolato, elimina la necessità di passare dalla conversazione in chat all'applicazione Field Service. Puoi creare e modificare gli ordini di lavoro nel contesto, rimanere nel flusso di lavoro e risparmiare tempo. Questa funzione migliora anche la collaborazione e aumenta la produttività per i lavoratori in prima linea e i manager, soprattutto durante i momenti critici che necessitano di assistenza e guida immediate.