Field Service-bestillinger for arbeidsordrer oppretter en avtale i frontlinjearbeidernes kalendere og gir ekstra detaljer, inkludert en dypkobling til Field Service-programmet.

Denne funksjonen tilbyr flere verdifulle forbedringer:

• Sømløs integrering: Frontlinjearbeidere kan vise sine tilordnede bestillinger direkte i Outlook og Teams, slik at de ikke trenger å bytte mellom flere programmer.
• Sanntidsoppdateringer: Eventuelle endringer i bestillinger vises automatisk i kalenderen deres i løpet av minutter, slik at ansatte alltid har den mest oppdaterte informasjonen.
• Brukervennlig opplevelse: Siden Outlook og Teams er kjente verktøy for frontlinjearbeidere, er overgangen jevn og krever minimal opplæringstid.

Denne funksjonen er i produksjonsklar forhåndsversjon. Registrer deg for å komme i gang med forhåndsversjonen.

Når frontlinjearbeidere har nettverkstilgang på mobilenheten, kan de bytte programmet til tilkoblet modus. Med tilkoblet modus får de tilgang til Dataverse-data i skyen.

• Brukere kan bytte mellom online og offline-først-modus.
• Field Service Mobile-programmet fortsetter å synkronisere i tilkoblet modus. Den holder seg oppdatert og klar til å bytte tilbake til frakoblet modus hvis nettverkstilkoblingen går tapt.
• Et synkroniseringsikon viser applikasjonsmodusen for brukere på et øyeblikk.

Bruk nye data som er tilgjengelige i Application Insights til å lage rapporter og instrumentbord for organisasjonen.

I Application Insights kan du hente følgende data å rapportere om:

• frakoblet synkroniseringsstatistikk per bruker, inkludert første synkronisering, deltasynkronisering, synkroniseringsvarighet og nyttelaststørrelse
• Synkroniseringssuksess eller feilfrekvens, inkludert synkroniseringsfeil.
• merke og modell for sluttbrukerens mobilenhet

Når du konfigurerer Mobile Offline-profilen, kan du nå velge hvilke kolonner som skal lastes ned for hver frakoblet aktiverte Dataverse-tabell.

• Det oppdaterte konfigurasjonsgrensesnittet for Mobile Offline-profilen viser hvor mange kolonner du velger, og lar deg velge individuelle kolonner for hver tabell.
• Systemet viser hvilke kolonner applikasjonen krever.
• Brukere kan velge kolonner for unike forretningsscenarioer eller tilpassinger.

Frontlinjearbeidere kan nå få fjernhjelp gjennom en videosamtale med romlige 3D-merknader, direkte i Teams Mobile. Brukere trenger ikke lenger å bytte apper for å bruke Remote Assist når de samarbeider i Teams på sine mobile enheter.

Denne funksjonen er for øyeblikket tilgjengelig på iOS- og Android-enheter.

Når du konfigurerer skjemaene til å registrere kundesignaturer, bruker du den forbedrede signaturkontrollen i stedet for den eksisterende penneinndatakontrollen. Denne forbedrede funksjonen tilbyr et mer tilgjengelig alternativ til å tegne signaturer ved å gjøre det mulig for brukere å skrive inn signaturen sin med tastaturet.

Hvis du bruker de medfølgende skjemaene som leveres av Field Service, er den nye signaturkontrollen allerede aktivert. Hvis du vil legge til denne funksjonaliteten i det egendefinerte skjemaet, legger du til signaturfeltet i skjemaet (eller det egendefinerte tekstfeltet med flere linjer der du lagrer kundesignaturer), og legger til den nye signaturkontrollen som en komponent. Du må kanskje se etter det i listen over alle tilgjengelige komponenter. Teknikerne dine får disse fordelene:

• Registrere signaturer ved å tegne eller skrive
• Ta opp signaturer på alle støttede plattformer (iOS, Android, Windows)
• Ta inn signaturer i både stående og liggende retning på telefoner, nettbrett og bærbare datamaskiner

Med den konfigurerbare listevisningen:

• Utviklere kan velge hvilke kolonner som skal vises i listevisningen for mobil.
• Listevisningsikonet fjernes, noe som sparer begrenset plass på mobilskjermen.
• Unødvendige kommandoalternativer fjernes, noe som gir mer fokus til dataene i listen.

Agendavisning inkluderer:

• Bla for å se bestillinger på tvers av flere dager, fra 90 dager tidligere til 90 dager i fremtiden.
• Brukervennlighetsforbedringer for enkel synlighet, for eksempel store fargede etiketter for bestillingsstatus og dagskilletegn.
• Sveipebevegelser for raske handlinger, som å endre bestillingsstatusen.
• Snarveier, for eksempel Få veibeskrivelse-ikonet , for å starte navigering til en bestilling fra sakslistevisningen.
• Synlige medfølgende kolonner, for eksempel bestillingsnavn, bestillingsstarttid, varighet og kundenavn, slik at teknikere kan se en oversikt over bestillingen uten å åpne detaljene.
• Tilpassingsalternativer for organisasjoner for å samsvare forretningsscenarioene med agendavisningen ved å redigere eksisterende kolonner eller legge til nye kolonner.

Brukere av Field Service-mobilappen får to nye innstillinger på siden for frakoblet status. Disse innstillingene lar dem kontrollere de automatiske synkroniseringsintervallene og tilkoblingstypen.

• Synkroniseringsintervall: Juster synkroniseringsintervallet for å synkronisere mer eller sjeldnere, avhengig av dine behov. Du kan også velge å ikke synkronisere automatisk med et hvilket som helst intervall hvis du vil synkronisere ved behov.

• Synkroniser på Wi-Fi: Velg om automatisk synkronisering skal skje på mobilnettverk og Wi-Fi tilkoblinger, eller bare når du er koblet til et Wi-Fi nettverk.

Med den nye innebygde mobilbrukeropplevelsen får brukerne:

• Moderne utseende og funksjonalitet på hjemmesiden, visninger og andre aspekter av arbeidsordrebehandling.
• Oppdatert brukeropplevelse, nedre navigasjonslinje, venstre navigasjon og innstillingsområde.
• Store berøringsmål for brukervennlighet og tilgjengelighet.
• Forenklet bestillingslisteopplevelse, med muligheten til å endre status med sveipebevegelser og raskt få veibeskrivelser.
• Innebygde veiledninger for trinnvise instruksjoner med innebygde bilder og forgreningsstrømmer.
• Tilgang til utvidelsene eller tilpassingene for enhetlig grensesnitt du gjør i appen, gjennom en enkel overgangsopplevelse.

Serviceorganisasjoner bruker ofte en rekke prosedyrer, skjemaer og sjekklister lagret i ulike formater som papir- eller PDF-filer. Med Copilot i Field Service kan utviklere raskt digitalisere disse dokumentene og integrere dem i Field Service-arbeidsordrer.

Copilot konverterer de opplastede dokumentene til utkast til inspeksjonsmaler som utviklere kan redigere og publisere. Teknikere fyller ut disse malene når de fullfører arbeidsordreoppgaver i Field Services-mobilappen.

Anvendelighetsforbedringer for Copilot i Field Service hjelper teamet ditt av teknikere, ordrefordelere og serviceledere å innføre og bruke disse egenskapene i de eksisterende arbeidsflytene.

Copilot gir direkte tilgang til mengden data som er lagret i Microsoft Dataverse, inkludert nøkkeltabeller fra Field Service som arbeidsordrer og bestillinger. Feltservicearbeidere har alltid den mest oppdaterte informasjonen for hånden.

Denne versjonen forbedrer ledetekstopplevelsen og inkluderer ledetekstveiledninger for arbeidsordrer som lærer arbeidsstyrken hvordan de bruker Copilot til å akselerere henting av arbeidsordreinformasjon.

Når du for eksempel er på en arbeidsordreoppføring, foreslår ledetekstveiledningen ledetekster som "Hvor mange arbeidsordrer har jeg planlagt i dag?" eller "Hvor mange arbeidsordrer har hatt høy prioritet de siste 30 dagene?".

Denne funksjonen er tilgjengelig for organisasjoner som bruker Dynamics 365 Field Service med Teams-integrasjon og Copilot aktivert. Når de er konfigurert, kan teknikere få tilgang til Copilot direkte i Teams-mobilappen.

Hvis du vil bruke denne funksjonen, åpner en tekniker Teams på mobilenheten og navigerer til arbeidsområdet for felttjenesten, der de kan chatte med Copilot. Copilot bruker arbeidsordredata, aktivahistorikk og dokumentasjon lagret i Dynamics 365 for å gi kontekstspesifikk veiledning.

Administratorer kan aktivere eller deaktivere denne funksjonen gjennom Copilot-innstillingene i administrasjonssenteret for Dynamics 365 Field Service. Tillatelser kan konfigureres slik at bare bestemte teknikerroller har tilgang.

Ved å integrere Copilot i mobile arbeidsflyter kan organisasjoner standardisere feilsøkingstrinn, redusere avhengigheten av manuelle oppslag og sikre at teknikere har riktig informasjon lett tilgjengelig – uansett hvor de er.

I travle tider kan det være utfordrende å lage effektive e-poster for kundekommunikasjon. Denne utfordringen kan føre til redusert kundeengasjement og ineffektivitet. Copilot-assisterte e-postsvar hjelper fordelingsansvarlige og serviceledere med å overvinne disse hindringene. Copilot hjelper til med å lage personlige e-poster av høy kvalitet som imøtekommer spesifikke kundebehov. Den støtter brukere i å skrive e-poster som er klare, konsise og engasjerende for kundene deres.

Vi er glade for å introdusere to nye e-postsvarmeldinger drevet av Copilot: Planbekreftelse og Planforslag. Når vi ser fremover, tar vi sikte på å utvide disse meldingene til å omfatte flere alternativer, for eksempel forespørsler om avklaring, arbeidsordresammendrag eller oppdateringer og arbeidsordrerapporter. Følg med for flere måter Copilot kan forbedre e-postkommunikasjonen din på.

Copilot i Dynamics 365 Field Service lar utviklere konfigurere Copilot-sammendraget for arbeidsordrer og ressursbestillinger som kan reserveres, slik at de passer til de spesifikke forretningsbehovene i organisasjonen.

• Utviklere kan velge tabellene og kolonnene som Copilot bruker til å opprette sammendraget på naturlig språk.
• Når du har konfigurert sammendraget, kan du generere et forhåndsvisningssammendrag fra en eksisterende oppføring med reelle data før du lagrer konfigurasjonen.

Teknikere kan bruke Copilot til å oppsummere arbeidsordrene i Field Service-mobilappen. Sammendraget gir dem meningsfull kontekst for arbeidet de skal utføre. Det kan inkludere notater, diagnostisk informasjon, viktige hendelser i livssyklusen for arbeidsordren og anbefalinger.

Ny mobilbrukeropplevelse:

Brukeropplevelse for enhetlig klient:

Frontlinjearbeidere og feltserviceteknikere kan slå opp arbeidsordreinformasjon mens de er på jobb, gjennom en intuitiv Copilot-opplevelse med naturlig språk i Microsoft Teams. Med Copilot kan de når som helst få tilgang til informasjonen de trenger for å fullføre oppgavene sine ved hjelp av spørsmål på naturlig språk. Microsoft Copilot gjør det enkelt for teknikere å hente og oppdatere arbeidsordreinformasjon gjennom et naturlig språkgrensesnitt.

Copilot gir direkte tilgang til mengden data som er lagret i Microsoft Dataverse, inkludert nøkkeltabeller fra Field Service som arbeidsordrer og bestillinger. Denne integrasjonen sikrer at teknikere alltid har mest up-todatoinformasjon for hånden.

Designet med feltforhold i tankene, kan du få tilgang til Copilot på ulike plattformer (nett, Teams) og enheter (stasjonær eller mobil), og gir sanntidsassistanse når og hvor du trenger det. Denne tilpasningsevnen sikrer at teknikere holder seg smidige og velinformerte på tvers av ulike feltscenarier.

Arbeidsordreoppsummeringer uthever viktig informasjon om en arbeidsordre, for eksempel notater, produkter, tjenester, oppgaver og aktiviteter. Oppsummeringer hjelper brukere med å ta igjen uten å grave gjennom all informasjonen i en arbeidsordre. En bruker kan når som helst be Copilot i Field Service om å generere en oppsummering og unngå å klikke gjennom brukergrensesnittet for å oppdatere seg.

Denne funksjonen forbedrer Field Service for å økonomi- og driftsintegrering ved å bruke støtte i Project Operations for lagerførte produkter til å aktivere sporingsdimensjoner. Når lagerførte produkter brukes på arbeidsordrer i Field Service, kan brukere nå angi detaljerte beholdningsattributter som nettsted, lager, beholdningsplassering og, der det er aktuelt, serienummer eller partinumre. Disse verdiene flyter gjennom Project Operations til økonomi og drift, noe som muliggjør full sporbarhet av materialer fra feltaktivitet til finansrapportering.

Ved å bygge på Project Operations-funksjonen for å administrere lagerførte produkter i prosjektbaserte scenarioer gir denne forbedringen bedrifter følgende handlinger:

• Oppretthold synligheten i sporet beholdning på tvers av Field Service og økonomi og drift.
• Forbedre beholdningsnøyaktighet og materialansvar.
• Støtte for forskriftsmessig etterlevelse og revisjonsberedskap gjennom ende-til-ende-sporbarhet.
• Bruk mer nøyaktig materialbruksrapportering og kostnadssporing i prosjektbaserte tjenestescenarioer.

Denne funksjonen utfyller den nye Koble Field Service til økonomi og drift ved hjelp av integreringsmønster for dobbel skriving for å effektivisere dataflyten for arbeidsordre, redusere manuelle oppdateringer og forbedre driftseffektiviteten. Arbeidsordredata – inkludert estimater, materialbruk og faktiske data – flyter problemfritt inn i Project Operations og videre til økonomi og drift. Med sporingsdimensjoner som nå støttes, får bedrifter dypere innsikt i beholdningsflytting og bruk på tvers av service- og finanslandskapet.

Denne funksjonen er tilgjengelig i utrullinger der Field Service er integrert med Project Operations og økonomi og drift.

Dynamics 365 Field Service og Microsoft Planner gir brukerne ett enkelt sted å vise og administrere alle arbeidsrelaterte og personlige oppgaver.

Denne integreringen synkroniserer Field Service-arbeidsordrer til Microsoft Planner, sammen med eksisterende ikke-arbeidsordreoppgaver, slik at brukerne har ett stopp for å se den daglige arbeidsmengden.

• Målskjermen i Planner viser alle arbeidsoppgaver og personlige oppgaver og grupperer dem deretter.
• Når Field Service-integrering er aktivert, vises tilordnede arbeidsordrer i brukerens plan, ved siden av eksisterende oppgaver.
• Velg en arbeidsordre for å forhåndsvise detaljene og åpne arbeidsordren.
• Når du har oppdatert eller fullført en arbeidsordre, går brukeren tilbake til Planner for å se gjennom andre åpne oppgaver.

Når du legger inn en kobling til en arbeidsordre i en Teams-samtale, får du en forhåndsvisning av arbeidsordren. Visning av en forhåndsvisning av kobling, også kjent som en utfoldet kobling, fjerner behovet for å bytte mellom chattesamtalen og Field Service-programmet. Du kan opprette og redigere arbeidsordrer i kontekst, holde deg i arbeidsflyten og spare tid. Denne funksjonen forbedrer også samarbeidet og øker produktiviteten for frontlinjearbeidere og ledere, spesielt i kritiske øyeblikk som trenger umiddelbar hjelp og veiledning.

Oppgradert arkitektur gir et mer responsivt brukergrensesnitt når du oppretter bestillinger, bruker planleggingsassistenten og laster inn planleggingstavlen. Teknikere og ekspeditører får en mer tilfredsstillende brukeropplevelse.

Deling av en fane for planleggingstavlen er en viktig aktivitet for bedrifter. En fordelingsansvarlig kan trenge hjelp fra en kollega som deler en felles informasjonskilde. Eller en leder må kanskje definere dekning for en ansatt som går i permisjon ved hjelp av en eksisterende arbeidsflyt.

Med denne funksjonen kan brukere dele planleggingstavlefaner direkte fra fanens popup-vindu for innstillinger. Ved å opprette en egendefinert URL-adresse for å behandle tillatelser, fjerner det behovet for å få tilgang til oppføringen for innstillinger for planleggingstavlen.

Egenskaper spiller en avgjørende rolle i planleggingsarbeidsflyten fordi de sikrer at en ressurs er kvalifisert til å utføre en bestemt aktivitet. Du kan definere viktige egenskaper i systemet og tilordne dem til relevante ressurser.

Brukergrensesnittet endrer navnet på begrepet Ferdighet til Egenskap. Den endrer også navnet på begrepet Ferdighetsmodell til Rangeringsmodell. For øyeblikket vises disse begrepene som synonymer.

Konsekvent terminologi hjelper brukerne med å finne informasjonen de trenger. Den justeres også med de underliggende Dataverse-tabellskjemaene.

Denne funksjonen utformer hvordan korte bestillinger vises på planleggingstavlen. Det er tre hovedforbedringer:

1. Når bookingkortet er smalt, avkortes teksten og vises på en ren, leselig måte.
2. Ikoner forblir innenfor bestillingskortet og overlapper ikke med tekst.
3. Bestillingstitler vises alltid, selv når flere linjer med tekst ikke får plass på bestillingskortet.

Organisasjonsenheter får et nytt felt for en adresse. Hvis systemet er koblet til kart og tillater automatisk geokoding av adresser, bruker du det nye feltet til å angi plasseringen til organisasjonsenheten. Systemet konverterer adressen til breddegrads- og lengdegradsverdier for å bestemme den nøyaktige plasseringen. Du kan også fortsette å angi breddegrad og lengdegrad direkte.

Det finnes tre store forbedringer av zoomvirkemåten på planleggingstavlen:

1. Zooming dreier rundt brukerens markørplassering i stedet for gjeldende klokkeslett. Denne endringen lar brukere zoome inn og ut uten å gå frem og tilbake på tidslinjen.
2. Zooming inn og ut bruker mer naturlig følsomhet og grenser, noe som reduserer sannsynligheten for å zoome for langt ut eller inn ved et uhell.
3. Glidebryteren for tidsskala bruker lesbare etiketter som viser tidsintervallet som vises på tavlen i stedet for et pikselantall.

Funksjonen for planleggingsassistent samsvarer effektivt med ressurser med krav. Det kan imidlertid være utfordrende å finne samsvar mellom ressurser og krav på tvers av ulike tidssoner og steder. Denne funksjonen løser utfordringen med tidssone-agnostisk matching. Funksjonen samsvarer med ressurser og krav basert på relativ tilgjengelighet, uavhengig av deres respektive tidssoner. Hvis en ressurs for eksempel fungerer fra 9 til 5 i lokal tid, samsvarer funksjonen dem med et krav som strekker seg fra 9 til 5 i lokal tid, selv om ressursen og kravet er i forskjellige geografiske plasseringer med forskjellige tidssoner.

Med denne funksjonen kan organisasjoner overvinne utfordringene med å administrere ressurser på tvers av ulike geolokasjoner, og sikre at prosjekter er bemannet effektivt.

Det oppstod problemer med den oppdaterte planleggingstavlen. For å løse disse problemene deaktiverer vi den oppdaterte planleggingstavlen midlertidig. Vi er forpliktet til å levere denne oppdateringen og vil dele planene våre for å rulle den ut når vi løser problemene. I mellomtiden går planleggingstavlen tilbake til den tidligere funksjonaliteten. Hvis du manuelt installerte Universal Resource Scheduling-løsningen versjon 3.12.144.84, deaktiverer vi oppdateringen eksternt uten at du trenger å gjøre noe. Hvis du bruker en annen tidligere versjon av Universal Resource Scheduling-løsningen, er det ingen endring på planleggingstavlen.

• Forbedret brukeropplevelse: Den forbedrede arkitekturen for planleggingstavlen gir et skifte fra extJS til React. Denne endringen gir et mer responsivt brukergrensesnitt og skaper en mer intuitiv og tilfredsstillende brukeropplevelse for teknikere og fordelingsansvarlige.
• Forbedret ytelse: En effektiv differensiv algoritme og en virtuell Document Object Model (DOM) gir deg bedre oppdaterings- og lastetider. Planleggingstavlen lastes raskere inn og reagerer umiddelbart på brukersamhandlinger, selv under stor belastning.
• Fremtidssikker: Den nye arkitekturen bruker de nyeste fremskrittene innen webteknologi, slik at vedlikehold og oppgraderinger er enklere.
• Forbedringer av brukervennlighet og modernisering: Den oppdaterte planleggingstavlen inneholder svært etterspurte funksjoner som en velger for arbeidsdager, ukenummer, muligheten til å omorganisere faner per bruker, synlighet for daglinjer og tilgjengelighetsforbedringer.

Fordelingsansvarlige bruker ofte mye tid og energi på å gjennomgå og justere hver teknikers tidsplan etter hvert som forholdene endres i løpet av arbeidsdagen:

• En tekniker har en eller flere kanselleringer på ettermiddagen. Hvilke krav er det best å bruke til å fylle de åpne tidsrommene, slik at løfter holdes og høyt prioritert arbeid foretrekkes og ligger i de samme nabolagene som teknikeren skal reise til?
• En tekniker overskrider den planlagte tiden for den nåværende bestillingen. Som et resultat er de forsinket til neste bestilling, og forsinkelsen kan føre til påfølgende bestillinger. Hvordan justerer du best bestillingene for resten av dagen?
• En tekniker blir frisk fra sykdom raskere enn forventet og er nå tilgjengelig for arbeid tidligere enn planlagt. Hva er den beste måten å planlegge arbeid for dem når de kommer tilbake?
• En teknikers tidsplan inneholder mye lavprioritert arbeid som ikke forfaller på flere uker. Hvordan kan du forbedre timeplanen med arbeid som bedre oppfyller ønskede forretningsmål?
• En teknikers tidsplan for dagen bygges manuelt eller med planleggingsassistenten. Hvordan kan du omorganisere tidsplanen slik at ressursens reisetid reduseres?

I hvert tilfelle må fordelingsansvarlig vurdere situasjonen, bestemme hvilke forretningsmål som gjelder, og deretter oppdatere tidsplanen manuelt, én bestilling om gangen.

Med denne versjonen av Scheduling Operations Agent kan fordelingsansvarlige be Copilot om å gi den beste tidsplanen for den berørte teknikeren. I løpet av sekunder får fordelingsansvarlig en foreslått tidsplan for gjennomgang og kan bruke oppdateringene.

Direct Copilot for å optimalisere for forretningsmålet du ønsker, for eksempel maksimere teknikerbruk eller arbeidsordreprioritet. Copilot velger intelligent blant eksisterende bestillinger og nye uoppfylte arbeidsordrer basert på faktorer som kompetansesettmatch, distrikter og kundeløftevinduer. Brukere kan få tilgang til funksjonen fra Copilot-sideruten hvor som helst i Dynamics 365 Field Service-programmet.

Den eldre planleggingstavlen er avskrevet siden 1 april 2023. Fra og med 1 oktober 2024 deaktiveres den eldre planleggingstavlen permanent, og alle brukere omdirigeres til den nye planleggingstavleopplevelsen.

Brukere som tidligere har åpnet planleggingstavlen via en hardkodet URL-adresse, må endre URL-adressen i områdekartet til /main.aspx?pagetype=entitylist&etn=msdyn_scheduleboardsetting.

Den hardkodede URL-adressen for å få tilgang til den eldre planleggingstavlen støttes ikke.

• Legg til en ny kontroll for tilfeldig endring om morgenen som administrerer medlemskap i mannskaper på én enkelt dag. Brukere kan legge til og fjerne ressurser fra en stab, eller bytte ressurser mellom staber for den arbeidsdagen, slik at de effektivt kan fylle eventuelle hull. Systemet legger til eller fjerner tidligere planlagte bestillinger til de relevante ressursene for å gjenspeile endringene.
• Legg til et valgfritt Optimal størrelse-felt i stabsressurstypen, slik at planleggere enkelt kan se hvor mange stabsmedlemmer som trengs for å fylle en gitt stab.
• Forbedre og fiks logikken som styrer endringer som påvirker mannskapsbookinger mellom mannskapsmedlemmer, spesielt når medlemmer legges til eller fjernes fra en mannskap.