Voit nyt automaattisesti käyttää toimintatietoja Customer Insights - Journeys -kohteesta, kuten sähköpostin avaamista ja linkkien napsautuksia, Customer Insights – Data -toiminnossa.

• Dataverse-liittimen avulla voit helposti valita Customer Insights - Journeys -sovelluksen luomat käyttäytymistaulukot ja tuoda ne Customer Insights – Data -tietoihin, kuten mihin tahansa taulukkoon.
• Poistaa tarpeen luoda tietovoita, jotta käyttäytymistietoja voidaan viedä Dataversesta Fabriciin ja sitten Customer Insightsiin – tietoihin.
• Voit määrittää ja käyttää käyttäytymistietoja segmenteissä, mittareissa ja ennakoivassa mittarissa yhtä helposti kuin missä tahansa taulukossa.
• Käytä Customer Insights - Journeys -sovelluksen vuorovaikutusta tarkkojen segmenttien luomiseen ja aktivoinnin mukauttamiseen Customer Insights - Data -palvelussa.
• Yhdistä Customer Insights - Journeys -vuorovaikutustiedot muihin ulkoisiin tietolähteisiin, jotta voit luoda tehokkaita asiakasmittareita asiakkaiden pisteyttämiseen ja kohdentamiseen entistä tarkemmin.
• Tunnista asiakkaat, jotka eivät vastaa kampanjoihin, ja kohdista ne uudelleen käyttämällä ulkoisia järjestelmiä, kuten Google ja Meta, viemällä segmenttejä.
• Yhdistämisen avulla voit tunnistaa asiakkaat useilla sähköpostiosoitteilla ja nähdä, miten he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa eri yhteyspisteissä, jotta näet asiakkaan etkä vain sähköpostiosoitetta.

Skenaario: Verkkokaupan markkinointipäällikkönä lähetät kuukausittain kampanjan, joka tarjoaa asiakkaille 5% alennuksen. Kun tarkastelet tuloksia, näet kupongissa korkean sähköpostin avausprosentin, mutta alhaisen klikkausprosentin. Customer Insights - Data -toiminnolla näet, ketkä yhteyshenkilöt avasivat sähköpostiviestin ja olivat vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa. Luot uuden segmentin asiakkaista, jotka avasivat sähköpostin, mutta eivät napsauttaneet kuponkia, ja kohdistat heidät uudelleen houkuttelevammalla 10% tarjouksella. Kun toimit todellisten sitoutumissignaalien perusteella, tarkennat kohderyhmääsi, lisäät osuvuutta ja lisäät myyntiä.

Copilotin avulla voit helposti käyttää monipuolisia oivalluksia, kuten ennustettua elinikäistä arvoa, ostoalttiutta, viimeaikaisia tapahtumia ja vuorovaikutusta. Agentit ja myyjät voivat pyytää Copilotilta tietoja tietyistä asiakkaista suoraan työnsä aikana ja saada tarvittavat tiedot heti. Vaikka he eivät olisi varmoja siitä, mitä tietoja on saatavilla tai miten ne löydetään, Copilot tarjoaa välittömän ja saumattoman pääsyn. Se antaa tiimeille mahdollisuuden osallistua tehokkaammin ja samalla turvata kulunvalvonta ja rajat.

Skenaario:

Sarah, suuren vähittäiskaupan yrityksen myyntiedustaja, valmistautuu tärkeään tapaamiseen arvokkaan liidin Markin kanssa. Ennen tapaamista Sarah haluaa ymmärtää Markin ostokäyttäytymistä ja sitoutumisen tasoa, mutta hänellä ei ole aikaa eikä hän ole varma siitä, mitä tietoja hän voi käyttää.

Sarah kysyy Copilotilta: "Mikä on Markin ennustettu elinikäinen arvo ja ostotaipumus?" Copilot palauttaa merkityksellisiä tietoja Customer Insights - Data -sovelluksesta. Se antaa Sarah Markin ennustetun elinkaariarvon, viimeaikaiset ostot ja vuorovaikutuksen yrityksen kanssa. Copilot osoittaa myös, että Markilla on suuri ostoalttius, mutta hänellä on keskisuuri vaihtuvuusriski viimeaikaisen passiivisuuden vuoksi.

Näiden oivallusten avulla Sarah räätälöi tapaamistapansa. Hän keskittyy sitouttamaan Markin uudelleen henkilökohtaisella tarjouksella vaihtuvuuden estämiseksi. Hän sitouttaa hänet tehokkaammin osoittamalla ymmärtävänsä hänen tarpeensa. Tämä lähestymistapa johtaa onnistuneeseen tapaamiseen ja vahvempaan asiakassuhteeseen.

Autonomiset asiakaspalvelijat, jotka ymmärtävät yhtenäiset asiakastietosi, ovat tehokkaita voimavaroja. Näiden agenttien avulla voit rakentaa organisaation tehokkuutta, jota et pystynyt saavuttamaan aiemmin.

Microsoft Copilot Studiossa voit lisätä asiakasprofiileja, segmenttejä, mittareita ja muita merkityksellisiä tietoja Dataversesta tietolähteinä mille tahansa mukautetulle tai mukautettavalle autonomiselle asiakaspalvelijalle.

• Kun käynnistät tai päivität asiakaspalvelijan, kaikki käyttäjät pääsevät välittömästi käsiksi tärkeimpiin asiakastietoihin.
• Luo asiakaspalvelijoita, jotka suorittavat itsenäisiä toimintoja tai reagoivat yhtenäisten asiakastietojen muutoksiin.

Skenaario:

Sally on myyjä, joka arvioi lupaavaa uutta liidiä nimeltä Joe. Joe osallistui äskettäin uuden tuotteen julkaisutapahtumaan, ja hänellä on jo suhde yritykseen. Customer Insightsin tietojen avulla Dynamics 365 Salesin asiakaspalvelijat (kuten myynnin hyväksymisagentti) käyttävät tietoja Joen kokonaiskulutuksesta, hänen VIP-tilastaan ja hänen viimeaikaisista vuorovaikutuksistaan muissa kosketuspisteissä.

Kun agentti päättelee näiden merkityksellisten tietojen avulla, kuinka todennäköisyydestä on, että Joe tekee ostoja, päätös on parempi kuin jos nämä tiedot eivät olisi olleet käytettävissä. Tällä tavoin itsenäiset agentit yhdenvertaistavat välittömästi asiakkaiden tärkeät merkitykselliset tiedot, joita Sally tarvitsee määritettäessä, kuinka tärkeä Joe on prospektitoiminnassa.

OneLakeen tallennettuihin asiakastietoihin on helppo tutustua, ja ne on helppo valita Customer Insights - Datassa käsiteltäviksi. OneLake-tietoyhdistin muodostaa yhteyden suoraan OneLake-tietoihisi, joten sinun ei tarvitse kopioida tietoja.

• Fabric-pikanäppäimien ja peilauksen avulla voit integroida nopeasti tietoja eri ulkoisista lähteistä ja tuoda tiedot Customer Insights - Data for Processing -palveluun.
• Jos OneLake-data on Delta-muodossa (OneLaken oletusmuoto), hyödynnä Delta-tietojen lisäävää käsittelyä, joka julkaistaan vuonna 2025. Tämä ominaisuus käsittelee vain äskettäin muutettuja tietoja ja lyhentää käsittelyaikoja dramaattisesti.

Skenaario: Contoso keskittää asiakastietonsa Microsoft Fabricin OneLakeen. Customer Insights – Data muodostaa yhteyden OneLakeen lähdetietojen lukemiseksi kopioimatta, vaiheistamatta tai muuntamatta tuotteen tietoja. Luomalla pikakuvakkeita ja peilejä ulkoisiin lähteisiin, kuten OneLaken Snowflakeen, Contoso käyttää yritystietoja saumattomasti ilman ylimääräistä tietojen siirtoa tai päällekkäisyyttä. OneLake tallentaa tiedot Delta-muodossa, joten Customer Insights - Data käsittelee vain edellisen päivityksen jälkeiset muutokset. Tämä asetus lyhentää käsittelyaikaa ja nopeuttaa oivallusten käyttöä.

Fabric- ja Customer Insights – Data -toiminnolla Contoso korvaa hitaat ja kalliit ETL-putket reaaliaikaisella, yhtenäisellä tietopohjalla. Tämä ratkaisu virtaviivaistaa toimintoja, alentaa yleiskustannuksia ja mahdollistaa nopeamman ja reagoivamman asiakkaiden sitouttamisen.