Valor do negócio
Entender os clientes é essencial para uma interação eficaz. Com esse novo recurso, representantes de vendas, agentes de serviço e chatbots podem acessar facilmente insights unificados de clientes, como propensão a comprar, valor de vida útil do cliente, atividades recentes e muito mais, ao conversar com o Copilot. Anteriormente, acessar esses insights no Dynamics 365 era difícil e limitado pelas configurações administrativas.
Agora, esses insights são perfeitamente integrados ao fluxo de trabalho da sua equipe, proporcionando uma visão completa do cliente. Informações importantes, como transações e interações recentes, são apenas uma cutucada do copiloto, permitindo que sua equipe se envolva de forma mais significativa e faça com que cada cliente se sinta valorizado. Isso não apenas aumenta a eficiência de suas equipes de marketing, vendas e serviços, mas também ajuda a criar clientes fiéis por meio de experiências personalizadas e impactantes.
Detalhes do Recurso
Com o Copilot, acessar insights valiosos sobre um cliente potencial ou contato do Customer Insights - Data, como valor de vida útil previsto, propensão a comprar, transações recentes e interações, torna-se fácil. Agentes e vendedores podem simplesmente pedir informações sobre clientes específicos ao Copilot diretamente no fluxo de trabalho, obtendo acesso instantâneo a dados relevantes. Mesmo que eles não tenham certeza de quais dados estão disponíveis ou como descobri-los, o Copilot fornece acesso imediato e contínuo, capacitando as equipes a se envolverem de forma mais eficaz.
Cenário
Sarah, representante de vendas de uma grande empresa de varejo, está se preparando para uma reunião importante com um cliente em potencial de alto valor, Mark. Antes do encontro, Sarah quer entender melhor o comportamento de compra e o nível de participação de Mark, mas ela está pressionada por tempo e sem saber a quais dados específicos ela tem acesso.
Sarah pergunta ao Copilot: "Qual é o valor previsto ao longo da vida e a propensão a comprar de Mark?" e o Copilot retorna insights do Customer Insights - Data. Ele fornece a Sarah o valor de vida previsto de Mark, compras recentes e interações com a empresa. O Copilot também destaca que Mark tem uma alta propensão a comprar, mas mostra um risco médio de rotatividade com base na inatividade recente.
Equipada com esses insights sobre o fluxo de seu trabalho, Sarah adapta com confiança sua abordagem de reunião, concentrando-se em reengajar Mark com uma oferta personalizada para evitar a rotatividade. Ela pode envolvê-lo de forma mais eficaz, demonstrando que entende suas necessidades, levando a uma reunião bem-sucedida e a um relacionamento mais forte com o cliente.
Habilitado para:
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente
Este recurso deve ser usado por administradores, criadores ou analistas de negócios e é habilitado automaticamente.
Inovação do Copilot e da IA
Obtenha respostas fundamentadas em insights de clientes ao conversar com o Copilot
Business Value
Entender os clientes é essencial para uma interação eficaz. Com esse novo recurso, representantes de vendas, agentes de serviço e chatbots podem acessar facilmente insights unificados de clientes, como propensão a comprar, valor de vida útil do cliente, atividades recentes e muito mais, ao conversar com o Copilot. Anteriormente, acessar esses insights no Dynamics 365 era difícil e limitado pelas configurações administrativas.
Agora, esses insights são perfeitamente integrados ao fluxo de trabalho da sua equipe, proporcionando uma visão completa do cliente. Informações importantes, como transações e interações recentes, são apenas uma cutucada do copiloto, permitindo que sua equipe se envolva de forma mais significativa e faça com que cada cliente se sinta valorizado. Isso não apenas aumenta a eficiência de suas equipes de marketing, vendas e serviços, mas também ajuda a criar clientes fiéis por meio de experiências personalizadas e impactantes.