Med Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kan alle oprette rejser på få minutter, selvom de aldrig har gjort det før. Beskriv med få almindelige ord, hvad du vil lave. Så laver den generative kunstige intelligens hele rejsen for dig. Dette giver dig mulighed for at gøre mere med mindre. I stedet for at bruge tid på at få styr på rejsens mange elementer kan du nu sikre, at du leverer en optimal tilpasset oplevelse til dine debitorer ved at samarbejde med hele dit team og hurtigt tilfredsstille interessenterne. Ved at bruge rejsens oprettelsesfunktion sammen med indholdsidéer til oprettelse af en mail kan du nu få dine idéer til debitoroplevelsen på markedet med et snuptag.

Din virksomhed har unikke måder at organisere kundedata på og klassificere potentielle kundeemner. Nu med rejseformularer i realtid kan du administrere dine kontakter og kundeemner mere effektivt i henhold til din virksomheds etablerede processer. Du kan f.eks. genkende eksisterende kunder, der udfylder en kundeemneformular, så de ikke forveksles med nye kundeemner.

Med dette nye sæt af muligheder for at forbinde kundeemner og kontaktdata kan du vælge, hvordan eksisterende kontakt- eller kundeemnedetaljer skal opdateres og definere avancerede matchningsregler for at forhindre duplikerede poster. Derudover kan du indstille standardindstillinger, så alt allerede er konfigureret, hver gang en ny formular oprettes. Alle disse nye muligheder giver dig mulighed for at finjustere, hvordan formulardata håndteres for at give kundeemner af bedre kvalitet og matche din virksomheds etablerede processer.

Saml nemt yderligere oplysninger om dine kunder ved at oprette enhver form for spørgsmål direkte i formulareditoren, uden at det er nødvendigt at oprette nye tilpassede attributter til dit kundeemne eller din kontaktenhed. Du kan f.eks. oprette felter for at spørge: "Hvad er din foretrukne måltid?" eller opret konkurrencespørgsmål for at øge din kundetilfredshed og fastholdelse.

Det er afgørende for succes og investeringsafkast at sikre, at marketingbegivenheder er fuldt besatte. Du kan nu aktivere ventelisteregistreringer, hvilket sikrer, at pladserne er besat, når registrerede deltagere melder afbud, og tilskynder til en høj valgdeltagelse til marketingarrangementer.

Ved at indstille kapaciteten til arrangementer og sessioner placeres potentielle deltagere på en venteliste, når begivenheder og sessioner er fuldt besatte. Skulle der være en ledig plads, registrerer systemet automatisk den næste person på ventelisten. Denne person modtager derefter automatisk tilmeldingsbekræftelse og personlige arrangementsoplysninger, hvilket sikrer, at dit arrangement er fyldt til bristepunktet.

Inviter dit salgsteam til at engagere sig med kvalificerede kundeemner på det rigtige tidspunkt og den rigtige fase på deres rejse ved at oprette salgsaktiviteter og registreringer direkte fra kundekampagneforløb.

Realtidsrejser er en vigtig del af at pleje og kvalificere kundeemner og salgsmuligheder. Når din kunde har sendt de rigtige signaler gennem dit direkte engagement, er næste skridt ofte, at dit salgsteam handler. Du kan nu oprette salgsaktiviteter såsom opgaver og telefonopkald direkte fra rejser, så kundeemner får individualiseret opmærksomhed, når der er størst sandsynlighed for, at de engagerer sig. Du kan også oprette kundeemne- eller salgsmulighedsregistreringer baseret på en kundes interaktion med din kampagne, hvilket sikrer, at salgsteamet har de rigtige oplysninger til at lukke kundeemner genereret fra marketingaktiviteter.

At lave begivenhedsmeddelelser og kampagner er vigtige aspekter af begivenhedsplanlægning. Med arrangementsstyring af kampagner i realtid kan du tiltrække den rigtige målgruppe, få flere tilmeldinger, øge billetindtægterne og levere personlige oplevelser med køreklare kampagneforløb, der hjælper dig med at optimere kommunikationen før, under og efter dit arrangement. Det strømliner begivenhedsoprettelsesprocessen, så du kan oprette og administrere al begivenhedskommunikation inden for begivenhedsstyringsoplevelsen.

Begivenheder er et centralt element i din forretningsstrategi, der hjælper med kundeerhvervelse og engagement. En central placering er afgørende for, at dine kunder kan opdage og lære om begivenheder, du organiserer.

Den nye Arrangementsportal giver mulighed for hurtig oprettelse af en omfattende hub, hvor kunder kan få adgang til begivenhedsdetaljer, sessionsspecifikationer og talerplaner og nemt tilmelde sig ved hjælp af begivenhedsregistreringsformularen. Portalen kan problemfrit integreres i dit eksisterende CMS ved hjælp af et JavaScript-kodestykke eller den nye arrangements-API.

Begivenheder er et centralt element i din forretningsstrategi, der hjælper med kundeerhvervelse og engagement. En central placering er afgørende for, at dine kunder kan opdage og lære om begivenheder, du organiserer.

Den nye Arrangementsportal giver mulighed for hurtig oprettelse af en omfattende hub, hvor kunder kan få adgang til begivenhedsdetaljer, sessionsspecifikationer og talerplaner og nemt tilmelde sig ved hjælp af begivenhedsregistreringsformularen. Portalen kan udrulles gennem Power Pages, hvor den kan skræddersyes, så den stemmer overens med din brandidentitet vha. Power Pages Studio.

For at maksimere kundeengagementet er det afgørende for kundeoplevelsesteams regelmæssigt at forfine mailindhold, hvilket sikrer, at kommunikationen forbliver aktuel, relevant og virkningsfuld. Du kan nu nemt redigere indhold, layout, links, knapper eller dynamisk indhold i dine mailbeskeder, mens en rejse kører, uden at oprette en ny version eller afbryde kundeoplevelsen.

Ændring af mailbeskeder i live-rejser giver dig mere frihed og styrke over dine mailmarketingkampagner og hjælper dig med at reagere på skiftende virksomheds- og kundebehov.

Det er vigtigt at forstå præcis, hvad der skete med hver enkelt kunde, der gik ind og ud af dine realtidsrejser. Med forbedret rejseanalyse får du tillid til behandlingen af ​​hvert trin i din rejse gennem forbedrede målepunkter og en øget evne til at eksportere data.

Hvis din rejse f.eks. bruger udgangs- eller ekskluderingssegmenter, kan du få vist og forstå, hvorfor færre kunder startede din rejse, end dem, som var i indgangssegmentet. Du kan også se listen over kunder, der er gået ind i og ud af hvert trin i rejsen, og eksportere lister på op til 50.000 personer til yderligere analyse.

Bliv mere produktiv ved at bruge kampagneskabeloner til at kickstarte opbygningen af dine kundekampagneforløb. Spar tid ved hjælp af en skabelon fra almindelige kundekampagneforløbsscenarier, foretag endelige opdateringer med dit valgte indhold og eventuelle mindre justeringer af flows, og publicer.

Nå ud til op til 100 millioner kontakter eller kundeemner, og send op til 300 millioner beskeder om måneden i realtidsrejser. Den øgede kapacitet gør det muligt at tilpasse oplevelser i stor skala og få tilfredse kunder på nye måder. Flere interaktioner får din virksomhed til at vokse, uanset om du øger din kundebase på nye markeder, når ud til flere geografiske områder, promoverer nye produkter eller udvider din potentielle kundepipeline for at realisere højere salgsmål.

Publikum, der bevæger sig mellem faser af kundens livscyklus, skal muligvis gentage en livscyklusspecifik tilstand for kampagneforløbet. Hvis en kunde f.eks. gentager en købsrejse for et andet produkt, kan kunden muligvis angive de dynamiske segmentbetingelser igen, når de kommer ind i købstragten igen. Som sådan bør de have lov til at genindtræde i et kampagneforløb for det dynamiske segment, når de kommer tilbage til det.

Med Customer Insights - Journeys kan du nu spore og udnytte dine kunders onlineadfærd til at levere personlige oplevelser på tværs af dine digitale kanaler. Du kan f.eks. øge konverteringer og kundeloyalitet ved at sende skræddersyede tilbud, efter kunderne besøger din hjemmeside og viser interesse for et produkt eller en service. Ved at spore yderligere data om kundernes onlinerejser kan du få værdifuld indsigt i dine kunders præferencer og behov og nemt måle din kampagnes effektivitet.

I nutidens datadrevne verden har marketingfolk en udfordring med at få et omfattende overblik over deres kampagner og træffe velbegrundede beslutninger. Mens Customer Insights - Journeys tilbyder avancerede brugerdefinerede rapporteringsfunktioner med Microsoft Fabric, er det i nogle tilfælde nemmere at integrere med dine eksisterende rapporteringssystemer.

Nu kan du eksportere din Customer Insights - Journeys-data til din egen lagerløsning i realtidsrejser uden at kræve Fabric, hvilket giver dig mulighed for at udføre tilpasset rapportering og analyser, der stemmer overens med dine eksisterende systemer.

Det er vigtigt at beskytte dit mærkes omdømme og kundernes tillid. I tilfælde af uplanlagte eller uforudsete begivenheder, f.eks. naturkatastrofer, kan det være nødvendigt at sætte visse kampagner på pause, der kan anses for upassende eller ufølsomme. Derudover kan du støde på forretningsmæssige eller driftsmæssige årsager til at stoppe en kampagne, såsom at identificere behovet for at opdatere noget indhold eller opleve et uventet callcenter-udfald. I sådanne scenarier er det klogt at stoppe kundekontakten, indtil problemet er løst.

I stedet for at stoppe en kampagne og justere målgruppen for at ekskludere tidligere kontaktede kunder, kan du nu sætte kampagner på pause og genoptage dem, så du nemt og uden stress kan håndtere uplanlagte situationer.

Efterhånden som reglerne omkring kundernes privatliv bliver strengere, er det vigtigt at kontakte kunderne på tidspunkter, der passer dem bedst, og sikre overholdelse af lokale lovkrav.

Nu kan du i Customer Insights - Journeys, foruden at angive stilletider baseret på din rejses tidszone, tilpasse stilletider efter dine kunders tidszoner og områder og sikre, at de kun modtager beskeder og opkald på passende tidspunkter. Ved at tilpasse interaktioner med lokal tid kan du overholde lokale regler og respektere kulturelle normer og præferencer, hvilket fremmer kundernes tillid og øger effektiviteten af dine opsøgende strategier.

Få endnu mere kontrol over dine kunders oplevelse ved at vente på, at de bliver medlem af et segment, før du fortsætter til de næste trin i en rejse. Denne ekstra funktion giver dig mulighed for at personliggøre hver enkelt kundes oplevelse ved at vælge den rigtige vej og handlinger, der er relevante for individuelle kunder, baseret på om de er i et segment. Denne funktion tilføjer eksisterende hvis/så-funktioner, der lader dig vente på, at en kunde åbner en mail, klikker på et link eller venter på, at en anden udløser aktiveres, før du går videre til næste trin i rejsen.

Lad os f.eks. sige, at du bruger din rejse til at sende mails om kreditkortaktivering, og du vil vente på, at kunden aktiverer sit kort, før du sender en velkomstmail. Hvis kunden ikke aktiverer sit kreditkort inden for et par dage, vil du gerne sende en ny påmindelsesmail. Hvis du har et segment, som omfatter alle kunder, der har aktiveret kreditkort, kan du bruge det segment som betingelse for, at hvis/så-filialen venter på, at hver kunde aktiverer deres kreditkort og sender dem den rigtige kommunikation.

Det kan ofte være komplekst at forstå effektiviteten af mailkampagner, især når der er rigeligt med information og links. At få klarhed over, hvilke områder eller links, der fanger dit publikum og får dem til at handle, er afgørende for at forfine brugeroplevelsen og øge mailydeevnen.

Mailindsigt i realtidsrejser giver nu et klart overblik over din målgruppes præferencer ved at illustrere deres interaktioner i dine mails. Denne umiddelbare visuelle feedback fremhæver det indhold, der giver mest genklang, og giver dig mulighed for at justere dine beskeder for øget effekt og bedre konverteringsrater.