Verwenden Sie übergeordnete Kontakte für Leads in Echtzeitkontaktverlaufsformularen. Mithilfe der detaillierten Einstellungen für Formularzielgruppen können Sie entscheiden, ob vorhandene Kontakt- oder Lead-Informationen mit den über die Formulare übermittelten Daten aktualisiert werden sollen. So bleiben Ihre Kundendaten stets korrekt und aktuell.

• Aktualisieren Sie Lead- und Kontaktdaten gleichzeitig mit Formularübermittlungen.
• Legen Sie fest, ob der vorhandene Datensatz mit der Formularübermittlung aktualisiert werden soll, um die Qualität der vorhandenen Daten zu erhalten.
• Legen Sie die standardmäßige Zielgruppenkonfiguration für Ihre Formulare vorab fest.

Die Veranstaltungskapazität sowie die Anmeldung bei Wartelisten bieten folgende Möglichkeiten:

• Aktivierung einer Warteliste für Ihre Veranstaltung und Sitzungen, um die Teilnehmerzahl zu maximieren
• Einfache Überprüfung der Liste der Wartelistenregistrierungen und Erstellung eines Wartelistensegments für die weitere Kommunikation mit interessierten Teilnehmenden
• Einfacher Versand der relevanten Mitteilungen zur Veranstaltung und Wartelistenregistrierung ohne sofort einsatzbereite, triggerbasierte Kontaktverläufe
• Hinzufügen einer sofort nutzbaren Stornierungsschaltfläche zu Ihren E-Mails, damit nicht interessierte Teilnehmende ihren Platz für andere freigeben können

• Verwenden Sie angepasste Felder, um zusätzliche oder temporäre Informationen wie Speisevorlieben oder eine Antwort auf eine Wettbewerbsfrage zu erfassen.
• Um angepasste Formularfelder zu verwenden, ziehen Sie sie einfach per Drag & Drop aus der Toolbox auf die Formularcanvas, und bearbeiten Sie Beschriftung und Eigenschaften nach Ihren Wünschen.
• Die Antwort wird nur im Rahmen der Formularübermittlung gespeichert, sodass Sie jederzeit auf den Wert zugreifen können, ohne Ihre Daten zu beeinträchtigen.

Erstellen Sie ein umfassendes Ereignisportal, über das potenzielle Teilnehmende Zugriff auf eine Liste der Veranstaltungen, eine Seite mit Veranstaltungsdetails und eine Registrierungsseite haben.

• Listen Sie ganz einfach anstehende Ereignisse auf.
• Detaillierte Zusammenfassung für jede Veranstaltung, einschließlich Informationen zu Sitzungen, Referierenden und Registrierungsformular
• Integrieren Sie die Ereignisregistrierung mithilfe einer vorgefertigten Webanwendung in jede Website.
• Passen Sie die Ereignisverwaltungsfunktionen an, und erweitern Sie sie mit umfangreichen Funktionen, indem Sie eine öffentliche API für die Ereignisverwaltung verwenden.

Erstellen Sie ein umfassendes Ereignisportal, über das potenzielle Teilnehmende Zugriff auf eine Liste der Veranstaltungen, eine Seite mit Veranstaltungsdetails und eine Registrierungsseite haben. Das Portal kann mithilfe von Customer Insights und einer Power Pages-Vorlage erstellt werden. Dies beschleunigt den Erstellungsprozess. Mit Power Pages Studio können Sie das Portal ganz einfach bearbeiten.

• Verwendung einer sofort einsatzbereiten Power Pages-Vorlage für eine schnelle Bereitstellung
• Einsatz von Power Pages Studio, um das Portal weiter anzupassen und zu gestalten
• Erstellung einer Liste der bevorstehenden Veranstaltungen
• Detaillierte Zusammenfassung für jede Veranstaltung, einschließlich Informationen zu Sitzungen, Referierenden und Registrierungsformular
• Veröffentlichung des Portals mithilfe von Power Pages-Hostingfunktionen

Für die Kommunikation vor und nach der Veranstaltung stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Verwendung der Segmentierung, um die richtige Zielgruppe für Ihre Veranstaltung anzusprechen
• Auswahl von auf Veranstaltungen zugeschnittenen Vorlagen und Nutzung von Copilot für die effizientere Erstellung ansprechender Inhalte
• Höheres Engagement vor der Veranstaltung und Steigerung der Besucherzahl mit vorgefertigten Multichannel-Kontaktverläufen
• Einholung wertvoller Rückmeldungen und Erkenntnisse von den Teilnehmenden mithilfe von Zufriedenheitsumfragen nach der Veranstaltung und mit nachfassenden E-Mails

Erstellen Sie vertriebsbezogene Aktivitäten und Datensätze direkt in Customer Insights - Journeys.

• Fügen Sie Verkaufsaktivitäten wie Telefonanrufe oder Aufgaben hinzu, oder erstellen Sie Leads oder Verkaufschancen in Ihren Kontaktverläufen.
• Reagieren Sie schnell auf eingehende Leads, indem Sie sie direkt an Agents im Vertrieb weiterleiten.

Wenn Marketingmitarbeitende einen einmaligen Kontaktverlauf entwerfen, können sie jetzt ein Kontrollkästchen aktivieren, wenn sie möchten, dass Zielgruppenmitglieder den Kontaktverlauf mehr als einmal durchlaufen können, wenn sich das Zielgruppenmitglied für diesen Lebenszyklusstatus mehrmals qualifiziert.

Vor dieser Funktion wurden Zielgruppenmitglieder, die einen einmaligen Kontaktverlauf durchlaufen hatten, bewusst daran gehindert, diesen erneut zu durchlaufen. Marketingmitarbeitende möchten Zielgruppenmitgliedern erlauben können, einen Kontaktverlauf zu wiederholen, wenn sie sich mehr als einmal für das zugehörige dynamische Segment qualifizieren. Wenn ein einmaliger Kontaktverlauf angibt, dass eine Person, die einen Kauf abschließt, einen E-Mail-Beleg erhält, sollte die Person diesen Kontaktverlauf bei jedem neuen Kauf durchlaufen können. Wenn das dynamische Segment beispielsweise auf einem Kaufabschluss basiert, sollte eine Person jedes Mal, wenn sie sich für dieses Segment qualifiziert, in der Lage sein, den Kontaktverlauf erneut zu durchlaufen.

Verwenden Sie den E-Mail-Editor, um E-Mails zu bearbeiten, die in einem Live-Kontaktverlauf verwendet werden, um sie an Ihre sich ändernden Geschäftsanforderungen anzupassen.

• Bearbeiten Sie ganz einfach Links und Personalisierungen in Ihren Live-E-Mail-Nachrichten, ohne den Verlauf zu unterbrechen oder neue Versionen zu erstellen.
• Verfolgen Sie die Leistung Ihrer bearbeiteten Links und vergleichen Sie sie mit den ursprünglichen Links.
• Gewinnen Sie Flexibilität und Kontrolle über Ihre E-Mail-Inhalte, und optimieren Sie Ihre Engagement- und Conversion-Raten.

Nachdem Sie Kommunikationsstrategien entsprechend Ihrer Marke und abgestimmt auf Ihre Geschäftsziele erstellt haben, speichern Sie sie als Kundenkontaktverlaufsvorlagen, um zukünftige Arbeiten zu rationalisieren und Fehler zu minimieren.

• Speichern Sie jeden Kontaktverlauf als Vorlage für die zukünftige Verwendung.
• Bei Standardkontaktaufnahmen (z. B. Ankündigungen von Veranstaltungen, einzelne E-Mail-Aktionen und allgemeine Kommunikationsserien wie Begrüßung oder Warenkorbabbruch) können Sie Zeit sparen und Fehler reduzieren.

Anhand von Webaktivität und Klicks der Kundschaft können Sie Interaktionen mit Kunden auslösen und persönlich gestalten, Leads bewerten und den Kontaktverlauf nachverfolgen.

• Erstellen Sie ganz einfach ein Tracking-Skript, und betten Sie es in die Website ein.
• Nutzen Sie Webinteraktionsauslöser, um personalisierte Kundenerfahrungen zu ermöglichen.
• Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über die Kundenbetreuung an allen Kontaktpunkten, indem Sie Erstanbieterdaten nutzen, die Privatsphäre von Kunden schützen und die Datenschutzbestimmungen einhalten.

• Erreichen Sie bis zu 100 Millionen Marketingkontakte (mehr als das Dreifache des bisherigen Limits von 30 Millionen Kontakten). Marketingkontakte umfassen nur diejenigen, mit denen Sie über Interaktionen wie E-Mails, SMS und Pushbenachrichtigungen interagieren.
• Stellen Sie monatlich bis zu 300 Millionen Interaktionen bereit (über E-Mail-Nachrichten, SMS, Push oder angepasste Kanäle). Dies ist eine Verdreifachung gegenüber dem vorherigen Limit von 100 Millionen ausgehender Interaktionen.
• Erstellen Sie Segmente mit bis zu 100 Millionen Marketingkontakten.
• Interagieren Sie mit Kund*innen in Quasi-Echtzeit mit einer Antwortzeit von 30 Sekunden. (Die Reaktionszeit ist die Zeit von der Aktivierung eines Triggers bis zum Senden einer Nachricht in einem einstufigen Kund*innenkontaktverlauf. Die tatsächliche Nachrichtenübermittlungszeit variiert je nach E-Mail-Server der Empfänger*innen, dem verwendeten Nachrichtensendekanal und anderen Faktoren.)

Verbesserte Kontaktverlaufsanalysen liefern klare und umsetzbare Daten darüber, was genau in jedem Schritt Ihres Kontaktverlaufs passiert ist. Neue Verlassensanalysen zeigen, warum die Kundschaft Ihren Kontaktverlauf möglicherweise aufgrund von Ausschließungssegmenten oder anderen nicht erfüllten Kriterien nicht gestartet haben und an welcher Stelle des Kontaktverlaufs die Kundschaft möglicherweise aufgrund von Verlassen-Segmenten oder anderen Verlassensbedingungen vorzeitig ausgestiegen sind.

• Rufen Sie Kundschaftslisten ab, die jeden Schritt des Kontaktverlaufs begonnen und verlassen haben, und filtern Sie diese Listen basierend darauf, wie sie vom Kontaktverlaufsschritt verarbeitet wurden.
• Exportieren Sie Kundschaftslisten, die jeden Schritt des Kontaktverlaufs erreicht haben (bis zu 50.000 Datensätze).
• Erfahren Sie, warum sich die Anzahl der kaufenden Personen in Ihrem Startsegment von der Anzahl der kaufenden Personen unterscheidet, die den ersten Schritt Ihres Kontaktverlaufs erreicht haben.
• Erfahren Sie, warum und wo die Kundschaft Ihren Kontaktverlauf verlassen hat, bevor sie jeden Schritt im Kontaktverlauf abgeschlossen haben.
• Erfahren Sie, warum die Kundschaft, deren Teilnahme an Ihrem Kontaktverlauf ausgelöst wurde, den ersten Schritt Ihres Kontaktverlaufs nicht erreicht haben.

Erstellen Sie Verläufe, die warten, bis ein/eine Debitoren Teil eines Segments wird, bevor sie mit den nächsten Schritten des Verlaufs fortfahren.

• Wählen Sie ein Segment als Bedingung für einen Wenn/Dann-Verzweigungsschritt.
• Legen Sie fest, wie lange Sie warten möchten, bis Debitoren Mitglieder des Segments werden, bevor Sie fortfahren.
• Legen Sie fest, wie lange Sie warten möchten, bis Debitoren Mitglieder des Segments werden, bevor Sie fortfahren.

Mit dem Datenexport können Sie:

• Interaktionsdaten wie E-Mail-Öffnungen, Klicks und Bounces von Customer Insights - Journeys exportieren.
• Ihre Customer Insights - Journeys-Interaktionsdaten sicher und direkt in Ihre bevorzugte Speicherlösung exportieren.
• die exportierten Daten mit Ihren vorhandenen Berichtssystemen nutzen, um angepasste Berichte zu erstellen.

Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke und erhalten Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie die Kontaktaufnahme bei unerwarteten Ereignissen wie Naturkatastrophen oder Staatstrauer unterbrechen.

• Unterbrechen Sie einen Kontaktverlauf manuell, um zu verhindern, dass neue Kunden eintreten.
• Manuelles Fortsetzen eines Kontaktverlaufs, damit neue Kunden eintreten können
• Bei Bedarf kann die pausierte Fahrt gestoppt werden.

Szenariobeispiel: Eine Nationalbank führt eine landesweite Kampagne durch, um Kreditnehmer zu kontaktieren, die mit ihren Hypothekenzahlungen im Rückstand sind und von einer Zwangsvollstreckung bedroht sind. Wenn eine Naturkatastrophe eintritt und der Notstand ausgerufen wird, würde die Fortsetzung dieses Einsatzes als unsensibel angesehen. Zuvor musste die Bank den Kontaktverlauf beenden und einen neuen Kontaktverlauf mit einer aktualisierten Zielgruppe starten (um zu vermeiden, dass dieselben Kunden erneut kontaktiert werden), nachdem sich die Situation verbessert hatte – ein Prozess, der sowohl arbeitsintensiv als auch fehleranfällig war. Mit der neuen Funktion zum Pausieren des Kontaktverlaufs kann die Bank die Kontaktaufnahme mühelos unterbrechen und wieder aufnehmen, sobald die Umstände dies zulassen.

Die erweiterten Optionen für Ruhezeiten ermöglichen Ihnen Folgendes:

• Stellen Sie die Einhaltung verschiedener Vorschriften sicher, indem Sie Ruhezeitregeln für verschiedene Regionen oder basierend auf Ihrem Geschäftsbetrieb festlegen.
• Legen Sie die Zeiten, Tage und Daten fest, an denen Kunden nicht kontaktiert werden sollen.
• Definieren Sie die Region und Zeitzone des Kunden.
• Passen Sie die Einstellungen für Ruhezeiten für einen bestimmten Kontaktverlauf an. Bei Aktivierung des Kontaktverlaufs werden Interaktionen gemäß den voreingestellten Regeln und der Zeitzone oder dem Standort des identifizierten Kunden entweder initiiert oder in die Warteschlange gestellt.

Szenariobeispiel: Betrachten Sie den Fall eines globalen E-Commerce-Unternehmens, dessen Kunden über mehrere Länder verteilt sind. Um die Zeit ihrer Kunden zu respektieren und die regionalen Vorschriften einzuhalten, beschließen sie, Ruhezeiten basierend auf dem Standort ihrer Kunden festzulegen. Für Kunden in den USA, Europa und Asien wurden unterschiedliche Ruheregeln festgelegt, um sicherzustellen, dass sie die spezifischen Kommunikationsgesetze der jeweiligen Region einhalten. Sobald der Kontaktverlauf aktiviert ist, werden alle Werbeinteraktionen basierend auf diesen vorab festgelegten Regeln und der angegebenen Zeitzone der Kunden entweder ausgelöst oder in die Warteschlange gestellt. Beispielsweise erhält ein Kunde in New York tagsüber Werbeinformationen, wodurch die Chancen auf ein Engagement erhöht werden.

Tauchen Sie tief in die Kundeninteraktionen ein, und erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse, die Sie nutzen können, um Ihre E-Mail-Strategie zu verfeinern. Optimieren Sie die Platzierung, das Layout und das Design von Inhalten, um dieKundenbindung zu erhöhen.

• Erhalten Sie eine schnelle und visuelle Möglichkeit, dieKundenbindung basierend auf Ihrem E-Mail-Design zu verstehen.
• Finden Sie heraus, welcher E-Mail-Bereich und welche Links die höchste und die geringsteKundenbindung erzielen, indem Sie die Klickrate (Click-through-Rate, CTR), die Gesamtzahl der Klicks und die einzelnen Klicks anzeigen.
• Filtern Sie die Heatmap basierend auf der E-Mail-Version, der Kontaktverlaufsversion und dem Datum.

Um die Heatmap zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen>Funktionsschalter>E-Mail-Editor, und aktivieren Sie den Schalter E-Mail-Klickzuordnung.