Met Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kan iedereen nu in enkele minuten reizen maken, zelfs als ze dit nooit eerder hebben gedaan. Beschrijf in alledaagse woorden wat u wilt maken en vertrouw op generatieve AI om de reis voor u te bouwen. Hierdoor kunt u meer doen met minder. In plaats van tijd te besteden aan het op orde krijgen van de mechanica van het traject, kunt u er nu voor zorgen dat u de meest persoonlijke ervaring voor uw klanten levert door samen te werken met uw hele team en snel de afstemming tussen belanghebbenden te bevorderen. Door de functionaliteit voor het maken van reizen samen met inhoudsideeën voor het maken van e-mail te gebruiken, kunt u nu in een mum van tijd uw ideeën voor klantervaringen op de markt brengen.

Met Customer Insights - Journeys kunt u nu het onlinegedrag van uw klanten volgen en benutten om gepersonaliseerde ervaringen via uw digitale kanalen te bieden. U kunt bijvoorbeeld de conversies en de klantloyaliteit een boost geven door op maat gemaakte aanbiedingen te sturen nadat klanten uw website hebben bezocht en interesse in een product of service hebben getoond. Door aanvullende gegevens over onlinetrajecten van klanten bij te houden kunt u waardevolle inzichten verkrijgen in de voorkeuren en behoeften van uw klanten en eenvoudig de effectiviteit van uw campagne meten.

Als u de klantbetrokkenheid wilt maximaliseren, is het van cruciaal belang dat klantervaringsteams regelmatig de e-mailinhoud verfijnen en ervoor zorgen dat de communicatie actueel, relevant en impactvol blijft. U kunt nu eenvoudig inhoud, lay-out, koppelingen, knoppen of dynamische inhoud in uw e-mailberichten bewerken terwijl een reis actief is, zonder een nieuwe versie te maken of de klantervaring te onderbreken.

Het wijzigen van e-mailberichten in live reizen biedt meer vrijheid en controle over uw e-mailmarketingcampagnes en helpt u in te spelen op veranderende behoeften en voorkeuren van klanten.

Het is van cruciaal belang om precies te begrijpen wat er is gebeurd met elke klant die uw realtime trajecten heeft betreden en verlaten. Met verbeterde reisanalyses krijgt u vertrouwen in de verwerking van elke stap in uw reis dankzij verbeterde statistieken en een grotere mogelijkheid om gegevens te exporteren.

Als uw reis bijvoorbeeld gebruikmaakt van afsluit- of uitsluitingssegmenten, kunt u zien en begrijpen waarom minder klanten aan uw reis zijn begonnen dan zich in het invoersegment bevonden. U kunt ook de lijst zien met klanten die elke stap van het traject hebben betreden en verlaten, en lijsten van maximaal 50.000 personen exporteren voor verdere analyse.

Doelgroepleden die tussen levenscyclusfasen van de klant schakelen, moeten mogelijk een levenscyclusspecifieke fase van de reis herhalen. Als een klant bijvoorbeeld een koopreis herhaalt voor een ander product, moeten ze mogelijk de dynamische segmentvoorwaarden opnieuw volgen wanneer de aankooptrechter opnieuw wordt betreden. Ze moeten in dat geval de mogelijkheid krijgen een reis opnieuw in te voeren voor dat dynamische segment wanneer ze terugkomen.

Verhoog uw productiviteit door reissjablonen te gebruiken om snel aan de slag te gaan met het samenstellen van uw klantreizen. Bespaar tijd met een sjabloon op basis van veelvoorkomende klantreisscenario's, breng updates aan met de door u gekozen inhoud en kleine aanpassingen in de stromen, en publiceer de klantreis.

Bereik tot wel 100 miljoen contactpersonen of potentiële klanten en verstuur tot 300 miljoen berichten per maand in realtime reizen. Deze extra capaciteit stelt u in staat om op grote schaal gepersonaliseerde ervaringen te bieden en klanten op nieuwe manieren te verrassen. Met aanvullende interacties kunt u uw bedrijf laten groeien, of u nu uw klantenbestand op nieuwe markten vergroot, extra geografische gebieden bereikt, nieuwe producten promoot of uw pijplijn voor potentiële klanten uitbreidt om hogere verkoopdoelen te bereiken.

Het is van cruciaal belang dat u de reputatie van uw merk en het vertrouwen van de klant beschermt. Bij ongeplande of onvoorziene gebeurtenissen, zoals natuurrampen, moet u mogelijk bepaalde campagnes onderbreken die als ongepast of ongevoelig kunnen worden opgevat. Daarnaast kunnen er zakelijke of operationele redenen zijn om een campagne stop te zetten, bijvoorbeeld omdat u bepaalde inhoud wilt bijwerken of vanwege een onverwachte storing in het callcenter. In dergelijke scenario's is het verstandig om de communicatie met klanten op te schorten totdat het probleem is opgelost.

In plaats van een campagne stop te zetten en de doelgroep aan te passen om eerder bereikte klanten uit te sluiten, kunt u reizen nu onderbreken en hervatten, zodat u ongeplande situaties eenvoudig en zonder stress kunt beheren.

Nu de regelgeving ten aanzien van de privacy van klanten strenger wordt, is het van cruciaal belang om contact op te nemen met klanten op tijden die hen het beste uitkomen en ervoor te zorgen dat u voldoet aan lokale wettelijke vereisten.

U kunt in Customer Insights - Journeys nu niet alleen stiltetijden instellen op basis van de tijdzone van uw klantreis, maar ook stiltetijden afstemmen op de tijdzones en regio's van uw klanten, zodat deze alleen berichten ontvangen en worden gebeld tijdens geschikte uren. Door interacties af te stemmen op de lokale tijd, kunt u zich houden aan lokale regelgeving en culturele normen en voorkeuren respecteren, wat het vertrouwen van de klant ten goede komt en de effectiviteit van uw communicatiestrategieën verbetert.

In de gegevensgestuurde wereld van vandaag staan marketeers voor de uitdaging om een compleet beeld van hun campagnes te krijgen om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen. Hoewel Customer Insights - Journeys geavanceerde, op maat gemaakte rapportagemogelijkheden biedt met Microsoft Fabric, is integratie met uw bestaande rapportagesystemen in sommige gevallen eenvoudiger.

Nu kunt u tijdens realtime reizen uw gegevens uit Customer Insights - Journeys exporteren naar uw eigen opslagoplossing zonder dat u Fabric nodig hebt. Zo kunt u aangepaste rapportages en analyses uitvoeren die aansluiten op uw bestaande systemen.

Krijg nog meer controle over de ervaring van uw klanten door te wachten tot ze lid worden van een segment voordat u doorgaat naar de volgende stappen in een traject. Met deze extra mogelijkheid kunt u de ervaring van elke klant personaliseren door het juiste pad en de juiste acties te kiezen die relevant zijn voor individuele klanten, afhankelijk van of ze zich in een segment bevinden. Deze mogelijkheid vormt een aanvulling op de bestaande als/dan-mogelijkheden waarmee u kunt wachten totdat een klant een e-mail opent of op een koppeling klikt, of totdat een andere trigger wordt geactiveerd voordat u doorgaat naar de volgende stap in het traject.

Stel dat u uw traject bijvoorbeeld gebruikt om e-mails voor creditcardactivering te verzenden en dat u wilt wachten tot de klant zijn of haar kaart heeft geactiveerd voordat u een welkomstbericht per e-mail verzendt. Als de klant zijn of haar creditcard niet binnen een paar dagen activeert, wilt u nog een herinneringsbericht sturen. Als u een segment hebt dat alle klanten omvat die creditcards hebben geactiveerd, kunt u dat segment gebruiken als voorwaarde voor de als/dan-vertakking om te wachten tot elke klant de eigen creditcard activeert en hem of haar vervolgens de juiste communicatie sturen.

Het begrijpen van de effectiviteit van e-mailcampagnes kan vaak complex zijn, vooral als er veel informatie en koppelingen zijn. Het verkrijgen van duidelijkheid over welke gebieden of koppelingen uw publiek boeien en tot actie aanzetten, is cruciaal voor het verfijnen van de gebruikerservaring en het verbeteren van de e-mailprestaties.

E-mailinzichten in realtime trajecten bieden nu een duidelijk beeld van de voorkeuren van uw publiek door hun interacties binnen uw e-mails te illustreren. Deze onmiddellijke visuele feedback benadrukt de inhoud die het meest aanspreekt, waardoor u uw berichtenverkeer kunt aanpassen voor een grotere impact en hogere conversiepercentages.

Het is van cruciaal belang voor het succes en rendement van marketingevenementen dat ze volledig gevuld zijn. Om een hoge opkomst voor marketingevenementen te stimuleren, kunt u nu wachtlijstregistraties inschakelen. Zo weet u zeker dat de plekken worden gevuld als reeds geregistreerde deelnemers afzeggen.

Door de capaciteit voor evenementen en sessies in te stellen, worden potentiële deelnemers op een wachtlijst geplaatst wanneer evenementen en sessies vol zijn. Als er een slot vrijkomt, registreert het systeem automatisch de volgende persoon op de wachtlijst. Die persoon ontvangt vervolgens automatisch een registratiebevestiging en gepersonaliseerde evenementinformatie, zodat uw evenement volledig gevuld is.

Verzamel makkelijk aanvullende informatie over uw klanten door elk soort vraag rechtstreeks in de formuliereneditor te maken, zonder dat u nieuwe aangepaste kenmerken voor uw entiteit voor potentiële klant of contact hoeft te maken. Zo kunt u bijvoorbeeld velden maken waarin u vraagt: 'Wat is uw maaltijdvoorkeur?' of wedstrijdvragen maken om de klanttevredenheid en retentie te vergroten.

Uw bedrijf beschikt over unieke manieren om klantgegevens te organiseren en leads te classificeren. Dankzij realtime reisformulieren kunt u uw contacten en leads nu effectiever beheren, volgens de vastgestelde processen van uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld bestaande klanten herkennen die een leadformulier invullen, zodat ze niet worden aangezien voor nieuwe leads.

Met deze nieuwe mogelijkheden voor het koppelen van lead- en contactgegevens kunt u kiezen hoe bestaande contact- of leadgegevens moeten worden bijgewerkt en geavanceerde matchingregels definiëren om dubbele records te voorkomen. Bovendien kunt u standaardinstellingen instellen, zodat alles al is geconfigureerd wanneer u een nieuw formulier maakt. Dankzij al deze nieuwe mogelijkheden kunt u nauwkeurig afstemmen hoe formuliergegevens worden verwerkt, zodat u hoogwaardige leads krijgt die aansluiten bij de bestaande processen van uw bedrijf.

Het opstellen van evenementenberichten en promoties is een belangrijk onderdeel van evenementenplanning. Dankzij realtime trajecten voor evenementenbeheer kunt u het juiste publiek aantrekken, het aantal registraties en de ticketinkomsten verhogen en gepersonaliseerde ervaringen bieden. Zo kunt u de communicatie voor, tijdens en na uw evenement optimaliseren. Dit stroomlijnt het proces voor evenementen opzetten, zodat u alle communicatie kunt maken en beheren binnen de evenementbeheervoorziening.

Gebeurtenissen zijn een cruciaal onderdeel van uw bedrijfsstrategie en helpen bij de acquisitie en betrokkenheid van klanten. Een centrale locatie is essentieel voor uw klanten om de gebeurtenissen die u organiseert te ontdekken en ervan te leren.

De nieuwe gebeurtenisportal maakt het mogelijk om snel een uitgebreide hub te creëren waar klanten toegang hebben tot gebeurtenisdetails, sessiedetails en sprekersschema's en zich gemakkelijk kunnen registreren met behulp van het registratieformulier voor gebeurtenissen. De portal kan naadloos in uw bestaande CMS worden geïntegreerd met behulp van een JavaScript-codefragment of de nieuwe gebeurtenis-API.

Gebeurtenissen zijn een cruciaal onderdeel van uw bedrijfsstrategie en helpen bij de acquisitie en betrokkenheid van klanten. Een centrale locatie is essentieel voor uw klanten om de gebeurtenissen die u organiseert te ontdekken en ervan te leren.

De nieuwe gebeurtenisportal maakt het mogelijk om snel een uitgebreide hub te creëren waar klanten toegang hebben tot gebeurtenisdetails, sessiedetails en sprekersschema's en zich gemakkelijk kunnen registreren met behulp van het registratieformulier voor gebeurtenissen. De portal kan naadloos worden ingezet via Power Pages, waar deze kan worden afgestemd op uitlijning met uw merkidentiteit via Power Pages Studio.

Nodig uw verkoopteam uit om op het juiste moment en in de juiste fase van hun traject met gekwalificeerde potentiële klanten in contact te komen door verkoopactiviteiten en records rechtstreeks vanuit klanttrajecten te maken.

Realtime trajecten vormen een belangrijk onderdeel van het koesteren en kwalificeren van potentiële klanten en verkoopkansen. Wanneer uw klant via uw directe betrokkenheid de juiste signalen heeft afgegeven, is de volgende stap vaak dat uw verkoopteam in actie komt. U kunt nu rechtstreeks vanuit trajecten verkoopactiviteiten zoals taken en telefoongesprekken maken, zodat potentiële klanten individuele aandacht krijgen op het moment dat de kans het grootst is dat ze actief zullen zijn. U kunt ook lead- of verkoopkansrecords maken op basis van de interactie van een klant met uw campagne, zodat het verkoopteam over de juiste informatie beschikt om potentiële klanten te sluiten die zijn gegenereerd door marketingactiviteiten.