Använd överordnade kontakter för leads i formulär för realtidsresor. Med de detaljerade inställningarna för formulärmålgrupper bestämmer du om du vill uppdatera befintlig kontakt- eller leadinformation med data som skickas via formulären, vilket hjälper dig att hålla kunddata korrekta och uppdaterade.

• Uppdatera både lead- och kontaktdata samtidigt med formulärinlämningar.
• Definiera om den befintliga posten ska uppdateras med formulärinlämningen för att behålla kvaliteten på befintliga data.
• Förinställ standardmålgruppskonfigurationen för dina formulär.

Eventkapacitet och registreringar på väntelista ger möjlighet att:

• Aktivera en väntelista för event och sessioner för att maximera närvaron.
• Gå enkelt igenom registreringarna på väntelistan och bygg ett väntelistsegment för ytterligare kommunikation med intresserade deltagare.
• Skicka enkelt relevant kommunikation om event och registrering på väntelista med färdiga, utlösarbaserade resor.
• Lägg till en färdig annulleringsknapp i dina e-postmeddelanden så att deltagare som är ointresserade kan släppa sin plats till någon annan.

• Använd anpassade fält för att registrera extra eller tillfällig information som måltidspreferenser eller ett svar på en tävlingsfråga.
• Om du vill använda anpassade formulärfält drar du dem från verktygslådan och släpper dem på formulärarbetsytan, och redigerar etiketten och egenskaperna som du vill.
• Svaret lagras bara som en del av formuläret, så att du kan komma åt värdet när som helst utan att förorena dina data.

Skapa försäljningsrelaterade aktiviteter och poster direkt från Customer Insights - Journeys.

• Lägg till säljaktiviteter som telefonsamtal och uppgifter, eller skapa leads och affärsmöjligheter i dina resor.
• Svara snabbt på inkommande leads genom att dirigera dem direkt till försäljningshandläggare.

Alternativ för kommunikation före och efter evenemanget:

• Använd segmentering för att rikta in dig på rätt målgrupp för evenemanget.
• Välj mallar som är skräddarsydda för evenemang och använd Copilot för att skapa fängslande innehåll på ett mer effektivt sätt.
• Öka engagemanget inför evenemanget och öka närvaron med färdiga flerkanalsresor.
• Samla in värdefull feedback och lär av deltagarna med hjälp av nöjdhetsundersökningar efter evenemanget och uppföljande e-postmeddelanden.

Skapa en omfattande eventportal där potentiella deltagare kan komma åt en lista över evenemang, en sida med evenemangsinformation och en registreringssida.

• Lista enkelt kommande evenemang.
• Tillhandahåll en detaljerad sammanfattning för varje evenemang, inklusive sessionsinformation, talare och ett registreringsformulär.
• Integrera eventregistreringsupplevelsen på vilken webbplats som helst med hjälp av en fördefinierad webbapp.
• Anpassa och utöka eventhanteringsmöjligheterna med omfattande funktioner med hjälp av ett offentligt API för eventhantering.

Skapa en omfattande eventportal där potentiella deltagare kan komma åt en lista över evenemang, en sida med evenemangsinformation och en registreringssida. Portalen kan skapas med hjälp av Customer Insights och en Power Pages-mall för att påskynda skapandeprocessen. Du kan enkelt redigera portalen med Power Pages-studion.

• Utnyttja en färdig Power Pages-mall för snabb implementering.
• Använd Power Pages-studion för att ytterligare anpassa och formatera portalen.
• Skapa en lista över kommande evenemang.
• Tillhandahåll en detaljerad sammanfattning för varje evenemang, inklusive sessionsinformation, talare och ett registreringsformulär.
• Publicera portalen med hjälp av Power Pages-värdfunktioner.

Utlös och anpassa kundupplevelser, poängsätt leads och spåra engagemangshistorik baserat på kundernas webbaktivitet och klick.

• Skapa enkelt ett spårningsskript och bädda in det på din webbplats.
• Använd webbinteraktionsutlösare för att skapa personanpassade kundupplevelser.
• Få en helhetsbild av kundengagemanget vid alla kontaktpunkter och utnyttja förstapartsdata, skydda kundernas integritet och följ datasekretessbestämmelser.

Använd e-postredigeraren för att redigera alla e-postmeddelanden som används i en publicerad resa för att anpassa dem till dina föränderliga affärsbehov.

• Redigera enkelt länkarna och personanpassningen i live-e-postmeddelanden utan att stoppa resan eller skapa nya versioner.
• Spåra de redigerade länkarnas prestanda och se hur den står sig jämfört med de ursprungliga länkarna.
• Få mer kontroll över e-postinnehållet och optimera engagemanget och konverteringsfrekvensen.

Den förbättrade reseanalysen visar tydliga och handlingsbara data om exakt vad som hände i varje steg under resan. En ny avslutningsanalys visar varför en del kunder inte har startat resan på grund av undantagssegment eller andra kriterier som inte uppfyllts, och var under resan kunder har avslutat i förtid på grund av avslutningssegment eller andra avslutningsvillkor.

• Få listor över kunder som har påbörjat och avslutat resans alla steg och filtrera listorna baserat på hur de bearbetades av resesteget.
• Exportera listor över kunder som nådde varje steg under resan (upp till 50 000 poster).
• Förstå varför antalet kunder i startsegmentet skiljer sig från antalet kunder som nådde resans första steg.
• Förstå varför och var kunder avslutade resan innan de hade slutfört varje steg i reseflödet.
• Förstå varför kunder som utlöstes för att starta resan inte nådde det första steget i resan.

• Nå upp till 100 miljoner marknadsföringskontakter (mer än tre gånger fler än den tidigare gränsen på 30 miljoner kontakter). Marknadsföringskontakter inkluderar endast dem som du interagerar med genom kontakter via exempelvis e-post, SMS och push-meddelanden.
• Leverera upp till 300 miljoner månatliga interaktioner (via e-postmeddelanden, SMS, push eller anpassade kanaler). Det är upp till tre gånger fler än den tidigare gränsen på 100 miljoner utgående kontakter.
• Skapa segment med upp till 100 miljoner marknadsföringskontakter.
• Interagera med kunder i nästan realtid med en svarstid på 30 sekunder. (Svarstiden är tiden från att en utlösare aktiveras till att ett meddelande skickas i en enstegs kundresa. Den faktiska leveranstiden för meddelanden varierar beroende på mottagarens e-postserver, kanalen för meddelandesändning och andra faktorer.)

När du har skapat kommunikationsstrategier som fungerar för ditt varumärke och dina affärsmål, kan du spara dem som resemallar och på så sätt effektivisera framtida arbete och minimera antalet fel.

• Spara en resa som en mall för framtida bruk.
• Spara tid och minska antalet fel för standardkontakter (till exempel eventmeddelanden, enstaka e-postutskick och vanliga kommunikationsserier som välkommen eller övergiven kundvagn).

När marknadsförare utformar en engångsresa finns det nu en kryssruta som de kan markera om de vill att målgruppsmedlemmar ska kunna gå igenom resan mer än en gång om målgruppsmedlemmen kvalificerar sig för livscykeltillståndet flera gånger.

Tidigare blockerades målgruppsmedlemmar som hade gått igenom en engångsresa avsiktligt från att gå igenom den igen. Marknadsförare vill ha möjlighet att tillåta målgruppsmedlemmar att upprepa en resa om de kvalificerar sig för det dynamiska segmentet mer än en gång. Om det i en engångsresa anges att en kund som slutför ett köp får ett kvitto via e-post, ska kunden kunna gå igenom den resan varje gång de gör ett nytt köp. Om det dynamiska segmentet till exempel baseras på att ett köp slutförs, bör en kund kunna gå igenom resan igen varje gång han eller hon kvalificerar sig för det segmentet.

Med dataexport kan du

• exportera engagemangsdata, till exempel e-postöppningar, klick och studsar från Customer Insights - Journeys
• säkert exportera dina Customer Insights - Journeys-interaktionsdata direkt till önskad lagring
• använda exporterade data med dina befintliga rapporteringssystem för att skapa anpassade rapporter.

Skydda ditt varumärkes anseende och behåll kundernas förtroende genom att pausa kontakten under oväntade händelser som naturkatastrofer eller perioder av landssorg.

• Pausa en resa manuellt för att förhindra att nya kunder kommer in.
• Återuppta en resa manuellt så att nya kunder kan komma in.
• Vid behov kan den pausade resan stoppas.

Exempel på scenario: En nationell bank genomför en kampanj över hela landet för att kontakta låntagare som ligger efter med sina bolånebetalningar och riskerar utmätning. När en naturkatastrof inträffar och undantagstillstånd utlyses skulle det ses som okänsligt att fortsätta med den här uppsökande verksamheten. Tidigare var banken tvungen att stoppa resan och lansera en ny resa med en uppdaterad målgrupp (för att undvika att kontakta samma kunder igen) när situationen förbättrades – en process som var både arbetsintensiv och felbenägen. Med den nya funktionen för att pausa resor kan banken enkelt pausa uppsökandet och återuppta det när förhållandena tillåter det.

Med de förbättrade alternativen för tyst tid kan du:

• Se till att olika bestämmelser följs genom att upprätta regler för tyst tid för olika regioner eller baserat på din affärsverksamhet.
• Ställ in tider, dagar och datum då kunder inte ska kontaktas.
• Definiera kundens region och tidszon.
• Anpassa inställningar för tyst tid för en viss kundresa. När kundresan aktiveras initieras eller placeras interaktioner i kö i enlighet med de förinställda reglerna och den identifierade kundens tidszon eller plats.

Scenarioexempel: Tänk dig ett globalt näthandelsföretag som har kunder i flera länder. För att respektera kundernas tid och följa regionala bestämmelser bestämmer företaget sig för att ställa in tysta tider baserat på kundernas platser. De konfigurerar olika tysta regler för kunder i USA, Europa och Asien, vilket säkerställer att de följer varje regions specifika kommunikationslagar. När resan har aktiverats utlöses alla kampanjinteraktioner eller placeras i kö baserat på de här förutbestämda reglerna och den angivna tidszonen för kunden. Till exempel får en kund i New York kampanjinformation under sin dagtid, vilket ökar chanserna för engagemang.

Skapa resor som väntar tills en kund ingår i ett segment innan kunden kan fortsätta till resans efterföljande steg.

• Välj ett segment som villkor för ett if/then-grensteg.
• Ange hur lång tid du vill vänta på att kunden ska bli medlem i segmentet innan kunden fortsätter.
• Välj vilka åtgärder som ska utföras om kunden är eller inte är medlem i segmentet.

Gör en djupdykning i kundinteraktioner med praktiska insikter som du kan använda för att finjustera e-poststrategin. Öka användarnas engagemang genom att justera innehållets placering, layout och design.

• Få ett snabbt och visuellt sätt att förstå engagemanget baserat på din e-postdesign.
• Förstå vilket e-postområde och vilka länkar som engagerar mest och minst genom att visa klickfrekvensen, totalt antal klick och unika klick.
• Filtrera värmekartan baserat på e-postversion, reseversion och datum.

För att aktivera värmekartan går du till Inställningar>Funktionsväxlare>E-postredigerare och slår på växeln Klickkarta för e-post.