Parannettu siirtymän analytiikka tarjoaa selkeitä ja toimintaa ohjaavia tietoja siitä, mitä kussakin siirtymäsi vaiheessa on tapahtunut. Uusi poistumisanalytiikka näyttää, miksi asiakkaat eivät ole aloittaneet siirtymääsi poissulkemissegmenttien tai muiden täyttymättömien kriteerien vuoksi ja missä vaiheessa siirtymää asiakkaat ovat poistuneet siirtymästä varhain poistumissegmenttien tai muiden poistumisehtojen vuoksi.

• Hanki luettelot kuhunkin vaiheeseen saapuneista ja siitä poistuneista asiakkaista ja suodata luettelot sen mukaan, miten asiakkaita on käsitelty siirtymän vaiheessa.
• Vie luettelot asiakkaista, jotka ovat saavuttaneet siirtymän vaiheen (enintään 50 000 tietuetta).
• Selvitä, miksi aloitussegmentissäsi olevien asiakkaiden määrä ei ole sama kuin siirtymäsi ensimmäisen vaiheen saavuttaneiden asiakkaiden määrä.
• Ota selvää, miksi ja missä kohtaa asiakkaita on poistunut siirtymästä ennen kunkin siirtymän työnkulun vaiheen suorittamista.
• Selvitä, miksi asiakkaat, joille siirtymäsi on käynnistetty, eivät ole saavuttaneet siirtymän ensimmäistä vaihetta.

• Jopa 100 miljoonan markkinoinnin yhteyshenkilön tavoittaminen (yli kolminkertainen määrä aiempaan 30 miljoonan yhteyshenkilöön verrattuna). Markkinoinnin yhteyshenkilöt sisältävät vain ne yhteyshenkilöt, joihin ollaan vuorovaikutuksessa esimerkiksi sähköposti- ja tekstiviestien tai palveluilmoitusten avulla.
• Jopa 300 miljoonan vuorovaikutuksen toimittaminen (sähköposti- tai tekstiviesteinä, palveluilmoituksina tai mukautettujen kanavien kautta). Tämä on kolminkertainen määrä aiempaan 100 miljoonaan lähtevään vuorovaikutukseen verrattuna.
• Segmenttien luonti jopa 100 miljoonasta markkinoinnin yhteyshenkilöstä.
• Lähes reaaliaikainen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa 30 sekunnin vasteajan ansiosta. (Vasteaika on aika, joka kuluu käynnistimen aktivoinnista viestin lähettämiseen yksivaiheisessa asiakassiirtymässä. Viestin todellinen toimitusaika vaihtelee vastaanottajan sähköpostipalvelimen, viestin lähettämiseen käytetyn kanavan ja muiden tekijöiden perusteella.)

Kun markkinoijat suunnittelevat kertaluonteista siirtymää, he voivat nyt valita valintaruudun, jos he haluavat yleisön jäsenten voivan käyttää siirtymää useammin kuin kerran, mikäli yleisön jäsen täyttää kyseiseen elinkaaren tilan vaatimukset useita kertoja.

Ennen tätä toimintoa kertaluonteista siirtymää käyttäneitä yleisön jäseniä nimenomaisesti estettiin käyttämästä sitä uudelleen. Markkinoijat haluavat vaihtoehdon, joka antaa yleisön jäsenille mahdollisuuden toistaa siirtymän, kun he täyttävät dynaamisen segmentin vaatimukset useammin kuin kerran. Jos kertaluonteinen siirtymä määrittää, että oston tekevä asiakas saa sähköpostikuitin, asiakkaan on voitava käyttää kyseistä siirtymää aina, kun he tekevät uuden oston. Jos dynaaminen segmentti perustuu esimerkiksi oston valmistumiseen, asiakkaan on voitava käyttää siirtymää aina, kun kyseisen segmentin vaatimukset täyttyvät.

Sähköpostieditorissa voidaan muokata mitä tahansa meneillään olevassa siirtymässä käytettyä sähköpostiviestiä muuttuvien liiketoimintatarpeiden mukaan.

• Linkkien ja mukautusten muokkaaminen käytössä olevissa sähköpostiviesteissä on helppoa, sillä siirtymää ei tarvitse pysäyttää eikä uusia versioita luoda.
• Voit seurata muokattujen linkkien suorituskykyä ja verrata sitä alkuperäisten linkkien suorituskykyyn.
• Sähköpostisisällön hallinta paranee, mikä mahdollistaa aktivointi- ja muuntoprosenttien optimoinnin.

Kun brändiä ja liiketoimintatavoitteita vastaavat viestintästrategiat on luotu, ne voidaan tallentaa siirtymämalleina, mikä sujuvoittaa tulevia töitä ja minimoi virheet.

• Mikä tahansa siirtymä voidaan tallentaa mallina tulevaa käyttöä varten.
• Vakioyhteydenottojen osalta voidaan säästää aikaa ja vähentää virheitä. (Tällaisia yhteydenottoja ovat esimerkiksi tapahtumailmoitukset, yksittäiset sähköpostilähetykset ja yleiset viestintäsarjat, kuten tervetulotoivotus tai ostoskorin hylkääminen.)

Asiakaskokemusten käynnistäminen ja mukauttaminen, liidien pisteyttäminen sekä aktivointihistorian seuraaminen asiakkaiden verkkotoimintojen ja napsautusten perusteella.

• Seurantakomentosarjan vaivaton luominen ja upottaminen sivustoon.
• Muodosta mukautettuja asiakaskokemuksia verkon vuorovaikutuskäynnistimien avulla.
• Asiakkaiden aktivoinnista kaikissa kosketuskohdissa saadaan kokonaisvaltainen käsitys hyödyntämällä ensimmäisen osapuolen tietoja, huolehtimalla asiakkaan tietoturvasta ja noudattamalla tietosuojamääräyksiä.

Parannettujen hiljaisen ajan vaihtoehtojen avulla voit tehdä seuraavaa:

• Varmista erilaisten määräysten noudattaminen määrittämällä hiljaisen ajan säännöt eri alueille tai yrityksesi toiminnan perusteella.
• Määritä ajat, päivät ja päivämäärät, jolloin asiakkaisiin ei oteta yhteyttä.
• Määritä asiakkaan alue ja aikavyöhyke.
• Mukauta hiljaisen ajan asetukset tiettyä siirtymää varten. Siirtymän aktivoinnin jälkeen vuorovaikutus joko aloitetaan tai asetetaan jonoon ennalta määritettyjen sääntöjen ja määritetyn asiakkaan aikavyöhykkeen tai sijainnin mukaisesti.

Esimerkkiskenaario: Ajatellaan tapausta, jossa maailmanlaajuisella sähköisen kaupankäynnin yrityksellä on asiakkaita useissa maissa. Osoittaakseen arvostusta asiakkaiden aikaa kohtaan ja noudattaakseen alueellisia määräyksiä he päättävät asettaa hiljaisia aikoja asiakkaiden sijainnin perusteella. He määrittävät erilaiset hiljaiset säännöt Yhdysvalloissa, Euroopassa ja Aasiassa oleville asiakkaille varmistaakseen kunkin alueen erityisten viestintälakien noudattamisen. Kun siirtymä on aktivoitu, kaikki kampanjavuorovaikutukset joko käynnistetään tai asetetaan jonoon näiden ennalta määritettyjen sääntöjen ja asiakkaan aikavyöhykkeen perusteella. Esimerkiksi New Yorkissa asuva asiakas saa mainostietoja päiväsaikaan, mikä lisää sitoutumismahdollisuuksia.

Luo siirtymiä, jotka odottavat, kunnes asiakkaasta tulee osa segmenttiä, ennen kuin siirtymän matkan seuraaviin vaiheisiin.

• Valitse segmentti jos/niin-haarautumisvaiheen ehdoksi.
• Määritä aika, joka odotetaan, että asiakkaasta tulee segmentin jäsen, ennen kuin jatketaan.
• Valitse, mitkä toimet tehdään, jos asiakas on segmentin jäsen, ja mitkä toimet tehdään, jos hän ei ole.

Suojaa brändisi mainetta ja säilytä asiakkaiden luottamus keskeyttämällä yhteydenpito odottamattomien tapahtumien, kuten luonnonkatastrofien tai kansallisen suruajan, ajaksi.

• Siirtymän keskeyttäminen manuaalisesti uusien asiakkaiden sisääntulon estämiseksi.
• Siirtymän jatkaminen manuaalisesti, jotta uudet asiakkaat pääsevät sisään.
• Tarvittaessa keskeytetty siirtymä voidaan pysäyttää.

Esimerkkiskenaario: Kansallinen pankki toteuttaa eri puolilla maata kampanjaa ottaakseen yhteyttä lainanottajiin, jotka ovat myöhässä asuntolainan maksuistaan ja joita uhkaa ulosmittaus. Kun luonnonkatastrofi iskee ja hätätila julistetaan, tämän toiminnan jatkamista pidettäisiin tunteettomana. Aiemmin pankin oli pysäytettävä siirtymä ja käynnistettävä uusi siirtymä päivitetyn yleisön kanssa (välttääkseen yhteydenotot samoihin asiakkaisiin uudelleen) tilanteen parannuttua – prosessi, joka oli sekä työläs että altis virheille. Siirtymän uuden keskeytysominaisuuden ansiosta pankki voi vaivattomasti keskeyttää yhteydenoton ja jatkaa sitä heti, kun olosuhteet sen sallivat.

Tietojen viennin avulla voidaan

• viedä sähköpostin seurantatiedot, kuten sähköpostiviestien avaukset, napsautukset ja palautuneista viesteistä, Customer Insights - Journeysista
• viedä Customer Insights - Journeysin vuorovaikutustiedot turvallisesti suoraan valittuun tallennustilaan
• luoda mukautettuja raportteja käyttämällä nykyisessä raportointijärjestelmässä olevia tietoja.

Asiakasvuorovaikutukseen perehtyminen toimintaa ohjaavien merkityksellisten tietojen avulla auttaa sähköpostistrategian muokkaamisessa. Sisällöin sijoittelun, asettelun ja rakenteen muutokset voivat nostaa käyttäjien aktiivisuutta.

• Nopean ja visuaalisen menetelmän avulla aktivointia voi ymmärtää paremmin sähköpostin rakenteen perusteella.
• Napsautusaste, napsautusten kokonaismäärä ja yksittäiset napsautukset tuovat lisätietoja siitä, mikä sähköpostiviestin alue ja linkit saavat eniten ja vähiten huomiota.
• Lämpökartan suodattaminen sähköpostiversion, siirtymäversion ja päivämäärän perusteella.

Lämpökartta otetaan käyttöön valitsemalla Asetukset>Toimintovalitsin>Sähköpostieditori ja ottamalla Sähköpostiviestin napsautuskartta käyttöön vaihtopainikkeella.

Liidien pääyhteyshenkilöiden käyttäminen reaaliaikaisten siirtymien lomakkeissa. Lomakkeen kohdeyleisöjen tarkkojen asetusten avulla voidaan määrittää, päivitetäänkö lomakkeiden kautta lähetetyt tiedot aiemmin luodun yhteyshenkilön tai liidin tietoihin, mikä auttaa pitämään asiakastiedot tarkkoina ja ajantasaisina.

• Sekä liidi- että yhteyshenkilötiedot voidaan päivittää samanaikaisesti lomakelähetysten avulla.
• Aiemmin luotujen tietojen laadun säilyttäminen määrittämällä, päivitetäänkö lähetetyn lomakkeen tiedot aiemmin luotuun tietueeseen.
• Oletuskohdeyleisön määrittäminen valmiiksi lomakkeisiin.

• Mukautettujen kenttien avulla voit kerätä lisätietoja tai väliaikaisia tietoja, kuten ateriamieltymykset ja vastaus kilpailukysymykseen.
• Voit käyttää mukautettuja lomakekenttiä yksinkertaisesti vetämällä ja pudottamalla niitä työkaluista lomakekaavioon ja muokkaamalla otsikkoa ja ominaisuuksia haluamallasi tavalla.
• Vastaus tallennetaan vain osana lomakkeen lähetystä, joten arvoa voidaan käyttää koska tahansa tietoja saastuttamatta.

Tapahtuman kapasiteetti ja odotusluettelorekisteröitymiset mahdollistavat

• osallistumisen maksimoinnin ottamalla odotusluettelon käyttöön tapahtumassa ja istunnoissa
• odotusluetteloon rekisteröityjen vaivattoman tarkastelun ja odotusluettelosegmentin muodostamisen kiinnostuneille osallistujille suunnattua tulevaa viestintää varten
• liittyvän tapahtumaan ja odotusluetteloon rekisteröitymistä koskevan viestinnän lähettämisen vaivattomasti käyttövalmiiden käynnistinpohjaisten siirtymien avulla
• käyttövalmiin peruutuspainikkeen lisäämisen sähköpostiviesteihin, mikä antaa osallistujille, jotka eivät ole kiinnostuneita tapahtumasta, mahdollisuuden vapauttaa oman paikkansa muille.

Luo myyntiin liittyviä aktiviteetteja ja tietueita suoraan Customer Insights - Journeys ‑sovelluksesta.

• Lisää myyntiaktiviteetteja, kuten puheluita tai tehtäviä, tai luo liidejä tai mahdollisuuksia siirtymissäsi.
• Reagoi saapuviin liideihin nopeasti reitittämällä heidät suoraan myyntiedustajille.

Tapahtumaa edeltävässä ja sen jälkeisessä viestinnässä on seuraavat vaihtoehdot:

• Sopivan kohdeyleisön valitseminen tapahtumalle segmentoinnin avulla.
• Tapahtumia varten räätälöityjen mallien valitseminen ja kiinnostavan sisällön luomisen tehostaminen Copilotin avulla.
• Tapahtumaa edeltävän aktivoinnin parantaminen ja osallistumisasteen nostaminen käyttövalmiiden monikanavaisten siirtymien avulla.
• Arvokkaan palautteen kerääminen ja osallistujilta oppiminen tapahtuman jälkeisten tyytyväisyyskyselyjen ja seurantasähköpostiviestien avulla.

Kattava tapahtumaportaali voidaan luoda antamaan mahdollisille osallistujille mahdollisuus käyttää tapahtumaluetteloa, tapahtumatietosivua ja rekisteröintisivua. Portaali voidaan luoda käyttämällä Customer Insightsia ja Power Pages -mallia, mikä nopeuttaa luontiprosessia. Portaalia on helppo muokata Power Pages Studiossa.

• Käyttöönottoa voi nopeuttaa valmista Power Pages -mallia hyödyntämällä.
• Portaalia voi mukauttaa lisää Power Pages Studiossa, jossa voi myös tehdä muotoiluja portaaliin.
• Tulevien tapahtumien luettelon luominen.
• Kustakin tapahtumasta voidaan tehdä yksityiskohtainen yhteenveto, joka sisältää istunnon tiedot, puhujat ja rekisteröintilomakkeen.
• Portaali julkaistaan käyttämällä Power Pagesin isännöintiominaisuuksia.

Kattava tapahtumaportaali voidaan luoda antamaan mahdollisille osallistujille mahdollisuus käyttää tapahtumaluetteloa, tapahtumatietosivua ja rekisteröintisivua.

• Listaa tulevat tapahtumat helposti.
• Kustakin tapahtumasta voidaan tehdä yksityiskohtainen yhteenveto, joka sisältää istunnon tiedot, puhujat ja rekisteröintilomakkeen.
• Integroi tapahtuman rekisteröintikokemus mihin tahansa sivustoon valmiin verkkosovelluksen avulla.
• Mukauta ja laajenna tapahtumien hallintaominaisuuksia monipuolisilla toiminnoilla käyttämällä julkista tapahtumien hallinnan ohjelmointirajapintaa.

• Luotavaa siirtymää kuvaillaan luonnollisella kielellä.
• Ehdotettujen siirtymien luettelo inspiroi aloittamaan.
• Copilotin luoman siirtymän esikatselu.
• Hanki tarkka yhteenveto Copilotin luomasta siirtymästä ennen sisällön lisäämisen aloittamista.