Proteja la reputación de la marca y mantenga la confianza de los clientes al pausar el acercamiento durante eventos imprevistos, como desastres naturales o períodos de luto nacional.

• Pause un recorrido manualmente para evitar la entrada de nuevos clientes.
• Reanude un recorrido manualmente para que puedan entrar nuevos clientes.
• Si es necesario, se puede detener el recorrido en pausa.

Ejemplo de escenario: Un banco nacional está llevando a cabo una campaña en todo el país para ponerse en contacto con los prestatarios que están atrasados en los pagos de su hipoteca y se encuentran en riesgo de ejecución hipotecaria. Cuando se produce un desastre natural y se declara el estado de emergencia, continuar con esta labor de contacto se consideraría insensible. Anteriormente, el banco tuvo que detener la experiencia y lanzar un nuevo recorrido con un público actualizado (para evitar volver a ponerse en contacto con los mismos clientes) después de que la situación mejorara, un proceso que requería mucho trabajo y era propenso a errores. Con la nueva capacidad de pausa del recorrido, el banco puede pausar sin esfuerzo la labor de contacto y reanudarla cuando las condiciones lo permitan.

Esta función permite a los diseñadores de viajes ramificarse simultáneamente en múltiples interacciones de marketing. Los especialistas en marketing pueden usar la pestaña "Esperar activador" después de enviar un correo electrónico de marketing y elegir "El mensaje anterior obtiene una interacción", luego configurar múltiples activadores de interacción, como Correo electrónico abierto, Correo electrónico bloqueado y Correo electrónico rechazado, dentro de una única rama para definir caminos distintos en el recorrido. Esto proporciona un método unificado y simplificado para orquestar diversas experiencias de cliente en función de cómo las personas interactúan con los mensajes de marketing.

Esta función está disponible para todos los usuarios con acceso a recorridos de marketing en tiempo real y no requiere cambios adicionales en la configuración ni en la licencia.

Ejemplo de escenario: Considere el caso de un vendedor de Contoso Coffee que ejecuta una campaña de correo electrónico. Si un cliente abre el correo electrónico y hace clic en un enlace, recibe automáticamente un correo electrónico de seguimiento que ofrece un descuento personalizado. Sin embargo, si el cliente solo abre el correo electrónico sin hacer clic en el enlace, sigue un camino diferente en el recorrido que envía un correo electrónico de recordatorio que muestra detalles adicionales del producto. Esto garantiza que cada cliente reciba una comunicación que refleje su nivel de compromiso, lo que mejora tanto la relevancia como la probabilidad de conversión.

• Utilice los desencadenadores estándar listos para usar para facilitar una mayor interacción con sus clientes en lugar de utilizar métodos más complejos como los flujos de Power Automate.
• Utilice interacciones de marketing, como "vínculos de correo electrónico en los que se hace clic", para orquestar recorridos de clientes en función de una determinada interacción con el cliente.
• Tome las decisiones empresariales correctas bifurcando los recorridos en función de las interacciones y las respuestas de los clientes.

Con las opciones de tiempo de silencio mejoradas, puede hacer lo siguiente:

• Garantizar el cumplimiento de varias normativas al establecer reglas de tiempo de silencio para diferentes regiones o en función de su operación comercial.
• Establecer las horas, los días y las fechas en las que no se debe contactar con los clientes.
• Definir la región y la zona horaria del cliente.
• Personalizar la configuración de tiempo de silencio para un recorrido concreto. Tras la activación del recorrido, las interacciones se inician o se ponen en cola de acuerdo con las reglas preestablecidas y la zona horaria o la ubicación del cliente identificado.

Ejemplo de escenario: considere el caso de una empresa de comercio electrónico mundial que tiene clientes repartidos en varios países. Para respetar el tiempo de sus clientes y cumplir con las normativas regionales, deciden establecer horarios de silencio en función de las ubicaciones de sus clientes. Configuran diferentes reglas de silencio para los clientes de Estados Unidos, Europa y Asia, garantizando el cumplimiento de la legislación de comunicación específica de cada región. Una vez activado el recorrido, todas las interacciones promocionales se desencadenan o se ponen en cola en función de estas reglas preestablecidas y de la zona horaria del cliente proporcionada. Por ejemplo, un cliente de Nueva York recibe información promocional durante el día, lo que aumenta las posibilidades de interacción.

Cree un portal de eventos completo donde los posibles asistentes puedan acceder a una lista de eventos, una página de detalles del evento y una página de registro. El portal se puede crear mediante Customer Insights y una plantilla de Power Pages para acelerar el proceso de creación. Puede editar con facilidad el portal mediante Estudio de Power Pages.

• Aproveche una plantilla de Power Pages lista para usar para una implementación rápida.
• Use Estudio de Power Pages para personalizar y diseñar aún más su portal.
• Cree una lista de sus próximos eventos.
• Proporcione un resumen detallado de cada evento, incluida la información de la sesión, los oradores y un formulario de registro.
• Publique el portal mediante las capacidades de hospedaje de Power Pages.

Utilice los contactos primarios como clientes potenciales en los formularios de recorridos en tiempo real. Las configuraciones detalladas para las audiencias de los formularios le permiten decidir si desea actualizar la información de contactos o clientes potenciales existente con los datos enviados a través de los formularios, lo que le ayuda a mantener los datos de sus clientes precisos y actualizados.

• Actualice los datos de clientes potenciales y de contacto al mismo tiempo con el envío de formularios.
• Defina si el registro existente debe actualizarse con el envío del formulario para mantener la calidad de los datos existentes.
• Preestablezca la configuración de público objetivo predeterminada para sus formularios.

La capacidad del evento y las inscripciones en lista de espera incluyen la posibilidad de:

• Habilite una lista de espera para que los eventos y las sesiones maximicen la asistencia.
• Revisar fácilmente la lista de registros en lista de espera y crear un segmento de lista de espera para cualquier comunicación posterior con los asistentes interesados.
• Envíe la comunicación de registro de eventos y listas de espera pertinentes sin esfuerzo con un nuevo conjunto de desencadenadores predefinidos.
• Agregue un botón de cancelación prediseñado a tus correos electrónicos y permite a los asistentes que no están interesados ceder su plaza.

Cree un portal de eventos completo donde los posibles asistentes puedan acceder a una lista de eventos, una página de detalles del evento y una página de registro.

• Enumere fácilmente los próximos eventos.
• Proporcione un resumen detallado de cada evento, incluida la información de la sesión, los oradores y un formulario de registro.
• Integre la experiencia del registro en eventos en cualquier sitio web utilizando una aplicación web prediseñada.
• Personalice y amplíe las capacidades de administración de eventos con características enriquecidas utilizando una API pública para la administración de eventos.

• Use campos personalizados para capturar información de eventos adicionales o temporales, como preferencias de comida o una respuesta a una pregunta de concurso.
• Para usar campos de formulario personalizados, simplemente arrástrelos y suéltelos desde la caja de herramientas al lienzo del formulario y edite la etiqueta y las propiedades.
• La respuesta del campo de formulario se guarda solo como parte del envío del formulario, por lo que puede obtener acceso al valor en cualquier momento sin contaminar sus datos.
• Para ver las respuestas, puede utilizar la nueva tabla de registro mejorada, que combina datos de registro con respuestas a campos no asignados personalizados.

• Utilice campos personalizados para capturar información adicional o temporal en formularios de marketing, como preguntas que se pueden usar para una mayor personalización de la comunicación por correo electrónico o para una orquestación más granular.
• Para usar campos de formulario personalizados, simplemente arrástrelos y suéltelos desde la caja de herramientas al lienzo del formulario y edite la etiqueta y las propiedades.
• La respuesta del campo de formulario se guarda solo como parte del envío del formulario, por lo que puede obtener acceso al valor en cualquier momento sin contaminar sus datos.