Profundice en las interacciones con los clientes con información procesable que puede aprovechar para perfeccionar su estrategia de correo electrónico. Modifique la posición, la distribución y el diseño para aumentar la involucración del usuario.

• Obtenga una manera rápida y visual de comprender la involucración según su diseño de correo electrónico.
• Comprenda qué área de correo electrónico y qué vínculo obtienen la mayor y menor participación al ver la tasa de clics (CTR), el total de clics y los clics únicos.
• Filtre el mapa térmico en función de la versión de correo electrónico, la versión del recorrido y la fecha.
• Alterne entre todos los dispositivos, escritorio y otros dispositivos para visualizar los resultados para diferentes dispositivos (la vista de todos los dispositivos solo está disponible cuando las secciones de correo electrónico son uniformes en todos los dispositivos).

Incluso puede seleccionar la variación de correo electrónico que desea visualizar.

Para habilitar el mapa térmico, vaya a Configuración>Cambios de características>Editor de correo electrónico y cambie en la alternancia Mapa de clics de correo electrónico.

EscenarioContoso lanzó recientemente una nueva campaña de correo electrónico para promocionar su último reloj inteligente. Elaboraron tres variaciones del correo electrónico, cada una de ellas adaptada a diferentes segmentos de clientes: VIP, entusiastas de la forma física y atletas ocasionales. Al usar la característica de mapa térmico, pudieron analizar el rendimiento de cada variación. El mapa térmico reveló que el botón "Obtener descuento" en el correo electrónico enviado a los entusiastas de la forma física tenía la proporción de clics más alta. Además, las imágenes que mostraban el nuevo reloj en sí funcionaron mejor que las imágenes de estilo de vida. Con esta información, Contoso optimizó el contenido y el diseño de sus correos electrónicos, al centrarse en los elementos que generaban la mayor interacción, y ofreció un descuento adicional a los segmentos de bajo rendimiento. Este enfoque basado en datos les permitió crear campañas más efectivas y lograr mejores resultados.

Proteja la reputación de la marca y mantenga la confianza de los clientes al pausar el acercamiento durante eventos imprevistos, como desastres naturales o períodos de luto nacional.

• Pause un recorrido manualmente para evitar la entrada de nuevos clientes.
• Reanude un recorrido manualmente para que puedan entrar nuevos clientes.
• Si es necesario, se puede detener el recorrido en pausa.

Ejemplo de escenario: Un banco nacional está llevando a cabo una campaña en todo el país para ponerse en contacto con los prestatarios que están atrasados en los pagos de su hipoteca y se encuentran en riesgo de ejecución hipotecaria. Cuando se produce un desastre natural y se declara el estado de emergencia, continuar con esta labor de contacto se consideraría insensible. Anteriormente, el banco tuvo que detener la experiencia y lanzar un nuevo recorrido con un público actualizado (para evitar volver a ponerse en contacto con los mismos clientes) después de que la situación mejorara, un proceso que requería mucho trabajo y era propenso a errores. Con la nueva capacidad de pausa del recorrido, el banco puede pausar sin esfuerzo la labor de contacto y reanudarla cuando las condiciones lo permitan.

• Utilice los desencadenadores estándar listos para usar para facilitar una mayor interacción con sus clientes en lugar de utilizar métodos más complejos como los flujos de Power Automate.
• Utilice interacciones de marketing, como "vínculos de correo electrónico en los que se hace clic", para orquestar recorridos de clientes en función de una determinada interacción con el cliente.
• Tome las decisiones empresariales correctas bifurcando los recorridos en función de las interacciones y las respuestas de los clientes.

Con las opciones de tiempo de silencio mejoradas, puede hacer lo siguiente:

• Garantizar el cumplimiento de varias normativas al establecer reglas de tiempo de silencio para diferentes regiones o en función de su operación comercial.
• Establecer las horas, los días y las fechas en las que no se debe contactar con los clientes.
• Definir la región y la zona horaria del cliente.
• Personalizar la configuración de tiempo de silencio para un recorrido concreto. Tras la activación del recorrido, las interacciones se inician o se ponen en cola de acuerdo con las reglas preestablecidas y la zona horaria o la ubicación del cliente identificado.

Ejemplo de escenario: considere el caso de una empresa de comercio electrónico mundial que tiene clientes repartidos en varios países. Para respetar el tiempo de sus clientes y cumplir con las normativas regionales, deciden establecer horarios de silencio en función de las ubicaciones de sus clientes. Configuran diferentes reglas de silencio para los clientes de Estados Unidos, Europa y Asia, garantizando el cumplimiento de la legislación de comunicación específica de cada región. Una vez activado el recorrido, todas las interacciones promocionales se desencadenan o se ponen en cola en función de estas reglas preestablecidas y de la zona horaria del cliente proporcionada. Por ejemplo, un cliente de Nueva York recibe información promocional durante el día, lo que aumenta las posibilidades de interacción.

Cree un portal de eventos completo donde los posibles asistentes puedan acceder a una lista de eventos, una página de detalles del evento y una página de registro.

• Enumere fácilmente los próximos eventos.
• Proporcione un resumen detallado de cada evento, incluida la información de la sesión, los oradores y un formulario de registro.
• Integre la experiencia del registro en eventos en cualquier sitio web utilizando una aplicación web prediseñada.
• Personalice y amplíe las capacidades de administración de eventos con características enriquecidas utilizando una API pública para la administración de eventos.

Cree un portal de eventos completo donde los posibles asistentes puedan acceder a una lista de eventos, una página de detalles del evento y una página de registro. El portal se puede crear mediante Customer Insights y una plantilla de Power Pages para acelerar el proceso de creación. Puede editar con facilidad el portal mediante Estudio de Power Pages.

• Aproveche una plantilla de Power Pages lista para usar para una implementación rápida.
• Use Estudio de Power Pages para personalizar y diseñar aún más su portal.
• Cree una lista de sus próximos eventos.
• Proporcione un resumen detallado de cada evento, incluida la información de la sesión, los oradores y un formulario de registro.
• Publique el portal mediante las capacidades de hospedaje de Power Pages.

Utilice los contactos primarios como clientes potenciales en los formularios de recorridos en tiempo real. Las configuraciones detalladas para las audiencias de los formularios le permiten decidir si desea actualizar la información de contactos o clientes potenciales existente con los datos enviados a través de los formularios, lo que le ayuda a mantener los datos de sus clientes precisos y actualizados.

• Actualice los datos de clientes potenciales y de contacto al mismo tiempo con el envío de formularios.
• Defina si el registro existente debe actualizarse con el envío del formulario para mantener la calidad de los datos existentes.
• Preestablezca la configuración de público objetivo predeterminada para sus formularios.

La capacidad del evento y las inscripciones en lista de espera incluyen la posibilidad de:

• Habilite una lista de espera para que los eventos y las sesiones maximicen la asistencia.
• Revisar fácilmente la lista de registros en lista de espera y crear un segmento de lista de espera para cualquier comunicación posterior con los asistentes interesados.
• Envíe la comunicación de registro de eventos y listas de espera pertinentes sin esfuerzo con un nuevo conjunto de desencadenadores predefinidos.
• Agregue un botón de cancelación prediseñado a tus correos electrónicos y permite a los asistentes que no están interesados ceder su plaza.

• Utilice campos personalizados para capturar información adicional o temporal en formularios de marketing, como preguntas que se pueden usar para una mayor personalización de la comunicación por correo electrónico o para una orquestación más granular.
• Para usar campos de formulario personalizados, simplemente arrástrelos y suéltelos desde la caja de herramientas al lienzo del formulario y edite la etiqueta y las propiedades.
• La respuesta del campo de formulario se guarda solo como parte del envío del formulario, por lo que puede obtener acceso al valor en cualquier momento sin contaminar sus datos.

• Use campos personalizados para capturar información de eventos adicionales o temporales, como preferencias de comida o una respuesta a una pregunta de concurso.
• Para usar campos de formulario personalizados, simplemente arrástrelos y suéltelos desde la caja de herramientas al lienzo del formulario y edite la etiqueta y las propiedades.
• La respuesta del campo de formulario se guarda solo como parte del envío del formulario, por lo que puede obtener acceso al valor en cualquier momento sin contaminar sus datos.
• Para ver las respuestas, puede utilizar la nueva tabla de registro mejorada, que combina datos de registro con respuestas a campos no asignados personalizados.