Kontakt oss
Kindly use the home page to search for release plans.
Kommende funksjoner inkludert i lanseringsplaner: 10
For høydepunktvideoer av forrige lanseringsbølge:
For arkiverte planer:
Å beskytte merkevarens omdømme og kundenes tillit er avgjørende. I forbindelse med uplanlagte eller uforutsette hendelser, for eksempel naturkatastrofer, kan det hende du må stanse enkelte kampanjer midlertidig som kan anses som upassende eller ufølsomme. I tillegg kan det hende du støter på forretningsmessige eller driftsmessige årsaker til å stoppe en kampanje, for eksempel å identifisere behovet for å oppdatere innhold eller ved et uventet telefonsenterbrudd. I slike scenarioer er det forsvarlig å stoppe kundekontakten til problemet er løst.
I stedet for å stoppe en kampanje og justere målgruppen for å ekskludere tidligere nådde kunder, kan du nå stanse reiser midlertidig og gjenoppta dem, slik at du enkelt og stressfritt kan håndtere uplanlagte situasjoner.
Beskytt merkevarens omdømme og oppretthold kundenes tillit ved å stanse kontakten midlertidig under uventede hendelser som naturkatastrofer eller under nasjonal sørgedag.
Scenarioeksempel: En nasjonal bank gjennomfører en kampanje over hele landet for å kontakte låntakere som ligger etter på boliglånsbetalingene og risikerer tvangssalg. Når en naturkatastrofe rammer og en unntakstilstand erklæres, vil det å fortsette denne oppsøkende virksomheten bli sett på som ufølsom. Tidligere måtte banken stoppe reisen og starte en ny reise med en oppdatert målgruppe (for å unngå å kontakte de samme kundene igjen) etter at situasjonen bedret seg – en prosess som var både arbeidskrevende og utsatt for feil. Med den nye funksjonen for å stanse reiser midlertidig kan banken enkelt stanse kontakten midlertidig og gjenoppta den når forholdene tillater det.
Endringslogg | |
---|---|
Dato for offentlig forhåndsversjon flyttet til juni 2025 Dato for allmenn tilgjengelighet flyttet til juli 2025 | Mars 28, 2025 |
Forvandle måten du kommuniserer med kundene på. Ved å utnytte utløsere for markedsføringssamhandlinger for å administrere eller forgrene kundereiser, kan du nå engasjere kundene dine basert på samhandlingene de har med markedsføringsbudskapene dine.
Tilpass strategiene dine umiddelbart basert på kundenes sanntidssamhandlinger, og sørg for at hver melding du sender, blir riktig. Ved å engasjere kunder basert på deres samhandlinger, kan du øke sjansene dine for konvertering betraktelig med større tilpassing. Du kan for eksempel forgrene og administrere reiser basert på kundesamhandlinger med e-poster som «e-postkobling klikket» eller «e-post blokkert».
Endringslogg | |
---|---|
Tilgjengelighetsdato flyttet til februar 2025 | 8. nov. 2024 |
Etter hvert som forskriftene rundt kundenes personvern blir strengere, er det viktig å kontakte kunder på tidspunktene som er mest praktiske for dem, og sikre etterlevelse av lokale juridiske krav.
I Customer Insights - Journeys kan du i tillegg til å angi stilletider basert på reisens tidssone, justere stilletider etter kundenes tidssoner og områder for å sikre at de bare mottar meldinger og anrop til passende tider. Ved å samkjøre samhandlinger med lokal tid kan du følge lokale forskrifter og respektere kulturelle normer og preferanser, noe som fremmer kundenes tillit og forbedrer effektiviteten til oppsøkende strategier.
Med de forbedrede alternativene for stilletid kan du gjøre følgende:
Scenarioeksempel: Tenk deg et globalt netthandelsselskap som har kunder spredt over flere land. For å respektere kundenes tid og etterleve regionale forskrifter bestemmer de seg for å angi stilletider basert på kundenes sted. De setter opp forskjellige stilleregler for kunder i USA, Europa og Asia og sikrer at de overholder hvert områdes spesifikke kommunikasjonslover. Når reisen er aktivert, utløses eller legges alle kampanjesamhandlinger i kø basert på disse forhåndsdefinerte reglene og den angitte kundens tidssone. En kunde i New York mottar for eksempel salgsfremmende informasjon på dagtid, noe som øker sjansene for engasjement.
Endringslogg | |
---|---|
Offentlig forhåndsvisningsdato flyttet til mai 2025 Generell tilgjengelighetsdato flyttet til juli 2025 | Mars 27, 2025 |
Ved å la markedsførere reagere på flere kundehandlinger samtidig, muliggjør denne funksjonen raskere og mer intelligent beslutningstaking i reiser, noe som reduserer tiden og innsatsen som kreves for å administrere kompleks forgreningslogikk. Markedsførere kan nå konsolidere flere interaksjonsresultater i ett enkelt beslutningspunkt, noe som sparer driftskostnader samtidig som de øker presisjonen i hvordan hver kunde er engasjert. Dette fører til bedre målrettede meldinger, høyere engasjementsrater og sterkere konverteringsresultater. I tillegg reduserer forenkling av reisekonfigurasjon oppsettstiden og det pågående vedlikeholdet, slik at teamene kan starte raskere og skalere effektivt på tvers av kanaler.
Denne funksjonen gjør det mulig for reisedesignere å forgrene seg til flere markedsføringssamhandlinger samtidig. Markedsførere kan bruke «Vent på utløser»-flisen etter å ha sendt en markedsførings-e-post og velge «Forrige melding får en samhandling», og deretter konfigurere flere samhandlingsutløsere, for eksempel e-post åpnet, e-post blokkert og e-post avvist, i én enkelt gren for å definere distinkte baner i reisen. Dette gir en enhetlig og forenklet metode for å orkestrere ulike kundeopplevelser basert på hvordan enkeltpersoner engasjerer seg i markedsføringsmeldinger.
Denne funksjonen er tilgjengelig for alle brukere med tilgang til markedsføringsreiser i sanntid og krever ingen ekstra konfigurasjons- eller lisensieringsendringer.
Scenarioeksempel: Tenk deg tilfellet med en markedsfører hos Contoso Coffee som kjører en e-postkampanje. Hvis en kunde åpner e-posten og klikker på en kobling, mottar de automatisk en oppfølgings-e-post som tilbyr en personlig rabatt. Hvis kunden imidlertid bare åpner e-postmeldingen uten å klikke koblingen, går de ned en annen bane i reisen som sender en e-postpåminnelse som viser flere produktdetaljer. Dette sikrer at hver kunde mottar kommunikasjon som gjenspeiler deres engasjementsnivå, noe som forbedrer både relevans og konverteringssannsynlighet.
Virksomheten har unike måter å organisere kundedata på og klassifisere potensielle kunder. Nå med sanntidsreiseskjemaer kan du administrere kontaktene og potensielle kunder mer effektivt i henhold til virksomhetens etablerte prosesser. Du kan for eksempel gjenkjenne eksisterende kunder som fyller ut et skjema for potensiell kunde, slik at de ikke blir forvekslet med nye potensielle kunder.
Med dette nye settet med muligheter for å koble sammen data for potensielle kunder og kontaktdata, kan du velge hvordan eksisterende informasjon om kontakt eller potensiell kunde skal oppdateres og definere avanserte samsvarsregler for å forhindre dupliserte poster. I tillegg kan du angi standardinnstillinger slik at alt allerede er konfigurert hver gang et nytt skjema opprettes. Alle disse nye funksjonene lar deg finjustere hvordan skjemadata håndteres for å gi potensielle kunder av bedre kvalitet og samsvare med virksomhetens etablerte prosesser.
Bruk overordnede kontakter for potensielle kunder i sanntidsreiseskjemaer. De detaljerte innstillingene for skjemamålgrupper lar deg bestemme om du vil oppdatere eksisterende kontakt- eller kundeinformasjon med dataene som sendes inn via skjemaene, og hjelper deg med å holde kundedataene nøyaktige og oppdatert.
Endringslogg | |
---|---|
Dato for forhåndsversjon flyttet til desember 2024 Tilgjengelighetsdato endret til Blir kunngjort senere |
3. des. 2024 |
Å sikre at markedsføringsarrangementer er fylt til kapasitet er avgjørende for suksess og avkastning på investeringen. For å oppmuntre til en høy oppslutning for markedsføringsarrangementer kan du nå aktivere ventelisteregistreringer, noe som sikrer at plasser blir fylt opp når registrerte deltakere trekker seg.
Ved å angi kapasiteten for arrangementer og økter plasseres potensielle deltakere på en venteliste når arrangementer og økter er fulle. Hvis et spor skal være åpent, registrerer systemet enten personen automatisk neste gang på ventelisten, eller du kan velge erstatningen manuelt fra utvalget med ventelisteregistreringer. Du kan spare tid og enkelt administrere ventelisterelatert kommunikasjon med et nytt sett med ut-av-boksen-utløsere, slik at du kan sende personlige meldinger til ventelistede deltakere.
Arrangementskapasitet og ventelisteregistreringer inkluderer muligheten til å gjøre følgende:
Endringslogg | |
---|---|
Dato for forhåndsversjon flyttet til mars 2025 Tilgjengelighetsdato flyttet til juli 2025 | 27. nov. 2024 |
Arrangementer er et sentralt element i forretningsstrategien og bidrar til kundeanskaffelse og -engasjement. Det er avgjørende for kundene at du har et sentralisert sted der de kan oppdage og få informasjon om arrangementer du organiserer.
Den nye arrangementsportalen gjør at du raskt kan lage et omfattende senter der kunder kan få tilgang til arrangementsdetaljer, informasjon om bestemte økter og foredragsplaner samt enkelt registrere seg ved hjelp av registreringsskjemaet for arrangementet. Portalen kan effektivt rulles ut via Power Pages, der du kan tilpasse den i stil med merkeidentiteten din ved å bruke Power Pages Studio.
Opprett en omfattende arrangementsportal der potensielle deltakere kan få tilgang til en liste over arrangementer, en informasjonsside om arrangementet og en registreringsside. Portalen kan opprettes ved hjelp av Customer Insights og en Power Pages-mal for å fremskynde opprettingen. Du kan enkelt redigere portalen ved hjelp av Power Pages Studio.
Endringslogg | |
---|---|
Dato for forhåndsversjon flyttet til februar 2025 Tilgjengelighetsdato flyttet til Blir kunngjort senere |
8. okt. 2024 |
Samle enkelt tilleggsinformasjon om kundene ved å opprette alle slagsspørsmål direkte i markedsføringsskjemaredigeringen uten å måtte opprette nye egendefinerte attributter for enheten for potensiell kunde eller kontakt. Du kan for eksempel opprette felter for å spørre «Hvordan hørte du om produktene våre?» eller opprette konkurransespørsmål for å øke kundetilfredsheten og -bevaringen.
Arrangementer er et sentralt element i forretningsstrategien og bidrar til kundeanskaffelse og -engasjement. Det er avgjørende for kundene at du har et sentralisert sted der de kan oppdage og få informasjon om arrangementer du organiserer.
Den nye arrangementsportalen gjør at du raskt kan lage et omfattende senter der kunder kan få tilgang til arrangementsdetaljer, informasjon om bestemte økter og foredragsplaner samt enkelt registrere seg ved hjelp av registreringsskjemaet for arrangementet. Portalen kan integreres sømløst i eksisterende CMS ved hjelp av en JavaScript-kodesnutt eller den nye arrangements-API-en.
Opprett en omfattende arrangementsportal der potensielle deltakere kan få tilgang til en liste over arrangementer, en informasjonsside om arrangementet og en registreringsside.
Endringslogg | |
---|---|
Tilgjengelighetsdato flyttet til august 2025 | Mars 25, 2025 |
Samle inn mer informasjon om deltakerne på arrangementet ved å opprette et spørsmål direkte i redigeringsprogrammet for skjema uten å opprette nye egendefinerte attributter for kontaktenheten. Du kan for eksempel opprette felt for å spørre «Hva er måltidspreferansen din?», «Hvordan lærte du om denne hendelsen?», eller du kan opprette konkurransespørsmål for å øke kundeengasjementet og samle verdifull innsikt som hjelper deg med å tilpasse deltakeropplevelsen.