Aanstaande functies die zijn opgenomen in releaseplannen: 9
Releasewave 1 van 2025 voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Video's markeren voor releasewave vorige periode:
Voor gearchiveerde plannen:
Zakelijke waarde
Het is van cruciaal belang dat u de reputatie van uw merk en het vertrouwen van de klant beschermt. Bij ongeplande of onvoorziene gebeurtenissen, zoals natuurrampen, moet u mogelijk bepaalde campagnes onderbreken die als ongepast of ongevoelig kunnen worden opgevat. Daarnaast kunnen er zakelijke of operationele redenen zijn om een campagne stop te zetten, bijvoorbeeld omdat u bepaalde inhoud wilt bijwerken of vanwege een onverwachte storing in het callcenter. In dergelijke scenario's is het verstandig om de communicatie met klanten op te schorten totdat het probleem is opgelost.
In plaats van een campagne stop te zetten en de doelgroep aan te passen om eerder bereikte klanten uit te sluiten, kunt u reizen nu onderbreken en hervatten, zodat u ongeplande situaties eenvoudig en zonder stress kunt beheren.
Functiedetails
Bescherm de reputatie van uw merk en behoud het vertrouwen van de klant door de communicatie te onderbreken tijdens onverwachte gebeurtenissen, zoals natuurrampen of perioden van nationale rouw.
- Onderbreek een klantreis handmatig om te voorkomen dat nieuwe klanten kunnen deelnemen.
- Hervat een klantreis handmatig, zodat nieuwe klanten weer kunnen deelnemen.
- Indien nodig kan de onderbroken klantreis worden stopgezet.
Scenariovoorbeeld: Een nationale bank voert in het hele land een campagne om contact op te nemen met kredietnemers die achterlopen met hun hypotheekbetalingen en het risico lopen op inbeslagname. Wanneer zich een natuurramp voordoet en de noodtoestand wordt afgekondigd, zou het voortzetten van deze communicatie als ongevoelig worden beschouwd. Voorheen moest de bank de reis stopzetten en een nieuwe reis met een bijgewerkte doelgroep starten (om te voorkomen dat ze opnieuw contact met dezelfde klanten zouden opnemen) nadat de situatie was verbeterd, een proces dat zowel arbeidsintensief als foutgevoelig was. Met de nieuwe mogelijkheid voor het onderbreken van de reis kan de bank de communicatie moeiteloos onderbreken en hervatten zodra de omstandigheden dit toelaten.
Ingeschakeld voor:
- De auteur heeft dit artikel geschreven met ondersteuning van AI. Meer informatie
Business Value
Wijzigingsoverzicht | |
---|---|
Datum voor openbare preview verplaatst naar juni 2025 Datum algemene beschikbaarheid verplaatst naar juli 2025 | 28 maart 2025 |
Zakelijke waarde
Transformeer de manier waarop u met uw klanten communiceert. Door gebruik te maken van marketinginteractietriggers om klantreizen in te delen of te vertakken, kunt u nu met uw klanten communiceren op basis van de interacties die ze hebben met uw marketingboodschappen.
Pas uw strategieën onmiddellijk aan op basis van de realtime interacties van uw klanten, zodat elk bericht dat u verzendt de juiste snaar raakt. Door met klanten te communiceren op basis van hun interacties, kunt u uw omzettingskansen aanzienlijk vergroten met een grotere personalisatie. U kunt bijvoorbeeld reizen vertakken en indelen op basis van klantinteracties met e-mails zoals 'e-mailkoppeling aangeklikt' of 'e-mail geblokkeerd'.
Functiedetails
- Gebruik de kant-en-klare standaardtriggers om een betere communicatie met uw klanten te faciliteren in plaats van complexere benaderingen zoals Power Automate-stromen te gebruiken.
- Gebruik marketinginteracties zoals "aangeklikte e-mailkoppelingen" om klantreizen in te delen op basis van een bepaalde klantinteractie.
- Neem de juiste zakelijke beslissingen door reizen te splitsen op basis van klantinteracties en -reacties.
Ingeschakeld voor:
- De auteur heeft dit artikel geschreven met ondersteuning van AI. Meer informatie
Business Value
Wijzigingsoverzicht | |
---|---|
Datum voor algemene beschikbaarheid verplaatst naar februari 2025 | 8 nov. 2024 |
Zakelijke waarde
Nu de regelgeving ten aanzien van de privacy van klanten strenger wordt, is het van cruciaal belang om contact op te nemen met klanten op tijden die hen het beste uitkomen en ervoor te zorgen dat u voldoet aan lokale wettelijke vereisten.
U kunt in Customer Insights - Journeys nu niet alleen stiltetijden instellen op basis van de tijdzone van uw klantreis, maar ook stiltetijden afstemmen op de tijdzones en regio's van uw klanten, zodat deze alleen berichten ontvangen en worden gebeld tijdens geschikte uren. Door interacties af te stemmen op de lokale tijd, kunt u zich houden aan lokale regelgeving en culturele normen en voorkeuren respecteren, wat het vertrouwen van de klant ten goede komt en de effectiviteit van uw communicatiestrategieën verbetert.
Functiedetails
Met de verbeterde opties voor stiltetijden kunt u het volgende doen:
- U kunt ervoor zorgen dat u zich aan verschillende regelgeving houdt door regels voor stiltetijden vast te stellen voor verschillende regio's of op basis van uw bedrijfsvoering.
- U kunt de tijden, dagen en datums instellen waarop geen contact mag worden opgenomen met klanten.
- U kunt de regio en tijdzone van de klant opgeven.
- U kunt de instellingen voor stiltetijden voor een bepaalde reis aanpassen. Na activering van de reis worden interacties gestart of in de wachtrij geplaatst in overeenstemming met de vooraf ingestelde regels en de geïdentificeerde tijdzone of locatie van de klant.
Scenariovoorbeeld: Een internationaal e-commercebedrijf heeft klanten in meerdere landen. Om de tijd van hun klanten te respecteren en zich te houden aan regionale regelgeving, besluiten ze stiltetijden in te stellen op basis van de locaties van hun klanten. Ze stellen verschillende regels voor stiltetijden in voor klanten in de Verenigde Staten, Europa en Azië, zodat ze voldoen aan de specifieke communicatiewetten van elke regio. Zodra de reis is geactiveerd, worden alle promotionele interacties geactiveerd of in de wachtrij geplaatst op basis van deze vooraf vastgestelde regels en de opgegeven tijdzone van de klant. Een klant in New York ontvangt bijvoorbeeld overdag promotionele informatie, wat de kans op communicatie vergroot.
Ingeschakeld voor:
- De auteur heeft dit artikel geschreven met ondersteuning van AI. Meer informatie
Business Value
Wijzigingsoverzicht | |
---|---|
Openbare preview-datum verplaatst naar de datum van algemene beschikbaarheid van mei 2025 verplaatst naar juli 2025 | 27 maart 2025 |
Zakelijke waarde
Het is van cruciaal belang voor het succes en rendement van marketingevenementen dat ze volledig gevuld zijn. Om een hoge opkomst voor marketingevenementen te stimuleren, kunt u nu wachtlijstregistraties inschakelen. Zo weet u zeker dat de plekken worden gevuld als reeds geregistreerde deelnemers afzeggen.
Door de capaciteit voor evenementen en sessies in te stellen, worden potentiële deelnemers op een wachtlijst geplaatst wanneer evenementen en sessies vol zijn. Als er een tijdslot vrijkomt, registreert het systeem automatisch het individu dat als volgende op de wachtlijst staat, of kunt u handmatig de vervanging uit de pool van wachtlijstregistraties selecteren. U kunt tijd besparen en eenvoudig communicatie met betrekking tot de wachtlijst beheren met een nieuwe set out-of-the-box triggers, zodat u persoonlijke berichten kunt verzenden naar gewachte deelnemers.
Functiedetails
Met de evenementcapaciteit en wachtlijstregistraties kunt u:
- Schakel een wachtlijst in voor uw gebeurtenissen en sessies om de aanwezigheid te maximaliseren.
- Eenvoudig de lijst met wachtlijstregistraties bekijken en een wachtlijstsegment opstellen voor eventuele verdere communicatie met geïnteresseerde deelnemers.
- Verzend moeiteloos relevante communicatie voor evenement- en wachtlijstregistratie met een nieuwe set kant-en-klare triggers.
- Voeg een kant-en-klare annuleringsknop toe aan uw e-mails, zodat ongeïnteresseerde deelnemers hun plek kunnen doorgeven.
Ingeschakeld voor:
Business Value
Wijzigingsoverzicht | |
---|---|
Datum voor openbare preview verplaatst naar maart 2025 Datum voor algemene beschikbaarheid verplaatst naar juli 2025 |
27 nov. 2024 |
Zakelijke waarde
Gebeurtenissen zijn een cruciaal onderdeel van uw bedrijfsstrategie en helpen bij de acquisitie en betrokkenheid van klanten. Een centrale locatie is essentieel voor uw klanten om de gebeurtenissen die u organiseert te ontdekken en ervan te leren.
De nieuwe gebeurtenisportal maakt het mogelijk om snel een uitgebreide hub te creëren waar klanten toegang hebben tot gebeurtenisdetails, sessiedetails en sprekersschema's en zich gemakkelijk kunnen registreren met behulp van het registratieformulier voor gebeurtenissen. De portal kan naadloos worden ingezet via Power Pages, waar deze kan worden afgestemd op uitlijning met uw merkidentiteit via Power Pages Studio.
Functiedetails
Maak een uitgebreide gebeurtenisportal waar potentiële deelnemers toegang hebben tot een lijst met gebeurtenissen, een pagina met gebeurtenisdetails en een registratiepagina. De portal kan worden gemaakt met behulp van Customer Insights en een Power Pages-sjabloon om het creatieproces te versnellen. U kunt de portal eenvoudig bewerken met Power Pages Studio.
- Maak gebruik van een kant-en-klare Power Pages-sjabloon voor snelle implementatie.
- Gebruik Power Pages Studio om uw portal verder aan te passen en vorm te geven.
- Maak een lijst met aankomende gebeurtenissen.
- Bied een gedetailleerd overzicht van elke gebeurtenis, inclusief sessie-informatie, sprekers en een registratieformulier.
- Publiceer de portal met behulp van de hostingmogelijkheden in Power Pages.
Ingeschakeld voor:
Business Value
Wijzigingsoverzicht | |
---|---|
Datum voor openbare preview verplaatst naar februari 2025 Datum voor algemene beschikbaarheid verplaatst naar Nog aan te kondigen |
8 okt. 2024 |
Zakelijke waarde
Uw bedrijf beschikt over unieke manieren om klantgegevens te organiseren en leads te classificeren. Dankzij realtime reisformulieren kunt u uw contacten en leads nu effectiever beheren, volgens de vastgestelde processen van uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld bestaande klanten herkennen die een leadformulier invullen, zodat ze niet worden aangezien voor nieuwe leads.
Met deze nieuwe mogelijkheden voor het koppelen van lead- en contactgegevens kunt u kiezen hoe bestaande contact- of leadgegevens moeten worden bijgewerkt en geavanceerde matchingregels definiëren om dubbele records te voorkomen. Bovendien kunt u standaardinstellingen instellen, zodat alles al is geconfigureerd wanneer u een nieuw formulier maakt. Dankzij al deze nieuwe mogelijkheden kunt u nauwkeurig afstemmen hoe formuliergegevens worden verwerkt, zodat u hoogwaardige leads krijgt die aansluiten bij de bestaande processen van uw bedrijf.
Functiedetails
Gebruik bovenliggende contacten voor leads in realtime reisformulieren. Met de gedetailleerde instellingen voor formulierdoelgroepen kunt u bepalen of u bestaande contact- of leadgegevens wilt bijwerken met de gegevens die via de formulieren zijn verzonden. Zo blijven uw klantgegevens nauwkeurig en up-to-date.
- Werk lead- en contactgegevens bij tegelijk met het indienen van formulieren.
- Geef aan of de bestaande record moet worden bijgewerkt met de formulierinzending om de kwaliteit van de bestaande gegevens te behouden.
- Stel de standaardconfiguratie voor doelgroepen voor uw formulieren vooraf in.
Ingeschakeld voor:
Business Value
Wijzigingsoverzicht | |
---|---|
Datum voor openbare preview verplaatst naar december 2024 Datum voor algemene beschikbaarheid gewijzigd in Nog aan te kondigen |
3 dec. 2024 |
Zakelijke waarde
Gebeurtenissen zijn een cruciaal onderdeel van uw bedrijfsstrategie en helpen bij de acquisitie en betrokkenheid van klanten. Een centrale locatie is essentieel voor uw klanten om de gebeurtenissen die u organiseert te ontdekken en ervan te leren.
De nieuwe gebeurtenisportal maakt het mogelijk om snel een uitgebreide hub te creëren waar klanten toegang hebben tot gebeurtenisdetails, sessiedetails en sprekersschema's en zich gemakkelijk kunnen registreren met behulp van het registratieformulier voor gebeurtenissen. De portal kan naadloos in uw bestaande CMS worden geïntegreerd met behulp van een JavaScript-codefragment of de nieuwe gebeurtenis-API.
Functiedetails
Maak een uitgebreide gebeurtenisportal waar potentiële deelnemers toegang hebben tot een lijst met gebeurtenissen, een pagina met gebeurtenisdetails en een registratiepagina.
- Bied eenvoudig een overzicht van aankomende gebeurtenissen.
- Bied een gedetailleerd overzicht van elke gebeurtenis, inclusief sessie-informatie, sprekers en een registratieformulier.
- Integreer de ervaring voor gebeurtenisregistratie in elke website met behulp van een vooraf samengestelde webtoepassing.
- Pas de mogelijkheden voor gebeurtenisbeheer aan en breid deze uit met uitgebreide functies met behulp van een openbare API voor gebeurtenisbeheer.
Ingeschakeld voor:
Business Value
Wijzigingsoverzicht | |
---|---|
Datum voor algemene beschikbaarheid verplaatst naar augustus 2025 | 25 maart 2025 |
Zakelijke waarde
Eenvoudig aanvullende informatie over uw evenementdeelnemers verzamelen door rechtstreeks in de formuliereditor een vraag aan te maken zonder nieuwe aangepaste kenmerken voor uw contactentiteit te creëren. U kunt bijvoorbeeld velden maken om te vragen: 'Wat is uw maaltijdvoorkeur?', 'Hoe hebt u meer geleerd over deze gebeurtenis?', of u kunt vragen over de wedstrijd maken om uw klantbetrokkenheid te vergroten en waardevolle inzichten te verzamelen die u helpen de ervaring van de deelnemer aan uw persoonlijke voorkeur aan te passen.
Functiedetails
- Gebruik aangepaste velden om aanvullende of tijdelijke gebeurtenisgegevens zoals maaltijdvoorkeur of een antwoord op een wedstrijdvraag vast te leggen.
- Wilt u aangepaste formuliervelden gebruiken, sleep deze dan gewoon van de toolbox naar het formuliercanvas en bewerk het label en de eigenschappen.
- Het antwoord in het formulierveld wordt alleen opgeslagen als onderdeel van het indienen van het formulier, zodat u op elk gewenst moment toegang hebt tot de waarde zonder uw gegevens te vervuilen.
- Als u de antwoorden wilt bekijken, kunt u de nieuwe, verbeterde registratietabel gebruiken, waarin registratiegegevens en antwoorden op aangepaste, niet-toegewezen velden zijn gecombineerd.
Ingeschakeld voor:
Business Value
Zakelijke waarde
Verzamel makkelijk aanvullende informatie over uw klanten door elk soort vraag rechtstreeks in de marketingformuliereneditor te maken, zonder dat u nieuwe aangepaste kenmerken voor uw entiteit voor potentiële klant of contact hoeft te maken. U kunt bijvoorbeeld velden maken waarin u vraagt: 'Hoe hebt u van onze producten gehoord?' of wedstrijdvragen maken om de klanttevredenheid en retentie te vergroten.
Functiedetails
- Gebruik aangepaste velden om aanvullende of tijdelijke informatie vast te leggen in marketingformulieren, zoals vragen die kunnen worden gebruikt voor verdere personalisatie van e-mailcommunicatie of voor een meer gedetailleerde orkestratie.
- Wilt u aangepaste formuliervelden gebruiken, sleep deze dan gewoon van de toolbox naar het formuliercanvas en bewerk het label en de eigenschappen.
- Het antwoord in het formulierveld wordt alleen opgeslagen als onderdeel van het indienen van het formulier, zodat u op elk gewenst moment toegang hebt tot de waarde zonder uw gegevens te vervuilen.
Ingeschakeld voor:
- De auteur heeft dit artikel geschreven met ondersteuning van AI. Meer informatie