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Ciclo de lançamentos 1 de 2025 do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

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Valor do negócio

Proteger a reputação da sua marca e a confiança do cliente é fundamental. Diante de eventos não planejados ou imprevistos, como desastres naturais, talvez seja necessário pausar determinadas campanhas que podem ser consideradas inadequadas ou insensíveis. Além disso, você pode encontrar motivos comerciais ou operacionais para interromper uma campanha, como identificar a necessidade de atualizar algum conteúdo ou enfrentar uma interrupção inesperada do call center. Nesses cenários, é prudente interromper o contato com o cliente até que o problema seja resolvido.

Em vez de interromper uma campanha e ajustar o público-alvo para excluir clientes alcançados anteriormente, agora você pode pausar e retomar percursos, permitindo gerenciar situações não planejadas com facilidade e sem estresse.

Detalhes do Recurso

Proteja a reputação da sua marca e mantenha a confiança do cliente pausando a divulgação durante eventos inesperados, como desastres naturais ou períodos de luto nacional.

  • Pausar um percurso manualmente para impedir a entrada de novos clientes.
  • Retome um percurso manualmente para que novos clientes possam entrar.
  • Se necessário, o percurso pausado pode ser interrompido.

Exemplo de cenário: um banco nacional está conduzindo uma campanha em todo o país para entrar em contato com mutuários que estão atrasados em seus pagamentos de hipoteca e estão em risco de execução hipotecária. Quando ocorre uma catástrofe natural e é declarado o estado de emergência, a continuação desta ação seria vista como insensível. Anteriormente, o banco tinha que interromper o percurso e iniciar outro novo com um público atualizado (para evitar entrar em contato com os mesmos clientes novamente) depois que a situação melhorou – um processo que era trabalhoso e propenso a erros. Com o novo recurso de pausa do percurso, o banco pode pausar o alcance e retomá-lo sem esforço assim que as condições permitirem.

Habilitado para:

Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente
Este recurso deve ser usado por administradores, criadores ou analistas de negócios e é habilitado automaticamente.
Observação:

Histórico de alterações


Data de visualização pública movida para junho de 2025 Data de disponibilidade geral movida para julho de 2025 28 de março de 2025
Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: Junho de 2025
Disponibilidade Geral: Julho de 2025
Última atualização: mai 19, 2025

Incluído no:
2025 release wave 1

Habilitado para:
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente

Valor do negócio

Transforme a maneira como você se comunica com seus clientes. Ao aproveitar os gatilhos de interação de marketing para orquestrar ou ramificar as jornadas do cliente, agora você pode engajar seus clientes com base nas interações que eles têm com suas mensagens de marketing.

Adapte instantaneamente suas estratégias com base nas interações em tempo real de seus clientes, garantindo que cada mensagem enviada atinja a nota certa. Ao engajar os clientes com base nas interações, você pode aumentar significativamente as chances de conversão com maior personalização. Por exemplo, você pode ramificar e orquestrar percursos com base nas interações do cliente com emails, como "link de email clicado" ou "email bloqueado".

Detalhes do Recurso

  • Use os gatilhos padrão prontos para uso para facilitar um maior engajamento com seus clientes, em vez de usar abordagens mais complexas, como fluxos do Power Automate.
  • Use interações de marketing, como "links de email clicados", para orquestrar as jornadas do cliente com base em uma determinada interação do cliente.
  • Tome as decisões de negócios corretas ramificando percursos com base nas interações e respostas dos clientes.

Habilitado para:

Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente
Este recurso deve ser usado por administradores, criadores ou analistas de negócios e é habilitado automaticamente.
Observação:

Histórico de alterações


Data da disponibilidade geral alterada para fevereiro de 2025 8 de nov. de 2024
Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: ---
Disponibilidade Geral: Julho de 2025
Última atualização: mai 19, 2025

Incluído no:
2025 release wave 1

Habilitado para:
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente

Valor do negócio

À medida que as regulamentações sobre privacidade do cliente se tornam mais rigorosas, é crucial entrar em contato com os clientes nos horários que lhes forem mais convenientes e garantir a conformidade com os requisitos legais locais.

Agora, no Customer Insights - Journeys, além de definir os horários de silêncio com base no fuso horário do seu percurso, você pode alinhar os horários de silêncio com os fusos horários e regiões de seus clientes, garantindo que eles só recebam mensagens e chamadas durante os horários adequados. O alinhamento das interações com a hora local permite que você siga os regulamentos locais e respeite as normas e preferências culturais, promovendo a confiança do cliente e aumentando a eficácia de suas estratégias de divulgação.

Detalhes do Recurso

Com as opções aprimoradas de horário de silêncio, você pode:

  • Garanta a adesão a vários regulamentos estabelecendo regras de horário de silêncio para diferentes regiões ou com base na operação de negócios.
  • Defina os horários, dias e datas em que os clientes não devem ser contatados.
  • Defina a região e o fuso horário do cliente.
  • Personalize as configurações de horário de silêncio para um percurso específico. Após a ativação do percurso, as interações são iniciadas ou enfileiradas de acordo com as regras predefinidas e o fuso horário ou local do cliente identificado.

Exemplo de cenário: considere o caso de uma empresa global de comércio eletrônico que tem clientes espalhados por vários países/regiões. Para respeitar o horário de seus clientes e aderir aos regulamentos regionais, eles decidem definir horários de silêncio com base na localização de seus clientes. Eles estabelecem diferentes regras silenciosas para clientes nos Estados Unidos, Europa e Ásia, garantindo que eles cumpram as leis de comunicação específicas de cada região. Uma vez que o percurso é ativado, todas as interações promocionais são acionadas ou enfileiradas com base nessas regras preestabelecidas e no fuso horário do cliente fornecido. Por exemplo, um cliente em Nova York recebe informações promocionais durante o dia, aumentando as chances de participação.

Habilitado para:

Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente
Este recurso deve ser usado por administradores, criadores ou analistas de negócios e é habilitado automaticamente.
Observação:

Histórico de alterações


Data de visualização pública movida para maio de 2025 Data de disponibilidade geral movida para julho de 2025 27 de março de 2025
Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: 12 de maio de 2025
Disponibilidade Geral: Julho de 2025
Última atualização: jun 10, 2025

Incluído no:
2025 release wave 1

Habilitado para:
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente

Valor do negócio

Os eventos são um elemento fundamental da sua estratégia de negócios, auxiliando na aquisição e no engajamento de clientes. Um local centralizado é essencial para que seus clientes descubram e conheçam os eventos que você está organizando.

O novo Portal de Eventos permite a criação rápida de um hub abrangente onde os clientes podem acessar detalhes do evento, dados específicos da sessão e agendas de palestrantes, além de se registrar convenientemente usando o formulário de registro no evento. O portal pode ser implantado por meio do Power Pages, onde pode ser adaptado para se alinhar à identidade da sua marca usando o Estúdio do Power Pages.

Detalhes do Recurso

Crie um portal de eventos abrangente onde os participantes em potencial possam acessar uma lista de eventos, uma página de detalhes do evento e uma página de registro. O portal pode ser criado usando o Customer Insights e um modelo do Power Pages para acelerar o processo de criação. Você pode editar facilmente o portal usando Estúdio do Power Pages.

  • Aproveite um modelo pronto para uso do Power Pages para implantação rápida.
  • Use o Estúdio do Power Pages para personalizar e estilizar ainda mais seu portal.
  • Crie uma lista dos seus próximos eventos.
  • Forneça um resumo detalhado de cada evento, incluindo informações da sessão, palestrantes e um formulário de registro.
  • Publique o portal usando recursos de hospedagem do Power Pages.

Habilitado para:

Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente
Este recurso deve ser usado por administradores, criadores ou analistas de negócios e é habilitado automaticamente.

Histórico de alterações


Data da versão preliminar pública alterada para fevereiro de 2025
Data da disponibilidade geral alterada para A ser anunciada
8 de out. de 2024
Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: 24 de fev. de 2025
Disponibilidade Geral: Julho de 2025
Última atualização: mai 19, 2025

Incluído no:
2025 release wave 1
2024 release wave 2

Habilitado para:
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente

Valor do negócio

Sua empresa tem maneiras exclusivas de organizar os dados dos clientes e classificar potenciais clientes potenciais. Agora, com os formulários de percurso em tempo real, você pode gerenciar seus contatos e clientes potenciais de forma mais eficaz, de acordo com os processos estabelecidos da sua empresa. Por exemplo, você pode reconhecer os clientes existentes que preenchem um formulário de cliente potencial para que eles não sejam confundidos com novos clientes potenciais.

Com este novo conjunto de recursos para conectar dados de cliente potencial e contato, você pode escolher como os detalhes existentes de contato ou cliente potencial devem ser atualizados e definir regras avançadas de correspondência para evitar registros duplicados. Além disso, você pode definir padrões para que tudo já esteja configurado sempre que um novo formulário for criado. Todos esses novos recursos permitem que você ajuste a forma como os dados de formulário são tratados para fornecer clientes potenciais de melhor qualidade e corresponder aos processos estabelecidos da sua empresa.

Detalhes do Recurso

Use contatos pai para clientes potenciais em formulários de percursos em tempo real. As configurações detalhadas para públicos-alvo de formulário permitem que você decida se deseja atualizar as informações de contato ou cliente potencial existentes com os dados enviados por meio dos formulários, ajudando a manter os dados de seus clientes precisos e atualizados.

  • Atualize os dados de clientes potenciais e de contato ao mesmo tempo com envios de formulários.
  • Defina se o registro existente deve ser atualizado com o envio do formulário para manter a qualidade dos dados existentes.
  • Predefina a configuração padrão do público-alvo para seus formulários.

Habilitado para:

Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente
Este recurso deve ser usado por administradores, criadores ou analistas de negócios e é habilitado automaticamente.

Histórico de alterações


Data da versão preliminar pública alterada para dezembro de 2024
Data da disponibilidade geral atualizada para A ser anunciada
3 de dez. de 2024
Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: 13 de dez. de 2024
Disponibilidade Geral: Julho de 2025
Última atualização: mai 19, 2025

Incluído no:
2025 release wave 1
2024 release wave 2

Habilitado para:
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente

Valor do negócio

Garantir que os eventos de marketing sejam preenchidos até a capacidade é crucial para o sucesso e o retorno sobre o investimento. Para incentivar uma alta participação em eventos de marketing, agora você pode habilitar os registros na lista de espera, o que garante que as vagas sejam preenchidas quando os participantes registrados cancelarem.

Ao definir a capacidade de eventos e sessões, os participantes em potencial são colocados em uma lista de espera quando os eventos e as sessões estão cheios. Se uma vaga for aberta, o sistema registrará automaticamente o indivíduo seguinte na lista de espera ou permitirá que você selecione manualmente a substituição a partir dos inscritos na lista de espera. Você pode economizar tempo e gerenciar facilmente a comunicação relacionada à lista de espera com um novo conjunto de gatilhos prontos para uso, permitindo que você envie mensagens personalizadas para participantes na lista de espera.

Detalhes do Recurso

Os registros na capacidade do evento e na lista de espera incluem a capacidade de:

  • Habilite uma lista de espera para que seus eventos e sessões maximizem o atendimento.
  • Analise facilmente a lista de inscrições na lista de espera e crie um segmento da lista de espera para qualquer comunicação adicional com os participantes interessados.
  • Envie a comunicação de registro em lista de espera e de evento relevante sem esforço com o novo conjunto de gatilhos prontos para uso.
  • Adicione um botão de cancelamento pronto para uso a seus emails para permitir que participantes não interessados liberem sua vaga.

Habilitado para:

Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente
Este recurso deve ser usado por administradores, criadores ou analistas de negócios e é habilitado automaticamente.

Histórico de alterações


Data da versão preliminar pública alterada para março de 2025 Data da disponibilidade geral alterada para julho de 2025 27 de nov. de 2024
Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: 27 de março de 2025
Disponibilidade Geral: Julho de 2025
Última atualização: mai 19, 2025

Incluído no:
2025 release wave 1
2024 release wave 2

Habilitado para:
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente

Valor do negócio

Colete facilmente informações adicionais sobre seus clientes criando qualquer tipo de pergunta diretamente no editor de formulários de marketing, sem precisar criar novos atributos personalizados para sua entidade de contato ou de cliente potencial. Por exemplo, você pode criar campos para perguntar: "Como ficou sabendo de nossos produtos?" ou criar perguntas de competição para aumentar a satisfação e retenção de seus clientes.

Detalhes do Recurso

  • Use campos personalizados para capturar informações adicionais ou temporárias em formulários de marketing, como perguntas que podem ser usadas para personalização adicional da comunicação por email ou para orquestração mais granular.
  • Para usar campos de formulário personalizados, basta arrastá-los e soltá-los da caixa de ferramentas para a tela do formulário e editar o rótulo e as propriedades.
  • A resposta do campo de formulário é armazenada apenas como parte do envio do formulário, para que você possa acessar o valor a qualquer momento sem poluir seus dados.

Habilitado para:

Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente
Este recurso deve ser usado por administradores, criadores ou analistas de negócios e é habilitado automaticamente.
Observação:

Histórico de alterações
Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: 21 de março de 2025
Disponibilidade Geral: Agosto de 2025
Última atualização: mai 22, 2025

Incluído no:
2025 release wave 1
2024 release wave 2

Habilitado para:
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente

Valor do negócio

Reúna facilmente informações adicionais sobre os participantes do evento criando qualquer pergunta diretamente no editor de formulários sem criar novos atributos personalizados para sua entidade de contato. Por exemplo, você pode criar campos para perguntar: "Qual é a sua preferência de refeição?", "Como você aprendeu sobre esse evento?", ou pode criar perguntas sobre o concurso para aumentar o envolvimento do cliente e coletar insights valiosos que ajudam você a personalizar a experiência do participante.

Detalhes do Recurso

  • Use campos personalizados para capturar informações de evento adicionais ou temporárias, como preferência de refeição ou uma resposta para uma pergunta de concurso.
  • Para usar campos de formulário personalizados, basta arrastá-los e soltá-los da caixa de ferramentas para a tela do formulário e editar o rótulo e as propriedades.
  • A resposta do campo de formulário é armazenada apenas como parte do envio do formulário, para que você possa acessar o valor a qualquer momento sem poluir seus dados.
  • Para exibir as respostas, você pode usar a nova tabela de registro aprimorada com dados de registro e respostas para campos personalizados não mapeados combinados.

Habilitado para:

Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente
Este recurso deve ser usado por administradores, criadores ou analistas de negócios e é habilitado automaticamente.

Histórico de alterações
Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: 19 de maio de 2025
Disponibilidade Geral: Agosto de 2025
Última atualização: jun 10, 2025

Incluído no:
2025 release wave 1

Habilitado para:
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente

Valor do negócio

Os eventos são um elemento fundamental da sua estratégia de negócios, auxiliando na aquisição e no engajamento de clientes. Um local centralizado é essencial para que seus clientes descubram e conheçam os eventos que você está organizando.

O novo Portal de Eventos permite a criação rápida de um hub abrangente onde os clientes podem acessar detalhes do evento, dados específicos da sessão e agendas de palestrantes, além de se registrar convenientemente usando o formulário de registro no evento. O portal pode ser perfeitamente integrado ao seu CMS existente usando um trecho de código JavaScript ou a nova API de eventos.

Detalhes do Recurso

Crie um portal de eventos abrangente onde os participantes em potencial possam acessar uma lista de eventos, uma página de detalhes do evento e uma página de registro.

  • Liste facilmente os próximos eventos.
  • Forneça um resumo detalhado de cada evento, incluindo informações da sessão, palestrantes e um formulário de registro.
  • Integre a experiência de registro em eventos em qualquer site usando um aplicativo Web predefinido.
  • Personalize e estenda os recursos de gerenciamento de eventos com recursos avançados usando uma API pública para gerenciamento de eventos.

Habilitado para:

Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente
Este recurso deve ser usado por administradores, criadores ou analistas de negócios e é habilitado automaticamente.

Histórico de alterações


Data de disponibilidade geral alterada para agosto de 2025 25 de março de 2025
Linhas do tempo:
Acesso Antecipado: ---
Versão Preliminar Pública: 28 de fev. de 2025
Disponibilidade Geral: Agosto de 2025
Última atualização: mai 22, 2025

Incluído no:
2025 release wave 1
2024 release wave 2

Habilitado para:
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente